Blog van Arno Naafs, online strategist van Present Media.

1. frankwat ching.com
http://www.frankwatching.com/archive/2012/12/27/hoe-ontwikkel-je-een-online-strategie-start-met-
informatieverzameling/
Hoe ontwikkel je een online strategie: start
met informatieverzameling
Een on lin e strateg ie is on misbaar om in h et in g ewikkelde
on lin e spectrum van on telbare websites, social media,
th emaspecifieke fora, ‘mijn omg evin g en ’ en in tran etten een
duidelijke rich tin g en h ouvast te g even aan je on lin e
activiteiten en om resultaten meetbaar te maken . Maar h oe
on twikkel je eig en lijk een on lin e strateg ie? In h et eerste deel
van dit tweeluik laat ik zien welke in put je n odig h ebt. In h et
tweede deel g a ik in op de vraag h oe je je on lin e strateg ie
vervolg en s opstelt.
Alles wat je on lin e doet doe je met een reden , een doel. Om je on lin e activiteiten ech t
succesvol te laten zijn is h et daarom een vereiste dat je h eldere defin ities en keuzes
maakt. Zo moet h et duidelijk zijn welke on lin e doelg roepen je wilt bedien en , wat daarbij
je on lin e doelstellin g en en KPI’s zijn , welke con sequen ties dit h eeft voor de org an isatie,
welke on lin e tools je in zet en wat je h et eerst en h et laatst doet. Als je dit n iet besch rijft
sch iet je met een sch ot h ag el en weet je n iet waar je in span n in g en toe leiden . Je euro’s en
tijd zijn te kostbaar om aan h et toeval over te laten .
Benodigde input
In een van mijn eerdere artikelen besch reef ik
dat je als eerste stap n aar on lin e succes een
visie op de rol van on lin e voor jouw
org an isatie moet h ebben . Hierin sch ets je een
on lin e toekomstbeeld g ebaseerd op tren ds,
on twikkelin g en en org an isatie-
uitg an g spun ten . Deze visie zorg t ervoor dat je
met een wijde blik de volg en de stap n aar
on lin e strateg ie kan zetten . Als in put voor
deze strateg ie h eb je en erzijds een duidelijk
beeld n odig van wat je org an isatie wil
bereiken en an derzijds wat de wen sen van de
doelg roep zijn .
Wat wil je organisatie?
Inzicht in huidige positie
Het is van belan g om eerst te sch etsen waar je
org an isatie n u staat. Start daarom met een
an alyse van de h uidig e in zet van on lin e en h oe Figuur 1: Stappen naar een o nline s trategie
je presteert ten opzich t van je con curren tie.
Meth oden die je h iervoor kan g ebruiken :
On lin e ben ch mark: dit is een verg elijkin g met de on lin e prestaties van
org an isaties waarmee je wilt worden verg eleken (zie fig uur 2).

2. On lin e visibility scan : h ierin kijk je n aar vin dbaarh eid in zoekmach in es en
zich tbaarh eid in social media en specifieke fora. Teven s kijk je n aar con sisten tie in
h et beeld dat n aar voren komt en h oe er over je org an isatie wordt g esproken .
Tech n isch e arch itectuurscan : h ierin kijk je welke systemen en on lin e tools op dit
momen t worden in g ezet. Welke ervarin g en zijn er, h oe zijn systemen met elkaar
verbon den en h oe toekomstbesten dig zijn ze?
Figuur 2: Vo o rbeeld o nline benc hmark
Inzicht in gewenste positie
Nu je weet wat je on lin e positie is, is h et n oodzakelijk te kijken waar je org an isatie n aar
toe wil. Als je on lin e als een busin essin strumen t ziet, kan h et n iet an ders dan dat je de
on lin e strateg ie baseert op de org an isatiestrateg ie. Als klan ten bin din g bijvoorbeeld een
belan g rijk speerpun t is, dan kan h et n atuurlijk n iet zo zijn dat je on lin e (op je website of
in je websh op) je eig en klan t n iet h erken t. Of als efficien cy belan g rijk is, dat je in tran et
n iet bijdraag t aan optimale samen werkin g of ken n isdelin g . Om ervoor te zorg en dat je
on lin e activiteiten ech t zin vol bijdrag en , in ven tariseer je dus de g ewen ste positie.
Meth oden die je h iervoor kan g ebruiken :
an alyse beleidsdocumen tatie: den k h ierbij aan on dern emin g splan ,
commun icatieplan , marketin g plan of ICT-plan .
worksh ops met belan g rijke
stakeh olders: in dien documen tatie n og
te wein ig h ouvast biedt (of bij h et
on tbreken van duidelijk vastg eleg de
plan n en !) kan je een aan tal worksh ops
org an iseren , waarin diverse man ag ers
aan moeten g even wat ze willen bereiken
en aan moeten g even waar wat h en
betreft on lin e kan sen of bedreig in g en
lig g en . Vormen n ieuwe on lin e
aan bieders een bedreig in g ? Zorg t on lin e Figuur 3: Online SWOT
voor extra afzetmarkt? Dat zijn h et soort
vrag en die er toe doen in deze
worksh ops. Resultaten leg je vast in een On lin e SWOT (fig uur 3).
Op deze man ier h aal je visie, missie, org an isatiedoelen en -doelg roepen , speerpun ten en
in teressan te product/marktcombin aties, on lin e kan sen en bedreig in g en en
on twikkelg ebieden (zoals markt-, klan t-, product- en org an isatieon twikkelin g ) boven
tafel. Zie fig uur 4.
Wat wil je doelgroep?

3. Wat wil je doelgroep?
Inzicht in wensen en eisen
Je kun t als org an isatie wel van alles
willen , maar zit je doelg roep daar (on lin e)
op te wach ten ? Om on lin e succesvol te zijn
moet je weten wat je doelg roep bezig h oudt
en waar ze zich on lin e oph ouden . Wat
vin dt men van de h uidig e
in formatievoorzien in g ? Welke wen sen
h ebben ze t.a.v. commun icatie of service?
Welke processen en in formatie op je
website of overig e on lin e kan alen zijn n u
populair en waarom?
Meth oden om deze wen sen en eisen in
beeld te bren g en zijn bijvoorbeeld:
kwan titatief doelg roepon derzoek:
den k aan een en quête of een
klan tpan el. Meestal worden dit soort
on derzoeken door g especialiseerde
bureaus uitg evoerd.
kwalitatieve in terviews over de
doelg roep: den k aan g esprekken met
in tern e stakeh olders (klan ten service,
commun icatie) die veel ken n is in h uis
h ebben ron dom wen sen en eisen van
de doelg roep.
Figuur 4: Vo o rbeelden o ntwikkelgebieden
Op deze man ier h aal je doelg roep beh oefte
en g edrag boven tafel.
Bundeling in en prioritering van clusters
Nu we in zich t h ebben in h uidig e positie, g ewen ste rich tin g en doelg roepwen sen , is
h et zaak om overzich t te krijg en in de g rote h oeveelh eid verkreg en in put. Clusterin g van
wen sen en eisen in deelg ebieden waaraan on lin e moet bijdrag en is daarbij een zin volle
stap. Een mog elijke in delin g tref je aan in fig uur 5.
In h et

4. In h et
Figuur 5: Vo o rbeeld c lus tering wens en en eis en
overzich t zie je dat on lin e aan alle clusters en dus aan alle org an isatiedoelen een
bijdrag e kan leveren . Voor zover er n og g een duidelijke keuzes en prioriterin g zijn
aan g ebrach t in wat de org an isatie wil bereiken , zal dit voor de on lin e strateg ie n og wel
moeten g ebeuren . Zoals eerder g esteld zijn tijd en g eld kostbaar en zal je dus moeten
bepalen welke clusters prioriteit krijg en . Als je org an isatie kosten wil besparen , dan zal
de proceson dersteun en de rol van on lin e voorran g krijg en . Als je org an isatie
klan tg erich ter wil werken , dan zal de commun icatie en serviceverlen en de rol meer
aan dach t en in vullin g krijg en . Een meth ode die je kan g ebruiken in deze prioriterin g is
een worksh op, waarin je stakeh olders vraag t 100,- te verdelen over de clusters. En
vraag t n aar h un on derbouwin g . Hierdoor on tstaat focus die belan g rijk en broodn odig
is. Je baken t n amelijk de scope van je on lin e strateg ie g oed af, waardoor je con cretere
doelstellin g en en on lin e activiteiten kun t opn emen .
Volgende stap
Je h ebt n u een ‘bak’ aan in formatie dat slech ts h et startpun t vormt voor h et opstellen
van de on lin e strateg ie. In deel 2 van dit tweeluik lees je h oe je de on lin e strateg ie
opstelt. Dit laatste deel volg t zeer bin n en kort, tot die tijd veel succes met h et verzamelen
van de in put!
Uiteraard ben ik benieuwd naar jullie toevoegingen of reacties!
Interessant?
Lees dan ook on ze an dere artikelen over Bedrijfsdoelstellin g en , Bedrijfsprocessen ,
Busin ess on lin e, Doelg roep, Doelg roepan alyse, Doelstellin g en , How To, in put, KPI,
On lin e, On lin e doelen , On lin e KPI's, On lin e strateg ie, on lin e visie, Stappen .
Over Arno Naafs
Arn o Naafs is on lin e strateeg bij Presen t Media en adviseert en beg eleidt
org an isaties bij de on twikkelin g van h un on lin e strateg ie. Hij vertaalt deze
strateg ie in con sequen ties en actieplan n en . Commitmen t bij stakeh olders &
draag vlak bij g ebruikers h ebben zijn speciale aan dach t. Meer

5. | www.presen tmedia.n l