Komunikasi adalah proses penyampaian ide atau gagasan dari seseorang kepada orang lain untuk menghasilkan tanggapan atau perubahan. Terdapat berbagai faktor yang mempengaruhi komunikasi seperti cara berpikir, saluran komunikasi, dan budaya. Komunikasi merupakan proses yang melibatkan penyampaian pesan dan penerimaan pesan.

1. DASAR: KOMUNIKASI PROSES PENYAMPAIAN IDE/GAGASAN DARI SESEORANG /KELOMPOK KEPADA SESEORANG / KELOMPOK LAIN. MENGHASILKAN RESPONS / TANGGAPAN = PERUBAHAN Ilmu atau Seni Pikiran/ Idea/ gagasan Saluran Komunikasi PENERIMA K O M U N I K A S I 1 2 3 4 TFT- C-TRAINER-NET- Feed back hal. 1- komunikasi sender

2. LOKASI HAMBATAN? TEORI 3 V VERBAL VOCAL VISUAL Isi pesan itu sendiri, kata-kata yang yang anda ucapkan. Kontribusi 7% memberi kepercayaan Suara anda - volume, intonasi, artikulasi suara Kontribusi 38% memberi kepercayaan Unsur apa yang dilihat orang, dari muka & badan. Kontribusi 55% memberi kepercayaan Prof. Mehrabian :

13. M EMBERIKAN FEEDBACK: MENGURANGI KETIDAK PASTIAN MENYELESAIKAN MASALAH MEMBANGUN KEPERCAYAAN MEMPERKUAT HUBUNGAN MENINGKATKAN KUALITAS KERJA ALAT PENINGKATAN

15. C ARA MENDAPATKAN FEEDBACK: CARI INFO SEBANYAK MUNGKIN JANGAN DEFENSIF GUNAKAN FEEDBACK YANG DIPEROLEH ALAT PENINGKATAN

17. Tidak terjadinya pengertian & kesepakatan dalam komunikasi seringkali disebabkan pihak yang mendengar tidak mendengarkan Hambatan Dalam membangun kepekaan

18. BERKONTEKS RENDAH – bicara blak-blakan, langsung, terbuka. BERKONTEKS TINGGI – bicara dengan tidak langsung, tidak terbuka, terselubung penuh isyarat MEMAHAMI APA YANG ORANG KATAKAN BILA BEDA ASAL BUDAYANYA MENGHASILKAN BERBAGAI TAFSIRAN: Contoh --- Hai…. Dlm bahasa Jepang KEPEKAAN BUDAYA

19. Swiss Jerman SKANDINAVIA USA PERANCIS INGGRIS ITALY AMERIKA LATIN ARAB INDONESIA CINA JEPANG KONTEKS RENDAH: TERBUKA KONTEKS TINGGI: TERSELUBUNG

20. THE COMPASS MODEL: KARAKTERISTIK TIAP BUDAYA CENDERUNG MENDESAK SANGAT BEREAKSI SUKA ANGKA FAKTA HATI-HATI TEPAT MENURUTI METODE SETIA PERCAYA KOMPROMI BERKELOMPOK MENGHARGAI KESELARASAN TERARAH PADA TUGAS MENUNTUT MENGENDALIKAN MENDORONG OTORITER SIGAP SULIT DIDUGA MENANTANG MAJU TAK GENTAR INDIVIDUALIS “ BARAT” “ UTARA” “ SELATAN” “ TIMUR” RENDAH BEREAKSI TIDAK MENDESAK