1. 1
№ _________
«___» _____________ 2014г.
В специализированный межрайонный
экономический суд г.Астана
г. Астана, ул. Сауран, 32
Истец: Республиканское общественное
объединение
«Национальная лига потребителей»
010000, г. Астана, Сарыаркинский р-н,
пр. Сарыарка, 31/2, ВП-3, офис № 2
тел. 307-991
БИН 100240005602
РНН 600900122482
В интересах: неопределенного круга
потребителей
Ответчик: АО «Эйр Астана»
БИН:
РНН:
050039, Республика Казахстан
г. Алматы, ул. 4А Закарпатская
тел.: +7 (727) 258 41 35/36
факс: +7 (727) 259 87 01
010000, Республика Казахстан
г.Астана офис 12 этаж Астана Тауэр,
Самал 12
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
В Республиканское общественное объединение «Национальная лига
потребителей»(далее - РОО НЛП) поступило несколько обращений от
потребителей с жалобой на ненадлежащее оказание услуг Авиакомпанией
«Эйр Астана» (далее- Авиакомпания).

2. 2
Из обращений потребителей следует, что 19 марта 2014 года они
должны были совершить перелет по направлению «Астана-Актобе» рейсом
№ 977, время вылета из пункта назначения - 9 часов 15 минут.
В связи с плохими погодными условиями в городе Актобе,
Авиакомпания объявила о задержке рейса до 22:00 часов.
В 20 часов 11 минут потребители получили извещение по СМС о том,
что рейс отменен, Авиакомпания не приняла во внимание тот факт, что не
вылетело в нужном направлении более 100 человек и авиакомпания не
приняла меры для организации дополнительного борт в ближайшее время
после восстановления погодных условий 20-21 марта 2014 года, как
произвела в этом случае авиакомпания «Scat».
Однако, следует отметить, что 20 - 21 марта 2014 года борт вылетел
по расписанию, Авиакомпания в интересах потребителей имела возможность
организовать дополнительный борт 20-21 марта 2014 года, что не
произведено.
В итоге, потребители прибыли в пункт назначения, а именно в город
Актобе, только 22 марта 2014 года.
Трехдневная задержка обернулась для потребителей нарушением
планов в связи с несостоявшимися деловыми и личными встречами,
ощутимыми денежными расходами.
Объявив отмену рейса, Авиакомпания нарушила права и законные
интересы пассажиров, нуждающихся в услугах по перевозке в назначенное
время.
В соответствии с п.1. ст.387 Гражданского Кодекса Республики
Казахстан публичным договором признается договор, заключенный
коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже
товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация
по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении
каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом
общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское,
гостиничное обслуживание и т.п.).
Публичный договор не требует оформления на бумаге и его
последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу
совершения сторонами определенных действий указывающих на их
волеизъявление вступить в договорные отношения.
В частности, публикация (размещение) текста публичного договора на
официальном сайте компании (http://www.airastana.com/) является
публичным предложением (офертой) компании, адресованным широкому
кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг (ст.395 Гражданского
Кодекса Республики Казахстан).
Фактом принятия (акцепта) Потребителем условий настоящего
Договора является оплата Потребителем заказанных им Услуг в порядке и на
условиях, определенных настоящим Договором (ст.396 п.3 Гражданского
Кодекса Республики Казахстан).

3. 3
Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке,
считается заключенным в простой письменной форме (ст.394 п.3
Гражданского Кодекса Республики Казахстан), и соответственно не требует
оформления на бумаге и обладает полной юридической силой.
Согласно п.9 заключенного договора, Авиакомпания не вправе
отменять рейс, т.к. в договоре, компания может только изменить или
отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо.
Согласно п.38 «Постановления Правительства Республики Казахстан
от 13 декабря 2011 года № 1522 «Об утверждении Правил перевозок
пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте» если авиакомпания
отменяет, прерывает, переносит, задерживает выполнение любого своего
рейса, то, по согласованию с пассажиром, авиакомпания, выполняет
перевозку такого пассажира другим своим рейсом, или передает его для
перевозки другой авиакомпании, или производит возврат сумм и возмещает
пассажиру затраты, причиненные расторжением договора перевозки, по
месту фактического проживания пассажира.
Из обращения заявителей видно, что согласования с ними работниками
авиакомпании не было, в связи с чем, действия, по отмене рейса и
одностороннего расторжения договора со стороны авиакомпании считаем
незаконными.
Так как согласно п.1. ст. 401 ГК РК - Изменение и расторжение
договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено
настоящим Кодексом, другими законодательными актами и договором, в п.13
Договора право расторжения в одностороннем порядке возникаем только при
нарушении поведения пассажира на борту судна.
РОО «Национальная лига потребителей» направило в адрес АО «Эйр
Астана» 15 апреля 2014 года претензию, ссылаясь на указанные
обстоятельства, о том, что руководствуясь ст. 11 ЗРК «О транспорте», 29,34
ЗРК «О защите прав потребителей», признать действия АО «Эйр Астана» по
отмене рейса № 977, в одностороннем порядке, незаконными.
Однако, в соответствии с ст.42 ЗРК «О защите прав потребителей» в
течении 10 календарных дней, АО «Эйр Астана» не предоставило ответа на
претензию.
В порядке п.9 ст. 32 ГПК РК иски о защите прав потребителей могут
быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или
исполнения договора, местонахождение истца находится в г. Астане, поэтому
иск направлен в СМЭС г. Астана с соблюдением п.9 ст.32 ГПК РК.
Согласно п.7 НП ВС РК « О практике применения законодательства о
защите прав потребите лей» общественные организации потребителей
вправе самостоятельно предъявлять иск в суд о признании действий
продавца, изготовителя (их представителей), исполнителя, являющихся
юридическими лицами, а также органа управления противоправными в
отношении неопределенного круга потребителей (коллективный иск) и
прекращении этих действий. Дела по таким искам в соответствии со статьей

4. 4
30 ГПК подсудны специализированным межрайонным экономическим
судам.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 10, 13, 40,41,42
Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», ст.30 ГПК РК,
п. 9 ст.32 ГПК РК, ст.150-151 ГПК РК,
ПРОШУ:
Признать действия АО «Эйр Астана» по отмене рейса № 977 «Астана –
Актобе» 19 марта 2014 года противоправными в отношении
неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать АО «Эйр Астана»
впредь не осуществлять отмену рейсов без согласования с лицами
приобретшими билеты АО «Эйр Астана».
В соответствии с п. 2 ст. 56 ГПК РК лица, предъявившие иск в защиту
чужих интересов, пользуются всеми процессуальными правами и несут все
процессуальные обязанности истца, кроме права на заключение мирового
соглашения.
От оплаты госпошлины РОО НЛП освобождено в соответствии со
ст. 42 Закона «О защите прав потребителей».
Представитель истца Алпысбаева Г.Ш.______________
Дата
Приложение: 1. Исковое заявление
2. Претензия
3. копии обращений потребителей
4. копии удостоверений личности
5. копии счетов-возвратов
6. копии квитанций о возврате сумм
7. доверенность
8. копия устава
9. копия изменений в устав
10. копия свидетельства о гос. регистрации
11. копия договора на сайте http://www.airastana.com/
12.копия статьи из газеты «Эксперт Казахстана»