E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres

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Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique. Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en février 2016 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).

Dernière actualisation: Juillet 2016

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E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres

  1. 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg E-commerce Recueil de chiffres sur le marché belge retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Activités • Consultant indépendant en e-commerce et e- marketing, en BE et FR • Agréé • Auteur de • 8 charges de cours à retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  2. 2. Extrait du diaporama de formation (version publique, synthétique) LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE, SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG • 53% des européens achètent en ligne Ø Les plus enthousiastes : Ø Les britanniques: 81% Ø Les danois : 79% Ø Les luxembourgeois : 78% Ø Les allemands: 73 % Ø Les néerlandais: 71% Ø Les français : 65% Ø Les belges : 55% Critère: achat au cours des 12 derniers mois Acheter en ligne se généralise retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Eurostat (chiffres 2015)
  3. 3. Source: Eurostat 2015 Source: Eurostat 2015 Source: Eurostat (2015) Analyse : D. Jacob (www.retis.be)
  4. 4. Achats en ligne au cours des 12 mois Europe - 2015 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Royaume-Uni Danemark Allemagne Luxembourg Pays-Bas Suède Finlande France Estonie Autriche Irlande U.E. 28 Malte Belgique Slovaquie Espagne Slovénie Lettonie République tchèque Croatie Grèce Pologne Hongrie Portugal Lituanie Chypre Italie Bulgarie Roumanie Source: Eurostat (2015) Auteur: D. Jacob (www.retis.be) % de la population ayant acheté en ligne en 2015
  5. 5. 0 5 10 15 20 25 30 Source: Eurostat (2013) Auteur: D. Jacob (www.retis.be) Entreprises vendant en ligne en 2013 (min 1% du CA) Source: Eurostat 2013 L’e-commerce (Belgique – 2014) Source: Fédération Comeos (juin 2014)
  6. 6. • ¾ des internautes achètent en ligne (soit 64% de la population belge entre 18 et 70 ans). Ø En 2011, c’était 58% des internautes • 35% des e-consommateurs achètent au moins 1 fois / mois Ø En 2011: 17% • Moyenne de 2388 euros par an de dépenses en ligne Ø En 2011: 1560 € • 54% des e-consommateurs dépensent au moins 100 €/mois Ø Achats supplémentaires: 37%; substitution boutiques : 33% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Belgique – 2016 Source: Comeos – Juin 2016 Profil de l’acheteur en ligne belge Source: Comeos – Juin 2016
  7. 7. • Les facteurs “éducation” et “niveau de revenu par ménage” discriminants: Ø ¾ de la population dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre moins de 3/10 de la population dont le ménage dispose d’un faible revenu. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: SPF Economie – Baromètre 2016 • ¼ des consommateurs belges n’a jamais acheté en ligne Freins du consommateur à l’achat en ligne Belgique - 2015 Enquête SPF Economie - 2015 Préférence achat physique 73% Crainte sécurité des paiemens 23% Pas de moyen de paiement en ligne 15% Manque de confiance au niveau livraison / SAV 13% Estime ne pas disposer des compétences 11%
  8. 8. L’e-Commerce en Belgique - 2014 • 6 371 000 utilisateurs Internet • 22,4h / mois sur Internet • 84,1 % consultent une e-shop au moins 1x/mois • Les tickets / réservations représentent 30% du CA de l’e-commerce (panier moyen : 656 €) • Croissance la plus forte : prêt-à-porter et alimentation • Paiements : par carte de crédit (31%) et carte de débit (24%) Chiffres ComStore – Janv 2014 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  9. 9. Terminal d’achat en ligne (Belgique 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Becommerce All B2C e-commerce facts at a glance BeCommerce Market Monitor 2015 – 2nd quarter ONLINE PURCHASES* OF PRODUCTS AND SERVICES € 1,97 billion • No shipping costs Toys Media & Entertainment Package holidays Tickets for attractions & Events Non-packaged airline tickets & Accommodation 84% 73% 60% 40% 31% Top five industries with the biggest online share based on spending Share of products and services within the online market Distribution of online spending per device Share of online spending within the total market In terms of purchases In terms of amount spent 72% - PRODUCTS 28% - SERVICES 42% - PRODUCTS 58% - SERVICES laptop 52,0% tablet 9,1% smartphone 2,6% TV 0,3% shop 0,7% other 1,4% desktop 33,9% Average amount spent online per online buyer € 294 6.717.144 People shopping online 19.231.737 € 40,34 million Number of online purchases Total shipping costs Shipping share in the total online spending: 2,0% Average amount spent per online purchase € 103 14%
  10. 10. retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG E-commerce en Belgique (2015) Source: Comeos – Janvier 2015 Poids de l’e-commerce Belgique - 2015
  11. 11. Poids de l’e-commerce BtoC Belgique - 2015 Source: Eurostat (déc. 2015) Rapportcomplet : www.retis.be
  12. 12. • Information en ligne : Ø 70 % des internautes (soit 56 % des Wallons) s'informent ou comparent les prix des produits ou services sur Internet avant de les acheter • Achat en ligne : Ø 53% des internautes ont réalisé des achats en ligne, quel qu'en soit le type retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Wallonie Baromètre TIC 2014 de www.awt.be
  13. 13. Cours«economiedunumérique» Fracture numérique géographique Nombre de noms de domaine / 1000 habitants (2015) – Source: DNS.be retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG +/-2500 Sites d’e-commerce en Wallonie ( 2015: environ 15000 en Belgique; mais 180 000 en France) 1/2des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! • En Wallonie Déficit d’acteurs en Belgique… retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source : AWT (2013)
  14. 14. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (2016) 2220 e-commerçants BtoC en Belgique en 2014 • Environ 4000 personnes actives, 10000 en comptant les indépendants et prestataires • Moins de 50 e-commerçants belges avec au moins 5 travailleurs Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  15. 15. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” – www.retis.be (2016) Nature des activités qui ne se prêteraient pas à l’e-commerce 68% Crainte de fraude et de non-paiement 66% Réglementation protection consommateur 56% Besoins de compétences informatiques 52% Coût de livraison 50% Les 5 principales objections à vendre en ligne (Belgique – 2015) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: “Retailers’ attitudes towards cross-border trade and consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015.
  16. 16. Plan numérique wallon - 2015 • Les belges achètent massivement sur des e-shops étrangères: • 63% des e-acheteurs (soit 34 % des consommateurs) déclarent avoir commandé en ligne au cours des 12 derniers mois au moins une fois auprès de vendeurs d’autres pays de l’U.E. (moyenne européenne: 15,9%) • 15% des e-acheteurs auprès de vendeurs hors U.E. Achats en ligne à l’étranger retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête SPF Economie - 2015
  17. 17. • Les 100 principales e-shops: 1,1 Md€ Ø 75% sur des e-shops étrangères Ø NL: 22% Ø D: 15% Ø F: 14% • Les achats les + fréquents : Ø Mode: 27% Ø Electronique : 24% Ø Loisirs : 10% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG E-Commerce (Belgique – 2014) Source : Etude BeShopping – nov 2014 • 1. Amazon • 2. 3suisses • 3. Bol.com • 4. Zalando • 5. Coolblue • 6. Colruyt Group • 7. Proximus • 8. Media Markt • 9. Vente-Exclusive.com • 10. Aliexpress retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Top 10 e-shops (Belgique – 2015) Source : Etude BeShopping – nov 2015
  18. 18. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  19. 19. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Ingenico 2014) Source:FédérationCOMEOS–Juin2014 Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  20. 20. Payment methods Average amount per order 6% 5% 2% 8% 4% 11% 6% 3% 6%6% 5% 5% 11% 7% 6% 6% 19% 10% 18% 19% 4% 17% 28% 35% 16% 8% 36% 22% 23% 16% 20% 23% 27% 19% 22% 35% 25% 25% 27% 19% 19% 22% 12% 9% 5% 11% 12% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 n.a. < 15€ 15€ - 30€ 31€ - 50€ 51€ - 100€ 101€ - 200€ 201€ - 500€ > 500€ What is the average amount per order? Montant des achats en ligne (BeCommerce - Belgique – 2014) • 35% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  21. 21. Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Propension d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  22. 22. Intentions d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Raisons de préférer l’achat en ligne (Belgique – 2014) Source: Enquête 2014 de la fédération Comeos
  23. 23. Pourquoi acheter en ligne ? Wallonie - 2014 Motivations % e- acheteurs Gain de temps - pas besoin de se déplacer - facilité 55% Prix avantageux ou réductions 50% Livraison à domicile, à une adresse choisie ou dépôt à proximité 22% Possibilité d'acheter 24 heures sur 24 22% Produit rare ou difficile à trouver 19% Livraison et retour gratuits 17% Présence d'un catalogue en ligne (facilitant les recherches de produits) 14% Présence de renseignements ou d'avis de consommateurs 10% Possibilité de retour des articles dans un délai de 14 jours 10% Aucune raison particulière 3% Source: Baromètre 2014 de l’AWT Freins à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Freins % des e- acheteurs Page de paiement non sécurisée 48% Frais de livraison trop conséquents 35% Trop peu d'informations détaillées sur le produit 32% Peu ou pas de photos des produits 30% Avis de consommateurs ou commentaires négatifs 26% Absence d'un n° de tél. pour contacter le vendeur 24% Absence d'une page expliquant les CGV 21% Absence de l'adresse postale du vendeur 20% Obligation de payer le produit avant de le recevoir 17% Obligation de décliner immédiat. son identité complète 17% Look du site vieillot ou peu professionnel 13% Manque d'ergonomie du site 13% Pas de chaîne de magasins physiques associée au site 9% Enquête Baromètre 2014 AWT
  24. 24. Types d’achats en ligne (Belgique 2016) 47% 39% 36% 32% 29% 28% 20% 19% 12% 11% 11% Habillement, articles de sport Hébergements touristiques Tickets pour manifestations Articles ménagers Livres, magazines,… (physiques/virtuels) Tickets de transports, autres dépenses de … Films, musiques Appareils électroniques, softwares Matériel informatique Service de télécom. Alimentation ou articles d’épicerie Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Types d’achats en ligne (Belgique 2016) 48% 36% 32% 33% 28% 26% 24% 21% 21% 20% 19% 15% 14% 13% 13% 12% 9% 8% 7% Vêtements Hotel & séjour Livres Chaussures Tickets d'événement Tickets de transport Soin de la personne Ordinateur Jouets CD, DVD, jeux… Appareils électroménagers Produits pharmaceutiques Services financiers Telécom Articles de sports Articles de décoration, mobilier Alimentation Produits de jardinage et bricolage Meubles Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  25. 25. Types d’achats en ligne (Belgique 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Becommerce Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015 Habillement, articles de sport 47% Hébergements touristiques 39% Tickets pour manifestations 36% Articles ménagers 32% Livres, magazines,… (physiques/virtuels) 29% Tickets de transports, autres dépenses de voyages 28% Films, musiques 20% Appareils électroniques, softwares 19% Alimentation ou articles d’épicerie 11%
  26. 26. Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015 Intentions d’achats en ligne dans 12 mois (Belgique 2015) Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos
  27. 27. Types d’achats en ligne (Wallonie 2014) STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG 40% 37% 27% 23% 22% 18% 15% 20% 13% 11% 11% Vêtements, chaussures Voyages, réservations Livres - magazines - CD - DVD Tickets (transports, spectacles) Matériel informatique DVD, CD Appareils électroniques Musique à télécharger Alimentation meubles, mobilier, jardin Vidéos à télécharger Articles achetés en ligne en Wallonie Source: Baromètre 2014 de l’AWT Types d’achats en ligne (Belgique 2014) STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Estimations de Ingenico - 2014
  28. 28. Canal d’achat selon les produits Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos Motivations d’achats en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  29. 29. Quel argument a convaincu de confirmer ? (Belgique – Enquête Comeos 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Attitude face à l’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  30. 30. Attitude face à l’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Attitude face à l’achat en ligne Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  31. 31. Les modes de paiement utilisés par les e- consommateurs belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: SPF Economie - 2015 Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Carte de crédit Carte de débit Paypal Virement bancaire off-line ou facturation Paiement mobile Paiement au point de vente Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique (enquete Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  32. 32. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges Source: Calculs d’Ingenico –Belgique - 2015 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG 1. Livraison chez le consommateur Ø à domicile 71 % Ø Au bureau 5 % 2. Retrait chez un tiers Ø Points relais 13 % Ø Consignes automatiques 1 % 3. Retrait chez le vendeur 7 % Ø Dans un point de vente Ø Dans un entrepot retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  33. 33. Les périodes de livraison préférées retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Tarifs acceptés Belgique - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  34. 34. • 30% des e-buyers belges déclarent acheter « national » en ligne (contre 72% des néerlandais) • Achats étrangers: Ø France : 20% Ø Pays-Bas: 18,5% Ø Allemagne: 12,5 % Ø Royaume Uni: 9% Ø USA: 6% Pas de préférence nationale au niveau des e-achats des belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos Horaires d’activité retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Calculs INGENICO – Belgique 2014
  35. 35. Objection à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Enquête Baromètre 2014 AWT Préfère voir avant d'acheter 35% Pas confiance dans les commerces en ligne 23% Ce n'est pas utile - pas besoin 22% Crainte des problèmes de paiement 19% Crainte des problèmes de livraison 15% Préfère les conseils d'un vendeur 12% Pas trouvé les produits recherchés 10% N'a pas assez de connaissances pour le faire 8% Ce n'est pas moins cher 4% Quelqu'un d'autre le fait pour eux 4% Pas de carte de crédit 3% Mauvaise expérience antérieure 2% Pas d'ordinateur ou Internet au domicile 1% Aucune de ces raisons 16% Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  36. 36. Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Pourquoi ne pas vendre en ligne ? (Wallonie – 2014) Freins au développement de la vente en ligne en Wallonie % pas besoin d'accroître la visibilité / inutile / inadapté 53 offre sur mesure ou alors inadaptée à la vente en ligne 16 problèmes logistiques liés à l'e-commerce (stockage, transport et livraison) 16 coût d'un bon site de vente en ligne 16 coût de la réorganisation du travail à cause du site de vente 6 déjà suffisamment de commandes en cours 6 difficulté à gérer les retours de marchandises 5 manque de confiance dans la sécurité des paiements électroniques 4 concurrence entre les magasins et le site 3 difficulté de trouver des partenaires dans le cadre des projets d'e-commerce 1 Source: Enquête 2014 de l’ADN - Wallonie
  37. 37. Problèmes rencontrés Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Attentes des belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  38. 38. Attente de services Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Substitution offline è online ? Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  39. 39. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg Les clés de réussite en e-commerce retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG De plus en plus d’acteurs • Le ticket d’entrée est de plus en plus bas • Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable Frais d’investissement î Frais de fonctionnement ì Ø Guerre des prix è Faire du volume / se spécialiser retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  40. 40. Calcul de rentabilité Service efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie en ligne adéquate 2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis 3) Tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les clés de réussite en e-commerce
  41. 41. 1. Bonnes ressources Ø Etre un bon commerçant. Ø Rassurer, puis construire sa notoriété. 2. Bon positionnement Ø Bien identifié et distinctif. Ø Capacité à étendre sa zone de chalandise. Ø Flexibilité. 3. Bonne organisation Ø Multi front-office, mais uni back-office. Les 3 clés de la réussite retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête 2012 de retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  42. 42. Dossier « Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge » HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES-SECTEUR-DE-COMMERCE- BELGIQUE/ retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG • BE : Ø SPF Economie – Baromètre 2016 Ø AWT – Etude des usages des TIC (2014) http://www.awt.be/barometre Ø COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2016) www.comeos.be Ø BeShopping (2014), ComStore(2014) Ø Fédération BeCommerce (2015) http://www.becommerce.be Ø Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf • EU : Ø Association EcommerceEurope (2016 et 2015) Ø Eurostat (2011-2015) http://ec.europa.eu/eurostat/ Ø “Retailers’ attitudes towards cross-border tradeand consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015. • FR : Ø FEVAD (2016 et 2015), OXATIS (2016), PRICOS (2016) • Autres: Ø LU : STATEC (2016) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf Ø NL : Thiswinkel Monitor –NL 2015 STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Sources statistiques retis www.retis.be
  43. 43. • Liste complète : http://www.retis.be/bibliographie Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2014), L’E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Edition Pearson France, 342p. (http://www.livre-ecommerce.fr/) Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes pratiques pour réussir, Edition Edipro, 352p., www.retis.be Ø BRASSEUR Jean-Baptiste (2011), Comment vendre sur Internet : guide juridique et pratique, Editions du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86- 739-453-9 Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentation Française, 140p. Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-Marketing, e-Bay, Edition EdiPro, 367p. Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribution : comment Internet bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p. Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa boutique en ligne, 375 p. Ø JANSSENS Martine et EJZYN Alain (2007), Marketing – e-business, e- Marketing, cybermarketing, Edition de Boeck, 335p. Ressources biblio retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://bit.ly/livre-ecom retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  44. 44. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages Témoignages retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Contact : •damien@retis.be •http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net Contact STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2016) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG retis www.retis.be

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