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Atendimento ao cliente na nova economia

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Como atender bem e melhor o seu cliente na nova economia.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE NA NOVA ECONOMIA O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE
CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS OU SERVIÇOS. CLIENTES COMPRAM EXPECTATIVAS , SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E ATENDIMENTO ÀS SUAS NECESSIDADES !
No primeiro contato com o cliente... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Utilize o método A.I.D.A Chame a A TENÇÃO do cliente, Despertando seu I NTERESSE, Descobrindo seu D ESEJO, Para que a A ÇÃO de compra seja realizada.
No primeiro contato com o cliente... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
No contato por telefone... Em vez de dizer... Diga... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
No contato por telefone... Em vez de dizer... Diga... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Os clientes querem...
[object Object],QUE MARAVILHA! O buraco está do seu lado da canoa!
Utilize o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE . Inovação é criatividade em ação. D de DIFERENCIAR . Procure diferenciar-se sempre. E de EMOÇÃO. Tenha emoção e entusiasmo no atendimento. R de RESPEITO , Respeito é bom e o cliente exige.
CLIENTES NÓS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fidelize clientes com os 5 R’s: R ELEVÂNCIA – o que o cliente precisa saber sobre os produtos ou serviços? R ECONHECIMENTO – quais os diferenciais da sua empresa em relação à concorrência? R ECEPTIVIDADE – como o cliente é acolhido na empresa? R ESPONSABILIDADE – as promessas feitas ao cliente são cumpridas? R ELACIONAMENTO – como estabelecer entre a empresa e o cliente vínculos duradouros e estreitos?
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Atendimento ao cliente na nova economia

  • 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE NA NOVA ECONOMIA O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE
  • 2. CLIENTES NÃO COMPRAM PRODUTOS OU SERVIÇOS. CLIENTES COMPRAM EXPECTATIVAS , SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E ATENDIMENTO ÀS SUAS NECESSIDADES !
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 8.
  • 9. Utilize o método V.E.N.D.E.R : V de VELOCIDADE , não deixe o cliente esperando. E de ESCUTAR , aprenda a ouvir mais o cliente. N de NOVIDADE . Inovação é criatividade em ação. D de DIFERENCIAR . Procure diferenciar-se sempre. E de EMOÇÃO. Tenha emoção e entusiasmo no atendimento. R de RESPEITO , Respeito é bom e o cliente exige.
  • 10.
  • 11. Fidelize clientes com os 5 R’s: R ELEVÂNCIA – o que o cliente precisa saber sobre os produtos ou serviços? R ECONHECIMENTO – quais os diferenciais da sua empresa em relação à concorrência? R ECEPTIVIDADE – como o cliente é acolhido na empresa? R ESPONSABILIDADE – as promessas feitas ao cliente são cumpridas? R ELACIONAMENTO – como estabelecer entre a empresa e o cliente vínculos duradouros e estreitos?