Titulo: Outsourcing ERP Alunos:Victor Felix da Silva,Gerolino Pereira Rozeno,Rogério Garce,Talles Antonio Bonato, Cidade: S.J do Rio Preto Disciplina: Escopo Turma: GP07 Data:26-04-2013 Hora:12:43 Comentarios: Publico até ápos a correção

1. Gerenciamento de Escopo em Projetos
• São José do Rio Preto - SP
• MBA em Gerenciamento de Projetos 7

2. GS
RetailRetail

3. Projeto
Outsourcing ERP

4. Diretores
Rogério Garcia Celestino
Gerolino Pereira Rozeno
Talles Antônio Bonato
Victor Felix da Silva

5. TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
PROJETO
Outsourcing ERP.
DESCRIÇÃO
Desenvolver uma equipe de suporte e operações de sistemas para pequenas e médias empresas da área de varejo.
JUSTIFICATIVA
Simplificar os processos focalizando as atividades das empresas do setor apenas no seu ramo de negócios que é o varejo,
desonerando as de gastos desnecessários, aumentando sua receita e tornando esse projeto acessível a empresas que ainda não
contam com essa solução.
OBJETIVO
Criar uma equipe de suporte e operação de sistemas para empresas de pequeno e médio porte do varejo, visando um aumento na
receita em 30% nos próximos 12 meses, sem necessidade de interromper as operações atuais
DESIGNAÇÃO
Gerolino Pereira Rozeno componente da diretoria fica designado como gerente do projeto Outsourcing ERP, aplicando toda a
metodologia PMI para planejar e acompanhar a execução do projeto.
REQUISITOS
Identificar os potenciais clientes do varejo que absorvam a ideia do projeto, visita-los e apresentar o projeto mostrando os
benefícios decorrentes de seu desenvolvimento, mapear um ou mais cliente como projeto piloto, conseguindo por parte do
presidente livre acesso ao sistemas de informações físicos e lógicos. Após mapeamento contratar e treinar equipe para
implantação, suporte e fazer locação do datacenter.

6. MILESTONES
Até final de maio 2013 – identificar potenciais clientes
Junho 2013 – visitar e apresentar projetos aos clientes
Agosto 2013 – mapear cliente(s) piloto(s)
Agosto 2013 – levantar capital
Agosto 2013 – locar datacenter
Agosto 2013 – contratar equipe implantação e suporte
Setembro – treinar equipe implantação e suporte
Outubro – implementar e dar suporte ao cliente piloto
ORÇAMENTO
O orçamento do projeto fica definido em R$ 200.000,00 (Duzentos Mil reais), que serão liberados obedecendo a seguinte norma:
15% no inicio do projeto (R$ 30.000,00 Trinta Mil reais), 35% (R$ 70.000,00 Setenta Mil reais) após ter os clientes pilotos mapeados,
25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao iniciar implantação do cliente piloto e 25% (R$ 50.000,00 Cinquenta Mil reais) ao
terminar implantação cliente piloto.
RISCOS
Conseguir cliente(s) piloto(s) que absorva o projeto; levantar capital junto as entidades financeiras; data center não suportar novo
modelo de sistema; conexão de internet do cliente não suportar novo modelo de sistema.
SPONSOR: ROGÉRIO GARCIA CELESTINO
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, 17 de abril de 2013.

7. ISH – Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação
Stakeholder Posição Papel no
Projeto
DDD
Telefone
e-mail
Poder
Interesse
Influencia
Classificação Outras Características
SH01
Empresa de
Locação de Data
Center
no mercado Fornecedor
Alto
Alto
Positiva
Foco de atenção Contrato garantia
desempenho e
contingência
SH02
Empresa de
Licença de
no mercado Fornecedor
Alto
Alto
Positiva
Foco de atenção Certificado de licença
uso software
Licença de
Software
Alto
Alto
Positiva
SH03
Empresa de
Telefonia Fixa
no mercado Fornecedor
Baixo
Baixo
Positiva
Mínimo Esforço Custo / Beneficio
SH04
Empresa de
Telefonia Celular
no mercado Fornecedor
Baixo
Baixo
Positiva
Mínimo Esforço Custo / Beneficio
SH05
Empresa de
Internet
no mercado Fornecedor
Baixo
Baixo
Positiva
Mínimo Esforço Internet ilimitada

8. ISH – Identificação de Stakeholder
Requisitos Superficiais Plano de ação do G.P.
Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
SH01
Locação de Data Center pelo período mínimo de
5 anos
Negociar clausulas e condições para um
contrato desse período
Durante a Fase de "Desenvolvimento"
SH02
Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"Adquirir licenças de software Implementação de software legalizado Durante a Fase de "Desenvolvimento"
SH03
Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os meses
SH04
Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os meses
SH05
Pagamento em dia da mensalidade Realizar Plano de Pagamentos No início de todos os meses

9. ISH – Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação
Stakeholder Posição Papel no
Projeto
DDD
Telefone
e-mail
Poder
Interesse
Influencia
Classificação Outras
Características
SH06
Rogério Garcia
Celestino
no organograma
da empresa
Sponsor
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção Especialista da
funcionalidade do
software
SH07
Equipe do Projeto
no organograma
da empresa
Idealizador
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção Identificou grande parte
das necessidades dos
clientes
Alto
Alto
Positiva
clientes
SH08
Presidente da
Empresa
no organograma
da empresa
Facilitador
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção Visa melhoria contínua
SH09
Equipe de Suporte
no organograma
da empresa
Facilitador
Baixo
Alto
Positiva
Manter Informado Equipe possui
integrantes
inexperientes
SH10
Equipe de
Operação
no organograma
da empresa
Facilitador
Baixo
Alto
Positiva
Manter Informado Equipe possui
integrantes
inexperientes

10. ISH – Identificação de Stakeholder
Requisitos Superficiais Plano de ação do G.P.
Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
SH06
Funcionalidade total do serviço conforme
especificações
Atender à risca todos os requisitos do
projeto
Conferir LVQ
SH07
Atender as necessidades identificadas dos
clientes
Realizar testes operacionais com o
próprio cliente
Durante a Fase de "Homologação"
SH08
Melhoria de desempenho de seus funcionários Realizar reuniões periódicas com o GP
para análises de desempenho
Semanalmente
SH09
Desenvolver o conhecimento de todos os
membros da equipe voltado para a área de
suporte
Realizar treinamentos específicos da área
de suporte
No início da próxima fase
SH10
Desenvolver o conhecimento de todos os
membros da equipe voltado para a área de
operação
Realizar treinamentos específicos da área
de operação
No início da próxima fase

11. ISH – Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação
Stakeholder Posição Papel no
Projeto
DDD
Telefone
e-mail
Poder
Interesse
Influencia
Classificação Outras
Características
SH11
Equipe de
Consultoria
no organograma
da empresa
Facilitador
Baixo
Alto
Positiva
Manter Informado Equipe possui
integrantes
inexperientes
SH12
Justiça do
trabalho
Órgão
Regulamentador
Fiscalizador
Alto
Baixo
Positiva
Manter Satisfeito Manual de normas
trabalho
Alto
Baixo
Positiva
SH13
Banco Bradesco Instituição
Financeira
Financiador
Alto
Baixo
Positiva
Manter Satisfeito Linha de crédito
apropriada
SH14
Empresa Varejista Carteira de
Clientes
Cliente Piloto
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção
Cliente se dispôs a
ser piloto do
projeto
SH15
Dono da Empresa
Varejista
no organograma
do cliente
Facilitador
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção Busca a otimização
dos processos

12. ISH – Identificação de Stakeholder
Requisitos Superficiais Plano de ação do G.P.
Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
SH11
Desenvolver o conhecimento de todos os
membros da equipe voltado para a área de
consultoria
Realizar treinamentos específicos da área
de consultoria
No início da próxima fase
SH12
Que os serviços atendam todas as exigências do
manual
Realizar leitura do manual do órgão
regulamentador com todos os envolvidos
do projeto
No início da próxima fase
do projeto
SH13
Projeto apresentar uma segurança mínima de
retorno
Apresentar viabilidade e retorno do
projeto, convidar para reuniões de risco
Antes da Fase "Desenvolvimento"
SH14
Otimizar a utilização do software atual e atender
as necessidades do cliente
Realizar testes in loco e projeto piloto Durante a Fase de "Homologação" e
“Comercialização"
SH15
Que a implantação do projeto não gere aumento
nos custos da empresa
Apresentar que o projeto trará ganhos
financeiros, que atualmente estão
gerando prejuízo, superiores ao aumento
do custo
No início da próxima fase

13. ISH – Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação
Stakeholder Posição Papel no
Projeto
DDD
Telefone
e-mail
Poder
Interesse
Influencia
Classificação Outras
Características
SH16
Gerente
Operacional
no organograma
do cliente
Validador do
Escopo pelo lado
do cliente
Baixo
Alto
Positiva
Manter Informado Identificou as
necessidades
juntamente com a
equipe do projeto
SH17
Gerente
Administrativo
no organograma
do cliente
Dificultador
Baixo
Alto
Negativa
Manter Informado Apresentou uma
certa falta de ética
Administrativo
Baixo
Alto
Negativa
SH18
Funcionários da
Empresa Varejista
no organograma
do cliente
Usuários
Baixo
Baixo
Negativa
Manter Informado Inflexível à
mudanças
SH19
Empresa de
Internet do
Cliente
no mercado Fornecedor pelo
lado do cliente
Baixo
Baixo
Negativa
Mínimo Esforço Velocidade de
conexão de baixa
qualidade
SH20
Outras Empresas
Varejistas
Carteira de
Clientes
Clientes Potenciais
Alto
Alto
Positiva
Foco de Atenção Mesmo perfil da
empresa piloto

14. ISH – Identificação de Stakeholder
Requisitos Superficiais Plano de ação do G.P.
Expectativas / Necessidades / Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
SH16
Gostaria de participar de outras fases do projeto Incluir nos testes operacionais do sistema Durante a Faze de "Homologação"
SH17
Contratar informalmente um funcionário da GS
Retail para realização dos processos sem
necessidade de implantação do projeto
Reportar aos responsáveis das
respectivas empresas o ocorrido para
tomarem devidas providências
Imediato
SH18
Não serem demitidos pela transferência de
responsabilidade da manutenção e atualização
do sistema para a GS Retail
Treinamento para esclarecer dúvidas e
apresentação do novo processo interno
No início da Fase de “Comercialização"
SH19
Solicitação de melhoria da qualidade de conexão
pela empresa varejista
Alterar a qualidade de conexão ou o
fornecedor
Até o término da Fase de "Desenvolvimento"
SH20
Resultado positivo do projeto Outsourcing ERP Planejar reuniões para apresentação dos
resultados e benefícios gerados pelo
projeto na empresa piloto
No término da Fase de “Comercialização"

15. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH14
Empresa
Varejista
Interface amigável
para usuário
Manter
satisfeito
3 A aprovação do usuário
SH14
Empresa
Varejista
Nível de desempenho
aceitável
foco de atenção 5 S, A Tempo máximo de
resposta
SH 14
Empresa
Varejista
Sistema de backup foco de atenção 5 S, A, R Copia segurança arquivada
SH02
Empresa de
Licença de
Software
Fazer cotação licença
de uso software
foco de atenção 5 M Orçamento
SH02
Empresa de
Licença de
Software
Adquirir licença de
uso de software
foco de atenção 5 M Nota fiscal

16. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH11
Equipe de
Consultoria
Interface mobile Manter
informado
3 S, A Plataforma mobile
SH07
Equipe do
Projeto
Ferramentas
atualizadas
foco de atenção 2 S, A Sistema on-line de
atualização
Projeto
SH 07
Equipe do
Projeto
Hardware atualizados Manter
satisfeito
1 S, A Desempenho da equipe
SH15
Dono da Emp.
Varejista
Relatórios gerenciais Foco atenção 4 S, A Relatório de suporte a
decisão
SH15
Dono da Emp.
Varejista
Agilidade no
atendimento
Foco atenção 4 S, M, A Cliente atendido de forma
agil e eficaz .

17. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH14
Empresa
Varejista
Integração com
equipamentos de
automação
Foco atenção 4 S, M, A Comunicação com
equipamentos de
automação
SH 14
Empresa
Varejista
Sistema realize
controle de estoque
através das entradas e
saídas
Foco atenção 4 S, M, A Controle de estoque
saídas
SH14
Empresa
Varejista
Sistema realize
controle de caixa
Foco atenção 4 S, M, A Controle de PDV
SH14
Empresa
Varejista
Sistema acompanhe
mudança fiscais
Foco atenção 4 S, M, A Atualizado com a
legislação fiscal vigente
SH14
Empresa
Varejista
Auxilio no
atendimento aos
representantes das
distribuidoras
Foco atenção 4 S, M, A Cotação automatizada

18. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH14
Empresa
Varejista
Controlar acesso e log
dos usuários
possibilitando futuras
auditorias
Foco atenção 4 S, M, A Permissões de acesso
SH14
Empresa
Varejista
Controlar data de
validade dos produtos
Foco atenção 4 S, M, A Relatório de vencimento
Varejista
SH14
Empresa
Varejista
Controlar carteira de
clientes, com opção
de baixa total, parcial
e cobrança de juros
para eventuais atrasos
Foco atenção 4 S, M, A Relatório de contas a
receber
SH14
Empresa
Varejista
Emissão de
documentos fiscais de
direito do consumidor
Foco atenção 4 S, M, A Nfe, Cupom fiscal
SH14
Empresa
Varejista
Controlar títulos a
pagar de fornecedores
Foco atenção 4 S, M, A Relatório de contas a
pagar

19. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH01
Emp. De
Locação de
Data Center
Locação datacenter
no valor requerido
pelo projeto
foco de atenção 5 S, M, contrato de locação
SH01
Emp. De
Locação de
Locação datacenter
com garantia de
desempenho
foco de atenção 5 M, A Termo de garantia
desempenho
Locação de
Data Center
desempenho
SH 01
Emp. De
Locação de
Data Center
Locação datacenter
com plano de
contingencia
foco de atenção 5 M, A Termo do plano de
contingencia
SH03
Empresa de
Telefonia Fixa
Consultar e analisar
plano de telefonia fixa
com melhor custo
beneficio
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos de
telefonia fixa disponíveis
SH03
Empresa de
Telefonia Fixa
Contratar plano de
telefonia fixa
adequado
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Numero protocolo de
contrato da telefonia fixa

20. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH04
Empresa de
Telefonia
Celular
Consultar e analisar
planos de telefonia
celular com melhor
custo beneficio
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Informativo dos planos de
telefonia celular
disponíveis
SH04
Empresa de
Telefonia
Contratar plano de
telefonia celular
adequado
foco de atenção 5 S, M A, R, T Numero protocolo de
contrato da telefonia
celularTelefonia
Celular
adequado celular
SH 04
Empresa de
Telefonia
Celular
Pagamento mensal
telefonia celular
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de telefone
celular
SH05
Empresa de
Internet
Consultar empresas
de empresas de
internet
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relação dos planos
disponíveis de internet
SH05
Empresa de
Internet
Contratar serviço de
internet com melhor
custo beneficio
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Protocolo do contrato de
serviço de internet

21. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH05
Empresa de
Internet
Pagamento mensal do
serviço de internet
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Conta mensal de internet
SH09
Equipe de
Suporte
Treinar equipe
suporte
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenho
Suporte
SH 09
Equipe de
Suporte
Avaliar equipe de
suporte
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de
conhecimentos de call
center da equipe
SH10
Equipe de
Operação
Treinar equipe de
operação
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenho
SH10
Equipe de
Operação
Avaliar equipe de
operação
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de
conhecimento técnico da
equipe

22. DReq – Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Stakeholder Requisito
detalhado
Classificação Prioridade Componente
relacionado
Entrega onde se
manifesta
OK
SH11
Equipe de
Consultoria
Treinar equipe de
consultoria
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Relatório de desempenho
SH11
Equipe de
Consultoria
Avaliar equipe de
consultoria
foco de atenção 5 S, M, A, R, T Resultados de testes de
oratória da equipe
Consultoria
SH12
Justiça do
Trabalho
Comprimento das
normas de trabalho,
cuidados para evitar
acidentes e lesões
Manter
satisfeito
4 A Leis trabalhistas
SH13
Banco
Bradesco
Analise e avaliação do
projeto e estudo de
viabilidade
Manter
satisfeito
4 A Resposta a solicitação de
credito
SH13
Banco
Bradesco
Assinatura dos
contratos e entrega
documentação
Foco atenção 4 A Liberação de crédito

23. Declaração do Escopo
Premissas
1. Equipe dedicada Full Time ao Projeto;
2. Cliente Piloto para Implantação;
3. Livre acesso ao banco de dados dos clientes;
4. Contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte;
5. Conexão de internet com bom desempenho.
Restrições
1. Link de Internet tipo Enterprise;
2. Disponibilidade de DATACENTER no valor máximo de locação de R$ 10.000,00/mês;
3. Manter o sistema atual em funcionamento durante a melhoria do sistema;
4. Contratação de Equipe para Suporte 24Horas;
5. Prazo de conclusão do projeto de 4 meses.

24. WBS

25. C.C DECOMPOSIÇÃO
1.1 PGP
1.1.1 Gerenciamento do Projeto
1.1.1.1 Escopo
1.1.1.2 Tempo
1.1.1.3 Custo
1.1.1.4 Qualidade
1.1.1.5 RH
1.1.1.6 Comunicação
1.1.1.7 Risco
1.1.1.8 Aquisições
1.1.1.9 StakeHolders
1.2 Estudo
1.2.1 Descritivo
1.2.2 Pesquisa
1.2.3 Apresentação
WBS - ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DO TRABALHO - LISTA
1.2.3 Apresentação
1.3 Detalhamento
1.3.1 Entrevistas
1.3.2 Brainstorming
1.3.3 Documentação
1.4 Desenvolvimento
1.4.1 Compras
1.4.2 Contratações
1.4.3 Treinamento
1.5 Homologação
1.5.1 Testes
1.5.2 Piloto in Loco
1.5.3 Certificação
1.6 Comercialização
1.6.1 Marketing
1.6.2 Vendas

26. D-WBS Dicionário da WBS Fase: PGP Entrega: Gerenciamento do Projeto
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.1.1.1 Escopo Declaração do escopo
garantindo estar sendo
empregado no projeto todo
trabalho requerido.
EAP
Termo de aceitação assinado pelo G.
P.
1.1.1.2 Tempo Controlar a progressão do
projeto
Milestones Relatório de progressão
Apresentado semanalmente ao G.P.
1.1.1.3 Custo Fazer orçamento em três
fornecedores diferentes
Orçamento orçamento por escrito carimbado e
assinado pelos fornecedores e
recebido via e-mail, com copia para
o G.P.
1.1.1.4 Qualidade Documento contento as
informações prévias dos
entregáveis do projeto,
Ata de reunião Ata de reunião documentada e
assinada pelo G.P. e SPONSOR
entregáveis do projeto,
relatando as avaliações
levantadas.
1.1.1.5 Rh Contratação da equipe de
acordo com as necessidades de
qualificação exigidas no projeto
Contrato de
trabalho
Curriculum, avaliação prática na
área de atuação, entrevista com
G.P.
1.1.1.6 Comunicação Todas as comunicações
deveram ser documentas de
forma, digital (e-mails) ou por
documentos.
Boletim
informativo
Todo documento deve ter um
comprovante de recebimento por
parte do destinatário
1.1.1.7 Risco Prever possíveis risco
antecipadamente, e ter plano
de resposta
Plano de
contingencia
Plano de risco assinado pelo G.P.
1.1.1.8 Aquisições As aquisições deve ocorrer
mediante requisição de compra
assinada pelo G.P.
Requisição Requisição assinada pelo G.P.
1.1.1.9 Stakeholders Impactados pelo projeto Relação Stakeholders identificados

27. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Estudo Entrega: Informações
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.2.1 Descritivo Documentação sobre o
processo de OUTSOURCING,
contendo histórico desta
metodologia de gestão de TI
Documento
formatado nos
padrões ABNT
Aprovação do GP através de E-mail
1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisa
junto às empresas varejistas de
Planilha com
perguntas padrões
Aprovação do GP através de visto
nas planilhasjunto às empresas varejistas de
pequeno e médio porte,
visando conhecer as
necessidades destas empresas,
principalmente no que diz
respeito ao parque tecnológico,
plano de expansão etc...
perguntas padrões
e tabulação dos
dados após
pesquisa efetuada
nas planilhas
1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação com
base no descritivo inicial e
pesquisa realizada
Reunião com todos
os envolvidos no
projeto
Participação de 100% dos
envolvidos no projeto

28. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Detalhamento Entrega: Requisitos
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principais
Stakeholders com poder e
interesse alto, onde todos os
detalhes devem ser focados.
Documento
contendo a
transcrição das
entrevistas.
Aprovação e Assinatura do GP
1.3.2 Brainstorming Discussão com todos os
colaboradores envolvidos no
Ideias de
especialistas
Participação de Todos os
colaboradores envolvidoscolaboradores envolvidos no
projeto, para que sejam
levantadas as ideias da melhor
forma de desenvolver o
PRODUTO.
especialistas colaboradores envolvidos
1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,
contendo todas as informações
levantadas nesta FASE e na
FASE de ESTUDO
Documento
contendo todas as
necessidades dos
clientes
Aprovação e Assinatura do GP +
SPONSOR

29. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Desenvolvimento Entrega: Protótipo
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos e
Softwares necessários para o
Projeto
Notas Fiscais de
Compra
Nota Fiscal assinada pelo GP
1.4.1 Contratações Contratação das Empresas
Fornecedoras (DataCenter,
Contrato Contrato Assinado / Carteira
Assinada / Protocolos deFornecedoras (DataCenter,
Telefonia, Internet) e de novos
colaboradores.
Assinada / Protocolos de
Atendimento
1.4.1 Treinamento Treinamento das
funcionalidade que serão
implantadas nos clientes nos
clientes, contendo todas as
rotinas que serão executadas
pelas equipes de Suporte e
Consultoria
Processo Aprovação do GP

30. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Homologação Entrega: Produto
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.5.1 Testes Execução de testes de todas as
funcionalidades que serão
disponibilizadas para os
clientes.
Roteiro de Testes
Efetuados
Aprovação e Assinatura do GP
1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Termo de Aceite assinado
funcionalidades juntamente
com usuários da empresa piloto
aprovação do
cliente
1.5.3 Certificação Criação de metodologia de
certificação/homologação das
funcionalidades a serem
implementadas nos clientes.
Garantia de
Qualidade
Termo de Aceite assinado

31. D-WBS Dicionário da WBS Fase: Comercialização Entrega: Plano de Vendas
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações de
Marketing direcionada para o
público ALVO utilizando mídia
digital.
Mala Direta e
E-mail ao clientes
potenciais
Aprovação do GP
1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientes
através de visitas in loco e
fechamento de vendas
Novos clientes Proposta assinada

32. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Estudo Entrega: Informações
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.2.1 Descritivo Documentação sobre o
processo de OUTSOURCING,
contendo histórico desta
metodologia de gestão de TI
Documento
formatado nos
padrões ABNT
Atendimento às normas ABNT
1.2.2 Pesquisa Elaborar e executar pesquisa
junto às empresas varejistas de
Planilha com
perguntas padrões
Realização da pesquisa com um
número mínimo de 10 empresasjunto às empresas varejistas de
pequeno e médio porte,
visando conhecer as
necessidades destas empresas,
principalmente no que diz
respeito ao parque tecnológico,
plano de expansão etc...
perguntas padrões
e tabulação dos
dados após
pesquisa efetuada
número mínimo de 10 empresas
1.2.3 Apresentação Elaborar apresentação com
base no descritivo inicial e
pesquisa realizada
Reunião com todos
os envolvidos no
projeto
Ata de reunião assinada por todos
os participantes

33. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Detalhamento Entrega: Requisitos
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.3.1 Entrevista Entrevistas com os principais
Stakeholders com poder e
interesse alto, onde todos os
detalhes devem ser focados.
Documento
contendo a
transcrição das
entrevistas.
Entrevistas assinadas pelo
Stakeholder entrevistado
1.3.2 Brainstorming Discussão com todos os
colaboradores envolvidos no
Ideias de
especialistas
Quantidade mínima de 20 ideias
sobre o projetocolaboradores envolvidos no
projeto, para que sejam
levantadas as ideias da melhor
forma de desenvolver o
PRODUTO.
especialistas sobre o projeto
1.3.3 Documentação Descritivo final do PROJETO,
contendo todas as informações
levantadas nesta FASE e na
FASE de ESTUDO
Documento
contendo todas as
necessidades dos
clientes
Necessidades detalhadas entre
especificações, funcionalidades,
segurança, desempenho, etc.

34. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Desenvolvimento Entrega: Protótipo
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.4.1 Compras Aquisição de Equipamentos e
Softwares necessários para o
Projeto
Notas Fiscais de
Compra
Emissão de Nota Fiscal Eletrônica,
recebimento do XML da NF e dados
cadastrais corretos
1.4.1 Contratações Contratação das Empresas Contrato Realização de todos os1.4.1 Contratações Contratação das Empresas
Fornecedoras (DataCenter,
Telefonia, Internet) e de novos
colaboradores.
Contrato Realização de todos os
procedimentos exigidos pelo Justiça
do Trabalho e parecer jurídico
referente aos contratos dos
fornecedores
1.4.1 Treinamento Treinamento das
funcionalidade que serão
implantadas nos clientes nos
clientes, contendo todas as
rotinas que serão executadas
pelas equipes de Suporte e
Consultoria
Processo Fluxograma do novo processo a ser
realizado

35. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Homologação Entrega: Produto
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.5.1 Testes Execução de testes de todas as
funcionalidades que serão
disponibilizadas para os
clientes.
Roteiro de Testes
Efetuados
As especificações dos clientes em
relação ao sistema funcionando
totalmente
1.5.2 Piloto IN Loco Testes in loco das Documento de Aprovação formal do cliente em
funcionalidades juntamente
com usuários da empresa piloto
aprovação do
cliente
relação às funcionalidades do
sistema
1.5.3 Certificação Criação de metodologia de
certificação/homologação das
funcionalidades a serem
implementadas nos clientes.
Garantia de
Qualidade
Atendimento às normas mínimas de
segurança e desempenho

36. LVQ – Lista Verif. Qualidade Fase: Comercialização Entrega: Plano de Vendas
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.6.1 Marketing Desenvolvimento de ações de
Marketing direcionada para o
público ALVO utilizando mídia
digital.
Mala Direta e
E-mail ao clientes
potenciais
Materiais de marketing atendendo a
política da empresa
1.6.2 Vendas Prospecção de novos clientes
através de visitas in loco e
fechamento de vendas
Novos clientes Plano de ação de vendas para
abordagem dos cliente com boas
práticas comerciais

37. BASELINE DEBASELINE DE
ESCOPOESCOPO
REQUISITOS DEREQUISITOS DE
STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
MATRIZ DEMATRIZ DE
RASTREABILIDADERASTREABILIDADE
EXECUÇÃO DOEXECUÇÃO DO
PACOTE DEPACOTE DE
TRABALHOTRABALHO
ENTREGAENTREGA
TERMINADATERMINADA
SIM
FLUXOGRAMA - TERMO DE ACEITE
RASTREABILIDADERASTREABILIDADE
ENTREGAENTREGA
VALIDADAVALIDADA
TERMO DETERMO DE
ACEITEACEITE
ENTREGAENTREGA
ACEITAACEITA
SERVIÇOSERVIÇO
ESTÁ DEESTÁ DE
ACORDOACORDO
COM ACOM A
NORMA?NORMA?
ATENDE OSATENDE OS
REQUISITOSREQUISITOS
SOLICITADOSOLICITADO
S?S?
FALHA NAFALHA NA
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
??
SIM
SIM
NÃO
NÃO
NÃO
REALIZARREALIZAR
CONTROLECONTROLE
INTEGRADO DEINTEGRADO DE
MUDANÇASMUDANÇAS

38. Número da SM Data da abertura Solicitante
001 25/04/2012 Victor Felix
Endereço de E-mail DDD Telefone
vfelix@rodobens.com.br 17 2136 3949
SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA
Descrição da Mudança Solicitada
Utilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizar
Justificativa da Solicitação
Utilizar todo o valor de contingência para contratação de um Gerente de Suporte e um Analista de Suporte para otimizar
os processos da empresa e aumentar a quantidade de entregáveis aceitos dentro do prazo determinado.
Assinatura do Solicitante
Ao 4º mês decorrido do projeto, esperava-se 40% de avanço físico. Mediu-se 20%. Era esperado, até a fase atual do
projeto, um gasto de R$30.000,00. Gastou-se R$ 50.000,00.
Victor Felix da Silva
São José do Rio Preto, 25 de abril de 2013.

39. Parecer do GP
Impactos Identificados – Escopo do Projeto
Impactos Identificados – Tempo do Projeto
SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA
Impactos Identificados – Custo do Projeto
Impactos Identificados – Qualidade do Projeto
Melhoria de qualidade do projeto devido à contratações de especialistas na área de suporte.

40. SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA
Impactos Identificados – Recursos Humanos do Projeto
Contratação de novos colaboradores.
Impactos Identificados – Comunicações do Projeto
Alteração de reporte das informações do projeto, devido a alterações no organograma com a chegada dos novos
colaboradores, assumindo cargos antes inexistentes na empresa.
Impactos Identificados – Riscos do ProjetoImpactos Identificados – Riscos do Projeto
Todo valor de contingência será utilizado para as contratações citadas.
Impactos Identificados – Aquisições do Projeto
Impactos Identificados – Outros Projetos Correntes

41. SM – SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA
Data, Nome, Assinatura do GP
Gerolino Pereira Rozeno
São José do Rio Preto, 25 de abril de 2013.
Parecer do Sponsor ou CCB
Autorizado a contratação dos novos colaboradores, tendo em vista que a realização do investimento, mesmo utilizando
todo o valor de contingência do projeto, proporcionará um aumento significativo na qualidade do suporte oferecido e,
consequentemente, um aumento da satisfação dos clientes.
Data, Nome do Autorizador e Assinatura
Rogério Garcia Celestino
São José do Rio Preto, 26 de abril de 2013.

42. SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃO
DE MUDANÇADE MUDANÇA
ANÁLISE DAANÁLISE DA
SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃO
FLUXOGRAMA – CONTROLE DE MUDANÇAS
ARQUIVAMENTOARQUIVAMENTO
DADA
SOLICITAÇÃOSOLICITAÇÃO
EXECUÇÃOEXECUÇÃOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
APROVAÇÃOAPROVAÇÃO
SIM
NÃO