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L’appli mobile, compagnon du shopper
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 Notifications push
 Recherc...
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De nouveaux points de contact apparaissent
 Les QR codes fleurissent sur les panneaux d...
Sur les catalogues et imprimés
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Le print, lieu d’expression du phygital
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Dans les galeries commerciales
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 L’appli mobile
 La localisation GPS
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A la caisse
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En France, 35 millions de cartes bancaires compatibles
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Magasin connecté: une boutique 3.0 performante en 12 points

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Magasin 3.0, phygital ou smart commerce, autant de mots pour désigner une tendance des magasins : l’intégration des techniques et outils du numérique pour améliorer l’expérience client, exploiter le click-to-store et développer l’activité des boutiques physiques.
A travers le parcours client, du domicile à la caisse du magasin, nous vous proposons 12 lieux où intégrer ces dispositifs digitaux et interactifs.

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Magasin connecté: une boutique 3.0 performante en 12 points

  1. 1. Le magasin connecté 12 lieux incontournables à exploiter www.ps9-conseil.com 1 @PSaucet
  2. 2. Au domicile 2 Le magasin connecté Le site e-commerce, levier du click-to-shop  Store locator  Contenu dynamique géolocalisé  Shopping list  e-coupons à imprimer  Retrait en magasin / drive  Actus/événements des boutiques @PSaucet
  3. 3. En déplacement 3 Le magasin connecté L’appli mobile, compagnon du shopper  Géolocalisation  Notifications push  Recherche de magasins  e-coupons  Carte de fidélité électronique  Fonctions sociales (partage sur les réseaux, avis…) @PSaucet Aux USA, 75% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin (source: Deloitte – 2014)
  4. 4. Dans la rue 4 Le magasin connecté De nouveaux points de contact apparaissent  Les QR codes fleurissent sur les panneaux d’affichage  Des magasins virtuels apparaissent  Demain, le mobilier urbain, support du smart commerce ? @PSaucet Decaux et ses mobiliers urbains intelligents http://bit.ly/1PNBEBN Carrefour Magasin virtuel éphémère Les flashcodes (QR codes)
  5. 5. Sur les catalogues et imprimés 5 Le magasin connecté Le print, lieu d’expression du phygital  Simplement (QR codes) o jeux-concours o infos complémentaires o questionnaire …  En réalité augmentée @PSaucet Le catalogue IKEA en réalité augmentée
  6. 6. Dans les galeries commerciales 6 Le magasin connecté Les Centres commerciaux cherchent à promouvoir leurs enseignes Les Department stores mettent en avant les corners des marques pour des opés ponctuelles ou régulières  Développement d’une appli propre au Centre  Exploitation de la géolocalisation (iBeacons)  Bornes interactives  Aide à la localisation des boutiques  Infos en push notification @PSaucet L’appli du CC des Quatre Temps permet aussi de retrouver ses amis L’appli de géolocalisation in-store des Galeries Lafayette
  7. 7. A l’entrée du magasin Les outils:  L’appli mobile  La localisation GPS  Les iBeacons (jusqu’à 50m) 7 Le magasin connecté Le chaland passe à proximité de la boutique ?  Envoi de message (offre promo, alerte)  Rappel de wish-list  Message de bienvenue @PSaucet
  8. 8. Sur la vitrine  QR codes  Vitrines digitales Evénementiel: des vitrines éphémères pour dynamiser la boutique et créer le buzz 8 Le magasin connecté => Lieu privilégié pour favoriser l’attention et créer du trafic en magasin => Store-to-web @PSaucet Le catalogue interactif en vitrine (Parco – Japon) Kenzo et sa vitrine digitale (pop-up store)
  9. 9. Dans les allées et sur les murs 9 Le magasin connecté  Les bornes digitales & interactives  optique « extension du magasin » (catalogue magasin + web)  services & infos (orientation)  actualités du magasin  offres spéciales, promotions  social connect  Les murs et écrans multimedia  animation, ambiance  informations spot  Les dispositifs complexes  cabines d’essayage virtuel  robots ambulants @PSaucet La borne connectée de Kiabi Mur digitalCabine d’essayage virtuel
  10. 10. Devant le rayon 10 Le magasin connecté  Des écrans numériques  infos sur le rayon, en up-selling  Les notifications personnalisées sur smartphone  via l’appli mobile du magasin  en utilisant les iBeacons qui permettent de connaître - la présence du visiteur devant le rayon - le temps passé devant le rayon (intérêt)  + ajout des données CRM (comportement d’achat antérieur, profil, préférences…) @PSaucet Carrefour – Tablette digitale Cocktails (rayon Spiritueux)
  11. 11. Au niveau du produit 11 Le magasin connecté  Des informations enrichies  composition  provenance  conseils d’utilisation  fiches techniques…  Des accès à des animations  jeux concours  videos, fonctions sociales… Sur le packaging Mais aussi au niveau de l’emplacement en rayon (étiquettes électroniques de gondole…) (via QR code ou balise NFC) @PSaucet Pricer SmartTag
  12. 12. Avec le vendeur 12 Le magasin connecté Valoriser le rôle du vendeur Lui donner tous les outils pour une expérience client optimale  La tablette tactile  aide pour le vendeur o planogramme o outils d’auto-formation o catalogue…  outil de vente/CRM o identité clients o historique commandes cross-canal o préférences o recommandations produits… @PSaucet Sephora Un iPod avec accès au CRM pour les vendeuses
  13. 13. A la caisse 13 Le magasin connecté En France, 35 millions de cartes bancaires compatibles Paiement sans contact (mi-2015) Check-out  utilisation des fonctions appli mobile o e-carte de fidélité o e-coupons de réduction Paiement  paiement par carte bancaire sans contact (NFC)  paiement par smartphone (Apple Pay, Androïd Pay)  paiement par reconnaissance faciale+empreinte (en cours de test – ex: Mastercard) @PSaucet
  14. 14. En savoir plus ? www.ps9-conseil.com 14 Le magasin connecté @PSaucet

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