Lancer son projet de vente en ligne

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Slides de synthèse de l'exposé introductif du cours e-commerce présenté en mai 2016 à la Luxembourg School for Commerce

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  1. 1. Damien'JACOB'''''''@retis damien@retis.be Formateur)et)consultant)en)e.Business)&)e.Commerce,)agréé)‘RENTIC’ Professeur)invité)à)HEC)– Ecole)de)gestion)de)l’Université)de)Liège,) à)la)HEPL,)à)la)Haute)Ecole)Provinciale)du)Hainaut)– Cordorcet et)à)l’Université)de)Strasbourg Luxembourg* School*for*Commerce*– Formation*e7commerce Lancer'son'projet'de'vente'en'ligne Les'défis'/'les'opportunités ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Activités*du*formateur • Consultant'indépendant' en'e7commerce'et'e7 marketing,'en'BE'et'FR • Agréé • Auteur'de' • 8'charges'de'cours'à retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  2. 2. Extrait*du*diaporama*de*formation* (version*synthétique,*publique) LES PARTICIPANTS AUX COURS &*FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE,*IMPRIMABLE,* SUR DEMANDE A :**TRAINING@RETIS.BE ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Les*étapes*d’un*projet*e7commerce Plan%stratégique Plan%tactique Choix Plan%financier Mise%en%oeuvre Développement Etat%des%lieux: Défis%et opportunités
  3. 3. • Croissance'du'chiffre'd’affaires: ! 65%Md€ en%2015%(+9%) • Croissance'des'e7shops:' ! +/I 180%000%sites%en%France%début%2016 (15%000%supplémentaires% en%1%an) Boom*de*l’e7commerce Source%:%Etude%FEVAD%– France%I 2016 ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Chiffres*d’affaire*des*e7shops +%de%10%m€;% 0,50% de%1%à%10%m€;% 3% de%30K%à%1m€;% 30% I de%30%000%€;% 66,50% Baromètre%FEVAD%– France%2014% 66%'des'e:shops'vendent'…' moins&de&2500&€ /&mois&! 79%'des'e:shops'enregistrent… moins&de&3&transactions&/&jour&! ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  4. 4. ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Etude%TNS%Sofres%pour%Webloyalty I 2016 De*plus*en*plus*d’acteurs • Le'ticket'd’entrée'est'de'plus'en'plus'bas • Par'contre,'il'est'de'+'en'+'difficile'd’être'rentable Frais'd’investissement'" Frais'de'fonctionnement'# ! Guerre'des'prix' ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  5. 5. • Les'chercheurs'd’or ! Les%eIshops%(surtout%les%pureIplayers) • Les'fabricants'de'pelles'et'de'pioches' ! Outils%techniques%:%Logiciels%/%plateforme%SaaS%(création%graphique,%eI commerce,%sécurité,%monitoring,…);% ! Outils%marketing%(portails%web,%place%de%marché,%affiliateurs,%liens%spons.); ! Outils%opérationnels%(ex:%cartes%de%paiement,%réseaux%points%relais,…)% • Les'maréchaux7ferrants ! Prestataires%de%service,%aidant%à%utiliser%ces%outils% (agences%web,%PSP,%logisticiens,…) • Shérifs,'Saloon'et'banquiers: ! Entreprises%créées%/%réorganisées%à%partir%des%nouveaux%besoins%générés% par%l’eIcommerce%(ex:%bureaux%d’avocats,%cabinets%de%consultance,%revues% spécialisées,%organisateurs%de%salons,…) Source':'Adaptation'd’un'exposé'de'J5Michel'YOLIN'(2005) L’eldorado*« e7commerce » ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Stratégie':' ! Cannibalisation%entre%canaux%de%vente,%boycott%de%revendeurs,% pas%de%valeur%ajoutée%pour%l’offre%en%ligne,… ! Mauvaise%estimation%de%l’aire%de%chalandise • Plateforme:' ! Presque%tout%le%budget%initial%est%passé%en%développement% web ! Très%beau%site,%mais%très%mal%conçu%pour%convertir • Gestion'et'organisation':'' ! un%seul%canal%d’acquisition%client,% ! mauvaise%négociation%des%prix%d’achat,% ! sousIestimation%de%la%logistique%et%du%SAV Quelques*exemples*d’échec ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  6. 6. 1. « Pour'profiter'du'boom'de'l’e5commerce,"il"faut" être"e,commerçant » 2. « Avec'le'web,'plus'besoin'de'travailler'de'9h'à' 18h':'2h/jour"suffisent » 3. « 10"000"€ d’investissements"suffisent"pour'se' lancer'dans'l’e5commerce » 4. « le'break5even sera'atteint'en'9"mois » 4*idées*fausses ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Etude*sur*les*facteurs* d’échec*/*réussite* en*e7commerce PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  7. 7. 31%*des*e7shops*wallonnes* ont*rencontré*des*problèmes 15% 11% 9% 8% 6% 6% Non%respect%des%délais% par%l'agence%Web Lacunes%des% prestataires%au%niveau% technique Manque%de%pédagogie% et%d'écoute%de%la%part% des%chargés%de%projet Non%respect%des%devis Non%respect%d'une% obligation%contractuelle Autres%(documentation% technique,% identification%des% besoins,%obligation%de% changer%de%prestataire,% etc.)Source:'Baromètre'2012'de'l’AWT ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Beaucoup'de'sous7traitants'ne'parviennent'pas'à' respecter'leurs'engagements'sur'le'plan'technique'et/ou' planning,'ce'qui'peut'avoir'des'conséquences'sérieuses' (par'exemple,'ouvrir'sa'boutique'de'jouets'après'la' période'faste'de'fin'd’année).' • Certains'prestataires'se'révèlent'être'« bricoleurs ».' • D’autres'ne's’impliquent'pas'vraiment'dans'le'projet,'et' encore'moins'dans'les'résultats'de'la'boutique'en'ligne. ! Ex:%l’eIcommerçant%est%séduit%par%le%look%du%site%d’eIcommerce% proposé,%mais%celuiIci%est%mal%conçu%sur%le%plan%de%l’ergonomie%et% parfois%du%référencement% naturel,%non%intégré%avec%des%solutions% externes%(paiement,%tracking du%colis,%recommandations%des% produits%sur%les%réseaux%sociaux,…).%En%plus%le%site%n’est%pas%pratique% à%gérer%au%niveau%du%backIoffice*,%donc%peu%efficace.% 2)*Avoir*mal*choisi*son*ou*ses*prestataires ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  8. 8. • Mal'affecter'ses'investissements'initiaux'en'temps'et' en'argent'et'sous7estimer'le'temps'nécessaire'pour' atteindre'le'break7even:' ! trop%miser%sur%la%plateforme%transactionnelle%en%ligne,%pas%assez% en%marketing%et%ne%s’être%pas%rendu%compte%qu’il%faut%consacrer% du%temps%presque%quotidiennement% pour%mener%une%veille% compte%tenu%du%rythme%d’évolution%du%commerce%connecté.% ! en%eIcommerce%9%à%12%mois%(en%moyenne)%sont%nécessaires% pour%valablement%juger%de%la%direction%prise.% ! Des%boutiques%en%ligne,%pourtant%prometteuses,%car%bien% positionnées%sur%le%plan%stratégique%et%marketing,%doivent% mettre%la%clé%sous%le%paillasson%faute%d’argent%frais.% 3)*Vision*chrono7stratégique inadéquate:* ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Parfois,'même'si'le'site'accueille'de'nombreux' visiteurs'et'est'bien'conçu'sur'le'plan'ergonomique,' peu'de'visites'sont'transformées'en'réelles' commandes.' ! Une%série%de%petits%détails%sur%le%site%web,%rassemblés,%peut% donner%confiance%ou%au%contraire%inspirer%de%la%méfiance%au% consommateur.%Il%faut%les%travailler,%parallèlement%évidemment% à%la%notoriété,%qui,%elle,%se%construit%plutôt%en%dehors%%de%la% plateforme%transactionnelle.% ! En%plus%de%rassurer,%il%faut%parvenir%à%convaincre,%ce%qui%n’est%pas% aisé%via%un%canal%électronique,%%car%on%ne%dispose%quasiment%que% du%sens%« visuel »%pour%faire%passer%le%message%et%de%moins%de%2% minutes,%c’estIàIdire%le%temps%que%l’internaute%accepte%en% moyenne%de%consacrer%à%parcourir%votre%catalogue 4)*Souci*insuffisant*de*créer* un*climat*de*confiance ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  9. 9. • Les'difficultés'apparaissent'surtout'en'niveau'de': ! la%gestion%des%paiements,% ! La%gestion%des%approvisionnements%et%livraisons,% ! Parfois%également%au%niveau%du%service%à%la%clientèle% ! Ex:%suivi%en%plusieurs%langues,%gestion%des%retours%de% produits,… ! Il%faut%bien%tenir%compte%des%contraintes%juridiques%et% organisationnelles%propres%à%la%vente%à%distance. 5)*Ne*pas*servir*sa*clientèle*de*façon* optimale ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Si'le'ticket'd’entrée'est'bas'pour'vendre'en'ligne'et'qu’il' est'assez'facile'de'faire'tourner'seul'une'e7boutique,'il'en' devient'autrement'lorsque'l’activité'se'développe'au'point' que'les'fondateurs'ne'peuvent'plus'tout'assurer.' ! Il%faut%engager%pour%éviter%les%problèmes%de%service. ! Certains%n’osent%pas%franchir%le%pas.%Ils%freinent%l’activité,%alors%que% des%concurrents%au%contraire%passent%à%la%vitesse%supérieure%et%font% évoluer%leurs%activités%en%fonction%des%dernières%tendances%de%la% clientèle.% ! D’autres,%qui%ont%décidé%de%franchir%le%pas,%ne%parviennent%pas%à% gérer%cette%montée%en%puissance,%au%niveau%de%la%gestion%des% ressources%humaines%et%de%la%gestion%financière.% ! Un%développement% international%implique%par%exemple%des%équipes% multilingues,%une%gestion%des%moyens%de%paiement,%une%application% correcte%des%taxes,%une%connaissance%des%habitudes%des% consommateurs%dans%chaque%pays%pour%établir%une%politique% marketing%adaptée,…% 6)*Difficultés*à*atteindre*un*taille*critique ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  10. 10. Les'clés'de'réussite'en'e:commerce Calcul'de rentabilité Sens'commercial'et' service'(international)' flexible'et'efficace (logistique,%aprèsIvente,…) Bonnes'fondations 1)%Stratégie'adéquate,'avec'axes'de'différenciation' 2)%Prestataires%(techniques,%marketing,,…)%bien%choisis 3)%eIshop%ergonomique,%tunnel%de%conversion%optimalisé Etude*sur*les*conditions*de*réussite Enquête%de%www.retis.be auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  11. 11. Source:)Henri)Isaac)(Exposé)en)2015)à)#FocusEcommerce) !Saisir'les'attentes'de'la'clientèle !Négocier'les'achats !Bien'accueillir'le'e7chaland' et'mettre'en'scène'son'offre !Rassurer !Fidéliser Être*bon*commerçant*! Enquête%de%retis.be% auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  12. 12. 1. Bonnes'ressources ! Etre'un'bon'commerçant. ! Rassurer,%puis%construire%sa%notoriété. 2. Bon'positionnement ! Bien%identifié%et%distinctif. ! Capacité%à%étendre%sa%zone%de%chalandise. ! Flexibilité. 3. Bonne'organisation ! Multi%frontIoffice,%mais%uni%backIoffice. Les*3*clés*de*la*réussite (en*résumé) ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Enquête%2012%de%retis.be% auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace Quelques*chiffres ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  13. 13. E7Commerce*aux*USA L’eIcommerce%représenterait%6.8% du%commerce%de%détail%au%1e trimestre%2014%(contre%4,2%% en%2011),%selon%le%Département%fédéral%du%Commerce. Source:'Eurostat'2015
  14. 14. • Facilité'd’achat: !« Confort »%:%Possibilité%d’acheter%à%toute%heure%et% d’éviter%des%déplacements !Livraison%à%domicile%/%en%des%points%d’enlèvement !Comparaison% aisée !Processus% facilité%pour%recommander% des%produits • Offre'à'portée'de'clic': !Acheter%des%produits%/%services%non%disponibles% localement !Bc eIboutiques,% accessibles% sans%effort !Catalogues%plus%étendus Recherche*de*valeur*pour*l’acheteur Devise):)« J’achète) n’importe)où) et)n’importe)quand » ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Internet'devient'un'canal'significatif'de'vente,' mais'aussi,'et'surtout,'d’avant7vente'(« web7to7 store ») • Nouvelles'opportunités''grâce'à'Internet ! Etendre%sa%zone%de%chalandise,%pour%un%faible%ticket% d’entrée ! Disponibilité%24h/24 ! Personnalisation% de%masse%(grâce%à%une%analyse%en% temps%réel%des%attentes%des%internautes) ! « longue%traîne »%(pas%de%contrainte%d’espace%pour% présenter%son%offre)%%%ex:%www.newPharma.be Pourquoi*s’intéresser*à*l’e7Commerce*? ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  15. 15. Types*d’achats*en*ligne* (Belgique*2016) 48% 36% 32% 33% 28% 26% 24% 21% 21% 20% 19% 15% 14% 13% 13% 12% 9% 8% 7% Vêtements Hotel'&'séjour Livres Chaussures Tickets'd'événement Tickets'de'transport Soin'de'la'personne Ordinateur Jouets CD,'DVD,'jeux… Appareils'électroménagers Produits'pharmaceutiques Services'financiers Telécom Articles'de'sports Articles'de'décoration,'mobilier Alimentation Produits'de'jardinage'et'bricolage Meubles Source:'Enquête'2016'de'la'fédération'Comeos Types*d’achats*en*ligne* (Luxembourg*2016) 56% 54% 53% 49% 37% 37% 29% 19% 16% 12% 9% 5% 4% Vêtements,'articles'de'sport Livres,'magazines Reservation'logement Tickets'd'événement Films,'musique Meubles,'jouets,'équip.'Maison Logiciels Appareils'électroménagers Hardware Alimentation Telécom Assurance Produits'pharmaceutiques Source:'Enquête'fin'2015'5 Stratec
  16. 16. ! AWT%– Etude%des%usages%des%TIC%par%les%PME%et%par%les%citoyens%(2014)% http://www.awt.be/barometre ! COMEOS%– Etude%eICommerce%en%Belgique%(2015%et%2016)% www.comeos.be ! Fédération%BeCommerce (2014)%http://www.becommerce.be ! FEVAD%(2015),%OXATIS%(2016)% ! Association%Ecommerce Europe%(2014) ! SPF%Economie%– Baromètre%2015 ! STATEC%(2016)%http://www.statistiques.public.lu/catalogueI publications/regards/2016/PDFI02I2016.pdf ! Eurostat%(2011I2015)%http://ec.europa.eu/eurostat/ ! BeShopping (2014) ! ComStore (2014) ! Etude%« Facteur%de%réussite en%eIcommerce »%menée%par%D.%Jacob%I retis.be%(2012,%actualisée%en%2015)%auprès%de%72%eIcommerçants% Sources*statistiques retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Réaliser*un*projet* d’e7commerce ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  17. 17. Les*6*étapes*d’un*projet*e7commerce Plan%stratégique Plan%tactique Choix Plan%financier Mise%en%oeuvre Développement Plan*tactique*:*Les*5*phases*à*soigner Extrait'du'livre'« e5Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  18. 18. Comment*lancer* un*projet*d’e7commerce VOIR LES 6*EXPOSÉS PRÉSENTANT CHACUNE DES ÉTAPES ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Ressources*utiles LISTE SUR :*HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES ARTICLE:*HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS7DE7 REUSSITE/ ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  19. 19. • Dossier'pratique' « facteurs'de'réussite' en'e7commerce »' (extrait'de'« mise'en' place'd’un'projet'e7 business ») !de%Damien%Jacob $ 6 pages% $ Disponible%auprès%de% damien@retis.be • Article'en'ligne !http://www.retis.be/facteursIdeI reussite ° retis''''www.retis.be E7Commerce:'Les'bonnes' pratiques'pour'réussir !de%Damien%Jacob $ 352%pages% $ Editeur :%Edipro $ Collection :%eIManagement $ ISBN:% 978I2I87496I228I8 !Vente%en%ligne% http://bit.ly/livreIecom
  20. 20. E7Commerce:'De'la' stratégie'à'la'mise'en' œuvre'opérationnelle !de%Henri%Issac et%Pierre% Volle $ 514%pages% $ Editeur :%Pearson (3e%édition%– févr 2014) $ Collection :%Pearson% Education $ ISBN:% 978I2I7440I7678I7 Les'entreprises' et'l’e7business !S.%Carneroli;%F.%Colantonio;% D.%Jacob;%JIPh.%Moiny;% Ph.%Laurent;%A.%Renault;% J.%Vilain;%Ch.%Verdure !375%pages% $ Editeur :%Wolters Kluwer (Déc.%2015) $ ISBN:% 9789046575482
  21. 21. • Liste'complète':'http://www.retis.be/bibliographie ! ISSAC%Henri%&%VOLLE%Pierre%(2014),%L’EIcommerce%:%De%la%stratégie%à%la% mise%en%œuvre%opérationnelle,%Edition%Pearson%France,%514p% (http://www.livreIecommerce.fr/)% ISBN%:%978I2I7440I7678I7 ! D.%JACOB%(2012)%– EICommerce,%les%bonnes%pratiques%pour%réussir,% Edition%Edipro,%352p.,%www.retis.be ! BRASSEUR%JeanIBaptiste%(2011),%Comment%vendre%sur%Internet :%guide% juridique%et%pratique,%Editions%du%puits%fleuri,%234p,%ISBN%978I2I86I 739I453I9 ! (2010),%EICommerce%:%les%clés%de%la%réussite,%Ed.%La%documentation% Française,%140p.% ! ACSEL%(2009),%eIcommerce%et%distribution%:%comment%Internet% bouscule%les%canaux%de%vente,%ACSEL,%142p. ! SCHILLACI%Marc%(2008),%Réussir%sa%boutique%en%ligne,%375%p.% ! DE%WASSEIGE%Olivier%(2007),%eICommerce,% eIMarketing,%eIBay,%Edition% EdiPro,%367p.% ! JANSSENS%Martine%et%EJZYN%Alain%(2007),%Marketing%– eIbusiness,%eI Marketing,%cybermarketing,%Edition%de%Boeck,%335p. Ressources*biblio retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • www.retis.be et'www.prospectic.org • 6'autres'blogs'à'ne'pas'rater :' ! http://www.richcommerce.fr/ (blog%du%consultant www.fredcavazza.net) ! http://www.marketingonthebeach.com,% animé%par%le%centre% public%de%compétence%en%TIC%« Technofutur%TIC ») ! http://www.wizishop.com (blog%alimenté%par%l’équipe%de% conception%de%la%plateforme%Wizishop) ! http://www.capitaineIcommerce.com (blog%alimenté%par%le% consultant%Olivier%Sauvage)% ! http://www.infoIecommerce.fr (blog%alimenté%par%le%consultant% Benoît%Gaillat) ! http://www.conseilsmarketing.com (blog%alimenté%par%le% consultant%Frederic%Canevet) Blogs ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  22. 22. • Liste'sur'http://twitter.com/retis/ecommerce ! @bussinessman% Bussinessman% ! @converteo% Converteo,%cabinet%conseil% ! @ecommercefacts% EICommerce%Facts% ! @retis% Damien%Jacob% ! @wizishop% Wizishop% ! Ouvrages/'revues'électroniques : ! @b_ecommerce% Info%eIcommerce%(Portail)% ! @JDNebusiness% Journal%du%Net% ! @livre_ecommerce Livre%« eIcommerce »%d’Henri%Issac% ! @MadeinEcommerce% M@de%in%Ecommerce% ! @t_ecommerce% Tendances%EIcommerce% Comptes*Twitter retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • A'voir'sur'http://www.retis.be/temoignages Témoignages ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  23. 23. Accompagnement7expert* de*votre*e7commerce retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE www.retis.be Accompagnement'expert'de'votre'e7commerce': 1. Conseils et%accompagnement pour%le%lancement (ou le%repositionnement)% d’un%business% sur le%web 2. Aide%à%la%sélection : $ de%prestataires (agences web,%systèmes de%paiement,%logisticiens,…) $ de%plateformes d’eIcommerce. 3. Mission%d’audit,%d’optimisation (contenu,%conversion% web)%et%de%mise en%conformité juridique Expert%agréé en%eIcommerce.%Subside%de%80%%sur les honoraires (pour%les%PME%et%indépendants en%Wallonie) www.retis.be Facilitateur*indépendant*en*e7business ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
  24. 24. Contact': • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog'du'livre':''www.retis.be Revoir'le'diaporama':'www.prospectic.net Discutons7en*! ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE

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