O documento descreve os objetivos e critérios de uma campanha permanente de ABS para premiar as agentes com os melhores desempenhos em três indicadores: monitoria, pesquisa de satisfação e tempo médio de atendimento. As três agentes com as melhores notas em cada indicador serão premiadas, considerando também critérios como número de atrasos e desempenho em outros indicadores em caso de empate.
2. Objetivo da Campanha:
• Reduzir o TMO para atender um número maior de
consultoras
•Melhorar a qualidade do atendimento e garantir ótimos
resultados na pesquisa de satisfação
•Garantir que os processos internos estejam sendo
utilizados de forma adequada permitindo passar à
força de vendas informações uniformes
3. Campanha Permanente de ABS
Obs: Se no decorrer do mês ultrapassar o limite de atrasos permitidos ou tiver alguma falta justificada
ou injustificada, não poderá mais participar da campanha no mês vigente, mas poderá participar no
próximo mês normalmente e assim conseqüentemente.
4. • As agentes que estiverem dentro dos critérios, serão
premiadas em 03 indicadores independentes.
MONITORIA.
As três agentes que tiverem as melhores notas de monitoria serão premiadas.
As melhores notas de monitoria devem ser igual ou maior que a meta de 85%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO. (URA)
As três agentes que tiverem as melhores notas na pesquisa de satisfação (URA) serão premiadas.
Será levado em consideração a quantidade de consultoras que foram transferidas para pesquisa de
satisfação.
TMA.
As três agentes que tiverem o menor tempo médio do atendimento serão premiadas.
O TMA (Tempo médio de Atendimento) deve estar dentro da média da operação, 08 Minutos.
5. • Critérios de desempate.
1° . Acumulo de atrasos.
Caso tenha 05 agentes com os mesmos indicadores será levado em
consideração os menores atrasos.
Ex:
As premiadas serão Lala, Lele e Lili.
2° . Caso ainda tenhamos empate o segundo critério de avaliação serão os
demais indicadores na seguinte sequencia.
