O documento discute conflitos entre indivíduos, definindo-o como um processo que ocorre quando alguém percebe que outra parte pode afetar negativamente algo importante. Apresenta visões tradicionais e interacionistas sobre conflito, tipos de conflito, e as etapas do processo de conflito, concluindo que lidar com conflitos envolve trabalhar em grupo e quebrar estereótipos por meio de boa comunicação e estratégias.

1. ConflitosConflitos
RTO
Patricia Gama

2. Indivíduos e ConflitoIndivíduos e Conflito
As pessoas nunca tem objetivos e
interesses idênticos;
As diferenças produzem conflitos;
O conflito é inerente à natureza humana.

3. DefiniçãoDefinição
Processo que tem início quando alguém
PERCEBE que outra parte afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que
considera importante.

4. Visões sobre conflitoVisões sobre conflito
Tradicional
◦ Crença de que todo
conflito é disfuncional
e deve ser evitado a
todo custo
Interacionista
◦ Crença de que o conflito
é não apenas uma força
positiva em um grupo,
mas absolutamente
necessário para que seu
desempenho seja eficaz

5. Visão sobre conflitoVisão sobre conflito
Conflito Disfuncional
◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo
Conflito Funcional
◦ Contribuem para melhorar o desempenho do
grupo

6. Tipos de ConflitoTipos de Conflito
Conflito de Tarefa
◦ Relacionado à discordâncias com relação ao
conteúdo e aos objetivos do trabalho
Conflito de Relacionamento
◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais
Conflito de Processo
◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser
organizado

7. Processo de ConflitoProcesso de Conflito
Composto por 5 estágios
◦ Oposição ou incompatibilidade
◦ Cognição e personalização
◦ Estratégia
◦ Comportamento
◦ Consequências

8. Estágio IEstágio I
◦ Oposição potencial ou
incompatibilidade
 Condições Antecedentes
Comunicação
Estrutura
Variáveis Pessoais

9. Estágio IIEstágio II
Cognição e personalização
◦ Conflito Percebido
◦ Conflito Sentido

10. Estágio IIIEstágio III
Estratégia
◦ Competição
◦ Colaboração
◦ Compromisso
◦ Não enfrentamento
◦ Acomodação

11. Estágio IVEstágio IV
Comportamento
◦ Comportamento das partes
◦ Reação dos Outros

12. Estágio VEstágio V
Consequências
◦ Melhora do desempenho do grupo
◦ Piora do desempenho do grupo

13. NegociaçãoNegociação
Processo pelo qual duas ou mais partes
interdependentes, com algum conflito
aparente, decidem como alocar recursos
escassos

14. NegociaçãoNegociação
Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos
e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes
na organização.

15. Como administrar os Conflitos?Como administrar os Conflitos?
Capacidades:
- Saber comunicar
- Saber ouvir
- Saber perguntar
- Aplicar Estratégias