MARKETING VIRAL
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Qu’est-ce que l...
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À RETENIR :
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- Jouer la carte de l...
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2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS
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4/ JEUX CONCOURS
Modalités de participation :
sur Facebook : commenter la publication (entre
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4/ JEUX CONCOURS
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AVANTAGES :
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STRATÉGIE DE MARKETING VIRAL...
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-	Teasing.
-	 Newsletter pro...
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EXEMPLES DE JEUX CONCOURS OR...
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RECOMMANDATIONS :
Rester coh...
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Etude de cas...
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Campagne de ...
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Etudes de cas : EBOUGIE
1/ le teasing
MARKETING VIRAL
Etudes de cas : EBOUGIE
2/ les cadeaux et réductions
MARKETING VIRAL
Etudes de cas : EBOUGIE
3/ relation avec les blogueurs
AVANTAGES :
- Retours d’expériences.
- Bénéficier d...
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Etudes de cas : EBOUGIE
4/ le jeu concours
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Utiliser le ...
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1.	Faire venir dans vos
points de vente :
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
Déclancher ...
2.	Animer vos points de vente :
MARKETING VIRAL
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
En proposant une rédu...
2.	Animer vos points de vente :
Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins
MARKETING VIRAL
UTILISER LE...
3.	Embarquer le social dans les magasins
Le compteur de fans Facebook - Fliike
MARKETING VIRAL
Exemple : la boutique « L’A...
MARKETING VIRAL
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
3. Embarquer le social dans les magasins
Animation ph...
Sur la page Facebook de C&A,
chaque fan peut « liker » les habits.
Les cintres sont équipés d’un
compteur qui affiche le n...
Dans une partie du magasin, une
sélection de produits est proposée
et chacun de ces articles est relié à
un mini-écran qui...
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Comment savo...
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VEILLE & E-RÉPUTATION
1
Surv...
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VEILLE & E-RÉPUTATION
GÉRER ...
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Quelques outils de veille po...
TRIPADVISOR : exemple de recherche de restaurants sur Dijon
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GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE
IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN
ÉVENTUEL BAD BUZZ.
Exemple : La Redoute
V...
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SAVOIR REBONDIR en cas de Ba...
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BUZZ : Rebondir
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CONCLUSION
- Connaître sa cl...
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Buzz et Marketing Viral : objectifs, techniques, étapes...

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Le Marketing Viral : objectifs, techniques, étapes...
Nouveau bouche à oreille en ligne, le marketing viral place l’internaute en vecteur de promotion de votre marque ou de votre entreprise.

Comment développer votre réputation en ligne (réseaux sociaux, blogs, forums, plateformes de contenus, comparateurs en ligne…) et dialoguer avec vos cibles ?
Comment développer le trafic sur son site grâce au marketing viral ? Quels sont les leviers de la viralité ?

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Buzz et Marketing Viral : objectifs, techniques, étapes...

  1. 1. MARKETING VIRAL
  2. 2. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com INTRODUCTION Qu’est-ce que le marketing viral? Bouche-à-oreille en ligne. Le marketing viral est une forme de publicité interactive où le consommateur contribue à diffuser le message de la marque via Internet. L’intérêt pour la marque est alors de décupler sa vitesse de communication, mais surtout, de bénéficier d’un crédit supérieur auprès de ses cibles.
  3. 3. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com INTRODUCTION Le marketing viral en action :
  4. 4. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com INTRODUCTION Introduction au marketing viral : Carambar : histoire d’un canular très médiatique lien vidéo. Opération de marketing viral du 20 mars 2013.
  5. 5. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les objectifs ?
  6. 6. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les objectifs ? - Se faire connaître - Se faire aimer - Générer des prospects - Faire acheter - Fidéliser et faire acheter + - Se faire recommander
  7. 7. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL : Les étapes Comment mettre en place une campagne de marketing viral?
  8. 8. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : PLACER LES LEADERS D’OPINION AU COEUR DE VOTRE CAMPAGNE. - Utiliser ses propres clients comme porte-drapeaux. - Sélectionner les influenceurs sur internet dans le secteur de l’entreprise (exemple : les blogueurs influents). - Suivre les forums communautaires liés à votre secteur d’activité. 1/ Choisir la cible qui permettra la viralité :
  9. 9. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : LA MISSION PRINCIPALE EST DE SUSCITER L’INTÉRÊT DE L’INTERNAUTE. - Il faut faire preuve de créativité : le but est d’attirer l’attention du consommateur et d’en faire un agent de communication. 2/ Construire un message captivant et divertissant : Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014
  10. 10. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : MOTIVER L’ACTE DE TRANSMISSION DU MESSAGE. - Mettre en valeur l’internaute pour l’inciter à diffuser le message. L’internaute aime partager ses bons plans à ses contacts ! Exemples : coupons de réductions, échantillons gratuits, offres de parainnage, jeux concours... 3/ Apporter une plus-value :
  11. 11. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : POUR PLUS DE VIRALITÉ : SIMPLIFIER LA DIFFUSION DU MESSAGE POUR L’INTERNAUTE. - Inclure un module de transfert automatique à côté des messages (« envoyer le fichier à un ami ») avec ouverture de plusieurs champs pour les adresses e-mails des destinataires. 4/ Faciliter le transfert de message :
  12. 12. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : MESURER LES RÉSULTATS. - Il est important de prévoir la mise en place d’outils de mesure et d’impact : Taux d’ouverture, taux de clics, taux de transfert, profils des répondants... toutes ces données sont aisément traçables et peuvent vous aider à optimiser votre message par la suite 5/ Préparer l’après campagne :
  13. 13. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les étapes : NE PAS SE LIMITER À INTERNET ! - Pour être pleinement efficace, une campagne virale doit trouver écho dans le monde off-line : Campagnes de relations presse, publicités, mailings... En relayant votre message sur des supports hors ligne, vous accentuez le cycle du bouche-à-oreille et touchez même les non-internautes. Important : Prévoir des relais hors ligne
  14. 14. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ?
  15. 15. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ? - Emailing - Coupons de réduction, échantillons - Vidéos - Jeux concours
  16. 16. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 1/ EMAILING VIRALITÉ : Il y a deux raisons principales qui motivent le transfert d’un email à ses amis ou à son réseau de contacts : - PARTAGER DE L’INFORMATION : conseils, astuces, événements... - PARTAGER DES BONS PLANS : réductions, cadeaux... > inciter les internautes à diffuser le message auprès de leurs amis. > proposer un bouton de partage vers les réseaux sociaux. source : SNCD
  17. 17. 1/ EMAILING : exemple de L’OCCITANE À RETENIR : - Proposer une offre en cohérence avec la thématique - Jouer la carte de la curiosité - Mettre en avant l’avantage à l’acte d’achat
  18. 18. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Comment créer une campagne emailing? - Constituer une base de données qualifiée : Collecter des adresses emails > attention : les personnes doivent donner leur accord pour recevoir des emails de votre part. - Envoyer votre emailing via une plateforme d’envoi Exemple : Sarbacanne (1 adresse = 1 crédit, 1.000 crédits pour 35€), Mailchimp (gratuit jusqu’à 2.000 contacts et 6 envois/mois mais interface en anglais). MARKETING VIRAL
  19. 19. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com 1/ EMAILING : CONSEILS - Créer le mailing en responsive design (adaptable sur tous écrans). - Insérer des boutons «CALL-to-ACTION» qui générent plus de clics que les photos. - Ne pas oublier le lien de désinscription ! MARKETING VIRAL
  20. 20. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com 1/ EMAILING : CONSEILS MARKETING VIRAL Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail : À FAIRE : • Eviter les mots trop techniques • Jouer sur l’urgence : « Plus que 24h pour en profiter ! » • Créer un effet teasing : « Plus que 2 jours avant la nouvelle collection automne/hiver » • Utiliser des verbes d’actions : « Découvrez », « Venez », « Profitez » • Interpeller en jouant sur la forme interrogative : « Etes-vous prête Madame Dupont ? » • Mettre en avant la rareté, puissant moteur dans le comportement humain : si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en manquer.
  21. 21. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com 1/ EMAILING : CONSEILS MARKETING VIRAL Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail : À NE PAS FAIRE : • Pas d’objets trop longs: ils sont moins lus et l’usage des smartphones limite la visibilité de l’objet qui est restreinte aux quelques premiers caractères… • Pas de chiffres en début d’objet: « 50% de remise ». Trop commercial et trop agressif. • Pas de MAJUSCULES ! • Oublier l’abus de caractères spéciaux !!!!!!, ?????, %%% • Eviter absolument l’usage des SPAM words de type « gratuit », « promo », ...
  22. 22. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com 1/ EMAILING : CHIFFRES CLÉS MARKETING VIRAL L’EMAILING RESTE LE 1ER SUPPORT PUBLICITAIRE GÉNÉRATEUR DE TRAFIC SUR INTERNET. LE TAUX D’OUVERTURE MOYEN EN BtoC EST DE 29% Source : SNCD
  23. 23. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS - Envoyer des bons de réductions via une campagne emailing. - Utiliser les applications sur les réseaux sociaux. Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014
  24. 24. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS Darty fait baisser les prix sur Twitter #tweetparty A chaque palier de 200 tweets envoyés avec le hashtag TweetsParty, un nouveau produit était accessible en ligne à prix réduit sur le site marchand Darty. com. Ces promotions sont désormais accessibles à tous les internautes.
  25. 25. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS
  26. 26. MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS
  27. 27. MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION, ÉCHANTILLONS
  28. 28. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 3/ VIDÉO : réaliser une vidéo virale - Bien étudier sa cible. - Le sujet doit être universel et peu commercial. - Il faut toucher les personnes, véhiculer des émotions pour que le message soit mémorisable (peur, joie, surprise...). - Réaliser une vidéo courte : une vidéo perd 54% de son audience après 60 secondes. - Poster la vidéo sur les plateformes de partage (ex : youtube) et partager sur les réseaux sociaux. Exemple de vidéo virale : Dermablend
  29. 29. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 4/ JEUX CONCOURS Organiser un jeu concours sur Facebook : Chiffres clés : 97% des Français connaissent Facebook. 62% des Français sont inscrits sur Facebook. 42% des Français sont des utilisateurs actifs sur Facebook. Source : Ipsos, Facebook est-il mort ? 2014
  30. 30. MARKETING VIRAL 4/ JEUX CONCOURS Modalités de participation : sur Facebook : commenter la publication (entre lundi 27 Octobre 2014 à 17h30 au mercredi 29 Octobre à 23h59 inclus.) Sur Twitter : suivre le compte @MonCacheCache et retweeter le message « A partir de 200 RT, on vous fait gagner votre sweat préféré I love St Malo since 1985 ! A vos tweets ! » Tirage au sort : 1 gagnant sur Facebook et 1 gagnant sur Twitter. Résultats : 1170 commentaires et 260 partages sur Facebook / 234 RT sur Twitter.
  31. 31. MARKETING VIRAL 4/ JEUX CONCOURS
  32. 32. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com AVANTAGES : - Se faire connaître - Acquérir de nouveaux prospects : les personnes remplissent un formulaire d’inscription avec leurs coordonnées, possibilité de s’abonner à la newsletter. - Augmenter son taux d’engagement MARKETING VIRAL 4/ JEUX CONCOURS
  33. 33. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL 4/ JEUX CONCOURS Organiser un jeu concours sur Facebook : - Rédaction du règlement du jeu et dépôt auprès d’un huissier de justice. - Choix de la mécanique de jeu : tirage au sort, instant gagnant, quizz, concours photo... - Conception graphique et installation sur la page Facebook de l’application de jeux concours : Social Shaker, Kontest, Agora Pulse… - Animation du jeu sur les réseaux sociaux. - Statistiques et bilan.
  34. 34. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com STRATÉGIE DE MARKETING VIRAL : OBJECTIFS : - Faire connaître la page Facebook de l’office de tourisme. - Acquérir de nouveaux fans. - Générer du trafic sur le nouveau site internet. - Faire connaître le secteur. - Donner envie aux internautes de venir découvrir la région, les partenaires touristiques… - Instaurer une communication de proximité. MARKETING VIRAL Etude de cas : Office de Tourisme du Pays d’Ornans-Loue-Lison
  35. 35. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com SUPPORT CHOISI POUR LA CAMPAGNE DE MARKETING VIRAL : JEUX CONCOURS SUR FACEBOOK MARKETING VIRAL Etude de cas : Office de Tourisme du Pays d’Ornans-Loue-Lison Janvier 2014 5.000 fans Mai 2013 160 fans + 4.840 fans en 8 mois soit 605 fans/mois et 5 jeux concours. RÉSULTATS :
  36. 36. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com - Teasing. - Newsletter professionnelle et Newsletter grand public. - Emailing spécial. - Relai auprès de nos partenaires : CDT, CRT, ... - Diffusion sur les sites d’informations touristiques et de loisirs comme onfaikoi.com ou lecomtois.com - Inscription sur les plateformes de jeux concours. - Animation de la page Facebook plusieurs fois par semaine. - A la fin du jeu, on incite l’internaute à partager à ses amis. - Création d’un flyer. MARKETING VIRAL ORGANISATION DES JEUX CONCOURS
  37. 37. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com EXEMPLES DE JEUX CONCOURS ORGANISÉS : 1/ INSTANT GAGNANT pendant l’été (juillet-août) Gains : des places chez les partenaires touristiques de l’office de tourisme. 2/ QUIZZ pour l’automne Gain : cours de cuisine. 3/ CONCOURS PHOTOS pour Noël Gain : weekend en chambre d’hôtes pour 2 personnes. MARKETING VIRAL JEUX CONCOURS
  38. 38. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com RECOMMANDATIONS : Rester cohérent avec le lot à gagner, il doit être en lien avec votre secteur. Lot : penser léger, pour des raisons de logistique et d’envoi. Le meilleur moyen de justifier un jeu concours est de s’appuyer sur un temps fort quel qu’il soit afin de s’inscrire dans un cadre événementiel exploitable. MARKETING VIRAL JEUX CONCOURS
  39. 39. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Etude de cas : Ebougie
  40. 40. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Campagne de marketing viral pour le lancement d’une boutique en ligne de bougies parfumées Made in France. Etudes de cas : EBOUGIE
  41. 41. MARKETING VIRAL Etudes de cas : EBOUGIE 1/ le teasing
  42. 42. MARKETING VIRAL Etudes de cas : EBOUGIE 2/ les cadeaux et réductions
  43. 43. MARKETING VIRAL Etudes de cas : EBOUGIE 3/ relation avec les blogueurs AVANTAGES : - Retours d’expériences. - Bénéficier de l’audience des blogs. - Augmenter le référencement naturel de son site internet. 1 internaute sur 3 achète un produit sur la base d’informations trouvées sur les blogs.
  44. 44. MARKETING VIRAL Etudes de cas : EBOUGIE 4/ le jeu concours
  45. 45. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Utiliser le marketing viral pour votre point de vente.
  46. 46. MARKETING VIRAL 1. Faire venir dans vos points de vente : UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE Déclancher l’acte d’achat via des offres promotionnelles, des réductions à utiliser dans les points de vente.
  47. 47. 2. Animer vos points de vente : MARKETING VIRAL UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE En proposant une réduction, un service ou en déclenchant une action dans les points de vente. ex : Flunch et la géolocalisation sur Foursquare : 3 offres spéciales - 1er check-in : un café offert - 3ème check-in : le deuxième plat chaud à -50% et un badge Foursquare Enfin, la personne qui « check » le plus souvent dans un restaurant en devient le « maire » et accède à l’offre la plus avantageuse : tous les plats lui sont proposés au tarif unique de 5 euros le temps de son « mandat ».
  48. 48. 2. Animer vos points de vente : Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins MARKETING VIRAL UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE En présentant son offre, ses produits sur les réseaux sociaux et en utilisant les réalisations des fans. Exemple : un restaurant a un compte Instagram et demande à ses clients de tagguer leurs photos avec le # du restaurant.
  49. 49. 3. Embarquer le social dans les magasins Le compteur de fans Facebook - Fliike MARKETING VIRAL Exemple : la boutique « L’Atelier » ajoute 1% de remise tous les 100 fans à l’occasion d’une semaine de ventes privées. lien vidéo 50% des Français possèdent un Smartphone et 48% d’entre eux l’utilisent en magasin. UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  50. 50. MARKETING VIRAL UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE 3. Embarquer le social dans les magasins Animation photos - Miss Den Miss Den : ouverture d’un magasin éphémère avec animation pendant toute la journée (atelier coiffure, manucure…). Les participantes peuvent ensuite participer à un concours afin de gagner des lots de la marque, pour cela il leur suffit de se prendre en photo (avec une borne photo spécialement conçue à l’occasion) puis de poster le cliché sur l’application Facebook de la marque. Celle qui aura obtenu le plus de j’aime gagnera le lot mis en jeux. Les participantes doivent ainsi solliciter activement leurs amis sur Facebook afin que ceux-ci votent pour la photo. Pour voter, les utilisateurs sont obligés de liker la page de la marque Miss Den.
  51. 51. Sur la page Facebook de C&A, chaque fan peut « liker » les habits. Les cintres sont équipés d’un compteur qui affiche le nombre de « like » en temps réel. Les acheteurs peuvent alors choisir d’acheter les articles les plus appréciés pour assurer leur popularité, ou au contraire préférer l’originalité. MARKETING VIRAL 3. Embarquer le social dans les magasins Les cintres connectés à Facebook - C&A Brésil UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  52. 52. Dans une partie du magasin, une sélection de produits est proposée et chacun de ces articles est relié à un mini-écran qui affiche le nombre de « j’aime » Facebook de l’article en question. Les visiteurs du magasin peuvent utiliser la borne tactile disponible pour se connecter à leur compte Facebook et liker leurs articles préférés. MARKETING VIRAL 3. Embarquer le social dans les magasins KIABI Fan Sélection - Villeneuve d’Ascq UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  53. 53. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Comment savoir ce que l’on dit sur mon entreprise ?
  54. 54. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com VEILLE & E-RÉPUTATION 1 Surveiller ce que l’on dit de votre entreprise. 3 Collecter des informations sur vos concurrents, votre secteur... 2 Intervenir pour faire connaître votre entreprise, nuancer les propos d’un internaute, éviter un éventuel bad buzz...
  55. 55. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com VEILLE & E-RÉPUTATION GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les chiffres CHIFFRES CLÉS 73% des internautes français utilisent internet pour préparer leur séjour. 72% 64% d’entre eux ont lu des avis clients. en tiennent compte dans leur choix. E-TOURISME 1/4 des hôteliers gèrent la page TripAdvisor de leur établissement. 93% des hôtels ne répondent pas aux avis des internautes. 71% 79% des clients jugent la réponse de l’hôtel comme importante. des personnes considèrent que de voir une réponse lorsqu’un avis est négatif est rassurant.
  56. 56. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Quelques outils de veille pour les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie-restauration : VEILLE & E-RÉPUTATION GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les outils
  57. 57. TRIPADVISOR : exemple de recherche de restaurants sur Dijon VEILLE & E-RÉPUTATION GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE
  58. 58. IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN ÉVENTUEL BAD BUZZ. Exemple : La Redoute VEILLE & E-RÉPUTATION BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR
  59. 59. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com SAVOIR REBONDIR en cas de Bad Buzz. Exemple de La Redoute voir la vidéo : Lien VEILLE & E-RÉPUTATION BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR
  60. 60. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com
  61. 61. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com
  62. 62. BUZZ : Rebondir VEILLE & E-RÉPUTATION
  63. 63. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com CONCLUSION - Connaître sa clientèle pour adapter au mieux votre message et le support de diffusion. - Laisser les internautes s’approprier votre opération. - Mesurer les résultats et anticiper un éventuel bad buzz. - Echanger avec vos internautes pendant toute la durée de l’opération.
  64. 64. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com vous remercient de votre participation

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