1. digitale
dienstverlening
workshop
1
!
RHC
Vecht
&
Venen,
15
januari
2014

2. 3
workshops
‣
Ontwikkelingen
en
de
gevolgen
(nu)
‣
Werken
met
de
gekozen
kanalen
(22
januari)
‣
Ervaringen
delen,
werkafspraken
maken
(12
februari)

3. Programma
‣
voorstellen
en
toelichKng
programma
‣
13.30u
ontwikkelingen
en
veranderingen
algemeen
‣
14.30
u
pauze
‣
14.45
u
ontwikkelingen
en
veranderingen
sector
‣
15.45
u
afronding,
vragen,
huiswerk
‣
16.00
u
einde
workshop

4. Filmpje
‣I
forgot
my
Phone

10. technologische
trends
2014
‣
4K
beeldschermen
‣
‘wearables'
‣
slimme
apparaten
(zelfsturende
auto’s)
‣
persoonlijke,
datagedreven
producten
en
diensten

15. sociale
veranderingen
‣
interacKe
en
dialoog
tussen
gebruikers
‣
mensen
organiseren
zich
om
je
heen
als
je
het
zelf
niet
doet
‣kloof
professionele
expert
en
gebruiker
vervaagt
‣andere,
'snelle'
taal
en
meer
beeld
‣
Kjd-­‐
en
plaatsonaWankelijk
‣
verwachKngspatroon:
snelle
reacKe

23. organisatorische
veranderingen
‣
verschuiving
van
persoonlijk
&
telefonisch
naar
digitaal
‣
nieuwe
kanalen
naast
de
oude
‣
webcare
‣
HNW/
flexibelere
werk-­‐
en
serviceKjden
‣
online
beschikbaar
stellen
van
collecKes,
hulpmiddelen,
kennis

27. funcKeveranderingen
diensten
‣
nieuwe
instrumenten
‣
nieuwe
'taal'
‣
andere
relaKe
tov
klant
‣
andere
reacKeKjd
‣
andere
werkKjden

28. pauze!

29. trends
2014
archieven
‣1.
Erfgoed
is
uit,
informaKe
is
in
‣2.
Massaal
scannen
is
uit,
slim
toegankelijk
maken
is
in
‣3.
Verdienmodellen
zijn
uit,
open
data
is
!
bron:
archief20.org

30. grote
impact
gehele
archie^eten
‣
Overdracht
vanuit
de
archiefvormer
‣Opslag
en
beheer
digitale
archieven
‣
SelecKebeleid
‣
Ontsluiten
en
digitaliseren
collecKes
‣
PubliekspresentaKes
en
educaKe
‣
Dienstverlening
!

31. sociale
veranderingen
‣
interacKe
en
dialoog
tussen
gebruikers
‣
mensen
organiseren
zich
om
je
heen
als
je
het
zelf
niet
doet
‣
kloof
professionele
expert
en
gebruiker
vervaagt
‣
andere,
'snelle'
taal
en
meer
beeld
‣
Kjd-­‐
en
plaatsonaWankelijk
‣
verwachKngspatroon:
snelle
reacKe

32. kansen
en
bedreigingen

33. opdracht
‣
met
zijn
tweeën
achter
de
computer
‣
(1)
doelgroepen,
(2)
archieven,
(3)
andere
informaKe-­‐/
erfgoedinstellingen
‣
voorbeelden
van
(inspelen
op)
veranderingen
‣wat
vind
je
goed
/
slecht?
‣
zie
je
trends?

34. huiswerk
‣
neem
minimaal
1
concreet
voorbeeld
mee
van
de
sociale
/
organisatorische
/
funcKonele
veranderingen
‣kijk
op
je
werkplek
naar
voorbeelden/
vragen
rondom
digitale
dienstverlening
(e-­‐mail,
Twider,
chat)

35. vragen?
‣
petra@ps10online.nl
voor
mail
‣
petra1010
op
Twider,
Facebook
‣
petraschoen
op
Linkedin
!
!