O documento discute as oportunidades e riscos das redes sociais para os negócios. Apresenta estatísticas sobre o crescimento do uso das redes sociais como Facebook, YouTube e internet móvel no Brasil e no mundo. Também mostra exemplos de como empresas usaram as mídias sociais de forma positiva e negativa e dá dicas para que as empresas planejem uma estratégia eficiente de comunicação nessas plataformas.

1. apresentam

2. Redes sociais:
Oportunidades (e riscos) para o seu negócio

3. Rubens S. Meyer
Jornalista com experiência em TV e produção de vídeo
Especializado em TI

4. Quem tem site pessoal,
da empresa ou entidade
na Internet?
Quem usa email
rotineiramente para
assuntos pessoais ou
negócios?
Quem assiste a
vídeos online com
frequência?
Quem possui blog? Página
no Orkut? Perfil no
Facebook? Fan page?
Twitter?
E vocês?

5. A Revolução das mídias sociais
http://youtu.be/FyinkgR1Pac

6. 483 milhões de usuários visitam o Facebook todo dia
Site tem 900 milhões de usuários ativos por mês (um
terço acessando por celular), 46 milhões no Brasil (2º
maior público do mundo)
Internautas mais ativos estão na Europa, EUA e Canadá
Crescimento do número de usuários no Brasil foi de 268%
em 2011, um dos maiores do mundo.
Quase meio bilhão por dia, curtiu?
Fonte: Facebook

7. A Internet no Brasil
80 milhões de pessoas acessam
+ 40 % passam pelo menos 2h/dia navegando
(assistindo TV, são 25% !)
Para 62 % , a Internet é a melhor atividade para ocupar o tempo
livre.
80 % consideram a mais importante

8. A Internet no Brasil
Acesso:
77 % via computador de mesa
59 % via notebook
40 % via smartphone
16 % via tablet
12 % via videogame
10 % via iPod
(jovens preferem smartphone, tablet ou videogame)

9. A Internet no Brasil
61 % dos usuários navegam na Internet enquanto assistem TV
65 % usam a web para pesquisar produtos que pretendem
comprar off line (embora 60% considerem a compra online mais
conveniente)
Fonte: IAB (Interactive Advertising Bureau) em parceria com comScore

10. YouTube exibe 4 bilhões de vídeo por dia!
Recebe 72 horas de vídeo por minuto!
É o site de vídeos mais visitado (e o segundo site de
buscas do mundo)
Um novo campeão de audiência

11. Audiência do vídeo online nos EUA
Fonte: comScore
Em abril, 181 milhões de usuários (84,5%) assistiram a 37
bilhões de vídeos, consumindo em média 22 horas cada
A duração média dos vídeos foi de 6,4 minutos
Sites do Google, principalmente YouTube, reproduziram 17
bilhões de vídeos e tiveram 157 milhões de usuários únicos
que assistiram em média a 7 horas de conteúdo
Facebook é o 4º colocado no ranking, com quase 264
milhões de vídeos e 44 milhões de visitantes

12. Retrato do Brasil
Fonte: comScore
“Assistir a vídeos online se tornou uma parte essencial da
experiência dos consumidores digitais em todos os cantos
do mundo”
Alex Banks, diretor executivo da comScore no Brasil e
vice-presidente na América Latina
Mais de 97% dos usuários assistem a vídeos online
Em dezembro de 2011, internautas acessaram 4,7 bilhões
de vídeos, consumindo 27 horas em média com esse tipo de
conteúdo – crescimento de 74% em relação ao ano anterior
Sites de vídeo mais visitados: YouTube e Globo.com

13. Viral mais rápido da história: vídeo de 30 minutos foi visto
mais de 100 milhões de vezes em 6 dias!
ONG lançou site e vídeo (publicado
no YouTube e Vimeo) como parte de
campanha para localização e prisão
de líder de Uganda condenado por
crimes de guerra
http://youtu.be/Y4MnpzG5Sqc
Legendado em português:
http://youtu.be/udIhlFD_jVQ
Case Invisible Children

14. Novas telas, múltiplas oportunidades

15. Telefonia móvel em crescimento no Brasil (250 milhões de
celulares) com destaque para os smartphones. Tablets
também ampliam espaços
Metade do tráfego móvel do mundo é gerado por vídeos!
Previsão de passar de 90% em 2013
Dispositivos conectados (TVs, blu ray) permitem acessar
conteúdos de diversas fontes e aproximam equipamentos
“tradicionais” do mundo online
Começa a se concretizar a tão falada convergência
Novas telas, múltiplas oportunidades

16. Internautas assistem TV e comentam nas redes sociais
(eventos esportivos, capítulos de novela, seriados, reality
shows etc.)
Indicações/recomendações e críticas revelam usuário mais
ativo (e muitas vezes passional)
Novos comportamentos

17. Case FedEx
Denúncia
http://youtu.be/PKUDTPbDhnA
Resposta da empresa
http://youtu.be/4ESU_PcqI38

18. Passageiro teve violão danificado num voo da United
Airlines, produziu videoclipe e postou no YouTube,
assistido milhões de vezes
Caso repercutiu inclusive na mídia
“tradicional” (CNN, FoxNews, CBS)
Reações: depois do vídeo, empresa
ofereceu indenização; ações caíram
10% e especula-se que os danos
causaram prejuízo de US$ 180 mi
http://youtu.be/nU1CKC9BJgE
Case United

19. Usuário não apenas consome mensagens, mas produz conteúdo
e pode influenciar outros consumidores
Formadores de opinião => Influenciadores
Mensagem de “mão única” => Interatividade
Tentativa de atrair público => Ir aonde o usuário está
Broadcast => Socialcast
Mudança de paradigma

20. As pessoas escrevem por motivações pessoais, na maioria das
vezes, e por assuntos locais ou de interesse
São influenciadores, falam o que pensam e encaram a atividade
como trabalho (gratuitamente, na maioria dos casos)
Pautam outros veículos
Alcançam um número imensurável de pessoas (alcance
mundial)
Não gostam de receber release ou propaganda e querem
tratamento personalizado
Nas novas mídias...

21. Influenciadores, consumidores, público interno, clientes
Monitoramento dos principais serviços usados pelos
consumidores brasileiros
Além das mídias sociais, como blogs, comunidades e sites de
compartilhamento de fotos e vídeos é possível monitorar sites
relacionados a notícias onde há a participação ativa do
consumidor
Classificação das ocorrências como positivas, negativas, neutras
e de ação imediata. No caso do grupo ação imediata, a agilidade
é fundamental para que se possa interferir e obter o resultado
esperado
Com quem falar

22. Canais disponíveis (hoje)
Blogs
plataformas online
(WordPress, Blogger)
ou self hosted
Facebook
perfil (pessoa física),
fan page (pessoa
jurídica), aplicativos
LinkedIn
perfil para negócios
Twitter
perfil para posts curtos e
instantâneos
YouTube
canal multimídia
Sites, portais
comunicação online
tradicional (“1.0”)

23. É possível planejar e
desenvolver um plano
de ação de
comunicação com o
mundo digital de forma
estruturada

24. Comunicação nas redes sociais requer estratégia e ações
diferenciadas, mas é comunicação!
No mundo “2.0” as marcas não detêm controle e os
intermediários tradicionais perderam relevância, há novos
influenciadores em diversos níveis
Portanto, pratique:
Monitoramento permanente – saiba o que estão falando e
como se posicionar
Estratégia – defina quais são os objetivos e como interagir
Algumas dicas

25. Transparência – melhor caminho para um relacionamento de
longo prazo
Relacionamento e abertura à interatividade (sem
autopromoção)
Mensuração – saiba avaliar os resultados e interagir da melhor
forma
Reelaboração - é preciso ser flexível, estar atentos às
necessidades de mudanças
Algumas dicas

26. Dúvidas ou comentários

27. Obrigado!
Rubens S. Meyer
rubens.meyer@primaestudio.com.br