O documento discute o conceito de benchmarking, definindo-o como um processo de medição e comparação contínua dos produtos, serviços e práticas de uma organização com os concorrentes ou líderes da indústria. Explica que o objetivo do benchmarking é estimular mudanças organizacionais e melhoria do desempenho por meio da aprendizagem com outras empresas. Apresenta três tipos de benchmarking - interno, concorrencial e multisetorial - e as quatro fases para implementá-lo: planejamento, coleta de

1. Aula 7
Disciplina: Análise Critica das
Organizações.
Prof. Angelo Peres
Benchmarking
O termo benchmarking tem Assim, ganha o significado
origem na expressão inglesa de .... o processo contínuo de
benchmark, a qual se refere às medirmos e compararmos os
cotas de nível utilizadas nas nossos produtos, serviços e
medições topográficas* e foi
práticas com os mais fortes
introduzido na linguagem
empresarial pela empresa
concorrentes ou com as
Xerox. empresas reconhecidas
como líderes da indústria.
Ou seja, é um processo ou
técnica de gestão através
do qual as empresas
avaliam o desempenho dos
Comparando-os com os
seus processos, sistemas e
melhores desempenhos
procedimentos de gestão. encontrados noutras
organizações.
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2. O objetivo do
benchmarking é, portanto,
estimular e facilitar as
Como regra geral, são utilizados mudanças organizacionais
os concorrentes melhor e a melhoria de
sucedidos, como termo de desempenho através da
comparação, embora possam
também ser utilizadas empresas
aprendizagem com os
de outros setores de atividade. outros.
O processo de avaliação e
comparação pode ser
efetuado para a organização
como um todo, ou um
Através do benchmarking as
determinado processo,
organizações obtém referências
departamento, ou unidade que lhes permitem identificar
de negócio. formas de melhorarem as suas
performances internas.
O princípio desta ferramenta é TIPOS DE BENCHMARKING
que nenhuma empresa é a melhor
em todas as áreas e que, por isso, Interno, Concorrencial ou
deve seguir os exemplos das que Competitivo e Genérico ou
são superiores. Multi-setorial.
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3. II - INTERNO.
- INTERNO. II -- CONCORRENCIAL.
II CONCORRENCIAL.
Consiste em comparar as É aquele em que eu comparo
operações da empresa com as de produtos e serviços com meus
um departamento interno ou de concorrentes, de forma a superá-
outras organizações do mesmo los.
grupo. É mais difícil de colocar em prática
É fácil de implementar e o objetivo porque as informações sobre os
é identificar internamente qual o métodos dos concorrentes são
melhor modelo a seguir. difíceis de obter.
III -- Genérico ou Multi-setorial.
III Genérico ou Multi-setorial.
Consiste na comparação com
empresas de outros setores, mas
reconhecidas como apresentando
as melhores práticas. IMPLEMENTAÇÃO DE UM
BENCHMARKING
Como se tratam de empresas não Na implementação de um
concorrentes, a abertura à troca processo de benchmarking deve
de informação é geralmente passar-se pelas seguintes fases:
maior.
Planejamento É o planejamento.
Ou seja, a
Coleta de identificação de
Dados quais objetivos
serão atingidos,
Análise bem como a
escolha de quem
deve ser
Adaptação e
Melhoria
analisado. I.
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4. II. III.
Em seguida, inicia-se a coleta Segue-se a análise dos dados e
de dados da concorrente informações recolhidas,
(informação pública), determinando-se as diferenças de
analisando a informação e a desempenho e a identificação dos
informação disponibilizada fatores responsáveis pelos
pela empresa escolhida como melhores resultados da empresa
referência. de referência.
IV.
O último passo consiste na
adaptação e melhoria através da
tomada de decisões quanto às
ações implementadas para
melhorar a rentabilidade e
competitividade da empresa.
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