Material de apoyo utilizado por antiago Bustelo, Coordinador General del capítulo local de IxDA (Asociación de Diseño de Interacción) y Coordinador Regional de IxDA América Latina. en el marco del Desayuno Mensual de la CACE, tema del mes: "En busca de la fórmula para aumentar las conversiones y “transformar” usuarios en clientes”. Para mas informacion ingresar en: www.comunidadebusiness.com. Seguinos en twitter @einstituto

1. Diseño de Interacción
Experiencia de usuario y negocios
Santiago Bustelo • icograma.com
Presentación bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.5 Argentina
MEMBER
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar

2. Funciones del Diseño
Presentación
Información Uso
diseño de interacción • 2

3. Diseño de Interacción
• Define el modelo de operación de
productos interactivos para lograr
mejores experiencias para la
mayor cantidad de usuarios.
diseño de interacción • 3

4. Resultado comercial
PÚBLICO POTENCIAL Mercado potencial
x
% GENTE QUE LLEGA AL SITIO = Visitas
x
% CONVERSIONES = Usuarios activos
x
% VISITAS RECURRENTES = Operaciones
x
$ POR OPERACIÓN = RESULTADO COMERCIAL
diseño de interacción • 4

5. El usuario en rol activo
Modelo del negocio
diseño de la
Operación
del usuario
diseño de la
Experiencia
del usuario
diseño de interacción • 5

6. Restaurante tradicional
diseño de interacción • 6

7. Restaurante de comida rápida
diseño de interacción • 7

8. Modelo de negocios de comida rápida:
bajo costo, alta rotación
• Optimización de procesos
• Oferta limitada
• Usuarios como parte del sistema
• Autoservicio
• No sobremesa
diseño de interacción • 8

9. Sillas anti-sobremesa
Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento
diseño de interacción • 9

10. Optimización de tareas
diseño de interacción • 10

11. Optimización de tareas
diseño de interacción • 11

12. Prototipado iterativo
diseño de interacción • 12

13. Pruebas de usabilidad
diseño de interacción • 13

14. Usabilidad » Intención de compra
Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a
comprar?*
Promedio interfaz actual 1,33 2,33 2 3
Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67
Mejora 56% 86% 117% 176%
* Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.
** Usuarios con distracciones constantes.
diseño de interacción • 14

15. ¡Muchas gracias!
Santiago Bustelo
Icograma / IxDA
MEMBER