Resumen Material workshop eCommerce+ Uruguay 2012

02/05/2012

1
Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon

Apoyan:

2

Enfoque del Workshop
Plantear el “State of the Art” de Internet y las Nuevas Tecnologías
como Herramienta Estratégica de Negocios.

Respondernos la pregunta:
¿Cómo utilizar internet en beneficios de mi
negocios, profesión o proyecto ?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la
competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios
para las empresas que permiten reducir la brecha económica que
separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares
en países con mayores recursos y desarrollo.

3

1

02/05/2012

Medología y Recursos del Workshop

 Track de Contenidos

 Metodología
 Panel de pregunta al finalizar los tracks
 Consultas WWW
 Análisis y consejos prácticos

 Materiales de apoyo y Contenidos Online
 Entrega de encuesta corta del evento

 Bonificacion sello de eConfianza por un año o Curso
online de autoformación “Claves de los Negocios por
Internet”
 Entrega de encuesta larga sobre formación de capital humano en el
Mercosur
4

Agenda del Workshop

9:15 a 9:45 | Track Uno: Internet como Canal de Negocios para Empresas,
Emprendedores y Profesionales en Uruguay y la Región – Visión de Oportunidad.
Como pasar del offline al online en forma práctica

9:45 a 10:15 | Track Dos: Como Vender y Cobrar por Internet. Componentes y claves
de éxito del ecommerce+

10:15 a 10:30 | Panel de Preguntas y respuestas

10:30 a 11:00 | Coffee break

11:00 a 11:15 | Formación y recursos para Ingresar al Mundo de los Negocios por
Internet en Mercosur

11:00 a 11:30 | Track Tres: Pilares del Marketing por Internet: SEO, SEM, Email
1. marketing y redes sociales. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de
mi canal online

11:30 a 12:00 | Track Cuatro: Los desafíos del eCommerce en América Latina: Como
lograr una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza Online
5
5

Confesionario
 Que es internet?

 Que es la WEB 2.0?

 A que llamamos Page Rank?

 Como funciona un Gateway de Pagos?

 Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?

 A que llamamos mercados transaccionales?

 Que es SEO o SEM?

 Como Generamos confianza online?

6

2

02/05/2012

Muchas interrogantes? Addressable Voice
Mobile Mobile Email
EmailSMS SMS + MMS
IM IM IM IM
Email Email Email Email
Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail
Telephone Telephone Telephone Telephone0 Telephone0

<1990 1990s 1999 2000s 2012
TV TV TV TV TV
Radio Radio Radio Radio Radio
Print Print
Print Print Print Display
Display Display Display Display Display
Display Display Display Website
Website SearchOnline
Website Website Display
SearchOnline SearchOnline SearchOnline
Landing Pages
Display Display Display Microsites
Landing Pages Landing Pages Online Video
Microsites Webinars
Microsites Affiliate Marketing
Online Video Online Video
Blogs
Webinars Webinars RSS
Affiliate Marketing Affiliate Marketing Podcasts
Blogs Wikis
Social Networks
RSS Mobile Web
Podcasts Behavioral
Wikis Social Media & Ads
Social Networks Virtual Worlds
Widgets 7
Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon Mobile Web Twitter
Pinterest 7

Workshop Track Uno – Contenidos

Internet como Canal de Negocios para Empresas,
Emprendedores y Profesionales en Uruguay y la Región
 Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
 Consejos de Como pasar del offline al Online
 Los Pilares de los Negocios por Internet y el Comercio Electrónico
 La Claves del Éxito de los Negocios Online
 Los 6 jinetes apocalípticos de los Negocios por Internet
 Marketing
 Logística
 Tecnología
 Medios de pago
 Seguridad
 Atención al Cliente
 Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde
una visión práctica
 El nuevo escenario del los negocios por internet: eCommerce+

8
8

Escenario Tradicional de los eNegocios

Software
WEB

Publica Acceso
e-algo?

Empresa Clientes

Desarrollo y soporte

Empresas IT Acto Comercial

9
9

3

02/05/2012

Una mirada al futuro

10

Que promueve la Economía Digital

Variables Exógenas Variables Endógenas

11

12
Fuente: eMarket Services

4

02/05/2012

13
Fuente: Cybersource

14
14
Fuente: AméricaEconomía Intelligence, por encargo de VISA. Publicado en LA
TERCERA.

15
15

5

02/05/2012

Un Nuevo Ecosistema para el Comercio
Electrónico y los Negocios por internet

16

Elementos Básicos de los Negocios por Internet

Requisitos previos antes de empezar:
¿Qué vamos a vender
¿Cómo se va a vender?
¿A quién se dirige?
¿Cómo se organiza el catálogo
¿Qué información de los productos?
¿Qué tecnología?
¿Cómo lo vamos a mantener?
¿Cómo lo vamos a promocionar?
¿Cómo vamos a atender a los clientes?

y unos cuantos interrogantes que debemos responderlos
y armar nuestro Plan de eNegocios.
17

Los Pilares de los Negocios por Internet

Tecnología eMarketing Logística y Experiencia Positiva
• La plataforma es el • Atraer tráfico y aumentar operaciones • Tener la capacidad de
producto que usan los el porcentaje de • Capacidad para que los generar una experiencia
clientes, el servicio que conversión tráfico- procesos de compra online que
les brindamos y la registración- desencadenados en el iguale o supere la
experiencia que realizan: transacciones, desarrollo Front End de la interfase experiencia offline
Diseño adecuado, y retención de clientes web se resuelvan
Facilidad de uso y correctamente en el back-
Accesible para todos las end de operaciones
bases

18
18

6

02/05/2012

Claves del eCommerce

Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online

Canales Cliente 2.0
Alternativos Experiencia de
y Capacidades Compra Positiva
Multicanal
19

Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio
Electrónico

Pilares Estratégicos

Marketing
Seguridad
mix

Medios de
Tecnología
pago

Logística y Atención al
Operaciones Cliente

20

Workshop Track Dos – Contenidos

Como Vender y Cobrar por Internet. Componentes y claves de éxito
del ecommerce+ Dónde y Como consigo una tienda on-line?
Tecnologías y plataformas web para vender por Internet
 Elementos básicos del comercio electrónico
 Proceso tradicional de ventas online
 Hoja de ruta para la apertura de un canal online
 Soluciones y servicios de plataforma de comercio electronico
 Elementos de una Tienda/Canal de Ventas Online
 Modos de conseguir una tienda online
 Consideraciones a la hora de seleccionar o desarrollar una plataforma web
 Soluciones, servicios y plataformas web
 Métodos de cobro online y prevención de fraude
 Logística en el Comercio Electrónico de productos y servicios
 Canales alternativos de venta online
 Otras plataformas web y modelos de venta online

21
21

7

02/05/2012

Etapas para Vender por Internet

Las siguientes cinco etapas sucesivas
resumen el proceso exitoso de ventas por Internet

ADQUISICIÓN DE
CREACIÓN DEL CANAL VISITANTES Y GENERAR
ONLINE
TASA DE CONVERSION

GENERACIÓN
DE INGRESOS

RETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION

22

Elementos Integrantes de un Sistema
de Comercio Electrónico
1) Dominio - ver +
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta 23

Hoja de Ruta – Apertura Canal
Online B2C
Gestión de Dominios

Gestión del Hosting

Gestión del Desarrollo de la Canal Online

Estructura de RRHH del Negocio on line

Proceso de gestión de Medios de Pago

Proceso de Gestión de Logística.

Proceso de Gestión del Negocio B2C

Proceso de Capacitación interna.
24

8

02/05/2012

Soluciones, Servicios y Plataformas Web

Soluciones Propietarias
o Licencias Propietarias

Soluciones de Alquiler SaaS
Software as a Service
o Licencia de Uso

Soluciones de Sofware Libre
o Licencias Libres

25

Consideraciones a la hora de seleccionar o
desarrollar una plataforma web
Objetivos
Funcionalidades Básicas
Integrabilidad
Escalabilidad
Interoperabilidad
Soporte
Upgrades y matenimiento
Seguridad

26

Canales Alternativos

Online

Canales Orientación al
Alternativos Cliente: Web 2.0

27
27

9

02/05/2012

Otras Plataformas web
y modelos de venta online

Marketplace
Plataformas verticales de
transaccionale matching y Clubes de
compra Plataformas
s y de compra venta cerradas B2B
subastas de productos y
servicios

28

Medios de Pagos

29
Workshop eCommerce+ - Marcos Pueyrredon 29

Medios de Pago - Ventajas

30

10

02/05/2012

Ciclo de la Gestión de Pagos

31

Buenas Practicas para la
Prevención de Fraude

32

Exigencias de las distribución fisica en el
Comercio Electrónico

33

11

02/05/2012

Proceso Logístico – Esquema Clásico
TIEMPO DE TRANSITO INTERNACIONAL: 24 - 96 HS
CHINA- EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS
PRODUCTOR CONSUMIDOR
PAIS A PAIS B

Manufacturin Air Cargo Customs FedEx FedEx Deliv ery to
FedEx
g Facility Carrier Brokerage Facility Deliv ery End
Pick Up

FOB D&T
DDP
PRECIO= 100 USD 17%
PRECIO= 117 USD

SISTEMA COURIER =
JUST IN TIME DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES 34

Workshop Track Tres – Contenidos

Pilares del Marketing por Internet: SEO, SEM, Email
marketing y redes sociales. Como monetizar y aumentar las tasas
de conversión de mi canal online
 Tasa de conversion
 Recursos y estrategias de marketing online para PyME y Emprendedores
 Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web
 Search Engine Optimization – SEO
 Serach Engine Marketing - SEM
 eMail Marketing
 Consejos y recomendaciones
 Redes Sociales y la reputación online
 Facebook
 Twitter
 Redes sociales y comunidad online verticales
 Plan de Marketing Mix
 Como armar un Campaña de Marketing Integrada
 Como Monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online

35
35

Marketing Mix centrado en la Web

36

12

02/05/2012

Pilares del Marketing en Internet
para PyME y Emprendedores

Marketing en Posicionamie
Redes
Buscadores – nto Web –
eMail Sociales – Publicidad
Search Search
Marketing Sociale Online
Engine Engine
Marketing Optimization Media
Marketing
SEM SEO

37

Pilares del Marketing en Internet
para PyME y Emprendedores

38

Tasa de Conversión

Online

Canales Cliente 2.0
Alternativos
Experiencia de
Compra Positiva

39
39

13

02/05/2012

Qué es la Tasa de Conversión

La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en
porcentaje.

Ejemplo:
Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado
un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.

40

Ej. KPI Ampliando
la Boca del Embudo

Desde que veo la publicidad hasta que me convierto en
cliente recurrente e influenciador de otras compras
41

Ej. La Boca del Embudo Remixada

42

14

02/05/2012

Análisis de Casos – Metodología
“Funnel”

Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentada
Atrae el público equivocado Pero la persuasión falla

Adquisición

Persuasión

Conversión

Buena persuasión Buena persuasión
Falla en la conversión misma Buena conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión
43

Página 43

Buenas Prácticas de los Negocios Online

“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para
asegurar presencia todo el año
Mejores prácticas en
Marketing Online

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline.
Manejando la estacionalidad

Utiliza al medio Online para posicionar tu marca

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico
recibido
e-commerce
Excelencia en

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados
offline

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los
clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure
player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study
44

44

Workshop Track Cuatro – Contenidos

Los desafíos del eCommerce en América Latina: Como lograr
una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza
Online
 Atención al cliente y los desafíos de la multicanalidad
 La importancia de los procesos en los Negocios por Iinternet
 Buenas practicas en la generación de confianza online
 Libro Blanco
 Códigos de Buenas Practicas
 Sellos de Confianza
 La reputación online y la importancia de las redes sociales
 Estrategias de WOM (Word of mouth – Boca a Boca)

45
45

15

02/05/2012

Multichannel
Omni-Present

Evolución de los habilitadores de consumo

Los Consumidores son mas inteligentes Mobile
Cada vez más informados, instrumentados y
demandantes Social Web

Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS

Limited
Endless 46
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce
DAY
46

Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto:
están deconstruyendo el proceso de compra

Consumer Customer

Browse & Service &
Awareness Purchase Receive
Research Support

47
Source: IBM Global Retail Industry

47

El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand,
independiente del canal, punto de contacto o dispositivo
Point of Consumer Employee Contact
Sale Web Site Mobile Kiosk Mobile Center

Research & Research &
Browse Awareness Browse

Purchase Purchase
Decision In-Store Out-of-Store Decision
Shopping Shopping
Experience Experience

Transact & Transact &
Pay Pay

Service &
Collect & Support Collect &
Receive Receive

48
WorkshopGlobal Retail Industry Marcos Pueyrredon
Source: IBM
eCommerce+ -

48

16

02/05/2012

Seguridad – Aspectos Claves

Tecnológico

Legal Confianza

Psicológico

49

Seguridad - Tecnologías

Time
Stamping
Certificados
Firma digital de
autenticidad

Certificados
Encriptación Tecnologías de calidad

50

Marco legal y regulatorio

Practicas en Internet
Nombres de
Nombres de funcionalidad
Términos y Políticas de
secciones es (ej. Contacto
Condiciones Privacidad y/o botones Carrito de
Compras)

Normas
Ley de Resolución Normas Generales
Ley de
Protección Mercosur Específica (Códigos, Entre otros
Ley de Ley de Defensa Propiedad
de Datos 21/2004 sa Tratados Aspectos
Defensa del Lealtad de la Intelectual
Personales sobre productos, Internacion Legales y
consumidor Comercial Compete e Industrial
(Habeas Comercio servicios o ales, Regulatorios
ncia.
Data). Electrónico. publicacion Constitució
n).

51
51

17

02/05/2012

Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos

52

Circuito de Venta – Areas Involucradas

53

Atencion al cliente!!!

Nuestra
web

Envíos
Otros
por email

Comunicación
Canal online -
Cliente

Llamadas Facturas
telefónicas enviadas

Pedidos
enviados
54

18

02/05/2012

Circuito de Venta – Atención post Venta

55

Decisión de Compra Online

Online

Canales Cliente 2.0
Alternativos

56
56

Orientación al Cliente WEB 2.0

Online

Canales Cliente 2.0
Alternativos

57
57

19

02/05/2012

Las Nuevas Oportunidades
Teoría de la LONG TAIL

58

Donde estamos hoy!!!

59

EL futuro!!!

60

20

02/05/2012

Muchas GraciasGraciasatención!!!
Muchas por su por su atención!!! y seguimos online!!!

Marcos Pueyrredon
Presidente
presidencia@einstituto.org

www.linkedin.com/in/einstituto
www.facebook.com/einstituto
Twitter: @einstituto

blog personal: www.pueyrredonline.com
www.linkedin.com/in/pueyrredon
www.facebook.com/pueyrredon
skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline

La presentación esta online en www.cuti.org.uy y la recibiran por correo
junto con los materiales complementarios todos aquellos que completen la
encuesta!! 61

Licencia de Copyleft

Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada
2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)

Copyright © 2012 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>

El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
y comunicar públicamente la obra citando el autor

No se permite su uso comercial y la
realización de obra derivadas, a no sea ser que se
obtenga permiso expreso del autor.

62

Anexo Recursos y Soluciones
Online recomendadas + Materiales de
Apoyo Extra + Casos de Estudio

 Los recursos, soluciones online y casos
de estudio que se mostraran durante el
WorkShop se enviarán por correo
electrónico a todos los participantes que
entreguen la encuesta del evento a los
organizadores una vez finalizado el
mismo!!
Muchas gracias!!
63

21

Resumen Material workshop eCommerce+ Uruguay 2012

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Resumen Material workshop eCommerce+ Uruguay 2012

Similaire à Resumen Material workshop eCommerce+ Uruguay 2012 (20)

Plus de Marcos Pueyrredon

Plus de Marcos Pueyrredon (20)

Resumen Material workshop eCommerce+ Uruguay 2012