Enterprise 2.0 è un’innovazione sociale e organizzativa, più che tecnologica. Andrew McAfee, uno dei massimi esperti mondiali di web 2.0 e strategie di innovazione digitale per le aziende, così la definisce: “L’Enterprise 2.0 consiste nell’uso emergente delle piattaforme di social software da parte delle imprese, allo scopo di favorire il raggiungimento degli obbiettivi di business”. Alessandro Prunesti ritorna, dopo Social media e comunicazione di marketing, con un nuovo volume che si concentra sulle strategie organizzative e sulle tecniche di utilizzo degli strumenti web 2.0 e dei social media per favorire i processi collaborativi e di comunicazione all’interno delle aziende attraverso la filosofia Enterprise 2.0. Il libro si sofferma sulle innovazioni che offre il paradigma collaborativo dell’Enterprise 2.0 nel soddisfare le necessità aziendali e generare benefici a vantaggio di tutti i soggetti che si relazionano con l’impresa, attraverso la costruzione di una community aziendale a struttura orizzontale, il cui ruolo strategico è favorire lo sviluppo delle attività di comunicazione. I blog, i wiki, i social network, i forum e i podcast sono tutti strumenti utilizzabili all’interno delle imprese per dare vita a una community informale all’interno della quale trovare rapidamente soluzioni efficaci a problematiche singole o comuni. Ampio spazio è dedicato alle indicazioni su come implementare questi social media nell’organizzazione aziendale, attraverso la costruzione e la gestione di una piattaforma informatica. Il volume riporta i dati più recenti sulla visione del management nei confronti dell’Enterprise 2.0 in Italia, da cui emergono due visioni contrapposte: la prima piuttosto miope riguardo agli sviluppi futuri dell’innovazione digitale, mentre la seconda la riconosce invece come un processo tangibile e promettente per l’innovazione organizzativa delle aziende. Un testo attuale e contestualizzato nella realtà del nostro paese, grazie agli esempi applicativi attuati in Italia nelle grandi aziende e nelle PMI. Disponibile anche in formato e-book. Enterprise 2.0 Modelli organizzativi e gestione dei social media per l’innovazione in azienda Alessandro Prunesti Franco Angeli, 2010 pp. 208, 26, 00 € E-book 21,00 €

1. Presentazione del volume di Alessandro Prunesti Enterprise 2.0 - modelli organizzativi e gestione dei social media per l'innovazione in azienda Franco Angeli, 2010 Scopri di cosa parla!

2. Resp. Risorse Umane Resp. Comunicazione interna Resp. Sviluppo IT Resp. Business Unit Dipendenti e Collaboratori Esigenze relazionali in azienda: alcuni esempi Desidero avere i CV sempre aggiornati Desidero coinvolgere maggiormente i dipendenti Desideriamo ampliare la fruibilità della intranet e abbassare i costi di gestione Desideriamo uno strumento di monitoring e valutazione in tempo reale sulle attività svolte da ciascun collaboratore Vogliamo uno spazio di lavoro più collaborativo, stimolante e accessibile anche fuori dall’ufficio

3. … … … … … … … Organizzazione tradizionale Organizzazione innovativa Ripensare l'organizzazione interna Responsabili di area/progetto Community (team di lavoro trasversali) Direttore Generale Area Commerciale Responsabile Contabilità Responsabile Acquisti Responsabile Vendite

6. Azione intrapresa dall’azienda Strumenti utilizzati L’azienda teme le forme di aggregazione spontanee e informali, e ne sanziona l’esistenza Impedire Tollerare Riconoscere Progettare Coltivare Approccio sanzionatorio Approccio social L’azienda tollera le forme di aggregazione spontanee e informali, purché restino fuori dai processi operativi formali Firewall aziendali con filtri molto stretti sui social network, siti e servizi web di varia natura I collaboratori usano strumenti web 2.0 esterni all’impresa per agevolare le loro attività L’azienda riconosce l’utilità delle esperienze maturate nelle community, e non ne impedisce l’evoluzione I collaboratori si avvalgono di strumenti web 2.0 esterni anche per le attività ufficiali dell’impresa L’azienda attiva le prime forme di adozione degli strumenti web 2.0 e dei social media in azienda, prevalentemente per attività di comunicazione esterna L’azienda integra le competenze maturate nelle community e le relazioni con gli stakeholder, incentivandone attivamente lo sviluppo I collaboratori progettano servizi web 2.0 specifici o integrano nella intranet strumenti già disponibili online I collaboratori partecipano attivamente allo sviluppo e al funzionamento della piattaforma di Enterprise 2.0 Il cambiamento organizzativo in 5 fasi Fonte: elaborazione da Scotti-De Sica, community management, Apogeo

7. Gli utenti (collaboratori, partner commerciali, clienti) Al centro di ogni attività Blog Wiki Social network Workspace Forum Podcast Web conferencing

8. Ricerca e attrae i migliori collaboratori Sviluppa le loro competenze Fornisce gli strumenti per innovare acquisendo nuove conoscenze Condividono le conoscenze grazie agli strumenti di social software Trovano in maniera autonoma i modi per rendere il lavoro più proattivo ed efficiente Si auto-motivano a lavorare meglio e con più soddisfazione Fanno conseguire all’azienda i risultati migliori Azienda Collaboratori

12. Partecipazione Passione Coinvolgimento Fornitori Clienti Partner commerciali Pubblica amministrazione Ecosistema interno dell’azienda Universo esterno dell’azienda Universo esterno dell’azienda Adozione degli strumenti digitali di collaboration e social software

13. Porre i clienti al centro di ogni processo: Fare social CRM

14. Acquisire risorse e sviluppare progetti attraverso il crowdsourcing