MARKETING VIRAL
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INTRODUCTION
Bouche-à-oreille en ligne.
Le marketing vi...
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INTRODUCTION
Introduction au marketing viral :
Carambar...
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MARKETING VIRAL
Quels sont les objectifs ?
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Les Objectifs :
Se faire connaître
Se f...
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MARKETING VIRAL : Les étapes
Comment mettre en place un...
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Les étapes :
PLACER LES LEADERS D’OPINION AU COEUR DE V...
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Les étapes :
LA MISSION PRINCIPALE EST DE SUSCITER L’IN...
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Les étapes :
MOTIVER L’ACTE DE TRANSMISSION DU MESSAGE....
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POUR PLUS DE VIRALITÉ : SIMPLIFIER LA DIFF...
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Les étapes :
MESURER LES RÉSULTATS.
- Il est important ...
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Les étapes :
NE PAS SE LIMITER À INTERNET !
- Pour être...
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Quels sont les mécanismes ?
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Quels sont les mécanismes ?
EMAILING CO...
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EMAILING
Viralité :
Il y a deux raisons...
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Comment créer une campagne emailing?
- Constituer une b...
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EMAILING : CONSEILS
Créer l’emailing en responsive desi...
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Trouver l’objet qui...
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Les Chiffres Clés
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Source : SNC...
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COUPONING
1 Envoyer des bons de réducti...
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Les coupons un excellent
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COUPONING : A VOUS DE JOUER !
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1 Définir ses objectifs
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MARKETING VIRAL
Etude de cas: Brut Métal
Durée de la campagne : 1 mois
du 16 juin au 16 juillet 2015
Mécanique de jeu : QU...
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Rester cohérent avec le lot à gagner,...
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Utiliser le marketing viral pour
votre ...
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1.	Faire venir dans vos
points de vente :
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
Déclancher ...
2.	Animer vos points de vente :
Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins
MARKETING VIRAL
UTILISER LE...
3.	Embarquer le social dans les magasins
Le compteur de fans Facebook - Fliike
MARKETING VIRAL
Exemple : la boutique « L’A...
MARKETING VIRAL
UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
3. Embarquer le social dans les magasins
Animation ph...
Sur la page Facebook de C&A,
chaque fan peut « liker » les habits.
Les cintres sont équipés d’un
compteur qui affiche le n...
Dans une partie du magasin, une
sélection de produits est proposée
et chacun de ces articles est relié à
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Comment savoir ce que l’on dit
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VEILLE & E-RÉPUTATION
3 Collecter des informations sur
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VEILLE & E-RÉPUTATION
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : le...
IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN
ÉVENTUEL BAD BUZZ.
Exemple : La Redoute
V...
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SAVOIR REBONDIR en cas de Bad Buzz.
Exemple de La Redou...
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CONCLUSION
Connaître sa clientèle pour
adapter au mieux...
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Comment faire parler de votre entreprise sur internet ? Comment faire le buzz ? Retrouvez ici des astuces pour développer votre notoriété numérique.

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Le marketing viral et la e-réputation

  1. 1. MARKETING VIRAL
  2. 2. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 INTRODUCTION Bouche-à-oreille en ligne. Le marketing viral est une forme de publicité interactive où le consommateur contribue à diffuser le message de la marque via Internet. L’intérêt pour la marque est alors de décupler sa vitesse de communication, mais surtout, de bénéficier d’un crédit supérieur auprès de ses cibles. Marketing viral
  3. 3. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 INTRODUCTION Introduction au marketing viral : Carambar : histoire d’un canular très médiatique lien vidéo. Opération de marketing viral du 20 mars 2013.
  4. 4. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Quels sont les objectifs ?
  5. 5. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Les Objectifs : Se faire connaître Se faire aimer Générer des prospects Faire acheter Fidéliser et faire acheter + Se faire recommander EMAILING COUPONING JEU CONCOURSVIDEO Comment Faire ?
  6. 6. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL : Les étapes Comment mettre en place une campagne de marketing viral?
  7. 7. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : PLACER LES LEADERS D’OPINION AU COEUR DE VOTRE CAMPAGNE. - Utiliser ses propres clients comme porte-drapeaux. - Sélectionner les influenceurs sur internet dans le secteur de l’entreprise (exemple : les blogueurs influents). - Suivre les forums communautaires liés à votre secteur d’activité. 1/ Choisir la cible qui permettra la viralité :
  8. 8. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : LA MISSION PRINCIPALE EST DE SUSCITER L’INTÉRÊT DE L’INTERNAUTE. - Il faut faire preuve de créativité : le but est d’attirer l’attention du consommateur et d’en faire un agent de communication. 2/ Construire un message captivant et divertissant : Source : Les français et Facebook - IPSOS-STERIA 2014
  9. 9. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : MOTIVER L’ACTE DE TRANSMISSION DU MESSAGE. - Mettre en valeur l’internaute pour l’inciter à diffuser le message. L’internaute aime partager ses bons plans à ses contacts ! Exemples : coupons de réductions, échantillons gratuits, offres de parainnage, jeux concours... 3/ Apporter une plus-value :
  10. 10. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : POUR PLUS DE VIRALITÉ : SIMPLIFIER LA DIFFUSION DU MESSAGE POUR L’INTERNAUTE. - Inclure un module de transfert automatique à côté des messages (« envoyer le fichier à un ami ») avec ouverture de plusieurs champs pour les adresses e-mails des destinataires. 4/ Faciliter le transfert du message :
  11. 11. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : MESURER LES RÉSULTATS. - Il est important de prévoir la mise en place d’outils de mesure et d’impact : Taux d’ouverture, taux de clics, taux de transfert, profils des répondants... toutes ces données sont aisément traçables et peuvent vous aider à optimiser votre message par la suite 5/ Préparer l’après campagne :
  12. 12. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les étapes : NE PAS SE LIMITER À INTERNET ! - Pour être pleinement efficace, une campagne virale doit trouver écho dans le monde off-line : Campagnes de relations presse, publicités, mailings... En relayant votre message sur des supports hors ligne, vous accentuez le cycle du bouche-à-oreille et touchez même les non-internautes. Important : Prévoir des relais hors ligne
  13. 13. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ?
  14. 14. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ? EMAILING COUPONING VIDEO JEU CONCOURS
  15. 15. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL EMAILING Viralité : Il y a deux raisons principales qui motivent le transfert d’un email à ses amis ou à son réseau de contacts : 1 PARTAGER DE L’INFORMATION : conseils, astuces, événements... 2 PARTAGER DES BONS PLANS : réductions, cadeaux... Il faut inciter les internautes à diffuser le message auprès de leurs amis en proposant un bouton de partage vers les réseaux sociaux. source : SNCD
  16. 16. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Comment créer une campagne emailing? - Constituer une base de données qualifiée : Collecter des adresses emails > attention : les personnes doivent donner leur accord pour recevoir des emails de votre part. - Envoyer votre emailing via une plateforme d’envoi Exemple : Sarbacanne (1 adresse = 1 crédit, 1.000 crédits pour 35€), Mailchimp (gratuit jusqu’à 2.000 contacts et 6 envois/mois mais interface en anglais). MARKETING VIRAL
  17. 17. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 EMAILING : CONSEILS Créer l’emailing en responsive design (adaptable sur tous écrans). Insérer des boutons «CALL-to-ACTION» qui générent plus de clics que les photos. Ne pas oublier le lien de désinscription ! Proposer une offre en cohérence avec la thématique. Jouer la carte de la curiosité. Mettre en avant l’avantage à l’acte d’achat. MARKETING VIRAL Exemple Newsletter Nike
  18. 18. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 EMAILING : CONSEILS MARKETING VIRAL Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail : A Faire : • Eviter les mots trop techniques • Jouer sur l’urgence : « Plus que 24h pour en profiter ! » • Créer un effet teasing : « Plus que 2 jours avant la nouvelle collection automne » • Utiliser des verbes d’actions : « Découvrez », « Venez », « Profitez » • Interpeller en jouant sur la forme interrogative : « Etes-vous prête Madame Dupont ? » • Mettre en avant la rareté, puissant moteur dans le comportement humain : si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en manquer.
  19. 19. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 EMAILING : CONSEILS MARKETING VIRAL Trouver l’objet qui donnera envie d’ouvrir le mail : A ne pas faire : • Pas d’objets trop longs: ils sont moins lus et l’usage des smartphones limite la visibilité de l’objet qui est restreinte aux quelques premiers caractères… • Pas de chiffres en début d’objet: « 50% de remise ». Trop commercial et trop agressif. • Pas de MAJUSCULES ! • Oublier l’abus de caractères spéciaux !!!!!!, ?????, %%% • Eviter absolument l’usage des SPAM words de type « gratuit », « promo », ...
  20. 20. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les Chiffres Clés MARKETING VIRAL L’EMAILING RESTE LE 1ER SUPPORT PUBLICITAIRE GÉNÉRATEUR DE TRAFIC SUR INTERNET. LE TAUX D’OUVERTURE MOYEN : BtoC = 29% / BtoB = 23% Sources : SNCD 2014 /Mail Metrics 2013 EMAILING
  21. 21. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Les Chiffres Clés MARKETING VIRAL EMAILING Source : SNCD 2014
  22. 22. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL COUPONING 1 Envoyer des bons de réductions via une campagne emailing. 2 Utiliser les applications sur les réseaux sociaux. Bénéfique pour l’image de la marque Fidélise la clientèle Booste les ventes 63% des consommateurs interrogés disent que c'est un coupon qui les a persuadés de conclure leur achat. Source : Forrester / RetaileMeNot 2014 Les Avantages :
  23. 23. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL COUPONING Les coupons un excellent outil de promotion: 60% des consommateurs interrogés disent que les coupons digitaux ont la plus grande chance d'influencer leurs achats, par rapport à d'autres types d'offres sur le Web (soldes, deal du jour, etc.) Les 3 secteurs qui profitent le plus d'achats avec coupons, en ligne ou en magasin : La restauration La beauté et le bain La maison et le jardin. Suivent : l'électronique grand public, les produits culturels (livres, DVD et musique), et les fleurs et cadeaux. Source : Forrester / RetaileMeNot 2014
  24. 24. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL COUPONING Darty fait baisser les prix sur Twitter #tweetparty A chaque palier de 200 tweets envoyés avec le hashtag TweetsParty, un nouveau produit était accessible en ligne à prix réduit sur le site marchand Darty. com. Ces promotions sont désormais accessibles à tous les internautes.
  25. 25. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL COUPONING
  26. 26. MARKETING VIRAL COUPONING
  27. 27. MARKETING VIRAL COUPONING
  28. 28. MARKETING VIRAL COUPONING : A VOUS DE JOUER ! Facebook Offers Applications payantes Fonction gratuite Simplicité Rapidité Augmenter la base fans Développer un fichier clients Un code unique par personne Suivi et Statistiques
  29. 29. MARKETING VIRAL Facebook Offers
  30. 30. MARKETING VIRAL Facebook Offers
  31. 31. MARKETING VIRAL Facebook Offers
  32. 32. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL VIDÉO : réaliser une vidéo virale - Bien étudier sa cible. - Le sujet doit être universel et peu commercial. - Il faut toucher les personnes, véhiculer des émotions pour que le message soit mémorisable (peur, joie, surprise...). - Réaliser une vidéo courte : une vidéo perd 54% de son audience après 60 secondes. - Poster la vidéo sur les plateformes de partage (ex : youtube) et partager sur les réseaux sociaux. Exemple de vidéo virale : Dermablend / EVIAN
  33. 33. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL JEUX CONCOURS SUR FACEBOOK 1er réseau social en France et dans le monde. 28 millions d’utilisateurs actifs français. Facebook est l’outil principal utilisé pour le marketing social. + de 70% de ses utilisateurs se connectent tous les jours. Chiffres Clés Quels sont les objectifs ? Se faire connaître Augmenter sa base fans Constituer une base de données Augmenter son taux d’engagement Développer la fréquentation de son site internet Fidéliser sa clientèle
  34. 34. MARKETING VIRAL JEUX CONCOURS Modalités de participation : sur Facebook : commenter la publication (entre lundi 27 Octobre 2014 à 17h30 au mercredi 29 Octobre à 23h59 inclus.) Sur Twitter : suivre le compte @MonCacheCache et retweeter le message « A partir de 200 RT, on vous fait gagner votre sweat préféré I love St Malo since 1985 ! A vos tweets ! » Tirage au sort : 1 gagnant sur Facebook et 1 gagnant sur Twitter. Résultats : 1170 commentaires et 260 partages sur Facebook / 234 RT sur Twitter.
  35. 35. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL JEUX CONCOURS 1 Définir ses objectifs 2 Choisir la mécanique de jeu 3 Rédiger le règlement de jeu 4 Conception graphique et installation sur la page Facebook de l’application de jeux concours : Social Shaker, Kontest, Agora Pulse… 5 Animer le jeu régulièrement 6 Analyser les statistiques Le tirage au sort Recrutement de nouveaux fans Fidélisation Augmentation de la base de données Le quizz Recrutement de nouveaux fans Augmentation du trafic sur le site internet Augmentation de la base de données Viralité Qualité de l’expérience utilisateur Le concours photo Viralité Animation de la base existante Qualité de l’expérience utilisateur Instant gagnant Recrutement de nouveaux fans Animation de la base existante Qualité de l’expérience utilisateur Choisir la bonne mécanique Les étapes :
  36. 36. MARKETING VIRAL Etude de cas: Brut Métal Durée de la campagne : 1 mois du 16 juin au 16 juillet 2015 Mécanique de jeu : QUIZZ avec 3 questions posées sur les produits de l’entreprise. Objectifs : - Acquérir des fans sur la page Facebook. - Faire connaître les produits sur le site e-commerce. - Augmenter la fréquentation du site internet. Résultats : 3883 participants 714 inscriptions à la newsletter 1850 nouveaux fans de la page Facebook 3000 visites sur le site internet
  37. 37. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Etude de cas: Brut Métal Comment s’appelle notre célèbre séparateur de pièce? OKLA HOMIA NOA Indice Faire connaître le site e-commerce et les produits : Lien vers la boutique en ligne Constituer une base de données :
  38. 38. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Etude de cas: Brut Métal Créer de la viralité : Merci d’avoir joué ! Vous êtes qualifié pour le tirage au sort ! Obtenez plus de points et plus de chances de gagner en partageant le jeu concours avec vos amis ! Partager par mail Partager sur Twitter Partager sur Facebook Inciter les internautes à devenir fans de votre page : Utiliser la nouvelle base de données : http://eepurl.com/btmZWv
  39. 39. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Recommandations : Rester cohérent avec le lot à gagner, il doit être en lien avec son secteur. Lot : penser léger, pour des raisons de logistique et d’envoi. Le meilleur moyen de justifier un jeu concours est de s’appuyer sur un temps fort quel qu’il soit afin de s’inscrire dans un cadre événementiel exploitable.
  40. 40. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Utiliser le marketing viral pour votre point de vente.
  41. 41. MARKETING VIRAL 1. Faire venir dans vos points de vente : UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE Déclancher l’acte d’achat via des offres promotionnelles, des réductions à utiliser dans les points de vente.
  42. 42. 2. Animer vos points de vente : Utiliser les fans comme vecteur de promotion dans vos magasins MARKETING VIRAL UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE En présentant son offre, ses produits sur les réseaux sociaux et en utilisant les réalisations des fans. Exemple : un restaurant a un compte Instagram et demande à ses clients de tagguer leurs photos avec le # du restaurant.
  43. 43. 3. Embarquer le social dans les magasins Le compteur de fans Facebook - Fliike MARKETING VIRAL Exemple : la boutique « L’Atelier » ajoute 1% de remise tous les 100 fans à l’occasion d’une semaine de ventes privées. lien vidéo 50% des Français possèdent un Smartphone et 48% d’entre eux l’utilisent en magasin. UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  44. 44. MARKETING VIRAL UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE 3. Embarquer le social dans les magasins Animation photos - Miss Den Miss Den : ouverture d’un magasin éphémère avec animation pendant toute la journée (atelier coiffure, manucure…). Les participantes peuvent ensuite participer à un concours afin de gagner des lots de la marque, pour cela il leur suffit de se prendre en photo (avec une borne photo spécialement conçue à l’occasion) puis de poster le cliché sur l’application Facebook de la marque. Celle qui aura obtenu le plus de j’aime gagnera le lot mis en jeux. Les participantes doivent ainsi solliciter activement leurs amis sur Facebook afin que ceux-ci votent pour la photo. Pour voter, les utilisateurs sont obligés de liker la page de la marque Miss Den.
  45. 45. Sur la page Facebook de C&A, chaque fan peut « liker » les habits. Les cintres sont équipés d’un compteur qui affiche le nombre de « like » en temps réel. Les acheteurs peuvent alors choisir d’acheter les articles les plus appréciés pour assurer leur popularité, ou au contraire préférer l’originalité. MARKETING VIRAL 3. Embarquer le social dans les magasins Les cintres connectés à Facebook - C&A Brésil UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  46. 46. Dans une partie du magasin, une sélection de produits est proposée et chacun de ces articles est relié à un mini-écran qui affiche le nombre de « j’aime » Facebook de l’article en question. Les visiteurs du magasin peuvent utiliser la borne tactile disponible pour se connecter à leur compte Facebook et liker leurs articles préférés. MARKETING VIRAL 3. Embarquer le social dans les magasins KIABI Fan Sélection - Villeneuve d’Ascq UTILISER LE MARKETING VIRAL POUR VOS POINTS DE VENTE
  47. 47. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 MARKETING VIRAL Comment savoir ce que l’on dit sur mon entreprise ?
  48. 48. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 VEILLE & E-RÉPUTATION 3 Collecter des informations sur vos concurrents, votre secteur... 1 Surveiller ce que l’on dit sur votre entreprise. 2 Intervenir pour faire connaître votre entreprise, nuancer les propos d’un internaute, éviter un éventuel bad buzz... La notoriété numérique ou e-réputation correspond à l’image de votre entreprise sur internet. 6 français sur 10 se renseignent sur Internet avant d’acheter. Source : Baromètre Google 2014
  49. 49. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 VEILLE & E-RÉPUTATION GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE : les outils
  50. 50. IMPORTANCE DE FAIRE DE LA VEILLE RÉGULIÈREMENT SUR L’ENTREPRISE POUR DÉTECTER UN ÉVENTUEL BAD BUZZ. Exemple : La Redoute VEILLE & E-RÉPUTATION BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR
  51. 51. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 SAVOIR REBONDIR en cas de Bad Buzz. Exemple de La Redoute voir la vidéo : Lien VEILLE & E-RÉPUTATION BAD BUZZ : ÉVITER, MINIMISER, REBONDIR
  52. 52. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015
  53. 53. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015
  54. 54. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 CONCLUSION Connaître sa clientèle pour adapter au mieux votre message et le support de diffusion. Laisser les internautes s’approprier votre opération. Mesurer les résultats et anticiper un éventuel bad buzz. Echanger avec vos internautes pendant toute la durée de l’opération.
  55. 55. publi-on Conférence «Le Marketing Viral» - Jeudi 24 septembre 2015 Vous remercient de votre participation.

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