O documento apresenta os fundamentos do marketing, definindo o mercado como o ambiente propício para a troca de bens e serviços e o marketing como a criação e entrega de valor aos clientes. Explana sobre os elementos do mix marketing (produto, preço, praça e promoção) e orienta que empresas de sucesso são aquelas focadas nas necessidades dos consumidores.

1. Curso de Vendedor
Disciplina: Marketing
Aula 1

2. Programa de aulas

3. MARKETING
 FUNDAMENTOS
O que é o mercado?

4. MARKETING
 Conceito de Mercado:
O mercado é o ambiente social ou virtual propício às
condições para a troca de bens e serviços. Também se
pode entender como sendo a instituição ou organização
mediante a qual os ofertantes (vendedores) e os
demandantes (compradores) estabelecem uma relação
comercial com o fim de realizar transações, acordos ou
trocas comerciais.

5. MARKETING
 FUNDAMENTOS
O que é marketing?

6. MARKETING
 Conceito de marketing:
#1
No Brasil, o conceito de marketing encontra-se, ainda
hoje, bastante desfocado. Muitos o associam com a
venda de produtos de qualquer modo, mesmo que as
pessoas não os desejem. Outros acreditam tratar-se
de uma maneira de fazer com que as pessoas
comprem o que não precisam, com um dinheiro que
não têm.

7. MARKETING
 Conceito de marketing:
#2
Marketing é uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organização e seu
público interessado.

8. MARKETING
 Conceito de marketing:
#3
Em sentido amplo, é a concepção da política
empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas
desempenha um papel predominante. Marketing é
também um processo social, no qual indivíduos ou
grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com os
outros.

9. MARKETING
Marketing
Regras
Mercado
Oferta
Análises
Procura
Ambiente Comercial
Vendedor
Comprador

10. MARKETING
uso e campo de estudo
O marketing é fruto de um estudo baseado em diversas
ciências
(Sociologia,
Psicologia,
Matemática,
Antropologia, Estatística, Filosofia, entre outras), tendo
como objetivo conhecer o comportamento das pessoas
e, a partir disso, satisfazer às necessidades e desejos de
cada uma.

11. FILOSOFIA DO MARKETING
Simplesmente a intenção de entender e atender o mercado.

13. MIX MARKETING
conjunto de elementos que compõe as atividades de Marketing
•Necessidades
e Desejos do
Consumidor
•Custo para
satisfazer o
Consumidor
PRODUTO
PROMOÇÃO
•Comunicação
PREÇO
PRAÇA
(P.D.V.)
•Conveniência
para comprar

14. DESTRINCHANDO O MIX
PRODUTO
o produto deve, com
obrigatoriedade,
ser o
produto desejado
pelo cliente, dentro
das suas expectativas
e que satisfaçam às
suas necessidades.
CONSUMIDOR
NECESSIDADES/
DESEJOS

15. DESTRINCHANDO O MIX
PREÇO
cliente procurará um preço
justo, que não deve ser
nem muito elevado – modo
de
que o cliente considere que
não vale
a pena comprá-lo –
nem tão
baixo que o leve a pensar que
há algo
CUSTO DA
SATISFAÇÃO
de errado com o produto, a
ponto de recusá-lo.

16. DESTRINCHANDO O MIX
PRAÇA
P.D.V.
o produto desejado
com um preço
justo deve estar ao
acesso do cliente, isto
é, num local em que ele
possa comprá-lo no
momento que desejar.
CONVENIÊNCIA
PARA A
COMPRA

17. DESTRINCHANDO O MIX
PROMOÇÃO
há um provérbio popular que
diz: “ propaganda é a alma do
A
negócio”e, realmente, ele tem
,
toda
a razão, pois se não
divulgarmos o produto aos
clientes eles não
saberão da sua existência e
não poderão adquiri-lo.
COMUNICAÇÃO

18. ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING
As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela
seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que
seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles
querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma
que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para
os clientes. Assim, terão clientes satisfeitos e, tendo clientes
satisfeitos, terão clientes fiéis.
De acordo com Kotler , as empresas orientadas para o
marketing têm uma preocupação constante com os desejos
dos clientes. Quando esses desejos mudam, as empresas
procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem,
buscando formas que possam atendê-los.

19. Marketing
Aula 1
Professora Andrea Fiuza
fiuza.andrea@yahoo.com.br