Damien JACOB @retis damien@retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’
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L’e-­‐commerce  :  Qu’est-­‐ce  ?
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Cours 'E-Commerce' - partie 1
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Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.

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Cours 'E-Commerce' - partie 1

  1. 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’ Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg E-­‐Commerce:     Etat  des  lieux   ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  2. 2. Catalogue  des  présenta0ons  proposées   par  RETIS •  E-­‐Commerce  :  Etat  des  lieux  en  Belgique   •  E-­‐Commerce  :  Sta8s8ques  sur  les  usages     •  Pourquoi  vendre  en  ligne  ?  Qui  sont  les  e-­‐ commerçants  ?   •  E-­‐Commerce  :  les  facteurs  de  réussite   •  L’e-­‐Commerce  n’est  pas  un  eldorado  !   •  E-­‐Commerce  BtoB   •  Le  commerce  connecté  :  store-­‐to-­‐digital  et  digital-­‐ in-­‐store   •  E-­‐commerce  :  les  étapes  pour  lancer  son  projet   •  E-­‐commerce  :  Bien  définir  son  posi8onnement   stratégique  et  son  plan  financier   •  E-­‐Commerce  :  aFrer  des  visiteurs  sur  son  site   •  E-­‐commerce  :  séduire  l’internaute  et  l’inciter  à   meHre  dans  le  panier   •  E-­‐Commerce  :  rassurer  et  conver8r  l’internaute  en   client   •  E-­‐Commerce  :  Bien  servir  le  client  et  le  fidéliser     •  E-­‐Commerce  :  Bien  choisir  un  nom  de  domaine   •  E-­‐Commerce  :  Bien  choisir  un  prestataire  web   •  E-­‐Commerce  :  Bien  choisir  une  plateforme  de  vente  en   ligne   •  E-­‐Commerce  :  Etablir  un  cahier  des  charges   •  E-­‐Commerce  :  Bien  choisir  les  moyens  de  paiement  et   les  prestataires   •  E-­‐Commerce:  Bien  choisir  les  moyens  de  livraison  et   les  prestataires   •  E-­‐Commerce  :  Se  préparer  au  lancement     •  Réglementa8on  e-­‐commerce  en  Belgique   •  Développer  l’e-­‐Commerce  à  l’interna8onal     Plusieurs  présenta7ons  sont  disponibles  en  libre  accès  sur   www.prospec7c.net.  Elles  peuvent  aussi  être  obtenues   auprès  de  go@re7s.be         ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  3. 3. Ac0vités •  Consultant  indépendant   en  e-­‐commerce  et  e-­‐ marke7ng,  en  BE  et  FR       •  Agréé   •  Auteur  de     •  8  charges  de  cours  à   ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  4. 4. Source
  5. 5. PLAN   1)      Bien  se  posi7onner  en  ligne   •  L’e-­‐commerce:  état  des  lieux   Ø Sta8s8ques   Ø Pourquoi  vendre  en  ligne  ?   Ø Les  acteurs  de  l’e-­‐commerce   Ø Facteurs  de  succès   •  Méthodologie  pour  bien  se   posi7onner  et  définir  sa   stratégie  commerciale  en   ligne   Ø Etude  d’opportunité   Ø Diagnos8c  de  l’entreprise   Ø Iden8fica8on  du  Business  Model   Ø Moyens  humains  et  financiers   1.  Bien  se  posi7onner   en  ligne   2.  Etablir  une  tac7que   commerciale   3.  Faire  les  bons  choix   de  prestataires  et   solu7ons   4.  Bien  s’organiser  et   gérer  la  croissance   5.  Aspects   réglementaires    
  6. 6. L’e-­‐commerce:     plus  une  évolu0on  qu’une   révolu0on ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  7. 7. •  Bou7que  spécialisée   •  Grand  magasin   Ø  Tout  en  un  lieu   •  Supermarché     Ø  Self-­‐service   •  Hypermarché   Ø  Autour  des  centres  urbains  è  Shopping  Centers   •  Hard-­‐discount   •  Category  Killers   Ø  Une  catégorie  à  fond  (ex:  Premaman,  Maxitoys,  Decathlon)   •  E-­‐Commerce  !  «  commerce  connecté  »  (?)              Source:  Claude  Boffa  (ICHEC-­‐Entreprises)   Historique  :  les  grandes  phases  d’évolu0on   du  commerce  de  détail ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  8. 8. Commerce  connecté ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  9. 9. Source  :  Etude  2015  KPMG  pour  Oxa8s    
  10. 10. Canal  d’achat  selon  les  produits Source:  Enquête  2014  de  la  fédéra7on  Comeos  
  11. 11. Subs0tu0on  offline  à  online Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (2012)° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  12. 12. Confiance  à  l’online Source:  Enquête  2014  de  la  fédéra7on  Comeos  
  13. 13. Source:  Etude  «  Consommateur  connecté  -­‐  PWC  –  Monde  –  Nov  2014    
  14. 14. Un  même  consommateur,  peut,  selon  le  contexte,  le  type   de  produit,…,  avoir  ces  4  comportements  :   1.  «  full  store  »:  se  renseigne  et  achète  en  magasin   2.  «  full  digital  »:  se  renseigne  et  achète  en  ligne   3.  «  ROPO  »:  se  renseigne  en  ligne  et  achète  en  magasin   4.  «  showrooming  »:  se  renseigne  en  magasin  et  achète   en  ligne  (en  rentrant  chez  lui,  ou  vis  son  smartphone…   dans  le  magasin)     4  comportements  possibles ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  15. 15. Un  même  consommateur,  peut,  selon  le  contexte,  le  type   de  produit,…,  avoir  ces  4  comportements  :   1.  «  full  store  »:  se  renseigne  et  achète  en  magasin   2.  «  full  digital  »:  se  renseigne  et  achète  en  ligne   3.  «  ROPO  »:  se  renseigne  en  ligne  et  achète  en  magasin   4.  «  showrooming  »:  se  renseigne  en  magasin  et  achète   en  ligne  (en  rentrant  chez  lui,  ou  vis  son  smartphone…   dans  le  magasin)     4  comportements  possibles ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  16. 16. Marché   Etat  des  lieux  de  la  vente  en  ligne 1)  SUR  LE  PLAN  QUANTITATIF 2)  SUR  LE  PLAN  QUALITATIF ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  17. 17. Sources   sta0s0ques   u0lisées •  USA   Ø Département  du  Commerce   •  Europe  et  comparaison  entre   Etats  membres   Ø Eurostat  (UE)   Ø Fédéra8on  Ecommerce  Europe   •  Belgique:     Ø SPF  Economie   Ø Fédéra8on  Comeos     Ø Fédéra8on  BeCommerce   Ø Agence  Wallonne  des   Télécommunica8ons   •  France   Ø FEVAD   •  Luxembourg   Ø Statec  
  18. 18. L’e-­‐commerce  :  Qu’est-­‐ce  ? •  L’e-­‐commerce  est  une  forme  de  commerce     •  L’acte  commercial  =   Ø  Une  transac7on     Ø     fondée  sur  un  transfert  de  propriété     Ø     d’un  bien  ou  d’un  service   Ø     contre  paiement  de  l’acheteur   ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  19. 19. Le  commerce  de  détail  peut  s’effectuer  :   •  en  direct,     •  mais  aussi  indirectement  :   Ø  via  un  intermédiaire  (ex  :  agence  de  voyages,  cour8er,…)     Ø  ou  une  place  de  marché  (ex.  :  criée  aux  poissons).   L’e-­‐commerce  :  Qu’est-­‐ce  ? ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  20. 20. Une  défini0on  de  l’e-­‐commerce •  L’UE  définit  l’e-­‐commerce  BtoC  comme  :   Ø  une  vente  d’un  bien  ou  la  fourniture  d’une  presta8on  de   service,     Ø  conclue  sans  la  présence  physique  simultanée  des  par8es,     Ø  entre  un  consommateur  et  un  professionnel     Ø  qui,  pour  la  conclusion  de  ce  contrat,  u8lisent  exclusivement   une  ou  plusieurs  techniques  de  communica8on  à  distance.   Ø  Source:  Direc8ve  européenne  1997/7/CE  rela8ve  à  la  protec8on  des   consommateurs  en  ma8ère  de  contrats  à  distance.   ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  21. 21. L’e-­‐commerce  :  Qu’est-­‐ce  ? La  transac7on  peut  se  faire  :   •  en  se  rendant  chez  le  vendeur  ou  chez  l’intermédiaire,     •  mais  aussi  à  distance,  ce  qui  comprend  la  vente  :   Ø  par  téléphone,     Ø  par  fax  /  par  correspondance,     Ø  et  via  un  réseau  électronique.   ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  22. 22. "    5  confusions  /  amalgames  possibles  :     1.  E-­‐commerce  #  e-­‐business   2.  Vendre  sur  Internet  #  Vendre  au  par7culier   3.  Vendre  sur  Internet  #  Vendre  grâce  à  Internet   4.  Vendre  sur  Internet  #  Vendre  sur  son  site  Internet   5.  Vendre  sur  Internet  #  Encaisser  en  ligne   E-­‐Commerce  :  Qu’est-­‐ce  ? ° retis www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
  23. 23. E-­‐commerce  h  e-­‐business •  L’E-­‐Commerce  cons7tue  une  des  interac7ons   électroniques  possibles.     Ø  L’E-­‐Commerce  est  donc  une  par7e  de  l’e-­‐business,  dont  la   portée  est  beaucoup  plus  large.     Commerce électronique Transactions commerciales

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