El Nuevo consumidor y las estrategias de marketing en Redes Sociales.

1. Crea t i vo
El nuevo consumidor,
Reputación Online y
Marketing Viral
Fátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-

2. El marketing en Social Media
usa un lenguaje humano.
Se trata de conversar
entre personas

3. El comportamiento humano,
está cambiando.
Es vital conocer cómo es
el nuevo consumidor

4. 40 MillOnES dE EuROpEOS
nO COnFIAn En COmEnTARIOs IndIVIduALEs AIsLAdOs En InTERnET,
PARA TOmAR dECIsIOnEs dE COmPRA
1/5 EuROpEOS
hAn CAmbIAdO RAdICALmEnTE su OPInIÓn sObRE LOs PROduCTOs O
sERVICIOs dE unA COmPAñíA TRAs COmEnTARIOs nEGATIVOs dE CLIEn-
TEs En bLOGs.
60 MillOnES dE EuROpEOS
PREFIEREn COmPRAR un PROduCTO O sERVICIO sI EsTán ACOmPAñA-
dOs dE múLTIPLEs COmEnTARIOs POsITIVOs En InTERnET.
25 MillOnES
dE COnsumIdOREs hAn CAmbIAdO dE OPInIÓn ACERCA dE ALGún
PROduCTO O sERVICIO, GRACIAs A COmEnTARIOs LOs bLOGs.

5. daRwiniSMO digital
BRian SOliS dIRECTOR dE ALImETER GROuP
El pOdER dE laS pERSOnaS
“laS tEcnOlOgíaS SólO SOBREViVEn
Si laS pERSOnaS laS acEptan...”
“...laS EMpRESaS dEBEn
captaR cliEntES O MORiRán”
laS pERSOnaS han apREndidO a ViViR
cOnEctadaS y lES guSta.
nuEStRO cOnSuMidOR EStá En laS REdES
y ES allí dOndE nOSOtROS (laS EMpRESaS)
pOdEMOS EStaR cOnEctadOS cOn EllOS

6. cuandO haBlaMOS dE REdES SOcialES
la pERSOnaS Quinta p dEl MaRKEting :
QuiÉn, pOR QuÉ, dóndE

7. la tEcnOlOgía nO ES lO iMpORtantE
ES cOnEctaRnOS cOn lOS cOnSuMidORES

8. El FutuRO dE laS cOMpaÑíaS
laS EMpRESaS cOnVERSandO cOn SuS cliEntES,
dando respuestas adaptadas a sus necesidades
comprometida
relevancia
conectada adaptable

9. claVES dEl MaRKEting
En SOcial MEdia
Entender que la web 2.0 es una
“REd huMana”
El cOnSuMidOR
El MEnSajE
laS ExpERiEnciaS

10. consumidor tradicional
consumidor digital
google, yahoo, sitios web, iconos
cOnSuMidOR cOnEctadO
le mueve compartir experiencias,
puede ser nuestro departamento de marketing
(público de públicos)

11. ¿cóMO ES El cOSuMidOR cOnEctadO?
- convergen realidad/realidad virtual
- Siempre conectado
- distraído
- dinámico y participativo
- crítico/comparativo/informado
6% de twitter tendrá retwitts
90% en primera hora- luego se olvidan
51% confiesa que necesita ver información
5/6 veces para darle veracidad

12. objetivo
El el cliente comprometido
EngagEMEnt
- pEnSaR dE ManERa EStRatÉgica
- captaR a lOS cOnSuMidORES, paRa QuE
pERManEcan cOnnEctadOS cOn nOSOtROS.
dOS pREguntaS
EMpRESa ¿pOR QuÉ dEBEMOS EStaR En la REd?
cOnSuMidOR ¿pOR QuÉ QuEdaRtE cOn nOSOtROS?

13. ¿cóMO cOnSEguiR
EngagEMEnt cOn El cliEntE?
1. El MEnSajE.
huManO, atRactiVO, pOtEntE y ValiOSO
2. laS ExpERiEnciaS
cliEntE vs MaRca

14. EngagEMEnt
(El cliEntE cOMpROMEtidO)

15. ¿cóMO intROduciRSE En SOcial MEdia?
los social media son espacios
para conversar donde nuestra marca puede
introducirse aceptando las reglas de juego
dOS pRincipiOS FundaMEntalES
El uSuaRiO ES El cEntRO
El cOntEnidO ES El REy

16. cOMO actuaR En SOcial MEdia
ValOR
Ofrecer
contenidos de
calidad
VERdad/
cOnFianZa
no mentir
REcipROcida
hacer que
se sientan
escuchados
lEaltad
dialogar
sinceramente
REcOnOciMiEntO
Recompensar
el esfuerzo

18. ¿QuÉ iMpORta a EStE cOnSuMidOR?
**El cOntEnidO**
“ceguera del banner”

19. ¿cóMO cOMpROMEtERlO cOn cOntEnidOS?
Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y
le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas.
EL COmPROmETIdO consigue amplificar nuestra marca.

20. la REputación OnlinE
ahora la marca no es creada,
es cO-cREada.
mediante boca-oreja de nuestros
consumidores conectados
con su red de amigos

21. la REputación OnlinE
de nada sirve nuestros esfuerzos
en publicidad, cuando en las redes
todos hablan mal de nosotros

22. ¿cóMO cOnStRuiR REputación OnlinE?
definiendo y dirigiendo estratégicamente
la ExpERiEncia dEl cliEntE cOn la MaRca,
para que digan de nosotros -cOMpaRtan-,
lo que nos interesa
El cOnSuMidOR cOnEctadO dEBE
cOMpaRtiR ExpERiEnciaS pOSitiVaS
MaRKEting BOca-OREja
(ExPERIEnCIA APPLE)

23. cincO iES dEl SOcial MEdia MaRKEting:

24. ciclO dE tOMa dE dEciSión

25. tÉcnicaS dE MaRKEting BOca-OREja

26. éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG
El cOnSuMidOR
dEtEcción dE inFluyEntES
detectar influyentes para amplificar el mensaje,
elegir a las personas correctas
para que ellas se dirijan a las demás

27. éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG
El cOnSuMidOR
dEtEcción dE inFluyEntES
niveles de influencia
(El contexto es el que marca el nivel de influencia)
relevancia
afinidad
confianza
proximidad
popularidad (tienen gran cantidad de seguidores)
autoridad (saben de lo que están hablando)
buena voluntad

28. éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG
laS ExpERiEnciaS
la Marca debe gestionar todas las
experiencias del consumidor con su
producto o servicio,
sean reales o virtuales.
“MaRKEting dE ExpERiEnciaS”
la gestión de experiencia,
y el mensaje emitido,
son los aspectos más determinantes
en el éxito del
engagement.
iMaginaRiuM (ExPERIEnCIA dE LOs usuARIOs En TIEndA)

29. éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG
El MEnSajE
cOntROl cOntEnidOS. EMpRESaS MEdiáticaS
Las compañías ejercen un control
de contenidos.Periodismo de marca

30. éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG
El MEnSajE
ElEcción dE MEnSajE
En tORnO a ValORES huManOS y
ValORES cORpORatiVOS
adaptación a multiples soportes,
para obligar al público a consumir y compartir

31. cOnSEjOS paRa cOnSEguiR ViRalidad
1. CREAR una hiStORia
2. dEjAR EL cOntEnidO aBiERtO
3. dEsPERTAR SEntiMiEntOS
O RaZOnaMiEntOS humAnOs
4.dEjaR paRticipaR A LA AudIEnCIA
5. CREAR unA CAmPAñA Fácil dE cOMpaRtiR
6. llaMaR a la acción
OFERTAs EsPECIALEs, sORTEOs, dEsCuEnTOs, PROmOCIOnEs

32. ÉxitO ViRal En FacEBOOK
Para conseguir engagement en tus POsT
1. actualidad
2. preguntar
3. polemizar
4. pedir consejo o asesoramiento
5. contenido humano (sentimientos)
6. Encuestas: función “Questions” fan pages
7. Sentido del humor
paRticipaR En tiEMpO y FORMa:
cOnVERSaR, cOntEStaR

35. ÉxitO ViRal En twittER
lOS haShtagS #
ETIquETAs quE COLOCAmOs En LOs mEnsAjEs
PARA AYudAR A diFundiR y ORganiZaR LA InFORmACIÓn
tREnding tOpicS
sOn LAs PALAbRAs CLAVE más usAdAs En un mOmEnTO.
LO quE sE CuECE En LA hERRAmIEnTA dE mICRObLOGGInG.
twitscoop, twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para el
Iphone). trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes).
@Estrendingtopic. @toptweets_es (para España)

36. Orange #winterwarm (Reino unido)
1 parte
http://youtu.be/L5fudvqmnFm
2 parte
http://youtu.be/lF8ovufxG6c

37. VídEOS ViRalES
campaña municipales 2011. Pedro
Rodríguez
huelva en el corazón
http://youtu.be/wj40Azj8GuI

38. ¿cóMO MEdiR El REtORnO dE inVERSión?
no hay herramientas efectivas de medición
consejo:
definir qué queremos conseguir, acciones que
podamos medir y analizar lo que sucede.
Objetivo: mejorar los índices de conversión
*clicK tO actiOn
acciones
reacciones
transacciones

39. RRS
Relevance / relevancia
Resonance / resonancia
Significance / significación

40. Crea t i vo
El nuevo consumidor,
Reputación Online y
Marketing Viral
Fátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-