2. Samkeppni
Í nútíma þjóðfélagi standa og falla fyrirtæki á gæðum þjónustu
sinnar og frammistöðu starfsmanna.
Á tímum harðnandi samkeppni hafa kröfur viðskiptavina aukist
eftir þjónustu sem er sniðin að þeirra þörfum.
Val neytenda er mikið og hefur umburðarlyndi þeirra gagnvart
mistökum og slæmri þjónustu minnkað.
Viðskiptavinir hika ekki við að leita annað ef þeim líkar ekki
þjónustan
3. Mikilvægt er að þarfir viðskiptavina séu hafðar að leiðarljósi
Fyrirtækin þekki væntingar viðskiptavina sinna og mæti þeim
Þjónustuþátturinn er mikilvægasta vopnið í nútíma samkeppni
Aukin áhersla á ánægju viðskiptavina því ánægðir
viðskiptavinir eru oft tryggir viðskiptavinir
Þeir auglýsa gjarnan fyrirtækið með jákvæðu umtali
Internetið hefur aukið samkeppni