DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010

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Journée ENTREPRISE 2.0 du jeudi 11 mars 2010 lors de PARIS 2.0 = "Un nouveau mode de gouvernance : une entreprise des réseaux"

Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro

THEME = l'entreprise et la diversité culturelle : les nouveaux medias internes, intranets et réseaux sociaux, peuvent ils favoriser la diversité des valeurs, points de vue et cultures ?
- Sandra Minault, fondatrice et directrice de publication du blog d'informations professionnelles L-Management
- Serge Perez, Président des ateliers corporate
- Philippe Colin, IteXium cabinet de conseil et de services spécialiste des nouvelles technologies, Internet & Intranet, e-CRM et IT Innovation.
-Nicolas Nadal, Manager Conseil Conseil en conduite du changement, travail collaboratif, organisation, AMOA & SI, IBM GBS Strategy & Change Consulting, et Nelwan Mili

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    1. 1. 11 mars 2010 Entreprise et diversité culturelle Rôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux Maîtriser les facteurs clés de succès Paris 2.0 - 11 mars 2010
    2. 2. Programme <ul><li>Entreprise et diversité culturelle Rôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Du web 2.0 vers le portail 2.0 </li></ul><ul><li>Du réseau social au réseau social d’entreprise </li></ul><ul><li>Conduire le changement dans le contexte 2.0 </li></ul><ul><li>Quels bénéfices pour l’entreprise </li></ul>Philippe Colin Directeur Associé, IteXium [email_address]
    3. 3. Introduction <ul><li>Promouvoir la diversité en entreprise </li></ul><ul><li>C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences </li></ul><ul><li>Favoriser la diversité culturelle </li></ul><ul><li>Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures </li></ul><ul><li>Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte </li></ul><ul><li>Focus sur deux outils : </li></ul><ul><li>L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise </li></ul>
    4. 4. Du web 2.0 vers le portail 2.0 <ul><li>L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils </li></ul><ul><li>Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer </li></ul><ul><li>Les changements d’usages </li></ul><ul><li>Emergence de nouvelles pratiques communautaires </li></ul><ul><li>Dynamique de communication et de partage </li></ul><ul><li>Environnement interactif, social et collaboratif </li></ul><ul><li>Impacts au niveau du portail intranet </li></ul><ul><li>Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif </li></ul><ul><li>L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0 </li></ul>Intranet 2.0 2010 Contenus publiés Contenus générés et publiés par les utilisateurs Approche « Many to Many » Webmestre Intranet
    5. 5. Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet & d’un portail 2.0 <ul><li>L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis   </li></ul><ul><li>Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs </li></ul><ul><li>La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs </li></ul><ul><li>Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews </li></ul><ul><li>Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS </li></ul><ul><li>Le développement de mashup se généralise </li></ul><ul><li>L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade </li></ul>
    6. 6. Une adoption très encadrée <ul><li>By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization. </li></ul><ul><li>Gartner Top End User Predictions for 2010 </li></ul>L'hôpital de Montpellier prive ses employés de Facebook Son réseau informatique était saturé par la consultation de sites communautaires …
    7. 7. Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise « … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »
    8. 8. Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0 <ul><li>Un contexte de changement d’usages et de culture </li></ul><ul><li>Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte </li></ul><ul><li>Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs </li></ul><ul><li>L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu </li></ul><ul><li>L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté </li></ul>Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?
    9. 9. La conduite du changement <ul><li>Définition de la conduite du changement </li></ul><ul><li>L'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens mis en œuvre pour accompagner une transformation et aboutir plus rapidement à des résultats d'évolution </li></ul><ul><ul><li>Objectifs de la démarche </li></ul></ul><ul><ul><li>Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le succès du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention aux idées reçues </li></ul></ul><ul><li>La conduite du changement ne se limite pas à des actions de communication et à la formation </li></ul>
    10. 10. Les enjeux cachés pour l’entreprise <ul><li>Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0 </li></ul><ul><li>Une démarche très structurante </li></ul><ul><li>La remise en cause de certains processus </li></ul><ul><li>Un bouleversement des rapports hiérarchiques </li></ul><ul><li>Une tendance à décloisonner l’entreprise </li></ul><ul><li>Un sentiment de manque de contrôle </li></ul><ul><li>Une sécurité fragilisée </li></ul>
    11. 11. Les attentes des utilisateurs <ul><li>Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ? </li></ul><ul><li>Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ? </li></ul><ul><li>Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ? </li></ul><ul><li>Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0 </li></ul><ul><li>au sein de mon entreprise ? </li></ul>
    12. 12. Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise <ul><li>Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ? </li></ul><ul><li>Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ? </li></ul><ul><li>Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ? </li></ul><ul><li>Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ? </li></ul><ul><li>Comment tirer profit des réseaux sociaux ? </li></ul><ul><li>Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ? </li></ul>
    13. 13. Vers une stratégie de rupture ? <ul><li>Comment et pourquoi changer ? </li></ul><ul><li>Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ? </li></ul><ul><li>Comment réagir et préparer notre transformation ? </li></ul>
    14. 14. Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement <ul><li>En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement  : </li></ul><ul><li>Les utilisateurs </li></ul><ul><li>La Direction Générale </li></ul><ul><li>La culture d’entreprise </li></ul><ul><li>Le Management du Portail </li></ul><ul><li>Les infrastructures </li></ul><ul><li>La gestion de contenus </li></ul><ul><li>Les fonctionnalités </li></ul><ul><li>Les processus </li></ul><ul><li>La communication </li></ul><ul><li>La mise en œuvre des outils 2.0 </li></ul>Le cycle des 10 axes clés de l’analyse
    15. 15. Les freins à la mise en place du nouvel outil Source : enquête interne IteXium
    16. 16. Principaux facteurs clés de succès <ul><li>Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ? </li></ul><ul><li>Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer </li></ul><ul><li>Elaborer une vision commune et la faire partager </li></ul><ul><li>Créer une coalition suffisamment forte </li></ul><ul><li>Communiquer régulièrement dès le lancement du projet </li></ul><ul><li>Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement </li></ul><ul><li>Créer des « petites victoires » à court terme </li></ul><ul><li>Ne pas crier victoire trop tôt </li></ul><ul><li>Ancrer le changement dans la culture d’entreprise </li></ul>
    17. 17. Quelques mesures concrètes <ul><li>Créer un espace dédié </li></ul><ul><li>Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et astuces </li></ul><ul><li>Communiquer de manière informelle </li></ul><ul><li>Animer un point de démonstration quotidien autour du Restaurant d’Entreprise </li></ul><ul><li>Faciliter le partage des idées </li></ul><ul><ul><li>Mettre en place une « boîte à idées » sur le Portail </li></ul></ul><ul><ul><li>Echanger autour des bonnes pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposer des témoignages d’utilisateurs </li></ul></ul>
    18. 18. Vers la fin du podium à 3 places <ul><li>Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ? </li></ul><ul><li>L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise. </li></ul><ul><li>Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs , clé de voûte de cette problématique </li></ul><ul><li>Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante </li></ul><ul><li>C’est la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif. </li></ul><ul><li>La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan </li></ul>
    19. 19. Quels bénéfices pour l’entreprise <ul><li>Accompagner une transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif </li></ul><ul><li>Des bénéfices directs </li></ul><ul><li>La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs </li></ul><ul><li>Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel </li></ul><ul><li>Une information riche, facilement disponible et à jour </li></ul><ul><li>Des bénéfices indirects </li></ul><ul><li>La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise </li></ul><ul><li>Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant, plus proche des besoins </li></ul><ul><li>L'amélioration de l'image de marque </li></ul><ul><li>De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A. </li></ul>
    20. 20. www.itexium.com Conseil & Services  Technologies  Innovation 54, 56 avenue Hoche 75008 Paris Tél :  01 56 60 52 29 Fax : 01 56 60 56 00

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