7 minutes chrono les leçons sur lean Six sigma : Les 7 gaspillages présents dans tous les processus

1. 7 gaspillages
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2. Surproduction
Actions ou tâches réalisées avant qu’elles ne
soient demandées ou ne correspondant à
aucune exigence du client. La surproduction
s’autogénère avec d’autres types de
gaspillage.
Exemple : réunions inutiles, reporting
inutiles monopolisant l’encadrement, mails
internes avec un excédent de destinataires,
excédents de contrôles ou de signatures…

3. Temps d’attente
Résultat de multiples facteurs tel que
l’indisponibilité des personnes, les
signatures, une information manquante, etc.
Ces facteurs sont des éléments qui
retardent la livraison du service au client et
le chiffre d’affaires associé.
Exemple : dossier en attente d’être traités,
retardataires perpétuels aux réunions,
réclamations non traitées à temps...

4. Transport déplacement
Flux ou mouvement de
personnes, papiers, emails ou gestes qui
n’ont pas de valeur pour le client. Cette
perte peut être engendrée par une
mauvaise organisation physique des
bureaux ou le positionnement des
équipements.
Exemple : envoi de courrier papier
substituable par un email, équipements
éloignés ou inadaptés, des demandes
d’approbation qui nécessitent des
déplacements permanents vers les bureaux
des managers…

5. Mauvaise utilisation des ressources
Utilisation d’une ressource non nécessaire à
la stricte satisfaction du client interne ou
externe. C’est le cas d’une mauvaise
adéquation des compétences ou d’une
utilisation de ressources surqualifiées dans
le cadre d’une tâche à faible valeur ajoutée.
Exemple : sollicitation excessive d’experts
au lieu de capitaliser l’expertise et de la
diffuser en interne, managers qui passent
des heures à signer des chèques ou des
documents…

6. Stock travaux encours
Temps excessif, piles de travail et
approvisionnements pléthoriques
indisposent, prennent de l’espace et du
temps. Les travaux en cours se
transforment en temps d’attente pour les
nouveaux dossiers et ralentissent les délais
d’exécution.
Exemple : fournitures de bureau excessives,
fichiers obsolètes, vieux dossiers non traités
qui interdisent le traitement immédiat des
dossiers urgents…

7. Les défauts
Tâches additionnelles qui n’ajoutent aucune
valeur au produit ou service et induisent un
surplus d’énergie pour corriger le
dysfonctionnement.
Exemple : erreur de saisie, donnée
manquante ou fausse, …

8. Interruption
Dans l’industrie des services, les postes de
travail sont souvent multi-procédures. De
plus, les employés peuvent être interrompus
dans leur tâche par le téléphone, un mail,
un changement de priorité ou une demande
d’information.
Exemple : réunions à toute heure, appels
incessants en interne pour des sujets moins
urgents, la redéfinition périodique des
priorités liées à une mauvaise planification
du travail…

9. 7 gaspillages
Oryx Conseil
apprend à vos
collaborateurs à
traquer les
tâches inutiles
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