Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover

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Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0
" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".

Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro

Table ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques"
- Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn
- Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia
- Benoît Cappronnier, Directeur routard.com
- Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne
- Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover

Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/

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Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover

  1. 1. Paris 2.0 Le 9 mars 2010
  2. 2. L’impact des avis sur les acheteurs •  76% des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients (Forrester) •  82% d’entre eux estiment que ces avis ont un un impact sur leur décision d’achat (Deloitte & Touche) •  En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui achètent en ligne se réfèrent aux avis de clients (Jupiter Research) et 78% considèrent les recommandations de clients comme la forme la plus crédible de publicité (Nielsen)
  3. 3. Zoover : présentation •  Site communautaire d’avis de voyageurs •  Création en 2004 aux PB, 100 % indépendant •  Notes & avis d’hébergements, destinations et POI •  Contenu généré exclusivement par les utilisateurs •  Présent sur 21 marchés, 200 millions de visiteurs Aujourd’hui 1er site indépendant d’avis de voyageurs en Europe
  4. 4. Zoover pour les voyageurs
  5. 5. Zoover pour les professionnels .
  6. 6. Etudes de cas
  7. 7. Thomas Cook
  8. 8. Thomas Cook A   B 
  9. 9. Avis gérés par le marchand : bien Meilleure conversion immédiate
  10. 10. Tiers de confiance : encore mieux Avis ne prêtant ni à la discussion ni à la défiance, point crucial non garanti si avis gérés par le marchand lui-même
  11. 11. Transparence : tous gagnants •  Client rassuré Taux de transformation élevé. •  Information pertinente accessible directement sur votre site Visiteur moins tenté d'aller rechercher l'information objective sur un site tiers, réduction du risque de perte d'une vente. •  Client informé Moins de litiges à gérer.
  12. 12. Collecte de nouveaux avis Email « Bienvenue chez vous » au retour du séjour invitant le voyageur à laisser ses impressions relatives à l'hébergement / la destination où il a séjourné.
  13. 13. Email « Bienvenue chez vous » Collecte de nouveaux avis relatifs à ses produits / sa destination Retour particulièrement élevé Renforcement important de la relation client & fidélisation accrue
  14. 14. Avis : positifs
  15. 15. Transavia
  16. 16. Transavia
  17. 17. Office de tourisme de Valencia
  18. 18. Ajout de points d’intêrets
  19. 19. Ajout de contenu rédactionnel
  20. 20. Ajout de contenu vidéo
  21. 21. Office de Tourisme de Hollande •    
  22. 22. Office de Tourisme d’Australie •    
  23. 23. Qualité du contenu Vérification par une équipe éditoriale dédiée de : •  Chaque nouvel avis •  Chaque nouvelle photo •  Chaque nouvelle vidéo
  24. 24. Détection des avis suspects Outil interne de validation des avis Vérification adresse IP & Cookie
  25. 25. Merci Raphaël LUCIEN r.lucien@zoover.com

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