O documento discute como os hábitos dos consumidores mudaram na era da informação, com o consumidor agora tendo mais poder e controle sobre como e onde obtém informações sobre produtos e serviços. Empresas precisam construir relacionamentos com consumidores por meio de conteúdo relevante e presença online para manter a credibilidade, ao invés de apenas anúncios. A comunicação agora é liderada pelo consumidor por meio da internet e mídias sociais, então as empresas precisam se engajar onde os consumidores já estão.
2. Os novos hábitos na era da informação
“O que nos causa problemas
não é o que não conhecemos,
mas sim aquilo que
conhecemos com muita
certeza.”
Mark Twain
8. Os novos hábitos na era da informação
A essência do Ser Humano não mudou
O QUE MUDOU SÃO OS MEIOS
9. Os novos hábitos na era da informação
76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios
Fonte: Yankelowich, 2006, opud I am the media, Future Lab
http://www.slideshare.net/futurelab
Yankelowich, 2006
10. Os novos hábitos na era da informação
Credibilidade é gerada
através de relacionamentos
11. Os novos hábitos na era da informação
As regras mudaram.
O CONSUMIDOR
É preciso aprender a jogar novamente - ou você estará
fora do jogo , expulso por um juiz implacável:
22. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais Buscas
Email Marketing Mobile
23. Os novos hábitos na era da informação
Mobile
Mobilidade
Geolocalização
Interatividade
Convergência
24. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais Buscas
Email Marketing Mobile
25. Os novos hábitos na era da informação
COMUNICAÇÃO
Tradicional
Internet, Redes Sociais, Mobile, etc
Empresa é encontrada pelo consumidorDigital
Outdoor, panfleto, jornal, TV, etc
Empresa procura o consumidor
28. Os novos hábitos na era da informação
Consumidor Quente
Já tomou a decisão de agir
Está procurando o produto/serviço
Todo esforço de comunicação é
direcionado a ele
Consumidor Frio
Não tomou a decisão de agir
Tem uma necessidade, mas não sabe
Nenhum esforço de comunicação é
direcionado a ele
29. Os novos hábitos na era da informação
E na prática..
O quê fazer?
30. Os novos hábitos na era da informação
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31. Os novos hábitos na era da informação
MANTENHA-SE ATUALIZADO...
Na era da informação o que hoje é novidade...
amanhã estará ultrapassado