Agile Dojo - CNV 2013 12 11

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Agile Dojo - CNV 2013 12 11

  1. 1. CNV Communication Non Violente des outils pour la facilitation Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 111/12/2013
  2. 2. Préambule 2 Agilité • Bienveillance • Transparence • Confiance Communication Non Violente • Bienveillance • Authenticité • Soin de la relation Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  3. 3. Programme • Pourquoi cette présentation ? • Problèmes rencontrés • Mise en situation 1ère partie • Les quatre étapes de la CNV • Mise en situation 2ème partie • L’écoute empathique • L’auto-empathie • Exemple de mise en œuvre 3Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  4. 4. Pourquoi cette présentation • Nous avons l’intention de vous faire part ce soir de notre compréhension de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la transmission de l’Agilité. • La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, c’est comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en compte les besoins de chacun, dans les différentes situations, surtout quand nous sommes en interaction avec les autres. • Etant donné que l'agilité promeut des valeurs telles que les interactions entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au changement, la CNV nous semble un outil très adapté pour la mise en œuvre de ces valeurs. 4Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  5. 5. Problèmes rencontrés 5Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  6. 6. Mise en situation 1ère partie • Par groupe de 5 personnes • Choisissez une situation de tension simple • Préparez un petit sketch de 3mn maximum sur la façon dont vous réagissez habituellement face à cette situation • Certains seront acteurs et d’autres juste observateurs • 7 minutes de préparation 6Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  7. 7. Comment avez-vous vécu cette mise en situation ? 17/05/2012 7
  8. 8. Les quatre étapes de la CNV Communication courante • Jugements, interprétation • Jugements masqués • Stratégies • Exigences 8 Communication non-violente • Observation • Sentiments • Besoins • Demandes Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  9. 9. L’Observation • Description neutre et objective des faits • A la manière d’une caméra • Exploration de la réalité telle qu’elle est • Indiscutable, sans interprétation « Hier, j’ai demandé à Stéphane ce qu’il voulait manger, et il ne m’a pas répondu » « A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et j’ai entendu la porte se fermer bruyamment » 9Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  10. 10. Les sentiments • Signaux qui nous apportent des informations sur notre état intérieur • Non reliés à la situation ou aux personnes qui les stimulent • Ils nous renseignent sur nous-même « Je me sens joyeux »; « Je suis en colère » Quelques sentiments : joie, peine, tristesse, enthousiasme, détermination, solitude, … 10Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  11. 11. Les besoins • Des aspirations profondes communes à tous les êtres humains • Indépendants de la culture, de l’histoire, de l’âge et de l’époque • Ressources nécessaires au maintien de la vie • Leur satisfaction produit un bien être (sentiment agréable) et leur non-satisfaction produit un mal-être (sentiment désagréable) 11Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  12. 12. Exemple de besoins • Bien-être/survie : abri, sécurité, soutien, lumière, protection, … • Interdépendance : confiance, considération, partage, amour, affection, intimité, … • Jeu : légèreté, défoulement, récréation, … • Accomplissement : apprentissage, intégrité, compréhension, authenticité, spiritualité, … • … 12Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  13. 13. La demande • Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins • Elle est une demande à soi-même ou à l’autre • Concrète, réalisable, ouverte et négociable, formulée de façon positive. • De connexion ou d’action • Interrogative et ancrée dans le présent « Serais-tu d’accord pour me dire ce que tu as compris de mes explications ? » « Est-ce que tu serais d’accord pour faire le compte rendu de la réunion pour vendredi ? » 13Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  14. 14. Mise en situation 2nde partie • Mêmes groupes que pour la 1ère partie • Reprenez la même situation • Préparez un petit sketch illustrant la mise en œuvre des quatre étapes de la CNV • Certains seront acteurs et d’autres juste observateurs • 10 minutes de préparation 14Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  15. 15. Comment avez-vous vécu cette mise en situation ? 17/05/2012 15
  16. 16. L’écoute empathique • Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit l’autre • Ecoute bienveillante et accueil des sentiments et des besoins de l’autre • C’est le cadeau de ma présence à l’autre, sans chercher à faire quelque chose d’autre ou à l’emmener quelque part • Prend soin de la relation, de la connexion avec l’autre 16Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
  17. 17. L’écoute empathique • Sans préjugés ou jugements • Sans chercher à conseiller • Sans questions d’investigation • Sans comparaison • Sans parler de soi ou ramener les choses à soi • Sans enlever à l’autre sa responsabilité • Différente d’un échange d’idées • Différente de la sympathie 17Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  18. 18. L’auto-empathie • C’est l’écoute et l’accueil de ses propres sentiments et besoins • Sortir du mental • Se connecter à ce que l’on vit, ce qui se passe au-dedans de soi • Prendre la responsabilité de son ressenti • se faire des demandes pour se rendre la vie plus belle 18Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
  19. 19. Exemple de mise en œuvre • Un Scrum Master n’arrive pas à faire appliquer la méthode Scrum à son équipe de façon satisfaisante • Il demande conseil à un formateur CNV afin d’améliorer la communication dans ses équipes. • Voici comment pourrait se dérouler leur rencontre. 11/12/2013 19Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure
  20. 20. Avant de se quitter • Comment avez-vous vécu cette présentation • Avez-vous des questions 17/05/2012 20
  21. 21. Pour approfondir • Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html • Sentiments que nous éprouvons quand les besoins sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html • Sentiments que nous éprouvons quand les besoins ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html • Formations CNV:http:// nvc-europe.org/ agenda • Livres : « La communication non violente au quotidien » de Marshall Rosenberg « Les mots sont des fenêtre ou bien ce sont des murs » de Marshall Rosenberg « Cessez d’être gentil, soyez vrai » de Thomas d’Ansembourg 2111/12/2013Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure

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