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TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
Implantação de PMO na Arquiteture XPTO
Descrição
Projeto para implantação de escritório de PMO na empresa Arquiteture XPTO com inserção das boas práticas em
metodologias de gerenciamento de projetos objetivando a padronização, controle e aumento dos resultados positivos
dos projetos desenvolvidos pela empresa Arquiteture XPTO. O projeto será iniciado em Junho de 2015 estendendo-se
até o final de Agosto de 2015 e deverá contar com os melhores profissionais de PMO que se enquadrarem dentro das
perspectivas de trabalho e financeira da empresa.
Justificativa
O setor de arquitetura vive uma crescente, a demanda por projetos deste segmento ampliou-se a um ritmo elevado nos
últimos anos. Em muitos casos, este setor é responsável pela coordenação e acompanhamento de todo o projeto
contratado. Em vista deste incremento de demanda é que faz-se necessário um maior controle e gerenciamento de
todos os projetos desenvolvidos e executados pela empresa Arquitetura XPTO, que não conta com nenhuma
metodologia e padronização para gerenciamento de seus projetos, a fim de diferenciar-se no mercado local com uma
gama de produtos e qualidade superior a sua concorrência.
Objetivo S.M.A.R.T.
A empresa Arquiteture XPTO objetiva:
Criar um setor de PMO que padronize a gestão de projetos da empresa através de uma metodologia baseada nas
melhores práticas do PMBOK, aumentando sua participação de mercado em 10% ao fim do primeiro semestre de
2016.
Requisitos
1 - Criação de um setor de PMO com equipe de alta performance
2 - Padronização dos processos gerenciais de cada projeto exectuado
3- Gerenciamento e supervisão dos projetos da empresa pelo PMO
Designação
Para a execução deste projeto, foi designado o Sr. Leonardo Melo como o Gestor do Projeto, ficando este incubido de
todas as responsabilidades pertinentes para a entrega do resultado proposto no projeto. A empresa deverá dispor dos
recursos solicitados pelo GP, financeiros, estruturais, pessoal, para que o projeto possa ser desenvolvido. O GP deverá
informar previamente ao Sponsor todas as alterações, mudanças, correções ou outras modificações que ocorrem no
projeto, podendo este recomendar alguns pontos para discussão.
Milestones
1- Definição dos critérios para implantação do PMO: 08/06/2015
2- Seleção equipe PMO: 26/06/2015
4- Projeto piloto: 01/07/2015
5- Aprovação do projeto piloto: 17/08/2015
6- Divulgação do PMO na empresa: 24/08/2015
Orçamento
Para a execução deste projeto, será destinada uma verba de R$ 30.000,00
Riscos
1- Baixo grau de maturidade em projetos da empresa
2- Escassez de Mão de Obra qualificada
3- Falta de interesse de candidatos com maior expertise
4- Salário ofertado não condizente com as expectativas dos candidatos
5- Profissionais que não atendam os requisitos estabelecidos
Data, Assinatura do Sponsor
30/11/-0001 - Aguardando
ISH - Registro de Stakeholder Online
Cadastro
Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
Leonardo Melo Gerente de Projetos Gerente do Projeto leodmelo@hotmail.com 00 3333-0000 00 9999-9999
Mônica Beltrão Fallot Arquiteta Sponsor do Projeto monica.beltrao@outlook.com 00 3333-0001 00 9999-9998
Romero Macedo Gerente Comercial Membro da Equipe de Projeto romeromacedo2@gmail.com 00 3333-0000 00 9999-9997
Sérgio Romero Diretor de Obras Membro da Equipe de Projeto sergiorcb@uol.com.br 00 3333-0001 00 9999-9996
WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Descomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B
1 DIAGNÓSTICO
1.1 Avaliação da Maturidade Make
1.2 Análise projetos realizados Make
1.3 Stakeholders Make
1.4 Benchmarking Make
1.5 Critérios de implantação Make
2 ESTRUTURAÇÃO DO PMO
2.1 Plano de Custos Make
2.2 Plano de Aquisições Make
2.3 Cronograma Make
2.4 Definição das ferramentas e Metodologia Make
2.5 Classificação de projetos Make
3 EXECUÇÃO
3.1 Seleção consultoria de RH Make
3.2 Definição perfil equipe PMO Buy
3.3 Seleção equipe PMO Buy
3.4 Treinamento equipe PMO Buy
3.5 Projeto Piloto Make
4 MONITORAMENTO E CONTROLE
4.1 Avaliação do projeto piloto Make
4.2 Avaliação Equipe PMO Make
4.3 Revisão de ferramentas e Metologia Make
4.4 Revisão equipe PMO Make
4.5 Aprovação do projeto piloto Make
5 FECHAMENTO
5.1 Lições aprendidas Make
5.2 Padronização (templates) Make
5.3 Manual de procedimentos Buy
5.4 Divulgação do PMO na empresa Buy
5.5 Reunião de encerramento Make
RR - Registro de Risco
Id Categoria na RBS Risco Identificado Tipo Data de
Registro
Qualitativo
Probabilidade
P Qualitativo de
Impacto
I Semáforo
83
3
Escassez de Mão de Obra qualificada Ameaça 8/4/2015 Média 0.5 Grande 0.4 0.20
83
4
Falta de interesse de candidatos com maior
expertise
Ameaça 8/4/2015 Média 0.5 Grande 0.4 0.20
83
5
Salário ofertado não condizente com as
expectativas dos candidatos
Ameaça 8/4/2015 Provável 0.7 Média 0.2 0.14
83
6
Profissionais que não atendam os requisitos
estabelecidos
Ameaça 8/4/2015 Provável 0.7 Média 0.2 0.14
83
7
Baixo grau de maturidade em projetos da empresa Oportunidade 8/4/2015 Média 0.5 Pequena 0.1 0.05
RR - Registro de Risco
V.M.E. antes da
resposta [R$]
Resposta V.M.E. depois da
resposta [R$]
Sinal de alerta Proprietário Ação a tomar
83
3
0,00 Transferir 0,00 Baixo número de candidatos
inscritos no processo
Leonardo Melo Monitoramento constante da prospecção de
candidatos
83
4
0,00 Mitigar 0,00 Baixo número de candidatos de
maior expertise inscritos no
processo
Leonardo Melo Monitoramento constante da prospecção de
candidatos
83
5
0,00 Aceitar 0,00 Desistência de candidatos após
oferta salarial
Mônica Beltrão
Fallot
Acompanhar perspectivas salariais apresentadas
pelos candidatos
83
6
0,00 Aceitar 0,00 Número insuficiente profissionais
passando pela triagem incial
Leonardo Melo Acompanhar o processo de busca de candidatos
83
7
0,00 Ignorar 0,00 Problemas de aceitação a
implantação do PMO
Leonardo Melo Monitorar e listar as dificuldades relatadas pela
equipe
MA - Mapa de Aquisições
Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de
contrato
1109 EXECUÇÃO > Definição
perfil equipe PMO
3.2 Trenarium
Educative
ABC project
1.000,00 10/06/2015 Necessidade de fornecimento especializado
Restrições de custo
Preço Fixo
1110 EXECUÇÃO > Seleção
equipe PMO
3.3 Trenarium
Educative
ABC project
5.000,00 26/06/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1111 EXECUÇÃO > Treinamento
equipe PMO
3.4 Trenarium
Educative
ABC project
2.500,00 30/06/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1113 FECHAMENTO >
Divulgação do PMO na
empresa
5.4 Trenarium
Educative
ABC project
2.500,00 28/08/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1114 FECHAMENTO > Manual
de procedimentos
5.3 Trenarium
Educative
ABC project
2.000,00 24/08/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
MA - Mapa de Aquisições
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3.2 EXECUÇÃO > Definição perfil equipe PMO
MA - Mapa de Aquisições
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3.3 EXECUÇÃO > Seleção equipe PMO
DT - Declaração de Trabalho
Especificação Quantidade Unidade
Finalização do processo 1 vez
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Prospecção de candidatos 10 pessoas
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O prazo total para a conclusão da seleção de candidatos é de 16 dias a contar do dia 10/06/2015
Qualidade Requirida
Experiência miníma de 2 anos em Gestão de projetos
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Treinamento Desejado
Ambientação a empresa, grau de maturidade, importância da inserção do PMO na empresa
Nivel Serviço
Acompanhamento constante dos candidatos e de sua desenvoltura no processo
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Se até o término do prazo de experiência o candidato não atingir as expectativas, a empresa contratada irá selecionar
outro candidato sem custo adicional a Arquiteture XPTO
Local Entrega
Sede da Arquiteture XPTO
DT - WBS do Contrato
C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
Planejada
Orçamento
1 Busca por candidatos 2.200,00
1.1 Divulgação und 1 2.000,00
1.2 Pesquisa parceiros und 1 100,00
1.3 Banco de dados und 1 100,00
2 Filtragem de perfis 2.100,00
2.1 Classificação do perfis pessoas 10 300,00
2.2 Seleção do perfis pessoas 2 1.500,00
2.3 Relatório pre-liminar und 1 300,00
3 Fechamento do processo 700,00
3.1 Reunião com aprovados und 1 350,00
3.2 Reunião apresentação candidatos und 1 350,00
Equalização
Trenarium Educative ABC project
Especificação Técnica Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Quant Unid Valor
Unit
Valor
Total
Finalização do processo 1 und 350,00 350,00 1 und 320,00 320,00 1 un 300,00 300,00
Seleção de candidatos 2 pesso
as
500,00 1.000,00 1 pesso
a
800,00 800,00 2 pesso
as
750,00 1.500,00
Reunião preliminar 1 pesso
as
380,00 380,00 1 und 250,00 250,00 1 und 150,00 150,00
Classificação de perfis 5 pesso
as
220,00 1.100,00 4 pesso
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200,00 1.000,00
Prospecção de candidatos 10 pesso
as
210,00 2.100,00 10 pesso
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275,00 2.750,00 8 pesso
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250,00 2.000,00
SP - Sistema de Pontuação
Id Critério Classificatório Comercial Peso Trenarium Educative ABC project
Nota Média Nota Média Nota Média
1249 Histórico de relacionamento com o
cliente
4 5 20 5 20 4 16
Id Critério Classificatório Técnico Peso Trenarium Educative ABC project
Nota Média Nota Média Nota Média
1250 Referência em Gestão de Projetos 5 5 25 4 20 4 20
1251 Especialidade em implantação de PMO 5 4 20 5 25 4 20
BM - Boletim de Medição
Item Descrição Unidade Orçamento da
Fase
Peso[%] Quant
Planejada
Quant
Realizada
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[%]
Avanço Físico
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[%]
1 Busca por candidatos - 2.200,00 44 - - - - - -
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2.2 Seleção do perfis pessoas - - 2 1 71.43 1.500,00 750,00 50
2.3 Relatório pre-liminar und - - 1 0 14.29 300,00 0,00 0
3 Fechamento do processo - 700,00 14 - - - - - -
3.1 Reunião com aprovados und - - 1 0 50 350,00 0,00 0
3.2 Reunião apresentação candidatos und - - 1 0 50 350,00 0,00 0
TOTAL - - - 500,000 5.000,00 3.190,00 53.75
MA - Mapa de Aquisições
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3.4 EXECUÇÃO > Treinamento equipe PMO
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5.4 FECHAMENTO > Divulgação do PMO na empresa
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Implantação de PMO na Arquiteture XPTO

  • 1. TAP - Termo de Abertura do Projeto Projeto Implantação de PMO na Arquiteture XPTO Descrição Projeto para implantação de escritório de PMO na empresa Arquiteture XPTO com inserção das boas práticas em metodologias de gerenciamento de projetos objetivando a padronização, controle e aumento dos resultados positivos dos projetos desenvolvidos pela empresa Arquiteture XPTO. O projeto será iniciado em Junho de 2015 estendendo-se até o final de Agosto de 2015 e deverá contar com os melhores profissionais de PMO que se enquadrarem dentro das perspectivas de trabalho e financeira da empresa. Justificativa O setor de arquitetura vive uma crescente, a demanda por projetos deste segmento ampliou-se a um ritmo elevado nos últimos anos. Em muitos casos, este setor é responsável pela coordenação e acompanhamento de todo o projeto contratado. Em vista deste incremento de demanda é que faz-se necessário um maior controle e gerenciamento de todos os projetos desenvolvidos e executados pela empresa Arquitetura XPTO, que não conta com nenhuma metodologia e padronização para gerenciamento de seus projetos, a fim de diferenciar-se no mercado local com uma gama de produtos e qualidade superior a sua concorrência. Objetivo S.M.A.R.T. A empresa Arquiteture XPTO objetiva: Criar um setor de PMO que padronize a gestão de projetos da empresa através de uma metodologia baseada nas melhores práticas do PMBOK, aumentando sua participação de mercado em 10% ao fim do primeiro semestre de 2016. Requisitos 1 - Criação de um setor de PMO com equipe de alta performance 2 - Padronização dos processos gerenciais de cada projeto exectuado 3- Gerenciamento e supervisão dos projetos da empresa pelo PMO Designação Para a execução deste projeto, foi designado o Sr. Leonardo Melo como o Gestor do Projeto, ficando este incubido de todas as responsabilidades pertinentes para a entrega do resultado proposto no projeto. A empresa deverá dispor dos recursos solicitados pelo GP, financeiros, estruturais, pessoal, para que o projeto possa ser desenvolvido. O GP deverá informar previamente ao Sponsor todas as alterações, mudanças, correções ou outras modificações que ocorrem no projeto, podendo este recomendar alguns pontos para discussão. Milestones 1- Definição dos critérios para implantação do PMO: 08/06/2015 2- Seleção equipe PMO: 26/06/2015 4- Projeto piloto: 01/07/2015 5- Aprovação do projeto piloto: 17/08/2015 6- Divulgação do PMO na empresa: 24/08/2015 Orçamento Para a execução deste projeto, será destinada uma verba de R$ 30.000,00 Riscos 1- Baixo grau de maturidade em projetos da empresa 2- Escassez de Mão de Obra qualificada 3- Falta de interesse de candidatos com maior expertise 4- Salário ofertado não condizente com as expectativas dos candidatos 5- Profissionais que não atendam os requisitos estabelecidos Data, Assinatura do Sponsor 30/11/-0001 - Aguardando
  • 2.
  • 3. ISH - Registro de Stakeholder Online Cadastro Stakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular Leonardo Melo Gerente de Projetos Gerente do Projeto leodmelo@hotmail.com 00 3333-0000 00 9999-9999 Mônica Beltrão Fallot Arquiteta Sponsor do Projeto monica.beltrao@outlook.com 00 3333-0001 00 9999-9998 Romero Macedo Gerente Comercial Membro da Equipe de Projeto romeromacedo2@gmail.com 00 3333-0000 00 9999-9997 Sérgio Romero Diretor de Obras Membro da Equipe de Projeto sergiorcb@uol.com.br 00 3333-0001 00 9999-9996
  • 4. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho Descomposição C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B 1 DIAGNÓSTICO 1.1 Avaliação da Maturidade Make 1.2 Análise projetos realizados Make 1.3 Stakeholders Make 1.4 Benchmarking Make 1.5 Critérios de implantação Make 2 ESTRUTURAÇÃO DO PMO 2.1 Plano de Custos Make 2.2 Plano de Aquisições Make 2.3 Cronograma Make 2.4 Definição das ferramentas e Metodologia Make 2.5 Classificação de projetos Make 3 EXECUÇÃO 3.1 Seleção consultoria de RH Make 3.2 Definição perfil equipe PMO Buy 3.3 Seleção equipe PMO Buy 3.4 Treinamento equipe PMO Buy 3.5 Projeto Piloto Make 4 MONITORAMENTO E CONTROLE 4.1 Avaliação do projeto piloto Make 4.2 Avaliação Equipe PMO Make 4.3 Revisão de ferramentas e Metologia Make 4.4 Revisão equipe PMO Make 4.5 Aprovação do projeto piloto Make 5 FECHAMENTO 5.1 Lições aprendidas Make 5.2 Padronização (templates) Make 5.3 Manual de procedimentos Buy 5.4 Divulgação do PMO na empresa Buy 5.5 Reunião de encerramento Make
  • 5. RR - Registro de Risco Id Categoria na RBS Risco Identificado Tipo Data de Registro Qualitativo Probabilidade P Qualitativo de Impacto I Semáforo 83 3 Escassez de Mão de Obra qualificada Ameaça 8/4/2015 Média 0.5 Grande 0.4 0.20 83 4 Falta de interesse de candidatos com maior expertise Ameaça 8/4/2015 Média 0.5 Grande 0.4 0.20 83 5 Salário ofertado não condizente com as expectativas dos candidatos Ameaça 8/4/2015 Provável 0.7 Média 0.2 0.14 83 6 Profissionais que não atendam os requisitos estabelecidos Ameaça 8/4/2015 Provável 0.7 Média 0.2 0.14 83 7 Baixo grau de maturidade em projetos da empresa Oportunidade 8/4/2015 Média 0.5 Pequena 0.1 0.05
  • 6. RR - Registro de Risco V.M.E. antes da resposta [R$] Resposta V.M.E. depois da resposta [R$] Sinal de alerta Proprietário Ação a tomar 83 3 0,00 Transferir 0,00 Baixo número de candidatos inscritos no processo Leonardo Melo Monitoramento constante da prospecção de candidatos 83 4 0,00 Mitigar 0,00 Baixo número de candidatos de maior expertise inscritos no processo Leonardo Melo Monitoramento constante da prospecção de candidatos 83 5 0,00 Aceitar 0,00 Desistência de candidatos após oferta salarial Mônica Beltrão Fallot Acompanhar perspectivas salariais apresentadas pelos candidatos 83 6 0,00 Aceitar 0,00 Número insuficiente profissionais passando pela triagem incial Leonardo Melo Acompanhar o processo de busca de candidatos 83 7 0,00 Ignorar 0,00 Problemas de aceitação a implantação do PMO Leonardo Melo Monitorar e listar as dificuldades relatadas pela equipe
  • 7. MA - Mapa de Aquisições Concorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de contrato 1109 EXECUÇÃO > Definição perfil equipe PMO 3.2 Trenarium Educative ABC project 1.000,00 10/06/2015 Necessidade de fornecimento especializado Restrições de custo Preço Fixo 1110 EXECUÇÃO > Seleção equipe PMO 3.3 Trenarium Educative ABC project 5.000,00 26/06/2015 Existência de fornecedores confiáveis. Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo 1111 EXECUÇÃO > Treinamento equipe PMO 3.4 Trenarium Educative ABC project 2.500,00 30/06/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo 1113 FECHAMENTO > Divulgação do PMO na empresa 5.4 Trenarium Educative ABC project 2.500,00 28/08/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo 1114 FECHAMENTO > Manual de procedimentos 5.3 Trenarium Educative ABC project 2.000,00 24/08/2015 Existência de fornecedores confiáveis. Necessidade de fornecimento especializado Preço Fixo
  • 8. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1109 3.2 EXECUÇÃO > Definição perfil equipe PMO
  • 9. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1110 3.3 EXECUÇÃO > Seleção equipe PMO
  • 10. DT - Declaração de Trabalho Especificação Quantidade Unidade Finalização do processo 1 vez Seleção de candidatos 2 pessoas Reunião preliminar 1 vez Classificação de perfis 5 pessoas Prospecção de candidatos 10 pessoas Prazos O prazo total para a conclusão da seleção de candidatos é de 16 dias a contar do dia 10/06/2015 Qualidade Requirida Experiência miníma de 2 anos em Gestão de projetos Suporte Técnico Testes e entrevistas dos candidatos Treinamento Desejado Ambientação a empresa, grau de maturidade, importância da inserção do PMO na empresa Nivel Serviço Acompanhamento constante dos candidatos e de sua desenvoltura no processo Garantia Se até o término do prazo de experiência o candidato não atingir as expectativas, a empresa contratada irá selecionar outro candidato sem custo adicional a Arquiteture XPTO Local Entrega Sede da Arquiteture XPTO
  • 11. DT - WBS do Contrato C.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade Planejada Orçamento 1 Busca por candidatos 2.200,00 1.1 Divulgação und 1 2.000,00 1.2 Pesquisa parceiros und 1 100,00 1.3 Banco de dados und 1 100,00 2 Filtragem de perfis 2.100,00 2.1 Classificação do perfis pessoas 10 300,00 2.2 Seleção do perfis pessoas 2 1.500,00 2.3 Relatório pre-liminar und 1 300,00 3 Fechamento do processo 700,00 3.1 Reunião com aprovados und 1 350,00 3.2 Reunião apresentação candidatos und 1 350,00
  • 12. Equalização Trenarium Educative ABC project Especificação Técnica Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Quant Unid Valor Unit Valor Total Finalização do processo 1 und 350,00 350,00 1 und 320,00 320,00 1 un 300,00 300,00 Seleção de candidatos 2 pesso as 500,00 1.000,00 1 pesso a 800,00 800,00 2 pesso as 750,00 1.500,00 Reunião preliminar 1 pesso as 380,00 380,00 1 und 250,00 250,00 1 und 150,00 150,00 Classificação de perfis 5 pesso as 220,00 1.100,00 4 pesso a 220,00 880,00 5 pesso as 200,00 1.000,00 Prospecção de candidatos 10 pesso as 210,00 2.100,00 10 pesso as 275,00 2.750,00 8 pesso as 250,00 2.000,00
  • 13. SP - Sistema de Pontuação Id Critério Classificatório Comercial Peso Trenarium Educative ABC project Nota Média Nota Média Nota Média 1249 Histórico de relacionamento com o cliente 4 5 20 5 20 4 16 Id Critério Classificatório Técnico Peso Trenarium Educative ABC project Nota Média Nota Média Nota Média 1250 Referência em Gestão de Projetos 5 5 25 4 20 4 20 1251 Especialidade em implantação de PMO 5 4 20 5 25 4 20
  • 14. BM - Boletim de Medição Item Descrição Unidade Orçamento da Fase Peso[%] Quant Planejada Quant Realizada Critério [%] Avanço Físico Planejado Avanço Físico Realizado [%] 1 Busca por candidatos - 2.200,00 44 - - - - - - 1.1 Divulgação und - - 1 1 90.91 2.000,00 2.000,00 100 1.2 Pesquisa parceiros und - - 1 1 4.55 100,00 100,00 100 1.3 Banco de dados und - - 1 1 4.55 100,00 100,00 100 2 Filtragem de perfis - 2.100,00 42 - - - - - - 2.1 Classificação do perfis pessoas - - 10 8 14.29 300,00 240,00 80 2.2 Seleção do perfis pessoas - - 2 1 71.43 1.500,00 750,00 50 2.3 Relatório pre-liminar und - - 1 0 14.29 300,00 0,00 0 3 Fechamento do processo - 700,00 14 - - - - - - 3.1 Reunião com aprovados und - - 1 0 50 350,00 0,00 0 3.2 Reunião apresentação candidatos und - - 1 0 50 350,00 0,00 0 TOTAL - - - 500,000 5.000,00 3.190,00 53.75
  • 15. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1111 3.4 EXECUÇÃO > Treinamento equipe PMO
  • 16. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1113 5.4 FECHAMENTO > Divulgação do PMO na empresa
  • 17. MA - Mapa de Aquisições RFP - 1114 5.3 FECHAMENTO > Manual de procedimentos