Material de apoyo de evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), que tiene como finalidad conocer, de primera fuente, la experiencia práctica y la trayectoria de los líderes invitados en el desarrollo del comercio electrónico y negocios a través de la Red. Durante el evento también se realizará el acto de entrega oficial de los eCommerce AWARDs Latinoamérica 2011 en sus respectivas categorías a nivel regional. Programa 08:45 - 09:00 hrs. Acreditación 09:00 - 09:15 hrs. Palabras de bienvenida Peter T. Hill, Presidente Cámara de Comercio de Santiago (CCS) Marcos Pueyrredon, Presidente Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) Oliver Flögel, Secretario Ejecutivo de Desarrollo Digital del Gobierno de Chile 09:30 - 11:00 hrs. Ciclo Regional "Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet: Perspectivas y Tendencias de los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico para el 2012 en América Latina” Ricardo Alonso, Regional EVP e-commerce Falabella - www.falabella.cl (Chile) Enrique García, Gerente Regional Despegar - www.despegar.com (Argentina) Armando Arias, Gerente Ecommerce Walmart Chile - www.walmart.cl (Chile) Linkedin Gaston Funes, Director Comercial - Latam, BuscaPe - www.buscape.com (Argentina) Linkedin Marcelo Coelho, Director Corporativo MercadoPago - www.mercadopago.com (Brasil) Linkedin Federico Malek CEO Groupon Cono Sur Groupon - www.groupon.com (USA) Linkedin 11:00 - 11:30 hrs. Entrega de los Premios eCommerce AWARD Latam 2011 La Empresa del año en eCommerce: Walmart Los Líderes del eCommerce en Retail: Falabella Los Líderes abriendo nuevos mercados en eCommerce: BuscaPe Los Líderes del eCommerce en Servicios: Mercado Pago Los líderes del eCommerce en Turismo: Despegar.com Los Nuevos Actores del eCommerce: Groupon 11:30 - 12:00 hrs. Cierre y Networking entre los asistentes Para participar de la transmisión online, ingresá e inscribite gratis: http://www.lidereseninternet.com/

1. Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

2. Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

3. Introducción y Metodología del Evento
 Panel de debate con un temática disparadora
con una duración 60 minutos
 Acceso a los materiales una vez finalizado en
evento por Internet junto con los videos
ondemand y mas información disponibles en
www.lidereseninternet.com
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4. Introducción y Metodología del Evento
 Preguntas dirigidas por un moderador
 Realicen sus consultas via Twitter (@einstituto)
agregando el hashtag #elideres
 Sigan y realicen sus aportes al evento con el Hashtag
#elideres
 Para mas información sobre este encuentro y futuras
actividades ingresen en www.lidereseninternet.com
 Los 4 jueves de cada mes se realizan periódicamente
estos encuentros con transmisión online
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5. Claves del eCommerce
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Cliente 2.0
y Capacidades
Multicanal
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6. Ping y Pong
 Propuesta de valor única
 Experiencia de compra positiva
 Compra en un solo clic
 Generar confianza
 eMarketing
 eMail Marketing
 SEO
 SEM
 Redes Sociales
 Hablar con los clientes. Cómo?
 Las nuevas interfaces: smartphones y tablets
 Obsesion para lograr recomendaciones
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7. Ping y Pong
 Cross-selling con los clientes
 Vigilas a tu competencia?
 Secretos de un catálogo: Busqueda, imagenes, info…
 Call to Action
 Evita cargos ocultos
 Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
 Legislacion y regulación
 Logistica
 Gastos de envío
 Tiempo de entrega
 Experiencia en la recepción
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8. Ping y Pong
 Cross-selling con los clientes
 Vigilas a tu competencia?
 Permite que tus clientes compren sin registrarse
 Que los usuarios sepan, en todo momento, dónde
están
 Haz que tus compradores se sientan y esten seguros
 Confirmación, cambios de estado, encuesta
 Secretos de un catálogo: Busqueda, imagenes, info…
 Especifíca productos relacionados
 Call to Action
 Evita cargos ocultos
 Mantén el carrito accesible
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9. 5 grandes tendencias del
eCommerce en el 2012
 El cross-canal
 El m-commerce
 Personalización
 Excelencia en el servicio
 El lujo e internet
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