SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN
LOS NEGOCIOS


                       UNIDAD 3:
          SISTEMAS DE COMERCIO
                   ELECTRÓNICO
       sistemas@ulsalaguna.edu.mx
Definición de E-business (Kalakota):


   un nuevo concepto que se utiliza para denominar la
    ejecución o ampliación de los procesos de negocio
    de las organizaciones

   combinando el amplio alcance de Internet con la
    Tecnología de la Información.

   Representa una alternativa para integrar una
    organización con sus clientes y proveedores que,
    dado su potencial, apoya considerablemente las
    nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos
    de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y
    calidad
Definición de E-business (Valio):


    Si bien e-business está revolucionando la manera
     en que se desarrollan las relaciones comerciales
     electrónicas, la forma de hacer negocios, la forma
     en que educamos, o nos expandimos hacia
     nuevos mercados, todo ello desde un punto de
     vista contable, económico y de ingeniería de
     cómputo significa globalización y al mismo tiempo
     significa proporcionar una herramienta más a los
     directivos en la toma de decisiones,
     aprovechando la tecnología de redes y de
     Internet, junto con la tecnología tradicional y la
     conversión de bases históricas de datos y de los
     sistemas de información, para transformar los
     procesos de negocios y servicios rebasando la
     palabra "oportuno" para cambiarla en
     "adelantarnos", lo que constituye un verdadero
     reto para todas las profesiones, llámense
Definición de E-business:

    Se refiere al hecho de que los negocios están
     usando Tecnologías de Internet y redes para
     transformar de manera segura sus procesos de
     negocios internos (vía intranet); sus relaciones
     de negocios (vía extranet); y la compra y venta
     de bienes, servicios e información (vía
     ecommerce).

    Es la transformación de los procesos clave del
     negocio mediante el uso de las tecnologías de
     Internet, no se trata de reinventar el negocio,
     sino de rediseñar los procesos de negocios
     actuales para mejorar la eficiencia, con esto se
E-business como modelo de negocio:
E-business: modelo de negocio “integrador”
Características de E-business:
Scope de E-business:
Scope de E-business:


  1. Vertical: entre el front-end web y los sistemas
     back-end;
  2. Lateral: entre la compañía y sus
     consumidores, proveedores e intermediarios;
  3. Horizontal: entre el e-commerce, herramientas
     del tipo ERP, CRM, Knowledge Management (KM)
     y SCM;
  4. Y Hacia Abajo: a través de la empresa, con una
     profunda integración de nuevas tecnologías con
     procesos de negocios radicalmente rediseñados.
Los por qué’s de una Estrategia de E-business:



   1.   Para mejorar la productividad de los empleados,
        y de esta forma,
   2.   Incrementar los ingresos,
   3.   Maximizar la satisfacción del cliente, y
   4.   Aumentar así la lealtad y retención del cliente y
        sus beneficios.
Beneficios de e-Business:
    Envuelve toda una estrategia de negocio que revoluciona la
     manera de hacer negocios, ya no se piense ni se hace de manera
     tradicional, es todo un nuevo esquema.

     1.   Mejor Administración de la Información: e-Business permite acercase al
          objetivo de reporte y análisis de ventas en tiempo real. Los progresos en esta
          área posibilitan mejoras en producción, inventario y distribución; sincronización
          de las funciones de Marketing y Ventas; mejor planeación financiera.
     2.   Mejor integración de clientes y proveedores: Integrándolos, pueden logar
          un mejor entendimiento de las necesidades del negocio y estimularlos a
          obtener mejores niveles de desempeño.
     3.   Mejor Channel-Partnership: Los socios de canales pueden beneficiarse
          teniendo disponibles los productos requeridos en el momento adecuado, a
          precio competitivo y conociendo la manera más eficiente de comercializarlo.
     4.   Mejores costos de transacción: Las transacciones basadas en Internet
          tienen menor costo debido a que se reduce la necesidad y complejidad de los
          sistemas de captura de datos.
     5.   Mejor entendimiento del mercado: Las empresas pueden automáticamente
          extraer información sobre clientes y sus comportamientos. Debido a que los
          movimientos de un visitante en la Web pueden ser rastreados, las
          organizaciones pueden tener en tiempo real una retroalimentación de su
          webstore. Esto es utilizado para predecir tendencias de mercado.
     6.   Cobertura extendida. Los sitios de E-Business pueden ser visitados en
          cualquier momento y en cualquier lugar, esto permite extenderse
          geográficamente sin sacrificar la calidad del servicio.
Factores de Éxito e-Business:
Retos de e-Business:
Metodología de e-Business:

    Thomas Siebel: e-Business es más que utilización de software, va
     más allá, es decir, el e-Business exige la utilización correcta de
     aplicaciones, así también de una adecuada infraestructura de
     soporte. Aunado a lo anterior, es necesario contar con una
     estructura y procesos de empresa correctos.


        Conocer al cliente.
        Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.
        Personalizar la experiencia del cliente.
        Optimizar el valor de cada cliente.
        Centrarse al cien por ciento en satisfacer al cliente.
        Desarrollar y mantener un e-Business global centrado en
         el cliente.
        Afianzar y extender el ecosistema del e-Business.
        Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia y
         la innovación del e-Business.
Metodología de e-Business:

    El tener un inventario de los procesos clave del negocio es un
     punto de partida invaluable al momento de iniciar una
     transformación.
    Para identificar procesos candidatos para una transformación
     del tipo evolutivo, es necesario rankearlos de acuerdo con los
     siguientes cuatro criterios:
     i. Frecuencia del proceso
     ii. Complejidad del proceso
     iii. Expansión del proceso
     iv. Tecnología actual usada para su automatización
    Una vez determinados los procesos a transformar y los
     resultados del estudio de sus cuatro variables, se procede a
     adaptarlos a las nuevas necesidades de e-business,
     implementando sobre ellos las tecnologías que mejor
     favorezcan su desarrollo
    Se elaboran estrategias de integración, que tengan como fin
     último integrar todos los procesos de la empresa, de modo
     que toda la información pueda fluir a través de toda la cadena
Fases en la Construcción de e-Business:


    Uso de Internet haciendo transacciones electrónicas a
     través de un Website.
    Incremento en el uso de tecnología para que, tanto
     interna como externamente, se sepa quién es la
     empresa, sus negocios y sus productos.
    Búsqueda de un ambiente seguro y confiable de
     negocios que permita acceso a sistemas clave que
     incrementen la productividad en el flujo de efectivo,
     calidad, etc. El 70% las empresas en vías de e-
     business se encuentra aquí, ya que esta etapa se
     considera la más difícil.
    Redefinición de la empresa, identificando mejor lo que
     se quiere al implementar e-business así como la
     misión y el valor de la empresa: ¿mayor
     competitividad? ¿reducción de costos? ¿qué impacto
     tendré en la nueva forma de hacer negocios?
Componentes de los negocios electrónicos:


 El éxito de un negocio depende de muchos factores, que
    deben confluir de manera armónica para lograrlo:
  Un vendedor, llámese empresa o cualquier

    emprendedor;
  un producto o servicio;

  la oportunidad de ofrecerlo a la mayor cantidad de
    clientes posibles;
  la capacidad de vender sus atributos y ventajas;

  la posibilidad de manejar múltiples pedidos de manera

    eficiente y en tiempo record; una atención al cliente
    excepcional;
  seguimiento de los requerimientos y nuevas

    necesidades de los clientes.
Tendencias de los negocios electrónicos:


    E-business está llamado a ser una ventaja competitiva crítica
     que revolucionará la economía global.
    Las organizaciones aprenderán a administrar las relaciones
     con los clientes brindando un servicio 24x7.
    E-business habilitará la posibilidad de personalizar productos
     y servicios.
    El uso de Internet y tecnologías relacionadas para alcanzar a
     un mayor número de clientes y para identificar las
     preferencias de los clientes será una práctica estándar.
    Producir, promocionar y distribuir productos o servicios on-
     line está siendo una estrategia de costos efectiva.
    La construcción de comunidades on-line con intereses
     particulares es esencial para consolidar la lealtad del cliente.
    Las oportunidades de comercialización electrónica se
     expandirán a medida que nuevos dispositivos ofrecen acceso
     a Internet (TVs, smartphones, tablets). c
Modelos de e-Business:


    Business to business (b2b)


    Business to Consumer (b2c)


    Business to Employee (b2e)


    Government to Citizens (g2c)


    Consumer to Consumer (c2c)
Business to business (b2b):

   Construcción de relaciones de largo plazo que van más allá de las
    personas involucradas, son relaciones basadas en la confianza (trust),
    en la tradición y reputación de los negocios.

   Características

    * Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento
    disponibles y a la expectativa para responder a las novedades.
    * Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja
    posibilidad que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y
    tiempo necesarios.
    * Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos
    que brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado
    objetivo.
    * Fidelización: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado
    en la lealtad del cliente.
    * Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas
    en línea, crean market places en los que se generan ingresos por otros
    conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios
    entre otros.
Business to business (b2b):


    Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y
     maximizan el beneficio de los participantes en la cadena
     de valor, presentan muchas oportunidades e involucran
     a muchas empresas.

        Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de
         usuarios como la calidad de los mismos.

        Brindar información, con la característica especial de ser muy
         enfocados y verticales.

        Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y
         especificaciones de un producto similar.
Business to Business (b2b):


    Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y
     maximizan el beneficio de los participantes en la cadena
     de valor, presentan muchas oportunidades e involucran
     a muchas empresas.

        Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de
         usuarios como la calidad de los mismos.

        Brindar información, con la característica especial de ser muy
         enfocados y verticales.

        Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y
         especificaciones de un producto similar.
Business to business (b2b):

          Algunas Ventajas del B2B                        Algunas Debilidades del B2B
* Reducción de costos                               Dificultad al momento de los pagos como
                                                    consecuencia de los grandes montos
                                                    transaccionados
* Permite el acceso a una mayor cantidad y          * Problemas relacionados con la
diversidad de productos y servicios                 seguridad
* Reducción de inventarios                          * El mercadeo se hace más complejo ya
                                                    que no es una simple decisión de compra
                                                    la del cliente
* Permite tener un mayor control sobre los
costos, la calidad y los proveedores
* Hace más eficiente la cadena de valor (saca del
medio a intermediarios que no agregan valor)
* Reduce los ciclos de manufactura
* Permite una mayor internacionalización tanto
de proveedores como de clientes, una empresa
puede acudir a proveedores de otros continentes
que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios
o que simplemente tengan la materia prima que
estaba necesitando
Unidad3
Unidad3
Unidad3
Business to Consumer (b2c):

    son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los
     productos o servicios en manos del consumidor final,
     principalmente utilizando el comercio electrónico.


    Características


        Permite que exista una relación directa entre las productoras-
         vendedoras y los consumidores finales.
        Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de
         información gratuita.
        Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros,
         educativos, de entretenimiento y productos descargables.
        Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través
         de diversos canales.
        Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que
         produce fidelidad.
Business to consumer (b2c):

    son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los
     productos o servicios en manos del consumidor final,
     principalmente utilizando el comercio electrónico.


    Características


        Permite que exista una relación directa entre las productoras-
         vendedoras y los consumidores finales.
        Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de
         información gratuita.
        Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros,
         educativos, de entretenimiento y productos descargables.
        Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través
         de diversos canales.
        Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que
         produce fidelidad.
Business to consumer (b2c):
         Algunas Ventajas del B2C            Algunas Debilidades del B2C
Ahorro de tiempo                         Desconfianza en los medios de pago

Comodidad                                Problemas de mantener la seguridad
                                         u estabilidad del sistema

Ahorro de costos de gestión              Mercados con diferentes culturas,
                                         situaciones económicas-políticas

Facilidad para comparativa de precios,   Diferentes unidades monetarias.
características de productos

Mayores posibilidades de elección        No se ve ni se toca el producto
                                         físicamente hasta que es recibido.

Personalización                          Costos de envío

Horario extendido
Unidad3
Unidad3
Unidad3
Unidad3
Unidad3
Unidad3

Contenu connexe

Tendances

Curso e-Business - Negocios Electronicos
Curso e-Business - Negocios ElectronicosCurso e-Business - Negocios Electronicos
Curso e-Business - Negocios ElectronicosMarco Zuniga
 
Diapositivas e business presentar.
Diapositivas e business  presentar.Diapositivas e business  presentar.
Diapositivas e business presentar.Ari Arriaga Moran
 
E Procurement
E ProcurementE Procurement
E ProcurementFredy T
 
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Goverment
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-GovermentLas TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Goverment
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Govermentjohy_cabrera
 
Fundamentos estrategicos de e business
Fundamentos estrategicos de e businessFundamentos estrategicos de e business
Fundamentos estrategicos de e businessHubBOG Accelerator
 
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESSANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESSUDO Monagas
 
E Business
E BusinessE Business
E Businessnestor
 
Negocios electronicos
Negocios electronicosNegocios electronicos
Negocios electronicosremyor09
 
Negocios electronicos compras
Negocios electronicos comprasNegocios electronicos compras
Negocios electronicos comprasJavier Mezquita
 
Estrategias de e-business
Estrategias de e-businessEstrategias de e-business
Estrategias de e-businessFernando Solis
 
Enfoque y tendencia de los negocios electronicos
Enfoque  y tendencia de los negocios electronicosEnfoque  y tendencia de los negocios electronicos
Enfoque y tendencia de los negocios electronicoslilinava2005
 
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicos
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicosEnfoques y tendencias de los negocios eletrónicos
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicosraulito1980chabelita2007
 
Nuevos modelos de negocio
Nuevos modelos de negocioNuevos modelos de negocio
Nuevos modelos de negocioMarco Guzman
 
Negocios electronicos enfoque y tendencias
Negocios electronicos enfoque y tendenciasNegocios electronicos enfoque y tendencias
Negocios electronicos enfoque y tendenciasLeidyTami
 

Tendances (20)

Curso e-Business - Negocios Electronicos
Curso e-Business - Negocios ElectronicosCurso e-Business - Negocios Electronicos
Curso e-Business - Negocios Electronicos
 
Diapositivas e business presentar.
Diapositivas e business  presentar.Diapositivas e business  presentar.
Diapositivas e business presentar.
 
E Procurement
E ProcurementE Procurement
E Procurement
 
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Goverment
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-GovermentLas TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Goverment
Las TICs en los Modelos E-Commerce / E-Business / E-Goverment
 
E business(13)trece
E business(13)treceE business(13)trece
E business(13)trece
 
Fundamentos estrategicos de e business
Fundamentos estrategicos de e businessFundamentos estrategicos de e business
Fundamentos estrategicos de e business
 
E business intro
E business introE business intro
E business intro
 
Introducción ebusiness
Introducción ebusinessIntroducción ebusiness
Introducción ebusiness
 
E business
E businessE business
E business
 
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESSANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
ANTECEDENTES Y DEFINICIÓN DE E-BUSINESS
 
El comercio electronico
El comercio electronicoEl comercio electronico
El comercio electronico
 
E Business
E BusinessE Business
E Business
 
Negocios electronicos
Negocios electronicosNegocios electronicos
Negocios electronicos
 
Negocios electronicos compras
Negocios electronicos comprasNegocios electronicos compras
Negocios electronicos compras
 
eBusiness
eBusinesseBusiness
eBusiness
 
Estrategias de e-business
Estrategias de e-businessEstrategias de e-business
Estrategias de e-business
 
Enfoque y tendencia de los negocios electronicos
Enfoque  y tendencia de los negocios electronicosEnfoque  y tendencia de los negocios electronicos
Enfoque y tendencia de los negocios electronicos
 
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicos
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicosEnfoques y tendencias de los negocios eletrónicos
Enfoques y tendencias de los negocios eletrónicos
 
Nuevos modelos de negocio
Nuevos modelos de negocioNuevos modelos de negocio
Nuevos modelos de negocio
 
Negocios electronicos enfoque y tendencias
Negocios electronicos enfoque y tendenciasNegocios electronicos enfoque y tendencias
Negocios electronicos enfoque y tendencias
 

En vedette

5ª arquitetura
5ª arquitetura5ª arquitetura
5ª arquiteturajeffreitas
 
Aplicación de los computadores. (trabajo)
Aplicación de los computadores. (trabajo)Aplicación de los computadores. (trabajo)
Aplicación de los computadores. (trabajo)papastadopulus
 
Matemática act.2
Matemática act.2Matemática act.2
Matemática act.2inicials
 
Reunión maestros urbanos final
Reunión maestros urbanos finalReunión maestros urbanos final
Reunión maestros urbanos finalinicials
 
Pino edison trabajo_windows
Pino edison trabajo_windowsPino edison trabajo_windows
Pino edison trabajo_windowsEdison Geovany
 
Aforo de pastos
Aforo de pastosAforo de pastos
Aforo de pastoslilibeth17
 
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)brendavila
 
Introduccion a la informatica (trabajo)
Introduccion a la informatica (trabajo)Introduccion a la informatica (trabajo)
Introduccion a la informatica (trabajo)papastadopulus
 
2. motores de combustion interna i
2. motores de combustion interna i2. motores de combustion interna i
2. motores de combustion interna iJonas Inarejo
 
Jesus daniel pacheco vargas
Jesus daniel pacheco vargasJesus daniel pacheco vargas
Jesus daniel pacheco vargasjulianasan
 
La vision escuela de padres t r_once
La vision escuela de padres t r_onceLa vision escuela de padres t r_once
La vision escuela de padres t r_onceTania Lagos
 

En vedette (20)

5ª arquitetura
5ª arquitetura5ª arquitetura
5ª arquitetura
 
Asma bronquial
Asma bronquialAsma bronquial
Asma bronquial
 
Caballero carmelo
Caballero carmeloCaballero carmelo
Caballero carmelo
 
Aplicación de los computadores. (trabajo)
Aplicación de los computadores. (trabajo)Aplicación de los computadores. (trabajo)
Aplicación de los computadores. (trabajo)
 
Tic 1__2014-06-03-406
Tic  1__2014-06-03-406Tic  1__2014-06-03-406
Tic 1__2014-06-03-406
 
Matemática act.2
Matemática act.2Matemática act.2
Matemática act.2
 
T 2014 05-31-138
T 2014 05-31-138T 2014 05-31-138
T 2014 05-31-138
 
Cmaptools
CmaptoolsCmaptools
Cmaptools
 
Reunión maestros urbanos final
Reunión maestros urbanos finalReunión maestros urbanos final
Reunión maestros urbanos final
 
Pino edison trabajo_windows
Pino edison trabajo_windowsPino edison trabajo_windows
Pino edison trabajo_windows
 
Entre bosques
Entre bosquesEntre bosques
Entre bosques
 
Web academica intro_taller_
Web academica intro_taller_Web academica intro_taller_
Web academica intro_taller_
 
Aforo de pastos
Aforo de pastosAforo de pastos
Aforo de pastos
 
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)
Planteamiento de actividades y estrategias de aprendizaje(1)
 
Nb
NbNb
Nb
 
Introduccion a la informatica (trabajo)
Introduccion a la informatica (trabajo)Introduccion a la informatica (trabajo)
Introduccion a la informatica (trabajo)
 
2. motores de combustion interna i
2. motores de combustion interna i2. motores de combustion interna i
2. motores de combustion interna i
 
Servicioalcliente
ServicioalclienteServicioalcliente
Servicioalcliente
 
Jesus daniel pacheco vargas
Jesus daniel pacheco vargasJesus daniel pacheco vargas
Jesus daniel pacheco vargas
 
La vision escuela de padres t r_once
La vision escuela de padres t r_onceLa vision escuela de padres t r_once
La vision escuela de padres t r_once
 

Similaire à Unidad3

Similaire à Unidad3 (20)

Adm de sistema tarea 3
Adm de sistema tarea 3Adm de sistema tarea 3
Adm de sistema tarea 3
 
Adm de sistema tarea 3
Adm de sistema tarea 3Adm de sistema tarea 3
Adm de sistema tarea 3
 
Amd1.2
Amd1.2Amd1.2
Amd1.2
 
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digitalAplicaciones de sistemas importantes para la era digital
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
 
E Business
E BusinessE Business
E Business
 
eBusiness (Negocio Electronico)
eBusiness (Negocio Electronico)eBusiness (Negocio Electronico)
eBusiness (Negocio Electronico)
 
Negocios electronicos
Negocios electronicosNegocios electronicos
Negocios electronicos
 
E business
E businessE business
E business
 
Tecn de ebusiness
Tecn de ebusinessTecn de ebusiness
Tecn de ebusiness
 
Presentscion e.business
Presentscion e.businessPresentscion e.business
Presentscion e.business
 
Seminario e business
Seminario e businessSeminario e business
Seminario e business
 
Modelos de e business
Modelos de e businessModelos de e business
Modelos de e business
 
Presentacion tic empresarial
Presentacion tic empresarialPresentacion tic empresarial
Presentacion tic empresarial
 
E business
E businessE business
E business
 
E business
E businessE business
E business
 
C-commerce
C-commerceC-commerce
C-commerce
 
E:\Ricardo Topicos\Ultimo Corte\E Bussiness
E:\Ricardo Topicos\Ultimo Corte\E BussinessE:\Ricardo Topicos\Ultimo Corte\E Bussiness
E:\Ricardo Topicos\Ultimo Corte\E Bussiness
 
E-Commerce
E-CommerceE-Commerce
E-Commerce
 
Cuadro comparativo
Cuadro comparativoCuadro comparativo
Cuadro comparativo
 
Ce acti1
Ce acti1Ce acti1
Ce acti1
 

Plus de proneulsa

6. lab. de herr. tecn. básicas
6. lab. de herr. tecn. básicas6. lab. de herr. tecn. básicas
6. lab. de herr. tecn. básicasproneulsa
 
Unidad 2 PowerPoint 2010
Unidad 2 PowerPoint 2010Unidad 2 PowerPoint 2010
Unidad 2 PowerPoint 2010proneulsa
 
Ejercicio practico 2
Ejercicio practico 2Ejercicio practico 2
Ejercicio practico 2proneulsa
 
Ejercicio practico i
Ejercicio practico iEjercicio practico i
Ejercicio practico iproneulsa
 
Computación básica
Computación básicaComputación básica
Computación básicaproneulsa
 
46. aplicaciones de software empresarial
46. aplicaciones de software empresarial46. aplicaciones de software empresarial
46. aplicaciones de software empresarialproneulsa
 
46. informática aplicada
46. informática aplicada46. informática aplicada
46. informática aplicadaproneulsa
 
Manual microsoft office excel 2010
Manual microsoft office excel 2010Manual microsoft office excel 2010
Manual microsoft office excel 2010proneulsa
 
Tecnologías De Informática Aplicadas
Tecnologías De Informática Aplicadas Tecnologías De Informática Aplicadas
Tecnologías De Informática Aplicadas proneulsa
 

Plus de proneulsa (15)

6. lab. de herr. tecn. básicas
6. lab. de herr. tecn. básicas6. lab. de herr. tecn. básicas
6. lab. de herr. tecn. básicas
 
Unidad 2 PowerPoint 2010
Unidad 2 PowerPoint 2010Unidad 2 PowerPoint 2010
Unidad 2 PowerPoint 2010
 
Practica4
Practica4Practica4
Practica4
 
Unidad2
Unidad2Unidad2
Unidad2
 
Word 2010
Word 2010Word 2010
Word 2010
 
Ejercicio practico 2
Ejercicio practico 2Ejercicio practico 2
Ejercicio practico 2
 
Empleados
EmpleadosEmpleados
Empleados
 
Unidad3 ayf
Unidad3 ayfUnidad3 ayf
Unidad3 ayf
 
Word1
Word1Word1
Word1
 
Ejercicio practico i
Ejercicio practico iEjercicio practico i
Ejercicio practico i
 
Computación básica
Computación básicaComputación básica
Computación básica
 
46. aplicaciones de software empresarial
46. aplicaciones de software empresarial46. aplicaciones de software empresarial
46. aplicaciones de software empresarial
 
46. informática aplicada
46. informática aplicada46. informática aplicada
46. informática aplicada
 
Manual microsoft office excel 2010
Manual microsoft office excel 2010Manual microsoft office excel 2010
Manual microsoft office excel 2010
 
Tecnologías De Informática Aplicadas
Tecnologías De Informática Aplicadas Tecnologías De Informática Aplicadas
Tecnologías De Informática Aplicadas
 

Unidad3

  • 1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS UNIDAD 3: SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO sistemas@ulsalaguna.edu.mx
  • 2. Definición de E-business (Kalakota):  un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones  combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información.  Representa una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores que, dado su potencial, apoya considerablemente las nuevas métricas de valor aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad
  • 3. Definición de E-business (Valio):  Si bien e-business está revolucionando la manera en que se desarrollan las relaciones comerciales electrónicas, la forma de hacer negocios, la forma en que educamos, o nos expandimos hacia nuevos mercados, todo ello desde un punto de vista contable, económico y de ingeniería de cómputo significa globalización y al mismo tiempo significa proporcionar una herramienta más a los directivos en la toma de decisiones, aprovechando la tecnología de redes y de Internet, junto con la tecnología tradicional y la conversión de bases históricas de datos y de los sistemas de información, para transformar los procesos de negocios y servicios rebasando la palabra "oportuno" para cambiarla en "adelantarnos", lo que constituye un verdadero reto para todas las profesiones, llámense
  • 4. Definición de E-business:  Se refiere al hecho de que los negocios están usando Tecnologías de Internet y redes para transformar de manera segura sus procesos de negocios internos (vía intranet); sus relaciones de negocios (vía extranet); y la compra y venta de bienes, servicios e información (vía ecommerce).  Es la transformación de los procesos clave del negocio mediante el uso de las tecnologías de Internet, no se trata de reinventar el negocio, sino de rediseñar los procesos de negocios actuales para mejorar la eficiencia, con esto se
  • 6. E-business: modelo de negocio “integrador”
  • 9. Scope de E-business: 1. Vertical: entre el front-end web y los sistemas back-end; 2. Lateral: entre la compañía y sus consumidores, proveedores e intermediarios; 3. Horizontal: entre el e-commerce, herramientas del tipo ERP, CRM, Knowledge Management (KM) y SCM; 4. Y Hacia Abajo: a través de la empresa, con una profunda integración de nuevas tecnologías con procesos de negocios radicalmente rediseñados.
  • 10. Los por qué’s de una Estrategia de E-business: 1. Para mejorar la productividad de los empleados, y de esta forma, 2. Incrementar los ingresos, 3. Maximizar la satisfacción del cliente, y 4. Aumentar así la lealtad y retención del cliente y sus beneficios.
  • 11. Beneficios de e-Business:  Envuelve toda una estrategia de negocio que revoluciona la manera de hacer negocios, ya no se piense ni se hace de manera tradicional, es todo un nuevo esquema. 1. Mejor Administración de la Información: e-Business permite acercase al objetivo de reporte y análisis de ventas en tiempo real. Los progresos en esta área posibilitan mejoras en producción, inventario y distribución; sincronización de las funciones de Marketing y Ventas; mejor planeación financiera. 2. Mejor integración de clientes y proveedores: Integrándolos, pueden logar un mejor entendimiento de las necesidades del negocio y estimularlos a obtener mejores niveles de desempeño. 3. Mejor Channel-Partnership: Los socios de canales pueden beneficiarse teniendo disponibles los productos requeridos en el momento adecuado, a precio competitivo y conociendo la manera más eficiente de comercializarlo. 4. Mejores costos de transacción: Las transacciones basadas en Internet tienen menor costo debido a que se reduce la necesidad y complejidad de los sistemas de captura de datos. 5. Mejor entendimiento del mercado: Las empresas pueden automáticamente extraer información sobre clientes y sus comportamientos. Debido a que los movimientos de un visitante en la Web pueden ser rastreados, las organizaciones pueden tener en tiempo real una retroalimentación de su webstore. Esto es utilizado para predecir tendencias de mercado. 6. Cobertura extendida. Los sitios de E-Business pueden ser visitados en cualquier momento y en cualquier lugar, esto permite extenderse geográficamente sin sacrificar la calidad del servicio.
  • 12. Factores de Éxito e-Business:
  • 14. Metodología de e-Business:  Thomas Siebel: e-Business es más que utilización de software, va más allá, es decir, el e-Business exige la utilización correcta de aplicaciones, así también de una adecuada infraestructura de soporte. Aunado a lo anterior, es necesario contar con una estructura y procesos de empresa correctos.  Conocer al cliente.  Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.  Personalizar la experiencia del cliente.  Optimizar el valor de cada cliente.  Centrarse al cien por ciento en satisfacer al cliente.  Desarrollar y mantener un e-Business global centrado en el cliente.  Afianzar y extender el ecosistema del e-Business.  Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia y la innovación del e-Business.
  • 15. Metodología de e-Business:  El tener un inventario de los procesos clave del negocio es un punto de partida invaluable al momento de iniciar una transformación.  Para identificar procesos candidatos para una transformación del tipo evolutivo, es necesario rankearlos de acuerdo con los siguientes cuatro criterios: i. Frecuencia del proceso ii. Complejidad del proceso iii. Expansión del proceso iv. Tecnología actual usada para su automatización  Una vez determinados los procesos a transformar y los resultados del estudio de sus cuatro variables, se procede a adaptarlos a las nuevas necesidades de e-business, implementando sobre ellos las tecnologías que mejor favorezcan su desarrollo  Se elaboran estrategias de integración, que tengan como fin último integrar todos los procesos de la empresa, de modo que toda la información pueda fluir a través de toda la cadena
  • 16. Fases en la Construcción de e-Business:  Uso de Internet haciendo transacciones electrónicas a través de un Website.  Incremento en el uso de tecnología para que, tanto interna como externamente, se sepa quién es la empresa, sus negocios y sus productos.  Búsqueda de un ambiente seguro y confiable de negocios que permita acceso a sistemas clave que incrementen la productividad en el flujo de efectivo, calidad, etc. El 70% las empresas en vías de e- business se encuentra aquí, ya que esta etapa se considera la más difícil.  Redefinición de la empresa, identificando mejor lo que se quiere al implementar e-business así como la misión y el valor de la empresa: ¿mayor competitividad? ¿reducción de costos? ¿qué impacto tendré en la nueva forma de hacer negocios?
  • 17. Componentes de los negocios electrónicos: El éxito de un negocio depende de muchos factores, que deben confluir de manera armónica para lograrlo:  Un vendedor, llámese empresa o cualquier emprendedor;  un producto o servicio;  la oportunidad de ofrecerlo a la mayor cantidad de clientes posibles;  la capacidad de vender sus atributos y ventajas;  la posibilidad de manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en tiempo record; una atención al cliente excepcional;  seguimiento de los requerimientos y nuevas necesidades de los clientes.
  • 18. Tendencias de los negocios electrónicos:  E-business está llamado a ser una ventaja competitiva crítica que revolucionará la economía global.  Las organizaciones aprenderán a administrar las relaciones con los clientes brindando un servicio 24x7.  E-business habilitará la posibilidad de personalizar productos y servicios.  El uso de Internet y tecnologías relacionadas para alcanzar a un mayor número de clientes y para identificar las preferencias de los clientes será una práctica estándar.  Producir, promocionar y distribuir productos o servicios on- line está siendo una estrategia de costos efectiva.  La construcción de comunidades on-line con intereses particulares es esencial para consolidar la lealtad del cliente.  Las oportunidades de comercialización electrónica se expandirán a medida que nuevos dispositivos ofrecen acceso a Internet (TVs, smartphones, tablets). c
  • 19. Modelos de e-Business:  Business to business (b2b)  Business to Consumer (b2c)  Business to Employee (b2e)  Government to Citizens (g2c)  Consumer to Consumer (c2c)
  • 20. Business to business (b2b):  Construcción de relaciones de largo plazo que van más allá de las personas involucradas, son relaciones basadas en la confianza (trust), en la tradición y reputación de los negocios.  Características * Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento disponibles y a la expectativa para responder a las novedades. * Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja posibilidad que una empresa por sí sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios. * Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos que brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado objetivo. * Fidelización: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado en la lealtad del cliente. * Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas en línea, crean market places en los que se generan ingresos por otros conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros.
  • 21. Business to business (b2b):  Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e involucran a muchas empresas.  Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de usuarios como la calidad de los mismos.  Brindar información, con la característica especial de ser muy enfocados y verticales.  Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y especificaciones de un producto similar.
  • 22. Business to Business (b2b):  Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e involucran a muchas empresas.  Construir comunidad, pero no importando tanto el volumen de usuarios como la calidad de los mismos.  Brindar información, con la característica especial de ser muy enfocados y verticales.  Permite al usuario, comparar en un mismo punto, precios y especificaciones de un producto similar.
  • 23. Business to business (b2b): Algunas Ventajas del B2B Algunas Debilidades del B2B * Reducción de costos Dificultad al momento de los pagos como consecuencia de los grandes montos transaccionados * Permite el acceso a una mayor cantidad y * Problemas relacionados con la diversidad de productos y servicios seguridad * Reducción de inventarios * El mercadeo se hace más complejo ya que no es una simple decisión de compra la del cliente * Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores * Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor) * Reduce los ciclos de manufactura * Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando
  • 27. Business to Consumer (b2c):  son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.  Características  Permite que exista una relación directa entre las productoras- vendedoras y los consumidores finales.  Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita.  Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, de entretenimiento y productos descargables.  Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través de diversos canales.  Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que produce fidelidad.
  • 28. Business to consumer (b2c):  son las estrategias que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.  Características  Permite que exista una relación directa entre las productoras- vendedoras y los consumidores finales.  Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita.  Se utilizan para viajes, editoriales, servicios financieros, educativos, de entretenimiento y productos descargables.  Proveen servicio y comunicación del estatus del cliente a través de diversos canales.  Utilizan publicidad atractiva a través de los sitios web lo que produce fidelidad.
  • 29. Business to consumer (b2c): Algunas Ventajas del B2C Algunas Debilidades del B2C Ahorro de tiempo Desconfianza en los medios de pago Comodidad Problemas de mantener la seguridad u estabilidad del sistema Ahorro de costos de gestión Mercados con diferentes culturas, situaciones económicas-políticas Facilidad para comparativa de precios, Diferentes unidades monetarias. características de productos Mayores posibilidades de elección No se ve ni se toca el producto físicamente hasta que es recibido. Personalización Costos de envío Horario extendido