Titulo: Call Center SESI Alunos:Breno Jacinto Duarte da Costa,Dorival Alexandre Alves,Eduardo José de Andrade Filho,Rodrigo Bittencourt Miranda, Cidade: Maceió Disciplina: Aquisições Turma: GP08 Data:17-03-2015 Hora:00:05 Comentarios:O Projeto foi pensado com o intuito de trabalhar a área de aquisições, havendo o preenchimento sucinto de algumas outras áreas do conhecimento. Publico até ápos a correção

1. TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
Call Center SESI
Descrição
Projeto de construção de um Call Center no SESI
Justificativa
O Call Center tem por objetivo atender as demandas das unidades de qualidade de vida do SESI
Objetivo S.M.A.R.T.
Construir um Call Center com 6 estações de trabalho,devidamente equipado e mobiliado dentro de um prazo de 6
meses, no SESI.
Recrutar, selecionar e capacitar os recursos humanos (6 pessoas) para a operação do Call Center.
Requisitos
Disponibilidade de um espaço nas dimensões adequadas para abrigar o Call Center
Projeto técnico que esteja em conformidade com legislação específica da construção civil.
Disponibilidade de profissionais com as competências requeridas na região.
Designação
Uma equipe de 6 pessoas do Departamento de Relações com o mercado, estará a frente do projeto.
Milestones
Aprovação da lista de especificações técnicas dos equipamentos.
Aprovação do projeto arquitetônico
Seleção e contratação da equipe de operação do Call Center
Realização do treinamento dos recursos operacionais do Call Center
Entrega do espaço físico
Entrega do espaço físico devidamente mobiliado, equipado e funcional
Evento de lançamento do Call Center
Orçamento
R$300.000,00
Riscos
Não encontrar profissionais capacitados para executar o treinamento da equipe
Não cumprimento do prazo estabelecido para conclusão do projeto
Não encontrar fornecedor nacional dos equipamentos para o Call Center
Os equipamentos selecionados e adquiridos apresentarem algum defeito ou não conformidade no momento de sua
operação
Data, Assinatura do Sponsor
30/11/-0001 - Aguardando

2. ISH - Registro de Stakeholder Online
Cadastro
Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
Breno Jacinto Duarte da
Costa
Sponsor do Projeto Brenojac@gmail.com 88839351
Dorival Alexandre Alves Membro da Equipe de Projeto dorival.alves@al.sesi.org.br
Eduardo José de Andrade
Filho
Membro da Equipe de Projeto eduardo.filho@al.sesi.org.br
Rodrigo Bittencourt Miranda Gerente do Projeto Gerente do Projeto rodigom85@gmail.com 99339009

3. ISH - Registro de Stakeholder Online
Qualificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do G.P.
Classificação Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais Estrátegia
Mínimo esforço
Mínimo esforço
Mínimo esforço
Gerenciar com atenção

4. DPGP - Plano de Gerenciamento do Projeto

5. PGE - Plano de Gerenciamento do Escopo

6. Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente
Relacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade

7. Dreq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade Componente
Relacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade

8. DE - Definir Escopo
Escopo do Produto
Escopo do Projeto
Entregas e critérios de aceitação
Escopo não incluído no projeto
Premissas
Restrições

9. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Descomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 Planejamento
1.1 Justificativa Make
1.2 Demanda Make
1.3 Pré requisitos de equipamentos Buy
1.4 Pré requisitos de layout Make
1.5 Pré requisitos de pessoal Make
2 Contratação de pessoal
2.1 Divulgação de vagas Make
2.2 Triagem de currículos Make
2.3 Entrevista Make
2.4 Seleção Make
2.5 Contratos de trabalho Make
3 Treinamento
3.1 Mapeamento de competências Make
3.2 Preparo de material didático Buy
3.3 Seleção de profissional Buy
3.4 Treinamento Buy
3.5 Avaliação de treinamento Make
4 Estruturação física
4.1 Projeto arquitetônico Buy
4.2 Aquisição de mobiliário Buy
4.3 Aquisição de equipamentos Buy
4.4 Inatalação dos equipamentos Buy
4.5 Teste de funcionamento da estrutura Make
5 Encerramento
5.1 Encerramento dos contratos Make
5.2 Lições aprendidas Make
5.3 Medição final dos indicadores Make
5.4 Evento de lançamento Make
5.5 Próximos passos Make

10. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Planejamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.1 Justificativa Aguardando
1.2 Demanda Aguardando
1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando
1.4 Pré requisitos de layout Aguardando
1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando

11. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Contratação de pessoal
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
2.1 Divulgação de vagas Aguardando
2.2 Triagem de currículos Aguardando
2.3 Entrevista Aguardando
2.4 Seleção Aguardando
2.5 Contratos de trabalho Aguardando

12. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Treinamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
3.1 Mapeamento de competências Aguardando
3.2 Preparo de material didático Aguardando
3.3 Seleção de profissional Aguardando
3.4 Treinamento Aguardando
3.5 Avaliação de treinamento Aguardando

13. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Estruturação física
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
4.1 Projeto arquitetônico Aguardando
4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando
4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando
4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Aguardando

14. D-WBS - Dicionário WBS Fase : Encerramento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
5.1 Encerramento dos contratos Aguardando
5.2 Lições aprendidas Aguardando
5.3 Medição final dos indicadores Aguardando
5.4 Evento de lançamento Aguardando
5.5 Próximos passos Aguardando

15. PGCrono - Plano de Gerenciamento do Cronograma

16. DC - Desenvolver Cronograma
C.C. WBS Ínicio Fim Dias Dep M/B Recursos
Nome do projeto 01/04/2015 01/10/2015 0
1 Planejamento 16/03/2015 16/03/2015 0
1.1 Justificativa 16/03/2015 16/03/2015 0
1.2 Demanda 16/03/2015 16/03/2015 0
1.3 Pré requisitos de
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
1.4 Pré requisitos de
layout
16/03/2015 16/03/2015 0
1.5 Pré requisitos de
pessoal
16/03/2015 16/03/2015 0
2 Contratação de
pessoal
16/03/2015 16/03/2015 0
2.1 Divulgação de vagas 16/03/2015 16/03/2015 0
2.2 Triagem de currículos 16/03/2015 16/03/2015 0
2.3 Entrevista 16/03/2015 16/03/2015 0
2.4 Seleção 16/03/2015 16/03/2015 0
2.5 Contratos de trabalho 16/03/2015 16/03/2015 0
3 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0
3.1 Mapeamento de
competências
16/03/2015 16/03/2015 0
3.2 Preparo de material
didático
16/03/2015 16/03/2015 0
3.3 Seleção de profissional 16/03/2015 16/03/2015 0
3.4 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0
3.5 Avaliação de
treinamento
16/03/2015 16/03/2015 0
4 Estruturação física 16/03/2015 16/03/2015 0
4.1 Projeto arquitetônico 16/03/2015 16/03/2015 0
4.2 Aquisição de mobiliário 16/03/2015 16/03/2015 0
4.3 Aquisição de
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
4.4 Inatalação dos
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
4.5 Teste de
funcionamento da
estrutura
16/03/2015 16/03/2015 0
5 Encerramento 16/03/2015 16/03/2015 0
5.1 Encerramento dos
contratos
16/03/2015 16/03/2015 0
5.2 Lições aprendidas 16/03/2015 16/03/2015 0
5.3 Medição final dos
indicadores
16/03/2015 16/03/2015 0
5.4 Evento de lançamento 16/03/2015 16/03/2015 0
5.5 Próximos passos 16/03/2015 16/03/2015 0

17. PGC - Plano de Gerenciamento dos Custos

18. Orç - Orçamento do Projeto
C.C. WBS PV - Planned Value
1 Planejamento 3.000,00
1.1 Justificativa 0,00
1.2 Demanda 0,00
1.3 Pré requisitos de equipamentos 3.000,00
1.4 Pré requisitos de layout 0,00
1.5 Pré requisitos de pessoal 0,00
2 Contratação de pessoal 0,00
2.1 Divulgação de vagas 0,00
2.2 Triagem de currículos 0,00
2.3 Entrevista 0,00
2.4 Seleção 0,00
2.5 Contratos de trabalho 0,00
3 Treinamento 5.500,00
3.1 Mapeamento de competências 0,00
3.2 Preparo de material didático 300,00
3.3 Seleção de profissional 200,00
3.4 Treinamento 5.000,00
3.5 Avaliação de treinamento 0,00
4 Estruturação física 150.000,00
4.1 Projeto arquitetônico 20.000,00
4.2 Aquisição de mobiliário 40.000,00
4.3 Aquisição de equipamentos 80.000,00
4.4 Inatalação dos equipamentos 10.000,00
4.5 Teste de funcionamento da estrutura 0,00
5 Encerramento 0,00
5.1 Encerramento dos contratos 0,00
5.2 Lições aprendidas 0,00
5.3 Medição final dos indicadores 0,00
5.4 Evento de lançamento 0,00
5.5 Próximos passos 0,00
TOTAL DAS FASES 158.500,00
RESERVA DE CONTINGÊNCIA 0,00
LINHA DE BASE 158.500,00
RESERVA GERENCIAL 0,00
TOTAL DO ORÇAMENTO 158.500,00

19. PGQ - Plano de Gerenciamento da Qualidade

20. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Planejamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.1 Justificativa Aguardando
1.2 Demanda Aguardando
1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando
1.4 Pré requisitos de layout Aguardando
1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando

21. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Contratação de pessoal
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
2.1 Divulgação de vagas Aguardando
2.2 Triagem de currículos Aguardando
2.3 Entrevista Aguardando
2.4 Seleção Aguardando
2.5 Contratos de trabalho Aguardando

22. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Treinamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
3.1 Mapeamento de competências Aguardando
3.2 Preparo de material didático Aguardando
3.3 Seleção de profissional Aguardando
3.4 Treinamento Aguardando
3.5 Avaliação de treinamento Aguardando

23. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Estruturação física
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
4.1 Projeto arquitetônico Aguardando
4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando
4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando
4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Aguardando

24. LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Encerramento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
5.1 Encerramento dos contratos Aguardando
5.2 Lições aprendidas Aguardando
5.3 Medição final dos indicadores Aguardando
5.4 Evento de lançamento Aguardando
5.5 Próximos passos Aguardando

25. PGRH - Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos

26. MCR - Matriz de Competência e Responsabilidade
C.C. Pacote Executa Responsável Confere Aprova
1.1 Justificativa
1.2 Demanda
1.4 Pré requisitos de layout
1.5 Pré requisitos de pessoal
2.1 Divulgação de vagas
2.2 Triagem de currículos
2.3 Entrevista
2.4 Seleção
2.5 Contratos de trabalho
3.1 Mapeamento de
competências
3.5 Avaliação de treinamento
4.5 Teste de funcionamento
da estrutura
5.1 Encerramento dos
contratos
5.2 Lições aprendidas
5.3 Medição final dos
indicadores
5.4 Evento de lançamento
5.5 Próximos passos
Qualificação para atividade
1 Nenhum conhecimento
2 Participou de treinamento
3 Dominio básico
4 Experiência prática
5 Especialista

27. PA - Plano de Ação
Id Recurso analisado Quem O que fazer? Quando Analise de Desempenho

28. PGCo - Plano de Gerenciamento das Comunicações

29. MC - Mapa das Comunicações
Data de
publicação
Stakeholder
Emitente
Assunto da
informação
Documentos
relacionados
Ação a ser tomada Stakeholder Destinatário Até
quando
Concluído

30. PGR - Plano de Gerenciamento dos Riscos

31. PGA - Plano de Gerenciamento das Aquisições

32. MA - Mapa de Aquisições
Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de
contrato
1075 Planejamento > Pré
requisitos de equipamentos
1.3 Fornecedor
requisito
equipamento A
Fornecedor
requisito
equipamento B
Fornecedor
requisito
equipamento C
3.000,00 10/04/2015 Compartilhamentos de riscos
Experiência do profissional que irá executar o
treinamento
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1077 Estruturação física >
Aquisição de mobiliário
4.2 Móveis LTDA 01
Móveis LTDA 02
Móveis LTDA 03
40.000,00 14/03/2015 Necessidade de fornecimento especializado
O core business da empresa
Restrições de custo
Restrições de prazo
Preço Fixo
1078 Estruturação física >
Aquisição de equipamentos
4.3 Equipamentos
LTDA 01
Equipamentos
LTDA 02
Equipamentos
LTDA 03
80.000,00 10/03/2015 Necessidade de absorção da tecnologia
Necessidade de fornecimento especializado
O core business da empresa
Restrições de custo
Restrições de prazo
Preço Fixo
1079 Treinamento > Preparo de
material didático
3.2 Gráfica A
Gráfica B
Gráfica C
300,00 30/04/2015 Compartilhamentos de riscos
Existência de fornecedores confiáveis.
Restrições de prazo
Preço Fixo
1080 Estruturação física >
Inatalação dos
equipamentos
4.4 Instalador A
Instalador B
Instalador C
10.000,00 15/05/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe
Necessidade de fornecimento especializado
Restrições de prazo
Preço Fixo
1090 Estruturação física > Projeto
arquitetônico
4.1 Escritório Arq A
Escritório Arq B
Escritório Arq C
20.000,00 10/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1091 Treinamento > Seleção de
profissionalTreinamento >
Treinamento
3.33.4 Técnico Espec. A
Técnico Espec. B
Técnico Espec. C
5.200,00 15/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Experiência do profissional que irá executar o
treinamento
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo

33. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1075
1.3 Planejamento > Pré requisitos de equipamentos

34. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Experiência com equipamentos de call center 1 hora/técnica
Prazos
10 dias
Qualidade Requirida
Suporte Técnico
Sim
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local Entrega
Sede do SESI

35. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Levantar os pré-requisitos 100,00
1.1 Pesquisa 1 100,00
2 Analisar 100,00
2.1 Opções de mercado 1 100,00
3 Entregar o relatório com 3 opções 2.800,00
3.1 Redigir parecer técnico 1 2.800,00

36. Equalização
Fornecedor requisito equipamento
A
Fornecedor requisito equipamento
B
Fornecedor requisito equipamento
C
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Experiência com equipamentos de call
center
20 h/t 150,00 3.000,00 15 h/t 200,00 3.000,00 22 h/t 180,00 3.960,00

37. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Fornecedor
requisito
equipamento A
Fornecedor
requisito
equipamento B
Fornecedor
requisito
equipamento C
Nota Média Nota Média Nota Média
1171 Custo pelo produto/serviço 4 8 32 8.25 33 7.5 30
Id Critério Classificatório Técnico Peso Fornecedor
requisito
equipamento A
Fornecedor
requisito
equipamento B
Fornecedor
requisito
equipamento C
Nota Média Nota Média Nota Média
1172 Atestado de capacidade técnica 5 8 40 8.5 42.5 7.5 37.5
1173 Tempo de resposta a um atendimento 4 7 28 8.5 34 8 32

38. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Levantar os pré-requisitos - 100,00 3.33 - - - - - -
1.1 Pesquisa - - 1 1 100 100,00 100,00 100
2 Analisar - 100,00 3.33 - - - - - -
2.1 Opções de mercado - - 1 1 100 100,00 100,00 100
3 Entregar o relatório com 3 opções - 2.800,00 93.33 - - - - - -
3.1 Redigir parecer técnico - - 1 1 100 2.800,00 2.800,00 100
TOTAL - - - 300,000 3.000,00 3.000,00 100

39. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1077
4.2 Estruturação física > Aquisição de mobiliário

40. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Valor Hora 100 R$
Prazos
É preciso que seja entregue até 01/03/2015, dois meses após a contratação,
Qualidade Requirida
Atendimento às especificações de Inmetro. Proporcionar mobiliário que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e suas
alíneas, da NR-17 e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço
suficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo:
a) às dimensões antropométricas de, pelo menos, 90% da população;
b) bancadas com profundidade de 90 centímetros, largura de 100 cm e que proporcionem zonas de alcance manual
com 65 cm de raio, medidas centradas nos ombros do operador em posição de atendimento;
c) mesas reguláveis em altura de 64 a 98 cm para colocação do terminal de vídeo, documentos e equipamentos de
telefonia;
d) suporte para teclado regulável em altura entre 64 e 75 cm e que possibilite o apoio dos antebraços;
e) superfícies e mecanismos de regulagens independentes para vídeo e teclado;
f) espaço sob a mesa de trabalho com profundidade de 45 cm ao nível dos joelhos e de 70cm ao nível dos pés;
g) disponibilidade de apoio para os pés de altura regulável, largura de 40 cm, inclinação não superior a 20 graus com a
horizontal, com superfície revestida de material antiderrapante;
h) assentos dotados de:
· apoio de 5 pés, com rodízios;
· revestimento com material que permita a perspiração;
· alturas ajustáveis de assento: intervalo de 38 a 50 cm;
· profundidade útil do assento de 38 a 44 cm;
· borda frontal arredondada;
· características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento;
· encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Capacitar os trabalhadores para a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário.
Nivel Serviço
Garantir a manutenção e reposição do mobiliário, atendendo ao subitem 17.4.1 da NR-17, com a participação de
representantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra do mobiliário.
Garantia
2 anos
Local Entrega
Na sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa

41. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Projeto Técnico 5.000,00
1.1 Visitas QTD. 3 600,00
1.2 Confecção do Projeto H 40 4.000,00
1.3 Validação H 4 400,00
2 Montagem da Equipe 9.000,00
2.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00
2.2 Seleção dos Profissionais H 20 2.000,00
2.3 Contratação QTD. 5 5.000,00
3 Aquisição dos Materiais 11.000,00
3.1 Levantamento dos Materiais Necessários H 20 2.000,00
3.2 Solicitação dos Materiais QTD. 30 7.000,00
3.3 Recebimento H 20 2.000,00
4 Produção 15.000,00
4.1 Alocação da Equipe H 10 500,00
4.2 Confecção dos Móveis H 10 12.000,00
4.3 Entrega H 30 1.500,00
4.4 Distribuição dos Materiais H 20 1.000,00

42. Equalização
Móveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Valor Hora 1000 R$ 121,00 121.000,00 1000 R$ 101,00 101.000,00 1000 R$ 113,00 113.000,00

43. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Móveis LTDA
01
Móveis LTDA
02
Móveis LTDA
03
Nota Média Nota Média Nota Média
1184 Histórico de relacionamento com o
cliente
3 7.75 23.25 8.5 25.5 8 24
1185 Preço 5 8.5 42.5 9.5 47.5 8.75 43.75
Id Critério Classificatório Técnico Peso Móveis LTDA
01
Móveis LTDA
02
Móveis LTDA
03
Nota Média Nota Média Nota Média
1186 Alinhamento com DT 5 8.25 41.25 9.75 48.75 8.75 43.75
1187 Atestado de capacidade técnica 5 8.25 41.25 9 45 7.75 38.75
1188 Estrutura comprovada para suporte
técnico
2 8 16 10 20 9 18

44. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Projeto Técnico - 5.000,00 12.50 - - - - - -
1.1 Visitas QTD. - - 3 3 12 600,00 600,00 100
1.2 Confecção do Projeto H - - 40 35 80 4.000,00 3.500,00 87.50
1.3 Validação H - - 4 4 8 400,00 400,00 100
2 Montagem da Equipe - 9.000,00 22.50 - - - - - -
2.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 12 22.22 2.000,00 1.200,00 60
2.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 22.22 2.000,00 2.000,00 100
2.3 Contratação QTD. - - 5 5 55.56 5.000,00 5.000,00 100
3 Aquisição dos Materiais - 11.000,00 27.50 - - - - - -
3.1 Levantamento dos Materiais
Necessários
H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100
3.2 Solicitação dos Materiais QTD. - - 30 20 63.64 7.000,00 4.666,90 66.67
3.3 Recebimento H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100
4 Produção - 15.000,00 37.50 - - - - - -
4.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 3.33 500,00 500,00 100
4.2 Confecção dos Móveis H - - 10 10 80 12.000,00 12.000,00 100
4.3 Entrega H - - 30 20 10 1.500,00 1.000,05 66.67
4.4 Distribuição dos Materiais H - - 20 20 6.67 1.000,00 1.000,00 100
TOTAL - - - 4,000,00
0
40.000,00 38.866,95 113.91

45. TEC - Termo de Encerramento do Contrato
Item Contratado
Estruturação física > Aquisição de mobiliário
Produtos Entregues
Os Produtos entregues pelo fornecedor Móveis LTDA 02 foram: Projeto Técnico; Mobiliário Entregue e Instalado.
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITE
Produto/serviço considerado conforme
Considerações Finais
Os requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.

46. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1078
4.3 Estruturação física > Aquisição de equipamentos

47. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Rapidez na realização dos serviços solicitados 30 Dias
Prazos
Entrega em 2 meses a partir da contratação. É preciso que seja entregue até 16/02/2015
Qualidade Requirida
Atendimento às especificações de economia de energia. Fornecer conjuntos microfone/fone de ouvido (“head-sets”)
individuais, devidamente higienizados e mantidos em condições operacionais recomendadas pelos fabricantes, que
deverão ser substituídos prontamente em caso de necessidade. Fornecer “head-sets” com níveis de intensidade sonora
adequados, que permitam boa inteligibilidade, livres de ruídos e interferências na comunicação. Adequar os
equipamentos, principalmente monitores de vídeo de computadores, proporcionando corretos ângulos de visão,
posicionando-os frontalmente ao operador. O posicionamento dos monitores deverá ser adequado à iluminação do
ambiente, evitando-se reflexos na tela, de acordo com a NR-17, item 17.4.3 alínea “a”.
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Capacitar os trabalhadores para a utilização correta dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação
para alternância de orelhas no uso dos fones.
Nivel Serviço
Garantir a reposição e manutenção dos equipamentos dos postos de trabalho, conforme item 17.4.1 da NR-17,
incluindo a participação de representantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra desses equipamentos.
Garantia
3 anos
Local Entrega
Na sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa

48. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Montagem da Equipe 6.000,00
1.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00
1.2 Seleção dos Profissionais H 20 4.000,00
2 Produção 74.000,00
2.1 Alocação da Equipe H 10 500,00
2.2 Distribuição dos Materiais H 50 20.000,00
2.3 Confecção dos Equipamentos H 10 48.000,00
2.4 Entrega H 30 5.500,00

49. Equalização
Equipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Rapidez na realização dos serviços
solicitados
30 Dias 0,00 0,00 28 Dias 0,00 0,00 31 Dias 0,00 0,00

50. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Equipamentos
LTDA 01
Equipamentos
LTDA 02
Equipamentos
LTDA 03
Nota Média Nota Média Nota Média
1189 Localização física da empresa 2 9 18 8.5 17 8 16
1190 Preço 5 9.75 48.75 9 45 9 45
Id Critério Classificatório Técnico Peso Equipamentos
LTDA 01
Equipamentos
LTDA 02
Equipamentos
LTDA 03
Nota Média Nota Média Nota Média
1191 Alinhamento com DT 5 10 50 10 50 10 50
1192 Estrutura comprovada para reposição de
peças
4 9 36 8.75 35 8.25 33
1193 Estrutura comprovada para suporte
técnico
4 8.75 35 8.25 33 8.25 33

51. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Montagem da Equipe - 6.000,00 7.50 - - - - - -
1.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 20 33.33 2.000,00 2.000,00 100
1.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 66.67 4.000,00 4.000,00 100
2 Produção - 74.000,00 92.50 - - - - - -
2.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 0.68 500,00 500,00 100
2.2 Distribuição dos Materiais H - - 50 40 27.03 20.000,00 16.000,00 80
2.3 Confecção dos Equipamentos H - - 10 10 64.86 48.000,00 48.000,00 100
2.4 Entrega H - - 30 24 7.43 5.500,00 4.400,00 80
TOTAL - - - 8,000,00
0
80.000,00 113.766,95 340.14

52. TEC - Termo de Encerramento do Contrato
Item Contratado
Estruturação física > Aquisição de equipamentos
Produtos Entregues
Equipamentos Entregues e Instalados.
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITE
Produto/serviço considerado conforme
Considerações Finais
Os requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.

53. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1079
3.2 Treinamento > Preparo de material didático

54. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Apostilas coloridas e encadernadas para treinamento 20 Apostila
Prazos
5 dias para entregar o material pronto
Qualidade Requirida
Apostilas encadernadas e impressões coloridas
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Troca imediata de qualquer apostila em que seja identificado erro de impressão ou de organização do conteúdo
Local Entrega
No almoxarifado do SESI

55. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Impressão 80,00
1.1 Impressão do conteúdo 1 400 80,00
2 Finalização 200,00
2.1 Encadernação 1 20 200,00

56. Equalização
Gráfica A Gráfica B Gráfica C
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Apostilas coloridas e encadernadas para
treinamento
20 Apostil
a
12,00 240,00 20 Apostil
a
12,50 250,00 20 Apostil
a
11,00 220,00

57. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica C
Nota Média Nota Média Nota Média
1194 Preço 4 8.25 33 8.5 34 7.75 31
1195 Prazo 5 8 40 9 45 7.75 38.75
Id Critério Classificatório Técnico Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica C
Nota Média Nota Média Nota Média
1196 Qualidade 3 7.75 23.25 8.75 26.25 8.5 25.5

58. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Impressão - 80,00 28.57 - - - - - -
1.1 Impressão do conteúdo 1 - - 400 400 100 80,00 80,00 100
2 Finalização - 200,00 71.43 - - - - - -
2.1 Encadernação 1 - - 20 20 100 200,00 200,00 100
TOTAL - - - 28,000 280,00 114.046,95 1,120.42

59. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1080
4.4 Estruturação física > Inatalação dos equipamentos

60. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Instalador autorizado 3 Instaladores
Prazos
1 dia
Qualidade Requirida
Equipe de no mínimo 3 profissionais autorizados para trabalhar com o equipamento do Call Center
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
12 meses para reinstalação dos equipamentos
Local Entrega
Call Center do SESI

61. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Instalação 5.000,00
1.1 Conferência dos equipamentos Equip 30 2.500,00
1.2 Instalação dos equipamentos Equip 30 2.500,00
2 Teste 5.000,00
2.1 Teste dos equipamentos instalados Equip 30 5.000,00

62. Equalização
Instalador A Instalador B Instalador C
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Instalador autorizado 3 Técnic
os
3.500,00 10.500,00 3 Técnic
os
3.200,00 9.600,00 3 Técnic
os
2.800,00 8.400,00

63. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Instalador A Instalador B Instalador C
Nota Média Nota Média Nota Média
1197 Preço 4 8.75 35 8 32 9.25 37
Id Critério Classificatório Técnico Peso Instalador A Instalador B Instalador C
Nota Média Nota Média Nota Média
1198 Atestado de capacidade técnica 5 9.75 48.75 9.75 48.75 10 50

64. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Instalação - 5.000,00 50 - - - - - -
1.1 Conferência dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100
1.2 Instalação dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100
2 Teste - 5.000,00 50 - - - - - -
2.1 Teste dos equipamentos instalados Equip - - 30 30 100 5.000,00 5.000,00 100
TOTAL - - - 1,000,00
0
10.000,00 124.046,95 846.95

65. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1090
4.1 Estruturação física > Projeto arquitetônico

66. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Projeto arquitetônico completo 1 Planta
Prazos
10 dias
Qualidade Requirida
O projeto deve estar de acordo com todas as normas de construção vigentes
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local Entrega
No SESI

67. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Coleta de informações 10.000,00
1.1 Coleta de requisitos técnicos relatório 1 10.000,00
2 Projeto Arquitetônico 10.000,00
2.1 Confecção das plantas do projeto Planta 1 10.000,00

68. Equalização
Escritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Projeto arquitetônico completo 1 Planta 22.000,00 22.000,00 1 Planta 19.500,00 19.500,00 1 Planta 20.000,00 20.000,00

69. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Escritório Arq
A
Escritório Arq
B
Escritório Arq
C
Nota Média Nota Média Nota Média
1223 Preço 4 8.25 33 10 40 10 40
1224 Prazo 4 8.5 34 7.5 30 8.75 35
Id Critério Classificatório Técnico Peso Escritório Arq
A
Escritório Arq
B
Escritório Arq
C
Nota Média Nota Média Nota Média
1225 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50

70. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Coleta de informações - 10.000,00 50 - - - - - -
1.1 Coleta de requisitos técnicos relatório - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100
2 Projeto Arquitetônico - 10.000,00 50 - - - - - -
2.1 Confecção das plantas do projeto Planta - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100
TOTAL - - - 2,000,00
0
20.000,00 144.046,95 1,370.42

71. TEC - Termo de Encerramento do Contrato
Item Contratado
Estruturação física > Projeto arquitetônico
Produtos Entregues
Projeto arquitetônico completo
Documentos relacionados ao ACEITE
Todas as plantas de situação e documento de responsabilidade técnica do CREA
Classificação do ACEITE
Produto/serviço considerado conforme
Considerações Finais
Projeto entregue dentro do prazo estabelecido e em conformidade com as exigências legais

72. MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1091
3.33.4 Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento

73. DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Profissional especializado em equipamentos de CallCenter 1 profissional
Prazos
10 dias para captação do profissional e 3 dias para ministrar os treinamentos da equipe
Qualidade Requirida
Profissional deve possuir certificado que comprove sua capacidade técnica para equipamentos de CallCenter
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local Entrega
Auditório do SESI

74. DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Captação 200,00
1.1 Captação de profissionais Profissional 1 100,00
1.2 Escolha do profissional Profissional 1 100,00
2 Treinamento 5.000,00
2.1 Eecução do treinamento Aula 1 5.000,00

75. Equalização
Técnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Profissional especializado em
equipamentos de CallCenter
16 h/t 220,00 3.520,00 16 h/t 200,00 3.200,00 16 h/t 190,00 3.040,00

76. SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Técnico
Espec. A
Técnico
Espec. B
Técnico
Espec. C
Nota Média Nota Média Nota Média
1226 Preço 4 8.5 34 9 36 8.5 34
Id Critério Classificatório Técnico Peso Técnico
Espec. A
Técnico
Espec. B
Técnico
Espec. C
Nota Média Nota Média Nota Média
1227 Alinhamento com DT 4 8.25 33 8 32 8.25 33
1228 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50

77. BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
Critério
[%]
Avanço Físico
Planejado
Avanço Físico
Realizado
[%]
1 Captação - 200,00 3.85 - - - - - -
1.1 Captação de profissionais Profission
al
- - 1 1 50 100,00 100,00 100
1.2 Escolha do profissional Profission
al
- - 1 1 50 100,00 100,00 100
2 Treinamento - 5.000,00 96.15 - - - - - -
2.1 Eecução do treinamento Aula - - 1 1 100 5.000,00 5.000,00 100
TOTAL - - - 520,000 5.200,00 149.246,95 1,013.61

78. TEC - Termo de Encerramento do Contrato
Item Contratado
Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento
Produtos Entregues
Treinamento de 16h dividido em 3 dias com conteúdo específico de operação dos equipamentos de Call Center
Documentos relacionados ao ACEITE
Apostila com conteúdo do treinamento, avaliações do treinamento e atestado de capacidade técnica do profissional
Classificação do ACEITE
Produto/serviço considerado conforme
Considerações Finais
Treinamento realizado dentro das conformidades previstas na DT

79. AT - Autorização de Trabalho Pacotes Make
C.C. Pacote de Trabalho Recursos Autorizado em Validado em Aceito em
1.1 Justificativa Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.2 Demanda Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.4 Pré requisitos de layout Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.5 Pré requisitos de pessoal Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.1 Divulgação de vagas Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.2 Triagem de currículos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.3 Entrevista Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.4 Seleção Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.5 Contratos de trabalho Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.1 Mapeamento de competências Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.5 Avaliação de treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.1 Encerramento dos contratos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.2 Lições aprendidas Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.3 Medição final dos indicadores Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.4 Evento de lançamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.5 Próximos passos Não Autorizado Não Validado Não Aceito

80. AT - Autorização de Trabalho Pacotes Buy
C.C. Pacote de Trabalho Player Vencedor Autorizado em Validado em Aceito em
1.3 Pré requisitos de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.2 Preparo de material didático Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.3 Seleção de profissional Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.4 Treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.1 Projeto arquitetônico Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.2 Aquisição de mobiliário Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.3 Aquisição de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.4 Inatalação dos equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito

81. RD - Relatório de Desempenho
Não iniciada(0)
C.C. Pacote Início Término
Validado(0)
C.C. Pacote Início Término
Autorizado(0)
C.C. Pacote Início Término
Aceito(0)
C.C. Pacote Início Término
Pendente(25)
C.C. Pacote Devido Início Término
1.1 Justificativa Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.2 Demanda Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.3 Pré requisitos de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.4 Pré requisitos de layout Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.5 Pré requisitos de pessoal Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.1 Divulgação de vagas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.2 Triagem de currículos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.3 Entrevista Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.4 Seleção Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.5 Contratos de trabalho Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.1 Mapeamento de competências Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.2 Preparo de material didático Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.3 Seleção de profissional Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.4 Treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.5 Avaliação de treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.1 Projeto arquitetônico Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.2 Aquisição de mobiliário Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.3 Aquisição de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.4 Inatalação dos equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.5 Teste de funcionamento da estrutura Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.1 Encerramento dos contratos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.2 Lições aprendidas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.3 Medição final dos indicadores Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.4 Evento de lançamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.5 Próximos passos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo

82. PGSH - Plano de Gerenciamento dos Stakeholders

83. GESH - Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas
Id Data
Entrada
Por Categoria Descrição Prioridade Ação Requerida Solução
Até
CESH

84. EVA - Análise do Valor Agregado
C.C. WBS PV Total
.
n
ã
ã
ã
Total acumulado

85. TEF - Termo de Encerramento da Fase
C.C. Fase OK
1 Planejamento Aguardando
2 Contratação de pessoal Aguardando
3 Treinamento Aguardando
4 Estruturação física Aguardando
5 Encerramento Aguardando

86. TEP - Termo de Encerramento do Projeto
Projeto
Call Center SESI
Descrição
Projeto de construção de um Call Center no SESI
Produtos Entregues
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITE
Não selecionado
Considerações Finais

87. LA - Lições Aprendidas
Aspecto Sim Não Comentários
As Entregas Validadas e Aceitas
corresponderam ao planejado?
Não
Foi elaborado um relatório de
auditoria final dos resultados?
Não
Houve desvios entre os prazos
realizados e programados
(baseline)?
Não
Houve desvios entre os custos
efetivos e os orçados (baseline)?
Não
Os desvios poderiam ter sido
evitados?
Não
Ocorreram riscos não previstos? Não
Os clientes/usuários estão
satisfeitos?
Não
A equipe ficou satisfeita com o
apoio do Sponsor?
Não
Houve cooperação e
comprometimento das pessoas?
Não
O projeto foi bem administrado? Não
Houve problemas de
comunicação?
Não
O projeto foi bem documentado? Não
Os fornecedores entregaram
seus produtos em conformidade
com as Declarações de
Trabalho?
Não
O que faríamos da mesma forma?
O que faríamos de maneira diferente?
O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto?
Que recomendações devemos incluir para melhorar os próximos projetos?