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GERENCIAMENTO DE
AQUISIÇÕES EM PROJETOS
Mogi das Cruzes
GPROJ 01
Maio de 2013
Empresa
A Mogi Day Spa é uma empresa que oferecerá
serviços de relaxamento, tratamentos estéticos,
tratamentos corporais, além de orientação alimentar.
Tem como público alvo as pessoas que buscam cada
vez mais serviços de bem estar pessoal.
Para a implantação do projeto serão necessárias
aquisições de equipamentos, materiais e serviços. Esta
apresentação tem como objetivo demonstrar como
serão conduzidos os processos de aquisições do
projeto.
Equipe do Projeto
Da esquerda para a direita: Edison Atamanchuk, Paulo Rogério de
Souza, Eric Francisco de Paula, Carlos Augusto de Paula Teixeira, Paulo
Sergio de A. Lima Vieira, Felipe Tadeu de Siqueira.
EAP
Mogi Day Spa
1 Gerenciamento
do Projeto
1.1 Termo de
abertuta
1.2 EAP
1.3 Plano de
gerenciamento do
projeto
1.4 Monitoramento
e controle
2 Imóvel
2.1 Aluguel do
imóvel
2.2 Reforma predial
2.2.1 Elaboração de
projetos
2.2.2 Obras civis
2.2.3 Instalações
elétricas & SPDA
2.2.4 Instalações
hidrosanitárias
2.2.5 Instalações de
rede de lógica e
dados
2.2.6 Instalações de
sistema de som
2.2.7 Instalação de
sist. combate a
incêndio
2.2.8 Instalação de
sist. de segurança
patrimonial
2.2.9 Execução de
serviços de
paisagismo
3 Equipamentos
3.1 Compra de
equipamentos
3.2 Compra de
acessórios
3.3 Instalação de
equipamentos
3.4 Testes
4 Operação
4.1 Regularização
de documentação
legal
4.2 Contratação de
pessoal
4.3 Treinamento de
pessoal
4.4 Compra de
fardamento e EPIs
4.5 Compra de
mobiliário
4.6 Compra de
material de
escritório
4.7 Contratação de
serviço de vigilância
4.8 Contratação de
serviço de limpeza
4.9 Contratação de
serviço de
estacionamento
5 Encerramento
5.1 Divulgação
5.2 Inauguração
5.3 Registro de
lições aprendidas
Critérios “Make or Buy”
1 – Necessidade de fornecimento
especializado
2 – Restrição de custo
3 – Restrição de prazo
4 – Existência de fornecedores
confiáveis
5 – O core business da empresa
6 – Compartilhamento de risco
7 – Problemas legais
EAP Revisada
Mogi Day Spa
1 Gerenciamento
do Projeto
1.1 Termo de
abertuta
1.2 EAP
1.3 Plano de
gerenciamento do
projeto
1.4 Monitoramento
e controle
1.5 Mapa de
aquisições
2 Imóvel
2.1 Aluguel do
imóvel
2.2 Reforma predial
2.2.1 Elaboração de
projetos
2.2.2 Obras civis
2.2.3 Instalações
elétricas & SPDA
2.2.4 Instalações
hidrosanitárias
2.2.5 Instalações de
rede de lógica e
dados
2.2.6 Instalações de
sistema de som
2.2.7 Instalação de
sist. combate a
incêndio
2.2.8 Instalação de
sist. de segurança
patrimonial
2.2.9 Execução de
serviços de
paisagismo
2.2.10 Fiscalização
de obras
3 Equipamentos
3.1 Compra de
equipamentos
3.2 Compra de
acessórios
3.3 Instalação de
equipamentos
3.4 Testes
4 Operação
4.1 Regularização
de documentação
legal
4.2 Contratação de
pessoal
4.3 Treinamento de
pessoal
4.4 Compra de
fardamento e EPIs
4.5 Compra de
mobiliário
4.6 Compra de
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4.7 Contratação de
serviço de vigilância
4.8 Contratação de
serviço de limpeza
4.9 Contratação de
serviço de
estacionamento
5 Encerramento
5.1 Follow-up com
os contratados
5.2 Divulgação
5.3 Inauguração
5.4 Registro de
lições aprendidas
AquisiçõesBuy
Mapa de Aquisições
Concorrência Item a ser
contratado
Ref.
EAP
Vendor List Orçamento
(R$)
Prazo Critério
"Make or Buy"
RFP-1 Elaboração
de projetos
2.2.1 Projetec
Engeplan
Devemada
40.000 90 dias Fornecimento
especializado
RFP-2 Instalações
elétricas e
SPDA
2.2.3 Eletem
Senoidal
Blackout
15.000 45 dias Fornecimento
especializado
RFP-3 Execução de
serviços de
paisagismo
2.2.9 Verdeterra
Campaneli
10.000 10 dias Existência de
fornecedores
confiáveis
RFQ-1 Contratação
de pessoal
4.2 Nova
Gelre
Plus
8.000 30 dias Problemas legais
RFQ-2 Inauguração 5.3 Maestro Buffet
Buffet Nomura
5.000 1 dia Restrição de
prazo
Registro de Riscos
Momento da resposta ao risco: Planejamento (PLAN), Especificações (ESP), Pré-qualificação
de fornecedores (PQ), Seleção de fornecedores (SEL), Cláusulas contratuais (CONT),
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Concorrência Evendo de Risco Resposta ao Risco
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RFP-2 Custo de instalações
elétricas e de SPDA
excederem o orçamento.
Realizar cotações com empresas prestadoras de
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PQ, SEL
RFP-3 Execução de serviços de
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fornecedores. Elaborar contrato com cláusulas
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SEL, CONT
RFQ-1 Contratação de pessoal
não condizente com o
perfil profissional
esperado.
Fornecer à empresa contratada para os
trabalhos de recrutamento e seleção perfil
detalhado esperado dos profissionais. Participar
da última reunião com os condidatos em
processo seletivo.
PLAN, ESP, ADM
RFQ-2 Empresa contratada para
realizar o evento de
inauguração não realizar
os trablhos.
Utilizar critérios de eliminação na seleção dos
fornecedores. Realizar follow-up com o
fornecedor contratado, uma vez por telefone
com 15 dias de antecedência, e outra visitando a
sede da empresa na semana do evento.
PLAN, SEL, ADM
Declaração de Trabalho
1. Os serviços deverão ser executados de acordo com as Normas da ABNT;
2. As tubulações embutidas , tomadas e interruptores a serem aplicados nas
instalações deverão ser da marca “Paulo’s”, e nos modelos indicado em projeto;
3. As luminárias dos ambientes internos serão da marca “Carlo’s”, respeitando as
referências indicadas em projeto;
4. Os refletores da área externa serão tipo pétalas, da marca “Eric’s”, nos modelos
referendados em projeto;
5. Os cabos de cobre nú, nos diâmetros especificados em projeto das instalações
de SPDA, serão da marca “Edson’s”.
6. O prazo para execução dos serviços será de 60 dias da emissão da ordem de
serviço;
7. Todo material fornecido deverá ter garantia comprovada pelo Fabricante;
8. Os preços dos serviços serão fixos e irreajustáveis;
9. Deverão ser apresentadas as composição dos preços unitários de todos os
serviços;
10. Após a entrega dos serviços, a Empresa deverá deixar à disposição do Cliente,
uma equipe composta por um eletricista e um auxiliar, para qualquer
necessidade de manutenção e orientação do pessoal de Serviços Gerais, por um
período de 10 (dez) dias.
Critérios Eliminatórios
1. Apresentação de certidão negativa de
débitos relativos a tributos federais e à dívida
ativa da União.
2. Apresentação de certidão negativa de
débitos junto ao INSS.
3. Experiência de mercado superior a dois anos.
4. Todos os funcionários devem ser registrados
pelo regime CLT.
5. A empresa deve estar situada no município
de Mogi das Cruzes ou municípios limítrofes.
Critérios Classificatórios
1.Melhor preço e condições de pagamento
2.Redução de prazos
3.Capacidade técnica dos funcionários
4.Certificações
5.Posicionamento no mercado
Divulgação dos Critérios
Visando transparência e agilidade no processo
os critérios serão divulgados para que os
fornecedores convidados saibam
antecipadamente como serão julgadas as
propostas. Isso possibilitará ao fornecedor ser
mais agressivo em sua proposta focando em
melhorá-la nos critérios divulgados, o que
consequentemente beneficiará o projeto.
Sistema de Pontuação
Critérios Classificatórios Peso
(%)
Fornecedor
Nota Média
Melhor preço e condições de
pagamento
40
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Capacidade técnica dos funcionários 15
Certificações 10
Posicionamento no mercado 5
Documentos de Aquisição
Será solicitado aos fornecedores uma RFP
(Solicitação de Proposta), com base nas
descrições informadas na DT (Declaração de
Trabalho).
Para contratar as empresas utilizaremos os
critérios eliminatórios, classificatórios e o
sistema de pontuação.
A equipe do projeto não detém de conhecimento
para execução das atividades do pacote.
Envio do Convite
Os convites para participação das concorrências
serão enviados através de carta convite, o que
possibilitará evidenciar a troca de informações
com os possíveis fornecedores. Os mesmos
poderão enviar antecipadamente suas dúvidas
através de e-mail ou contato telefônico. Será
agendada uma reunião para esclarecimentos de
todas as dúvidas e a ata de reunião será
documento formal anexo ao processo.
Contrato
FORMA
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processo jurídico necessário por conta de algum litígio.
ESPÉCIE
Será adotado o contrato de prestação de serviço com base
no Código Civil, também visando o amparo jurídico caso
necessário.
TIPO DE CONTRATO
Será adotado o contrato de preço global devido às restrições
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Processo de concorrência
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Proposta
aceita ?
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ATITUDES
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FISCALIZAÇÃO
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do Projeto.
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do Projeto.
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Identificar
Responsável.
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Ocorrência.
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tempo.
Classificar
Reunião.
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dados dos
participantes
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serem
implementadas.
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pontos definidos
na reunião.
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pontos para
reunião.
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necessidade de
próxima reunião.
ATA de reunião para
registrar todos os
eventos e integrantes
da mesma.
Relatórios de controles
Documento
de controle
das solicita-
ções de mu-
danças das
atividades.
Identificação
do Projeto.
Identificação
do Projeto.
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Data.
Identificação do
Responsável.
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mudança.
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necessidade.
Identificação da
possível solução.
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impactos no
projeto/atividade.
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riscos e ações.
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impactos nos
prazos.
Identificação de
impactos na
equipe.
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impactos em
terceiros.
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impactos
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avaliação geral
da mudança.
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responsável pela
autorização/negativa.
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para controlar e avaliar a
situação da atividade.
Relatórios de controles
Documento para apontar as
lições aprendidas em cada
medição realizada na atividade.
Controle do Contrato
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Fornecedor
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Realizar alterações
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do DT
NÃO
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Inicio
Validar Entregas
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Aceite
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Documentação
Efetivar
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Aplicar Punições
Contratuais
NÃO
SIM
Registrar Lições
Aprendidas
Finalizar
Contrato
PGA
Plano de Gerenciamento das Aquisições (1/2)
SUMÁRIO
1 Apresentação da empresa, serviços prestados e necessidades
identificadas, objetivo.
2 Equipe do Projeto
3 EAP Inicial
4 Critérios Marke or Buy
5 Mapa de Aquisições
6 EAP Revisada
7 Registro dos Riscos
8 Declaração de Trabalho
9 Critérios Eliminatórios
10 Critérios Classificatórios
PGA
Plano de Gerenciamento das Aquisições (2/2)
SUMÁRIO
11 Divulgação dos Critérios
12 Sistema de Pontuação
13 Documentos de Aquisição
14 Envio de Convite
15 Contrato (Forma/Espécie/Tipo de Contrato)
16 Processo de Concorrência
17 Atitudes e Fiscalização
18 Relatórios e Controle
ATA de Reunião
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19 Fluxo do Controle do Contrato
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Gerenciamento de aquisições em projetos

  • 1. GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES EM PROJETOS Mogi das Cruzes GPROJ 01 Maio de 2013
  • 2. Empresa A Mogi Day Spa é uma empresa que oferecerá serviços de relaxamento, tratamentos estéticos, tratamentos corporais, além de orientação alimentar. Tem como público alvo as pessoas que buscam cada vez mais serviços de bem estar pessoal. Para a implantação do projeto serão necessárias aquisições de equipamentos, materiais e serviços. Esta apresentação tem como objetivo demonstrar como serão conduzidos os processos de aquisições do projeto.
  • 3. Equipe do Projeto Da esquerda para a direita: Edison Atamanchuk, Paulo Rogério de Souza, Eric Francisco de Paula, Carlos Augusto de Paula Teixeira, Paulo Sergio de A. Lima Vieira, Felipe Tadeu de Siqueira.
  • 4. EAP Mogi Day Spa 1 Gerenciamento do Projeto 1.1 Termo de abertuta 1.2 EAP 1.3 Plano de gerenciamento do projeto 1.4 Monitoramento e controle 2 Imóvel 2.1 Aluguel do imóvel 2.2 Reforma predial 2.2.1 Elaboração de projetos 2.2.2 Obras civis 2.2.3 Instalações elétricas & SPDA 2.2.4 Instalações hidrosanitárias 2.2.5 Instalações de rede de lógica e dados 2.2.6 Instalações de sistema de som 2.2.7 Instalação de sist. combate a incêndio 2.2.8 Instalação de sist. de segurança patrimonial 2.2.9 Execução de serviços de paisagismo 3 Equipamentos 3.1 Compra de equipamentos 3.2 Compra de acessórios 3.3 Instalação de equipamentos 3.4 Testes 4 Operação 4.1 Regularização de documentação legal 4.2 Contratação de pessoal 4.3 Treinamento de pessoal 4.4 Compra de fardamento e EPIs 4.5 Compra de mobiliário 4.6 Compra de material de escritório 4.7 Contratação de serviço de vigilância 4.8 Contratação de serviço de limpeza 4.9 Contratação de serviço de estacionamento 5 Encerramento 5.1 Divulgação 5.2 Inauguração 5.3 Registro de lições aprendidas
  • 5. Critérios “Make or Buy” 1 – Necessidade de fornecimento especializado 2 – Restrição de custo 3 – Restrição de prazo 4 – Existência de fornecedores confiáveis 5 – O core business da empresa 6 – Compartilhamento de risco 7 – Problemas legais
  • 6. EAP Revisada Mogi Day Spa 1 Gerenciamento do Projeto 1.1 Termo de abertuta 1.2 EAP 1.3 Plano de gerenciamento do projeto 1.4 Monitoramento e controle 1.5 Mapa de aquisições 2 Imóvel 2.1 Aluguel do imóvel 2.2 Reforma predial 2.2.1 Elaboração de projetos 2.2.2 Obras civis 2.2.3 Instalações elétricas & SPDA 2.2.4 Instalações hidrosanitárias 2.2.5 Instalações de rede de lógica e dados 2.2.6 Instalações de sistema de som 2.2.7 Instalação de sist. combate a incêndio 2.2.8 Instalação de sist. de segurança patrimonial 2.2.9 Execução de serviços de paisagismo 2.2.10 Fiscalização de obras 3 Equipamentos 3.1 Compra de equipamentos 3.2 Compra de acessórios 3.3 Instalação de equipamentos 3.4 Testes 4 Operação 4.1 Regularização de documentação legal 4.2 Contratação de pessoal 4.3 Treinamento de pessoal 4.4 Compra de fardamento e EPIs 4.5 Compra de mobiliário 4.6 Compra de material de escritório 4.7 Contratação de serviço de vigilância 4.8 Contratação de serviço de limpeza 4.9 Contratação de serviço de estacionamento 5 Encerramento 5.1 Follow-up com os contratados 5.2 Divulgação 5.3 Inauguração 5.4 Registro de lições aprendidas AquisiçõesBuy
  • 7. Mapa de Aquisições Concorrência Item a ser contratado Ref. EAP Vendor List Orçamento (R$) Prazo Critério "Make or Buy" RFP-1 Elaboração de projetos 2.2.1 Projetec Engeplan Devemada 40.000 90 dias Fornecimento especializado RFP-2 Instalações elétricas e SPDA 2.2.3 Eletem Senoidal Blackout 15.000 45 dias Fornecimento especializado RFP-3 Execução de serviços de paisagismo 2.2.9 Verdeterra Campaneli 10.000 10 dias Existência de fornecedores confiáveis RFQ-1 Contratação de pessoal 4.2 Nova Gelre Plus 8.000 30 dias Problemas legais RFQ-2 Inauguração 5.3 Maestro Buffet Buffet Nomura 5.000 1 dia Restrição de prazo
  • 8. Registro de Riscos Momento da resposta ao risco: Planejamento (PLAN), Especificações (ESP), Pré-qualificação de fornecedores (PQ), Seleção de fornecedores (SEL), Cláusulas contratuais (CONT), Administração de contrato (ADM), Encerramento do contrato (ENC). Concorrência Evendo de Risco Resposta ao Risco Momento da Resposta ao Risco RFP-2 Custo de instalações elétricas e de SPDA excederem o orçamento. Realizar cotações com empresas prestadoras de serviço e fornecedoras de material separadamente, buscando redução de despesas. PQ, SEL RFP-3 Execução de serviços de paisagismo não atender ao prazo. Utilizar critérios de eliminação na seleção dos fornecedores. Elaborar contrato com cláusulas punitivas por atraso do fornecedor. SEL, CONT RFQ-1 Contratação de pessoal não condizente com o perfil profissional esperado. Fornecer à empresa contratada para os trabalhos de recrutamento e seleção perfil detalhado esperado dos profissionais. Participar da última reunião com os condidatos em processo seletivo. PLAN, ESP, ADM RFQ-2 Empresa contratada para realizar o evento de inauguração não realizar os trablhos. Utilizar critérios de eliminação na seleção dos fornecedores. Realizar follow-up com o fornecedor contratado, uma vez por telefone com 15 dias de antecedência, e outra visitando a sede da empresa na semana do evento. PLAN, SEL, ADM
  • 9. Declaração de Trabalho 1. Os serviços deverão ser executados de acordo com as Normas da ABNT; 2. As tubulações embutidas , tomadas e interruptores a serem aplicados nas instalações deverão ser da marca “Paulo’s”, e nos modelos indicado em projeto; 3. As luminárias dos ambientes internos serão da marca “Carlo’s”, respeitando as referências indicadas em projeto; 4. Os refletores da área externa serão tipo pétalas, da marca “Eric’s”, nos modelos referendados em projeto; 5. Os cabos de cobre nú, nos diâmetros especificados em projeto das instalações de SPDA, serão da marca “Edson’s”. 6. O prazo para execução dos serviços será de 60 dias da emissão da ordem de serviço; 7. Todo material fornecido deverá ter garantia comprovada pelo Fabricante; 8. Os preços dos serviços serão fixos e irreajustáveis; 9. Deverão ser apresentadas as composição dos preços unitários de todos os serviços; 10. Após a entrega dos serviços, a Empresa deverá deixar à disposição do Cliente, uma equipe composta por um eletricista e um auxiliar, para qualquer necessidade de manutenção e orientação do pessoal de Serviços Gerais, por um período de 10 (dez) dias.
  • 10. Critérios Eliminatórios 1. Apresentação de certidão negativa de débitos relativos a tributos federais e à dívida ativa da União. 2. Apresentação de certidão negativa de débitos junto ao INSS. 3. Experiência de mercado superior a dois anos. 4. Todos os funcionários devem ser registrados pelo regime CLT. 5. A empresa deve estar situada no município de Mogi das Cruzes ou municípios limítrofes.
  • 11. Critérios Classificatórios 1.Melhor preço e condições de pagamento 2.Redução de prazos 3.Capacidade técnica dos funcionários 4.Certificações 5.Posicionamento no mercado
  • 12. Divulgação dos Critérios Visando transparência e agilidade no processo os critérios serão divulgados para que os fornecedores convidados saibam antecipadamente como serão julgadas as propostas. Isso possibilitará ao fornecedor ser mais agressivo em sua proposta focando em melhorá-la nos critérios divulgados, o que consequentemente beneficiará o projeto.
  • 13. Sistema de Pontuação Critérios Classificatórios Peso (%) Fornecedor Nota Média Melhor preço e condições de pagamento 40 Redução de prazos 30 Capacidade técnica dos funcionários 15 Certificações 10 Posicionamento no mercado 5
  • 14. Documentos de Aquisição Será solicitado aos fornecedores uma RFP (Solicitação de Proposta), com base nas descrições informadas na DT (Declaração de Trabalho). Para contratar as empresas utilizaremos os critérios eliminatórios, classificatórios e o sistema de pontuação. A equipe do projeto não detém de conhecimento para execução das atividades do pacote.
  • 15. Envio do Convite Os convites para participação das concorrências serão enviados através de carta convite, o que possibilitará evidenciar a troca de informações com os possíveis fornecedores. Os mesmos poderão enviar antecipadamente suas dúvidas através de e-mail ou contato telefônico. Será agendada uma reunião para esclarecimentos de todas as dúvidas e a ata de reunião será documento formal anexo ao processo.
  • 16. Contrato FORMA O contrato será formal com a finalidade de agilizar qualquer processo jurídico necessário por conta de algum litígio. ESPÉCIE Será adotado o contrato de prestação de serviço com base no Código Civil, também visando o amparo jurídico caso necessário. TIPO DE CONTRATO Será adotado o contrato de preço global devido às restrições de orçamento. O objetivo é evitar imprevistos no custo.
  • 17. Processo de concorrência Decisão pelo processo de concorrência privada Identificação dos itens de aquisição (Processos Buy) Especificação da DT Especificação da RFP Vendor List Envio da Carta Convite Esclarecimento de dúvidas Obtenção de propostas Critérios eliminatórios aceitos ? Sim Descartar proposta Não Fim Análise das propostas Proposta aceita ? A A Não Contratar Sim
  • 18. Atitudes e Fiscalização ATITUDES - Reuniões de kick off com fornecedores - Certificar e garantir o cumprimento dos contratos - Reuniões quinzenais com fornecedores - Registrar fatos relevantes em atas - Elaborar relatório de avaliação dos fornecedores e o registro de lições aprendidas FISCALIZAÇÃO - Visitas para acompanhamento dos trabalhos - Registrar os eventos e avanços dos trabalhos através do Boletim de Medição - Efetuar o registro dos claims e mudanças quando ocorrer
  • 19. Relatórios de controles Identificação do Projeto. Identificação do Projeto. Identificação da ATA. Identificar Responsável. Identificar Ocorrência. Identificar o tempo. Classificar Reunião. Registrar dados dos participantes Registrar ações a serem implementadas. Registrar os pontos definidos na reunião. Registrar os pontos para reunião. Registrar necessidade de próxima reunião. ATA de reunião para registrar todos os eventos e integrantes da mesma.
  • 20. Relatórios de controles Documento de controle das solicita- ções de mu- danças das atividades. Identificação do Projeto. Identificação do Projeto. Registrar Data. Identificação do Responsável. Identificação da mudança. Identificação da necessidade. Identificação da possível solução. Identificação dos impactos no projeto/atividade. Identificação dos riscos e ações. Identificação de impactos nos prazos. Identificação de impactos na equipe. Identificação de impactos em terceiros. Identificação de impactos financeiros. Identificação de avaliação geral da mudança. Identificar responsável pela autorização/negativa.
  • 21. Relatórios de controles BM - Boletim de Medição para controlar e avaliar a situação da atividade.
  • 22. Relatórios de controles Documento para apontar as lições aprendidas em cada medição realizada na atividade.
  • 23. Controle do Contrato Definir Fornecedor Kick Off Alteração de contrato Assinatura do Contrato Pagamento Parcial (20%) Iniciar Atividades Realizar alterações SIM NÃO Realizar Medições Avanço Físico Atende Especificações do DT NÃO Realizar Adequação Liberar Pagamento Finalizar Controle SIM
  • 24. Encerramento do Contrato Inicio Validar Entregas Entregas concluídas Assinar Termo de Aceite Arquivar Documentação Efetivar Pagamento Aplicar Punições Contratuais NÃO SIM Registrar Lições Aprendidas Finalizar Contrato
  • 25. PGA Plano de Gerenciamento das Aquisições (1/2) SUMÁRIO 1 Apresentação da empresa, serviços prestados e necessidades identificadas, objetivo. 2 Equipe do Projeto 3 EAP Inicial 4 Critérios Marke or Buy 5 Mapa de Aquisições 6 EAP Revisada 7 Registro dos Riscos 8 Declaração de Trabalho 9 Critérios Eliminatórios 10 Critérios Classificatórios
  • 26. PGA Plano de Gerenciamento das Aquisições (2/2) SUMÁRIO 11 Divulgação dos Critérios 12 Sistema de Pontuação 13 Documentos de Aquisição 14 Envio de Convite 15 Contrato (Forma/Espécie/Tipo de Contrato) 16 Processo de Concorrência 17 Atitudes e Fiscalização 18 Relatórios e Controle ATA de Reunião Controle de Solicitação de Mudança Boletim de Medição Registro de Lições Apendidas 19 Fluxo do Controle do Contrato 20 Fluxo de Encerramento do Contrato