Jerome PIOT M&C Saatchi : "Enjeux des lieux physiques" (PARIS 2.0, Sept 2009)

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LES NOUVEAUX ESPACES DE CONVERSATION ET DE TRANSACTIONS (NET, MOBILE, ET PHYSIQUES)

L'utilisation d'internet a modifié les attentes relationnelles : vers plus d'immédiateté, d'interactivité, mais aussi de profondeur. Dans le réel, on aimerait pouvoir poker les gens dans la rue comme sur facebook, ou avoir un hyper lien à coté des produits qu'on achète pour en savoir plus.

Le développement des applications mobiles qui permettent d'accéder à des gens, de l'argent, de l'information "on demand" renforce cette tendance.

Ainsi apparait le "social shopping" : les lieux de vente se socialisent, les sites webs deviennent communautaires et les cartes bancaires permettent des échanges intra communautaires choisis.

Les marques vont elles continuer à s'incarner dans des flagships ou alors devenir des lieux d'échange et faciliter les mises en relation on line et off line ?

- Benoit Thieulin président de la netscouade France

- Bruno Clément, directeur associé, le public système , France

- Julien Fere, Chargé d'études eurorscg and co France

- Alain Garnier, président de jamespot , France

- Pierre francois Yven, af83 , France

- Frederic Chevalier, Responsable service Web, MEDEF, France

- Corentin Cremet, designer d'interactions multi média, Regarde.org , France

- Alban Peltier, président, looneo

- Jérome Piot, co-fondateur M&C Saatchi store , France

Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

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Jerome PIOT M&C Saatchi : "Enjeux des lieux physiques" (PARIS 2.0, Sept 2009)

  1. 1. NOUVEAUX ESPACES DE TRANSACTIONS ENJEUX DES LIEUX PHYSIQUES
  2. 2. VERS UNE MUTATION RADICALE DU COMMERCE ? <ul><li>Pour la première fois le modèle dominant des grandes surfaces libre-service, alimentaires ou spécialisées, est remis en cause. </li></ul><ul><li>Avant d’être un d’être un basculement de pdm, il s’agit d’une mutation du rapport aux commerçants </li></ul>
  3. 3. LE PASSAGE DE LA DÉPENDANCE À L’INDÉPENDANCE <ul><li>Hier : </li></ul><ul><li>Le magasin était le passage obligé pour accéder aux biens de consommation. Le libre-service était synonyme d’accessibilité (choix et prix) et le vendeur la source principale d’information </li></ul>
  4. 4. LE PASSAGE DE LA DÉPENDANCE À L’INDÉPENDANCE <ul><li>Hier : </li></ul><ul><li>Le magasin était le passage obligé pour accéder aux biens de consommation. Le libre-service était synonyme d’accessibilité (choix et prix) et le vendeur la source principale d’information </li></ul><ul><li>Aujourd’hui </li></ul><ul><li>Internet est le plus grand magasin du monde </li></ul><ul><li>Devenu le référent du prix bas </li></ul><ul><li>Première source d’information « objective » </li></ul><ul><li>(Forum, blogs, avis conso,…) </li></ul>
  5. 5. MAIS QUE RESTE-T-IL AUX MAGASINS ? <ul><li>La réalité physique de la relation à l’objet, aux lieux, les sensations, l’immédiateté et l’humain. </li></ul><ul><li>Un atout qu’Internet n’est pas encore prêt à leurs disputer malgré les progrès technologiques tel que la réalité augmentée </li></ul><ul><li>L’ENJEU DE L’ENRICHISSEMENT D’EXPÉRIENCE </li></ul>
  6. 6. EN ÉVITANT L’ECUEIL DU MAGASIN SHOW-ROOM <ul><li>Un enrichissement de l’expérience magasin qui ne doit pas se limiter à de jolis lieux, mais à des magasins communiquants, relationnels et marchands. </li></ul>
  7. 7. EN ÉVITANT L’ECUEIL DU MAGASIN SHOW-ROOM <ul><li>Un enrichissement de l’expérience magasin qui ne doit pas se limiter à de jolis lieux, mais à des magasins communiquants, relationnels et marchands. </li></ul><ul><li>Afin d’éviter de ne devenir que les lieux dans lesquels on vient conforter son choix… avant de concrétiser son achat sur Internet. </li></ul>
  8. 8. AUGMENTER LA POROSITÉ DES EXPERIENCES <ul><li>Aujourd’hui les enseignes n’ont majoritairement pas décloisonné leurs modèles. </li></ul>INTERNET MAGASIN
  9. 9. AUGMENTER LA POROSITÉ DES EXPERIENCES <ul><li>Demain, décloisonner tout en conservant les atouts et spécificité de chaque canal </li></ul>MAGASIN INTERNET
  10. 10. 3 CONVICTIONS <ul><li>- Rechercher un principe de continuité entre web et magasin (cf expérience Krys – Groupe Reflect) </li></ul><ul><li>- Redonner un rôle aux « conseillers-vendeurs », en les impliquant dans la culture 2.0 (accès et connaissance des forums, blogs, formation …) </li></ul><ul><li>- Intégrer la concurrence du web sur le point de vente </li></ul>
  11. 11. ILLUSTRATION KRYS (Groupe Reflect)
  12. 12. BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
  13. 13. BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
  14. 14. BEST PRACTICE KRYS (Groupe Reflect)
  15. 15. Merci

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