Buzz et Marketing Viral : objectifs, techniques, étapes...

Cindy CORBANESE
Manager Médias Sociaux
06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com
INTRODUCTION
Qu’est-ce que le marketing viral?
Bouche-à-oreille en ligne.
Le marketing viral est une forme de publicité interactive où le
consommateur contribue à diffuser le message de la marque via
Internet.
L’intérêt pour la marque est alors de décupler sa vitesse de communication,
mais surtout, de bénéficier d’un crédit supérieur auprès de ses cibles.

Cindy CORBANESE
INTRODUCTION
Le marketing viral en action :

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INTRODUCTION
Introduction au marketing viral :
Carambar : histoire d’un canular très médiatique
lien vidéo.
Opération de
marketing viral du
20 mars 2013.

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MARKETING VIRAL
Quels sont les objectifs ?

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MARKETING VIRAL
Quels sont les objectifs ?
- Se faire connaître
- Se faire aimer
- Générer des prospects
- Faire acheter
- Fidéliser et faire acheter +
- Se faire recommander

Cindy CORBANESE
MARKETING VIRAL : Les étapes
Comment mettre en place une
campagne de marketing viral?

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Les étapes :
PLACER LES LEADERS D’OPINION AU COEUR DE VOTRE CAMPAGNE.
- Utiliser ses propres clients comme porte-drapeaux.
- Sélectionner les influenceurs sur internet dans le secteur de l’entreprise
(exemple : les blogueurs influents).
- Suivre les forums communautaires liés à votre secteur d’activité.
1/ Choisir la cible qui permettra la viralité :

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Les étapes :
LA MISSION PRINCIPALE EST DE SUSCITER L’INTÉRÊT DE L’INTERNAUTE.
- Il faut faire preuve de créativité : le but est d’attirer l’attention du
consommateur et d’en faire un agent de communication.
2/ Construire un message captivant et divertissant :
Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014

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Les étapes :
MOTIVER L’ACTE DE TRANSMISSION DU MESSAGE.
- Mettre en valeur l’internaute pour l’inciter à diffuser le message.
L’internaute aime partager ses bons plans à ses contacts !
Exemples : coupons de réductions, échantillons gratuits, offres de
parainnage, jeux concours...
3/ Apporter une plus-value :

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Les étapes :
POUR PLUS DE VIRALITÉ : SIMPLIFIER LA DIFFUSION DU MESSAGE POUR
L’INTERNAUTE.
- Inclure un module de transfert automatique à côté des messages
(« envoyer le fichier à un ami ») avec ouverture de plusieurs champs pour les
adresses e-mails des destinataires.
4/ Faciliter le transfert de message :

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Les étapes :
MESURER LES RÉSULTATS.
- Il est important de prévoir la mise en place d’outils de mesure et d’impact :
Taux d’ouverture, taux de clics, taux de transfert, profils des répondants...
toutes ces données sont aisément traçables et peuvent vous aider à optimiser
votre message par la suite
5/ Préparer l’après campagne :

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Les étapes :
NE PAS SE LIMITER À INTERNET !
- Pour être pleinement efficace, une campagne virale doit trouver écho dans le
monde off-line :
Campagnes de relations presse, publicités, mailings...
En relayant votre message sur des supports hors ligne, vous accentuez le cycle
du bouche-à-oreille et touchez même les non-internautes.
Important : Prévoir des relais hors ligne

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MARKETING VIRAL
Quels sont les mécanismes ?

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MARKETING VIRAL
Quels sont les mécanismes ?
- Emailing
- Coupons de réduction, échantillons
- Vidéos
- Jeux concours

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MARKETING VIRAL
1/ EMAILING
VIRALITÉ : Il y a deux raisons principales
qui motivent le transfert d’un email à ses
amis ou à son réseau de contacts :
- PARTAGER DE L’INFORMATION :
conseils, astuces, événements...
- PARTAGER DES BONS PLANS :
réductions, cadeaux...
> inciter les internautes à diffuser le message auprès de leurs amis.
> proposer un bouton de partage vers les réseaux sociaux.
source : SNCD

1/ EMAILING : exemple de L’OCCITANE
À RETENIR :
- Proposer une offre en cohérence avec la thématique
- Jouer la carte de la curiosité
- Mettre en avant l’avantage à l’acte d’achat

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Comment créer une campagne emailing?
- Constituer une base de données qualifiée :
Collecter des adresses emails > attention : les personnes doivent donner leur accord
pour recevoir des emails de votre part.
- Envoyer votre emailing via une plateforme d’envoi
Exemple : Sarbacanne (1 adresse = 1 crédit, 1.000 crédits pour 35€), Mailchimp (gratuit
jusqu’à 2.000 contacts et 6 envois/mois mais interface en anglais).
MARKETING VIRAL

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1/ EMAILING : CONSEILS
- Créer le mailing en responsive design (adaptable sur tous écrans).
- Insérer des boutons «CALL-to-ACTION» qui générent plus de clics que les
photos.
- Ne pas oublier le lien de désinscription !
MARKETING VIRAL

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MARKETING VIRAL
Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail :
À FAIRE :
• Eviter les mots trop techniques
• Jouer sur l’urgence : « Plus que 24h pour en profiter ! »
• Créer un effet teasing : « Plus que 2 jours avant la nouvelle collection automne/hiver »
• Utiliser des verbes d’actions : « Découvrez », « Venez », « Profitez »
• Interpeller en jouant sur la forme interrogative : « Etes-vous prête Madame Dupont ? »
• Mettre en avant la rareté, puissant moteur dans le comportement humain :
si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en manquer.

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MARKETING VIRAL
Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail :
À NE PAS FAIRE :
• Pas d’objets trop longs: ils sont moins lus et l’usage des smartphones limite la visibilité de l’objet qui
est restreinte aux quelques premiers caractères…
• Pas de chiffres en début d’objet: « 50% de remise ». Trop commercial et trop agressif.
• Pas de MAJUSCULES !
• Oublier l’abus de caractères spéciaux !!!!!!, ?????, %%%
• Eviter absolument l’usage des SPAM words de type « gratuit », « promo », ...

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1/ EMAILING : CHIFFRES CLÉS
MARKETING VIRAL
L’EMAILING RESTE LE 1ER SUPPORT PUBLICITAIRE
GÉNÉRATEUR DE TRAFIC SUR INTERNET.
LE TAUX D’OUVERTURE MOYEN EN BtoC EST DE 29%
Source : SNCD

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MARKETING VIRAL
2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS
- Envoyer des bons de réductions via une campagne emailing.
- Utiliser les applications sur les réseaux sociaux.
Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014

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MARKETING VIRAL
Darty fait baisser les prix sur
Twitter #tweetparty
A chaque palier de 200 tweets
envoyés avec le hashtag
TweetsParty, un nouveau produit
était accessible en ligne à prix
réduit sur le site marchand Darty.
com.
Ces promotions sont désormais
accessibles à tous les internautes.

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MARKETING VIRAL

MARKETING VIRAL

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MARKETING VIRAL
3/ VIDÉO : réaliser une vidéo virale
- Bien étudier sa cible.
- Le sujet doit être universel et peu commercial.
- Il faut toucher les personnes, véhiculer des émotions pour que le
message soit mémorisable (peur, joie, surprise...).
- Réaliser une vidéo courte :
une vidéo perd 54% de son audience après 60 secondes.
- Poster la vidéo sur les plateformes de partage (ex : youtube) et
partager sur les réseaux sociaux.
Exemple de vidéo virale : Dermablend

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MARKETING VIRAL
4/ JEUX CONCOURS
Organiser un jeu concours sur Facebook :
Chiffres clés :
97% des Français connaissent Facebook.
62% des Français sont inscrits sur Facebook.
42% des Français sont des utilisateurs actifs sur Facebook.
Source : Ipsos, Facebook est-il mort ? 2014

MARKETING VIRAL
4/ JEUX CONCOURS
Modalités de participation :
sur Facebook : commenter la publication (entre
lundi 27 Octobre 2014 à 17h30 au mercredi 29
Octobre à 23h59 inclus.)
Sur Twitter : suivre le compte @MonCacheCache et
retweeter le message « A partir de 200 RT, on vous
fait gagner votre sweat préféré I love St Malo since
1985 ! A vos tweets ! »
Tirage au sort : 1 gagnant sur Facebook et 1
gagnant sur Twitter.
Résultats : 1170 commentaires et 260 partages sur
Facebook / 234 RT sur Twitter.

MARKETING VIRAL
4/ JEUX CONCOURS

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AVANTAGES :
- Se faire connaître
- Acquérir de nouveaux prospects : les personnes remplissent un
formulaire d’inscription avec leurs coordonnées, possibilité de
s’abonner à la newsletter.
- Augmenter son taux d’engagement
MARKETING VIRAL
4/ JEUX CONCOURS

Cindy CORBANESE
MARKETING VIRAL
4/ JEUX CONCOURS
Organiser un jeu concours sur Facebook :
- Rédaction du règlement du jeu et dépôt auprès d’un huissier de justice.
- Choix de la mécanique de jeu :
tirage au sort, instant gagnant, quizz, concours photo...
- Conception graphique et installation sur la page Facebook de l’application de
jeux concours : Social Shaker, Kontest, Agora Pulse…
- Animation du jeu sur les réseaux sociaux.
- Statistiques et bilan.

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STRATÉGIE DE MARKETING VIRAL :
OBJECTIFS :
- Faire connaître la page Facebook de l’office de tourisme.
- Acquérir de nouveaux fans.
- Générer du trafic sur le nouveau site internet.
- Faire connaître le secteur.
- Donner envie aux internautes de venir découvrir la région, les partenaires touristiques…
- Instaurer une communication de proximité.
MARKETING VIRAL
Etude de cas :
Office de Tourisme du Pays d’Ornans-Loue-Lison

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SUPPORT CHOISI POUR LA CAMPAGNE DE MARKETING VIRAL :
JEUX CONCOURS SUR FACEBOOK
MARKETING VIRAL
Etude de cas :
Office de Tourisme du Pays d’Ornans-Loue-Lison
Janvier
2014
5.000
fans
Mai
2013
160
fans
+ 4.840 fans en 8 mois
soit 605 fans/mois
et 5 jeux concours.
RÉSULTATS :

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- Teasing.
- Newsletter professionnelle et Newsletter grand public.
- Emailing spécial.
- Relai auprès de nos partenaires : CDT, CRT, ...
- Diffusion sur les sites d’informations touristiques et de loisirs comme
onfaikoi.com ou lecomtois.com
- Inscription sur les plateformes de jeux concours.
- Animation de la page Facebook plusieurs fois par semaine.
- A la fin du jeu, on incite l’internaute à partager à ses amis.
- Création d’un flyer.
MARKETING VIRAL
ORGANISATION DES JEUX CONCOURS

Cindy CORBANESE
EXEMPLES DE JEUX CONCOURS ORGANISÉS :
1/ INSTANT GAGNANT pendant l’été (juillet-août)
Gains : des places chez les partenaires touristiques de l’office de tourisme.
2/ QUIZZ pour l’automne
Gain : cours de cuisine.
3/ CONCOURS PHOTOS pour Noël
Gain : weekend en chambre d’hôtes pour 2 personnes.
MARKETING VIRAL
JEUX CONCOURS

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RECOMMANDATIONS :
Rester cohérent avec le lot à gagner, il doit être en lien avec votre secteur.
Lot : penser léger, pour des raisons de logistique et d’envoi.
Le meilleur moyen de justifier un jeu concours est de s’appuyer sur un temps
fort quel qu’il soit afin de s’inscrire dans un cadre événementiel exploitable.
MARKETING VIRAL
JEUX CONCOURS

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MARKETING VIRAL
Etude de cas : Ebougie

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MARKETING VIRAL
Campagne de marketing viral pour le
lancement d’une boutique en ligne de bougies
parfumées Made in France.
Etudes de cas : EBOUGIE

MARKETING VIRAL
1/ le teasing

MARKETING VIRAL
2/ les cadeaux et réductions

MARKETING VIRAL
3/ relation avec les blogueurs
AVANTAGES :
- Retours d’expériences.
- Bénéficier de l’audience des blogs.
- Augmenter le référencement naturel
de son site internet.
1 internaute sur 3 achète un produit
sur la base d’informations trouvées sur
les blogs.

MARKETING VIRAL
4/ le jeu concours

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MARKETING VIRAL
Utiliser le marketing viral pour
votre point de vente.

MARKETING VIRAL
1. Faire venir dans vos
points de vente :
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
Déclancher l’acte d’achat via des offres
promotionnelles, des réductions à utiliser
dans les points de vente.

2. Animer vos points de vente :
MARKETING VIRAL
En proposant une réduction, un service
ou en déclenchant une action dans les
points de vente.
ex : Flunch et la géolocalisation sur
Foursquare : 3 offres spéciales
- 1er check-in : un café offert
- 3ème check-in : le deuxième plat
chaud à -50% et un badge Foursquare
Enfin, la personne qui « check » le plus
souvent dans un restaurant en devient
le « maire » et accède à l’offre la plus
avantageuse : tous les plats lui sont
proposés au tarif unique de 5 euros le
temps de son « mandat ».

2. Animer vos points de vente :
Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins
MARKETING VIRAL
En présentant son offre, ses
produits sur les réseaux sociaux
et en utilisant les réalisations des
fans.
Exemple : un restaurant a un
compte Instagram et demande
à ses clients de tagguer leurs
photos avec le # du restaurant.

3. Embarquer le social dans les magasins
Le compteur de fans Facebook - Fliike
MARKETING VIRAL
Exemple : la boutique « L’Atelier »
ajoute 1% de remise tous les 100 fans
à l’occasion d’une semaine de ventes
privées.
lien vidéo
50% des Français possèdent un
Smartphone et 48% d’entre eux
l’utilisent en magasin.

MARKETING VIRAL
Animation photos - Miss Den
Miss Den : ouverture d’un magasin éphémère avec
animation pendant toute la journée (atelier coiffure,
manucure…).
Les participantes peuvent ensuite participer à un
concours afin de gagner des lots de la marque, pour
cela il leur suffit de se prendre en photo (avec une
borne photo spécialement conçue à l’occasion) puis
de poster le cliché sur l’application Facebook de
la marque. Celle qui aura obtenu le plus de j’aime
gagnera le lot mis en jeux.
Les participantes doivent ainsi solliciter activement
leurs amis sur Facebook afin que ceux-ci votent pour
la photo. Pour voter, les utilisateurs sont obligés de
liker la page de la marque Miss Den.

Sur la page Facebook de C&A,
chaque fan peut « liker » les habits.
Les cintres sont équipés d’un
compteur qui affiche le nombre de
« like » en temps réel.
Les acheteurs peuvent alors
choisir d’acheter les articles les
plus appréciés pour assurer leur
popularité, ou au contraire préférer
l’originalité.
MARKETING VIRAL
Les cintres connectés à Facebook - C&A Brésil

Dans une partie du magasin, une
sélection de produits est proposée
et chacun de ces articles est relié à
un mini-écran qui affiche le nombre
de « j’aime » Facebook de l’article
en question.
Les visiteurs du magasin peuvent
utiliser la borne tactile disponible
pour se connecter à leur compte
Facebook et liker leurs articles
préférés.
MARKETING VIRAL
KIABI Fan Sélection - Villeneuve d’Ascq

Cindy CORBANESE
MARKETING VIRAL
Comment savoir ce que l’on dit
sur mon entreprise ?

Cindy CORBANESE
VEILLE & E-RÉPUTATION
1
Surveiller ce que l’on
dit de votre entreprise.
3
Collecter des
informations sur vos
concurrents, votre
secteur...
2
Intervenir pour faire
connaître votre
entreprise, nuancer les
propos d’un internaute,
éviter un éventuel
bad buzz...

Cindy CORBANESE
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les chiffres
CHIFFRES CLÉS
73%
des internautes
français utilisent
internet pour
préparer leur
séjour.
72%
64%
d’entre eux ont lu
des avis clients.
en tiennent compte
dans leur choix.
E-TOURISME
1/4
des hôteliers gèrent
la page TripAdvisor de
leur établissement.
93%
des hôtels ne
répondent pas
aux avis des
internautes.
71%
79%
des clients jugent la réponse
de l’hôtel comme importante.
des personnes considèrent que
de voir une réponse lorsqu’un
avis est négatif est rassurant.

Cindy CORBANESE
Quelques outils de veille pour les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie-restauration :
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les outils

TRIPADVISOR : exemple de recherche de restaurants sur Dijon
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE

IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN
ÉVENTUEL BAD BUZZ.
Exemple : La Redoute
BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR

Cindy CORBANESE
SAVOIR REBONDIR en cas de Bad Buzz.
Exemple de La Redoute
voir la vidéo : Lien
BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR

Cindy CORBANESE

BUZZ : Rebondir

Cindy CORBANESE
CONCLUSION
- Connaître sa clientèle pour adapter au mieux votre message et le
support de diffusion.
- Laisser les internautes s’approprier votre opération.
- Mesurer les résultats et anticiper un éventuel bad buzz.
- Echanger avec vos internautes pendant toute la durée de
l’opération.

Cindy CORBANESE
vous remercient de votre participation

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