L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son marché  et  dans son organisation  Paris 2.0 le 23 septembre 2009
Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Nous vivons dans une société de services. </li></ul><ul><li>Parad...
Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Penser « service », c’est s’intéresser à </li></ul><ul><li>l’inte...
Ecouter, observer les utilisateurs Paris 2.0 le 23 septembre 2009
Changement pour et par le personnel <ul><li>Innovation de services = changements importants pour le personnel. </li></ul><...
Implication du personnel <ul><li>Le personnel prend conscience de l’importance du client. </li></ul><ul><li>Avant de pense...
Implication du personnel Paris 2.0 le 23 septembre 2009
Comment ? <ul><li>Le personnel de contact : </li></ul><ul><ul><li>Se met à l’écoute de ses clients, </li></ul></ul><ul><ul...
Avantages <ul><li>Motivation du personnel </li></ul><ul><li>Acceptation du changement </li></ul><ul><li>Pérennité de la dé...
ORIGINN et ses associés : <ul><li>Georges Abecasis Burnay,  ingénieur systèmes  </li></ul><ul><li>Jean-Michel Chaumont,  s...
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Yves VOGLAIRE, L'Entreprise 2.0 ou Comment marquer des points sur son marché et dans son organisation (PARIS 2.0, Sept 2009)

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Innovation 2.0

Introduction et animation des tables rondes par Matin Duval CEO de bluenove spécialisé dans la conduite du changement par l'innovation ouverte, France


TABLE RONDE DE 11h30 : DESIGN ET NOUVELLES TECHNOLOGIES

LA VALEUR DU DESIGN INDUSTRIEL EST DESORMAIS RECONNUE AUTANT QUE LA TECHNOLOGIE DANS UN PROCESSUS D'INNOVATION: UN AVANTAGE CONCURRENTIEL CLE MEME SANS BREVETS ?

Les responsables d'innovation continuent de rechercher la manière la plus efficace de marier Design et Technologie.
Le Design permet de coller au comportement de l'usager pour lui faire vivre des expériences appropriées et les technologies de développer des systèmes sophistiqués difficilement copiables.
Quels services sont aujourd'hui associés à une marque de façon pérenne ?
Quels systèmes technologiques permettent de verrouiller ses positions?

- Brigitte BORJA de MOZOTA, Director of Research at Parsons Paris School of Art & Design
- Mark Vanderbeeken, Senior Partner, E x p e r i e n t i a , Italie
- Christophe Rebours, Président In process , France
- Yves Voglaire, ORIGINN, Service Designers & Associates, Belgique
- Rémi guigou, directeur de l'image et de la marque, Monoprix , France
- Frédéric Degouzon, Directeur stratégie, L'Ecole de Design Nantes , F rance
- Malo Girod de l'Ain, CEO de Digital Arti , France



Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

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Yves VOGLAIRE, L'Entreprise 2.0 ou Comment marquer des points sur son marché et dans son organisation (PARIS 2.0, Sept 2009)

  1. 1. L’entreprise 2.0 ou comment marquer des points sur son marché et dans son organisation Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  2. 2. Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Nous vivons dans une société de services. </li></ul><ul><li>Paradoxalement, nous parlons de « produits », même quand il s’agit de services. </li></ul><ul><li>Alors que nous pourrions penser « service », même quand il s’agit de produits. </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  3. 3. Innovation de services vs innovation de produits <ul><li>Penser « service », c’est s’intéresser à </li></ul><ul><li>l’intention et au besoin réel de l’utilisateur </li></ul><ul><li>à l’expérience-utilisateur </li></ul><ul><li>au contact avec l’utilisateur/client </li></ul><ul><li>à rendre tangibles les services offerts </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  4. 4. Ecouter, observer les utilisateurs Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  5. 5. Changement pour et par le personnel <ul><li>Innovation de services = changements importants pour le personnel. </li></ul><ul><li>Plutôt que de subir le changement, et donc de le freiner, le personnel peut s’y impliquer et le conduire. </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  6. 6. Implication du personnel <ul><li>Le personnel prend conscience de l’importance du client. </li></ul><ul><li>Avant de penser co-création avec le client, l’entreprise pense co-création avec son personnel . </li></ul><ul><li>Si le personnel y participe, il peut générer de l’amélioration permanente, et donc un avantage concurrentiel durable . </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  7. 7. Implication du personnel Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  8. 8. Comment ? <ul><li>Le personnel de contact : </li></ul><ul><ul><li>Se met à l’écoute de ses clients, </li></ul></ul><ul><ul><li>Développe des outils pour les observer, </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliore en permanence les services qu’il offre </li></ul></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  9. 9. Avantages <ul><li>Motivation du personnel </li></ul><ul><li>Acceptation du changement </li></ul><ul><li>Pérennité de la démarche </li></ul><ul><li>Kaizen, amélioration permanente </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009
  10. 10. ORIGINN et ses associés : <ul><li>Georges Abecasis Burnay, ingénieur systèmes </li></ul><ul><li>Jean-Michel Chaumont, sociologue </li></ul><ul><li>Joris Claes, expert en marketing </li></ul><ul><li>Benoit De Jonghe , architecte </li></ul><ul><li>Isabelle Flament, ingénieur </li></ul><ul><li>Marc Klainer, consultant en ressources humaines </li></ul><ul><li>Eric Lardinois , management de l’innovation </li></ul><ul><li>Yves Voglaire, designer industriel </li></ul><ul><li>Xavier Wesel , ergonome </li></ul><ul><li>Mithra Zahedi , designer d’interaction </li></ul>Paris 2.0 le 23 septembre 2009

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