Communication and Information Technology

รายงาน
Communication and Information Technology

เสนอ
ดร.สุภ ัทรา ว ันเพ็ญ

โดย

นายพงศธร คําบ่อเศร ้า
ึ
รหัสนั กศกษา 54120804106
ิ
หล ักสูตรศลปะศาสตร์มหาบ ัณฑิต สาขาเทคโนโลยีการสอสาร ื
่
รายงานเล่มนีเป็ นสวนหนึงของวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศเพือการจัดการ
ึ
รหัสวิชา 3005103 ปี การศกษา 1/2554
มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี

© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–1

LEARNING OUTLINE
Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.

Understanding Communications
• Differentiate between interpersonal and organizational
communication.
• Discuss the functions of communication.
The Process of Interpersonal Communications
• Explain all the components of the communication process.
• List the communication methods managers might use.
• Describe nonverbal communication and how it takes
place.
• Explain the barriers to effective interpersonal
communication and how to overcome them.


LEARNING OUTLINE
สรุ ปการเรี ยนรู้ตามทีได้อ่านและจากการศึกษาในบทนี

การทําความเข้ าใจเกียวกับการติดต่ อสื อสาร
- ความแตกต่างระหว่างการสื อสารระหว่างบุคคลและองค์กร
- การอภิปรายเกียวกับการทํางานของการสื อสาร
กระบวนการของการติดต่ อสื อสารระหว่ างบุคคล
- การอธิบายองค์ประกอบทังหมดของกระบวนการสื อสาร
- รายชือและวิธีการสื อสารทีจะใช้
- การอธิบายการสื อสารอวัจนภาษาและวิธีการทีจะเกิดขึน
- อธิบายอุปสรรคในการสื อสารระหว่างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพและวิธีการ
เอาชนะพวกเขา


L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d)

Organizational Communication
• Explain how communication can flow in an organization.
• Describe the three common communication networks.
• Discuss how managers should handle the grapevine.
Understanding Information Technology
• Describe how technology affects managerial
communication.
• Define e-mail, instant messaging, blogs and wikis, voice-
mail, fax, EDI, teleconferencing, videoconferencing, web
conferencing, intranet, and extranet.
• Explain how information technology affects organizations.


LEARNINGOUTLINE (ต่ อ)
สรุ ปการเรียนรู้ ตามทีได้ อ่านและจากการศึกษาในบทนี
การสื อสารในองค์ การ
- อธิบายวิธีการสื อสารทีสามารถไหลในองค์กร
- อธิบายสามเครื อข่ายการสื อสารร่ วมกัน
- หารื อถึงวิธีการบริ หารควรจะจัดการกับเกรปไวน์
การทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ
- อธิบายถึงวิธีการสื อสารเทคโนโลยีมีผลกระทบต่อการบริ หารจัดการ
- การกําหนด e - mail, การส่ งข้อความ , บล็อกและ Wikis, Voice-mail,
Fax, EDI, การประชุมทางไกล, videoconferencing, การประชุมผ่านเว็บ,
อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต
- อธิบายวิธีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมีผลกระทบต่อองค์กร


L E A R N I N G O U T L I N E (cont’d)

Communication Issues in Today’s Organization
• Discuss the challenges of managing communication in an
Internet world.
• Explain how organizations can manage knowledge.
• Explain why communicating with customers is an
important managerial issue.
• Explain how political correctness is affecting
communication.


LEARNINGOUTLINE (ต่ อ)
ตามนีโครงสร้ างของการเรียนรู้ ตามทีคุณอ่ านและการศึกษาบทนี

ปัญหาการสื อสารในองค์ กรของวันนี
- การจัดการการสื อสารในโลกอินเทอร์เน็ต
- วิธีการให้องค์กรสามารถจัดการความรู้
- ทําไมการสื อสารกับลูกค้าเป็ นประเด็นสําคัญในการบริ หารจัดการ
- ความถูกต้องทางการเมืองมีผลกระทบต่อการสื อสาร


What Is Communication?
• Communication
The transfer and understanding of meaning.
Transfer means the message was received in a form that can
be interpreted by the receiver.
Understanding the message is not the same as the receiver
agreeing with the message.
Interpersonal Communication
Communication between two or more people
Organizational Communication
All the patterns, network, and systems of communications
within an organization


การสื อสารคืออะไร

การสื อสาร
การโอนและความเข้าใจในความหมาย
- การโอนหมายถึงการได้รับข้อความในรู ปแบบทีสามารถตีความได้โดยการรับ
- การทําความเข้าใจข้อความทีไม่ได้เป็ นเช่นเดียวกับการรับเห็นด้วยกับข้อความที
การสื อสารระหว่างบุคคล
- การสื อสารระหว่างสองคนหรื อมากกว่า
การสื อสารในองค์การ
- ทังหมดรู ปแบบของเครื อข่ายและระบบการสื อสารภายในองค์กร


Four Functions of Communication

Control
Control Motivation
Motivation

Functions of
Functions of
Communication
Communication

Emotional
Emotional
Information
Information Expression
Expression


หน้ าทีการสื อสาร 4 ประการ

การควบคุมม
การควบคุ แรงจูงงใจ
แรงจูใจ

ฟัฟั งก์ชนของการสื อสาร
งก์ชนของการสื อสาร
ัั

ข้ข้อมูล
อมูล การแสดงออกทางอารมณ์
การแสดงออกทางอารมณ์


Functions of Communication
• Control
Formal and informal communications act to control
individuals’ behaviors in organizations.
• Motivation
Communications clarify for employees what is to
done, how well they have done it, and what can be
done to improve performance.


ฟังก์ ชันของการสื อสาร

การควบคุม
- การสื อสารในระบบและนอกระบบ เพือควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในองค์กร
แรงจูงใจ
- การติดต่อสื อสารสําหรับพนักงานชีแจงสิ งทีจะทํา วิธีทีดีทีจะทําและสิ งทีสามารถ
ทําได้ในการปรับปรุ งประสิ ทธิภาพ


Functions of Communication (cont’d)
• Emotional Expression
Social interaction in the form of work group
communications provides a way for employees to
express themselves.
• Information
Individuals and work groups need information to
make decisions or to do their work.


ฟังก์ ชันของการสื อสาร (ต่ อ)

การแสดงออกทางอารมณ์
- การปฏิสมพันธ์ทางสังคมในรู ปแบบของการทํางานเป็ นกลุ่ม การสื อสารให้พนักงานกล้าทีจะ
ั
แสดงออก
ข้ อมูล
- บุคคลและกลุ่มการทํางานจําเป็ นต้องใช้ขอมูลในการตัดสิ นใจหรื อการทํางานของพวกเขา
้


Interpersonal Communication
• Message
Source: sender’s intended meaning
• Encoding
The message converted to symbolic form
• Channel
The medium through which the message travels
• Decoding
The receiver’s retranslation of the message
• Noise
Disturbances that interfere with communications


การสื อสารระหว่ างบุคคล

ข้ อความ
ทีมา : ความหมายของผูทีส่ ง
้
การเข้ ารหัส
ข้อความแปลงเป็ นรู ปแบบสัญลักษณ์
ช่ องทาง
ตัวกลางทีข้อความเดินทางผ่าน
การถอดรหัส
การแปลงของผูรับของข้อความ
้
สั ญญาณรบกวน
การรบกวนทีรบกวนการสื อสาร


Exhibit 11–1 The Interpersonal Communication Process


จัดแสดงกระบวนการสื อสารระหว่ างบุคคล

ตัวกลาง
รับ
ข้อความ

การเข้ารหัส การถอดรหัส

สัญญาณรบกวน
ผูส่ง
้ ข้อความ

สิ งตอบรับ


Distortions in Communications
• Message Encoding
The effect of the skills, attitudes, and knowledge of
the sender on the process of encoding the message
The social-cultural system of the sender
• The Message
Symbols used to convey the message’s meaning
The content of the message itself
The choice of message format
Noise interfering with the message


การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร

การเข้ ารหัสข้ อความ
- ผลกระทบจากการทักษะทัศนคติและความรู้ของผูส่งในกระบวนการของการ
้
เข้ารหัสข้อความ
- ระบบสังคมวัฒนธรรมของผูส่ง้
ข้ อความ
- สัญลักษณ์ทีใช้ในการถ่ายทอดความหมายของข้อความ
- เนือหาของข้อความของตัวเอง
- ทางเลือกของรู ปแบบข้อความ
- เสี ยงรบกวนทีมีขอความ
้


Distortions in Communications (cont’d)
• The Channel
The sender’s choice of the appropriate channel or
multiple channels for conveying the message
• Receiver
The effect of skills, attitudes, and knowledge of the
receiver on the process of decoding the message
The social-cultural system of the receiver
• Feedback Loop
Communication channel distortions affecting the
return message from receiver to sender


การบิดเบือนในการติดต่ อสื อสาร

ช่ องทาง
- ทางเลือกของผูส่งของช่องทางทีเหมาะสมหรื อหลายช่องทางสําหรับการส่ งข้อความ
้
การรับ
- ผลกระทบจากการทักษะทัศนคติและความรู้ของผูรับในกระบวนการของการ
้
ถอดรหัสข้อความ
- ระบบสังคมวัฒนธรรมของผูรับ ้
ห่ วงความคิดเห็น
- การสื อสารทีมีผลต่อการบิดเบือนช่องข้อความทีส่ งกลับมาจากการรับไปยังผูส่ง
้


Interpersonal Communication Methods
• Face-to-face • Hotlines
• Telephone • E-mail
• Group meetings • Computer conferencing
• Formal presentations • Voice mail
• Memos • Teleconferences
• Traditional Mail • Videoconferences
• Fax machines
• Employee publications
• Bulletin boards
• Audio- and videotapes


วิธีการสื อสารระหว่ างบุคคล

- หันหน้าเข้าหากัน - สายด่วน
- โทรศัพท์ - E - mail
- การประชุมกลุ่ม - การประชุมทางคอมพิวเตอร์
- นําเสนออย่างเป็ นทางการ - รับฝากข้อความเสี ยง
- บันทึกช่วยจํา - Teleconferences
- จดหมายแบบดังเดิม - Videoconferences
- เครื องโทรสาร
- พนักงานสิ งพิมพ์
- กระดานข่าว
- เสี ยงและวิดีโอเทป


Evaluating Communication Methods
• Feedback • Time-space constraint
• Complexity capacity • Cost
• Breadth potential • Interpersonal warmth
• Confidentiality • Formality
• Encoding ease • Scanability
• Decoding ease • Time consumption


การประเมินวิธีการสื อสาร

- คําติชม - จํากัด ระยะเวลา-พืนที
- ความจุความซับซ้อน - ค่าใช้จ่าย
- ทีมีศกยภาพกว้าง
ั - ความอบอุ่นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
- ความลับ - พิธีการ
- ความสะดวกในการเข้ารหัส - Scanability
- ความสะดวกในการถอดรหัส - ใช้เวลา


แสดง 11–2 การเปรียบเทียบวิธีการสื อสาร

หมายเหตุ : การจัดอันดับอยู่ในระดับ 1-5 ที 1 = สูงและ 5 = ตํา เวลาการบริ โภคหมายถึงการทีควบคุม
การรั บสัญญาณของการสื อสาร S / R หมายถึงผู้ส่งและผู้รับการควบคุมร่ วมกัน

Source: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136.

Interpersonal Communication (cont’d)
• Nonverbal Communication
Communication that is transmitted without words.
Sounds with specific meanings or warnings
Images that control or encourage behaviors
Situational behaviors that convey meanings
Clothing and physical surroundings that imply status
Body language: gestures, facial expressions, and
other body movements that convey meaning.
Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to
certain words or phrases that conveys meaning.


การสื อสารระหว่ างบุคคล (ต่ อ)

การสื อสารอวัจนภาษา
การสื อสารทีถูกส่ งโดยไม่มีคา
ํ
- เสี ยงกับความหมายทีเฉพาะเจาะจงหรื อคําเตือน
- รู ปภาพทีมีการควบคุมหรื อส่ งเสริ มให้มีพฤติกรรม
- สถานการณ์พฤติกรรมทีถ่ายทอดความหมาย
- สภาพแวดล้อมทางกายภาพและเสื อผ้าทีบ่งบอกถึงถานะ
ภาษากาย : ท่าทางการแสดงออกทางสี หน้าและการเคลือนไหวร่ างกายอืน ๆ ทีสื อความหมาย
ั
กระแสเสี ยงวาจา : เน้นให้กบบางคําหรื อวลีทีสื อความหมาย


Interpersonal Communication Barriers

Filtering
National
Culture Emotions

Language Interpersonal Information
Communication Overload

Defensiveness


อุปสรรคการสื อสารระหว่ างบุคคล

การกรอง
วัฒนธรรมแห่ งชาติ อารมณ์ความรู้สึก

ภาษา การสื อสารระหว่างบุคคล เกินข้ อมูล

Defensiveness


Barriers to Effective Interpersonal
Communication
• Filtering
The deliberate manipulation of information to make it
appear more favorable to the receiver.
• Emotions
Disregarding rational and objective thinking
processes and substituting emotional judgments
when interpreting messages.
• Information Overload
Being confronted with a quantity of information that
exceeds an individual’s capacity to process it.


อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ

การกรอง
- การจัดการของข้อมูลเพือให้ดีขึน
อารมณ์ ความรู้ สึก
- โดยไม่คานึงถึงกระบวนการคิดมีเหตุผลและวัตถุประสงค์และตัดสิ นแทนอารมณ์เมือ
ํ
การตีความข้อความ
ข้ อมูลมากเกิน
- การเผชิญหน้ากับปริ มาณของข้อมูลทีเกินความจุของแต่ละบุคคลเพือดําเนินการได้


Barriers to Effective Interpersonal
Communication (cont’d)
• Defensiveness
When threatened, reacting in a way that reduces the
ability to achieve mutual understanding.
• Language
The different meanings of and specialized ways
(jargon) in which senders use words can cause
receivers to misinterpret their messages.
• National Culture
Culture influences the form, formality, openness,
patterns and use of information in communications.


อุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ

Defensiveness
- เมือถูกคุกคาม, ปฏิกิริยาในทางทีลดความสามารถเพือให้บรรลุความเข้าใจร่ วมกันได้
ภาษา
- ความหมายทีแตกต่างกันและวิธีการเฉพาะทีผูส่งใช้คาทีสามารถทําให้เกิดการตีความ
้ ํ
ผิดไปรับข้อความของพวกเขา
วัฒนธรรมแห่ งชาติ
- วัฒนธรรมทีมีอิทธิพลต่อรู ปแบบของวิธีทีเปิ ดกว้างในรู ปแบบและการใช้ขอมูลในการ
้
ติดต่อสื อสาร


Overcoming the Barriers to Effective
Interpersonal Communications

• Use Feedback
• Simplify Language
• Listen Actively
• Constrain Emotions
• Watch Nonverbal Cues


การเอาชนะอุปสรรคในการสื อสารระหว่ างบุคคลทีมีประสิ ทธิภาพ

- การใช้คาติชม
ํ
- ลดความซับซ้อนของภาษา
- ฟังอย่างแข็งขัน
- จํากัด อารมณ์
- นาฬิกาคิวกริ ยา


Exhibit 11–3 Active Listening Behaviors

Source: Based on P.L. Hunsaker, Training in Management
Skills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).

แสดง 11-3 พฤติกรรมการฟังอย่ างกระตือรือร้ น

ไม่พดมากเกินไป
ู

หลีกเลียงการรบกวนการพูด
จะ empathetic
การฟังอย่าง
การถอดความ กระตือรือร้น
ให้สายตา

หลีกเลียงการกระทําทีทําให้ จัดแสดงหัวพยักหน้า
เสี ยสมาธิหรื อท่าทาง ยืนยันและการแสดงออก
ทางสี หน้าเหมาะสม
ถามคําถาม


Types of Organizational Communication
• Formal Communication
Communication that follows the official chain of
command or is part of the communication required to
do one’s job.
• Informal Communication
Communication that is not defined by the
organization’s hierarchy.
Permits employees to satisfy their need for social interaction.
Can improve an organization’s performance by creating
faster and more effective channels of communication.


ประเภทของการสื อสารในองค์ การ

สื อสารอย่ างเป็ นทางการ
การสื อสารทีเป็ นไปตามห่วงโซ่อย่างเป็ นทางการของคําสังหรื อเป็ นส่ วนหนึงของการ
สื อสารทีจําเป็ นในการดําเนินงานอย่างหนึง
การสื อสารทางการ
ํ
การสื อสารทีไม่ได้กาหนดตามลําดับชันขององค์กร
- อนุญาตให้พนักงานเพือตอบสนองความต้องการของพวกเขาสําหรับการ
ปฏิสมพันธ์ทางสังคม
ั
- สามารถปรับปรุ งประสิ ทธิภาพขององค์กรโดยการสร้างช่องทางทีเร็ วขึนและมี
ประสิ ทธิภาพมากขึนในการติดต่อสื อสาร


Communication Flows

l
ona
ag
Di
U D
p o
w Lateral w
a n
r w
d a
r
d


กระแสการสื อสาร

ุม
ยงม
ทแ
เ ส้น

ไป
ข้ า ด้ านข้ าง
งบ ไป
น ด้ า
น
ล่ า
ง


Direction of Communication Flow
• Downward
Communications that flow from managers to
employees to inform, direct, coordinate, and evaluate
employees.
• Upward
Communications that flow from employees up to
managers to keep them aware of employee needs
and how things can be improved to create a climate
of trust and respect.


ทิศทางการไหลของการสื อสาร

ทิศทางลง
ั
- การติดต่อสื อสารทีไหลจากผูจดการให้กบพนักงานเพือแจ้งให้ทราบโดยตรง, การ
้ั
ประสานงานและประเมินผลงานของพนักงาน
ทิศทางขึนไปข้ างบน
- การติดต่อสื อสารทีไหลจากพนักงานถึงผูบริ หารเพือให้พวกเขาตระหนักถึงความ
้
ต้องการของพนักงานและวิธีการสิ งทีสามารถปรับปรุ งเพือสร้างความเชือมันความไว้วางใจและความ
เคารพ


Direction of Communication Flow
(cont’d)
• Lateral (Horizontal) Communication
Communication that takes place among employees
on the same level in the organization to save time and
facilitate coordination.
• Diagonal Communication
Communication that cuts across both work areas and
organizational levels in the interest of efficiency and
speed.


ทิศทางการไหลของการสื อสาร (ต่ อ)

สื อสาร (แนวนอน) ด้ านข้ าง
- การสื อสารทีเกิดขึนในหมู่พนักงานในระดับเดียวกันในองค์กรเพือประหยัดเวลา
และอํานวยความสะดวกในการประสานงาน
การสื อสารในแนวทแยง
- การสื อสารทีตัดผ่านทังพืนทีทํางานและระดับองค์กรในความสนใจของ
ประสิ ทธิภาพและความเร็ วในการติดต่อ


Types of Communication Networks
• Chain Network
Communication flows according to the formal chain of
command, both upward and downward.
• Wheel Network
All communication flows in and out through the group
leader (hub) to others in the group.
• All-Channel Network
Communications flow freely among all members of
the work team.


ประเภทของเครือข่ ายการสื อสาร

เครือข่ ายห่ วงโซ่
- กระแสการสื อสารเป็ นไปตามห่วงโซ่ของคําสังอย่างเป็ นทางการทังขึนและลง
เครือข่ ายล้ อ
- การสื อสารทังหมดจะไหลเข้าและออกผ่านผูนากลุ่มไปยังบุคคลอืนในกลุ่ม
้ ํ
ทุกช่ องทางเครือข่ าย
- การติดต่อสื อสารได้อย่างอิสระระหว่างการไหลของสมาชิกทังหมดของทีมงาน


แสดง 11-4 สามสามัญเครือข่ ายการสื อสารองค์ กรและวิธีคานวณอัตราการพวกเขาเกียวกับเกณฑ์ ประสิ ทธิผล
ํ

โซ่ ล้ อ ช่ องทางทังหมด

เกณฑ์
ความเร็ว ปานกลาง เร็ว
เร็ว
accuaracy สู ง ปานกลาง
สู ง
ฉุกเฉินของผู้นํา ปานกลาง ไม่
สู ง
ความพึงพอใจของ ปานกลาง สู ง
ตํา
สมาชิก

The Grapevine
• An informal organizational communication
network that is active in almost every
organization.
Provides a channel for issues not suitable for formal
communication channels.
The impact of information passed along the grapevine
can be countered by open and honest communication
with employees.


แหล่ งข่ าวกรองทีไม่ เป็ นทางการ

่
เครื อข่ายการสื อสารทางการขององค์กรทีใช้งานอยูในเกือบทุกองค์กร
- ให้ช่องทางสําหรับปั ญหาทีไม่เหมาะสําหรับช่องทางการสื อสารอย่างเป็ นทางการ
- ผลกระทบของข้อมูลทีผ่านไปพร้อมข่าวกรองทีไม่เป็ นทางการทีสามารถสื อสาร
ั
โดยการสื อสารเปิ ดและซื อสัตย์กบพนักงาน


Understanding Information Technology
• Benefits of Information Technology (IT)
Increased ability to monitor individual and team
performance
Better decision making based on more complete
information
More collaboration and
sharing of information
Greater accessibility
to coworkers


ทําความเข้ าใจเกียวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

ประโยชน์ ของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
- ความสามารถเพิมขึนเพือตรวจสอบประสิ ทธิภาพของแต่ละบุคคลและทีมงาน
- การตัดสิ นใจทีดีกว่าการทําบนพืนฐานของข้อมูลทีสมบูรณ์มากขึน
- การทํางานร่ วมกันมากขึนและการแบ่งปันข้อมูล
- การเข้าถึงมากขึนเพือเพือนร่ วมงาน


Information Technology (cont’d)
• Networked Computer • E-mail
Systems • Instant messaging (IM)
Linking individual
• Blogs
computers to create an
organizational network for • Wikis
communication and • Voice-mail
information sharing.
• Fax machines
• Electronic Data Exchange
(EDI)
• Teleconferencing
• Videoconferencing
• Web conferencing


เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ)

ระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ E - mail
- การเชือมโยงคอมพิวเตอร์แต่ละเครื องเพือ Instant Messaging (IM)
สร้างเครื อข่ายองค์กรเพือการสื อสารและใช้ บล็อก
ข้อมูลร่ วมกัน Wikis
Voice - mail
เครื องโทรสาร
อิเล็กทรอนิค Data Exchange (EDI)
การประชุมทางไกล
videoconferencing
การประชุมผ่านเว็บ


Information Technology (cont’d)
• Types of Network Systems
Intranet
An internal network that uses Internet
technology and is accessible only to
employees.
Extranet
An internal network that uses Internet
technology and allows authorized users
inside the organization to communicate
with certain outsiders such as customers
and vendors.
Wireless (WIFI) capabilities


เทคโนโลยีสารสนเทศ (ต่ อ)

ประเภทของระบบเครือข่ าย
อินทราเน็ต
- เครื อข่ายภายในทีใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและสามารถเข้าถึงได้เฉพาะกับ
พนักงาน
เอ็กซ์ทราเน็ต
- เครื อข่ายภายในทีใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและช่วยให้ผใช้อานาจภายในองค์กร
ู้ ํ
ในการติดต่อสื อสารกับบุคคลภายนอกบางอย่างเช่นลูกค้าและผูขาย
้
ความสามารถในการติดต่อแบบไร้สาย (WiFi)


How IT Affects Organization
• Removes the constraints of time and distance
Allows widely dispersed employees to work together.
• Provides for the sharing of information
Increases effectiveness and efficiency.
• Integrates decision making and work
Provides more complete information and participation
for better decisions.
• Creates problems of constant accessibility to
employees
Blurs the line between work and personal lives.


วิธีการมันมีผลต่ อองค์ การ

ขจัดข้อ จํากัด ของเวลาและระยะทาง
- ช่วยให้พนักงานทีกระจายอย่างกว้างขวางในการทํางานร่ วมกัน
ให้สาหรับการแบ่งปั นข้อมูล
ํ
- เพิมประสิ ทธิผลและประสิ ทธิภาพ
บูรณาการการตัดสิ นใจและการทํางาน
- ให้ขอมูลทีสมบูรณ์มากขึนและมีส่วนร่ วมในการตัดสิ นใจได้ดีขึน
้
ั
สร้างปั ญหาในการเข้าถึงค่าคงทีให้กบพนักงาน
- ทําให้เส้นแบ่งระหว่างงานและชีวตส่ วนตัวพร่ ามัว
ิ


Current Communication Issues
• Managing Communication in an Internet World
Legal and security issues
Inappropriate use of company e-mail and instant messaging
Loss of confidential and proprietary information due to
inadvertent or deliberate dissemination or to hackers.
Lack of personal interaction
Being connected is not the same as face-to-face contact.
Difficulties occur in achieving understanding and
collaboration in virtual environements.


ปัญหาการสื อสารปัจจุบน
ั

ผู้จัดการการสื อสารในโลกอินเทอร์ เน็ต
ประเด็นทางกฎหมายและการรักษาความปลอดภัย
- ใช้ทีไม่เหมาะสมของ บริ ษท e - mail และ Instant Messaging
ั
- การสู ญหายของข้อมูลทีเป็ นความลับและเป็ นกรรมสิ ทธิเนืองจากการเผยแพร่
โดยไม่ได้ตงใจหรื อโดยเจตนาหรื อแฮกเกอร์
ั
การขาดการปฏิสมพันธ์ส่วนบุคคล
ั
- จะถูกเชือมต่อไม่ได้เป็ นเช่นเดียวกับการติดต่อหันหน้าเข้าหากัน
- ปั ญหาทีเกิดขึนในการบรรลุความเข้าใจและความร่ วมมือในสภาวะเสมือน


รายงาน
Communication and Information Technology

เสนอ
ดร.สุภ ัทรา ว ันเพ็ญ

โดย

นายพงศธร คําบ่อเศร ้า
ึ
รหัสนั กศกษา 54120804106
ิ
หล ักสูตรศลปะศาสตร์มหาบ ัณฑิต สาขาเทคโนโลยีการสอสาร ื
่
รายงานเล่มนีเป็ นสวนหนึงของวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศเพือการจัดการ
ึ
รหัสวิชา 3005103 ปี การศกษา 1/2554
มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี


Communication and Information Technology

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Communication and Information Technology

Similaire à Communication and Information Technology (20)

Plus de Pongsa Pongsathorn

Plus de Pongsa Pongsathorn (12)

Communication and Information Technology