Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Reformasi puskesmas pasir panjang
Similaire à Reformasi puskesmas pasir panjang (20)
Reformasi puskesmas pasir panjang
- 1. DRG. DIAN SUKMAWATI ARKIANG PUSKESMAS PASIR PANJANG KOTA KUPANG CAMPLONG, 02 MEI 2012
- 2. 1. SOSIALISASI DAN IDENTIFIKASI KELUHAN PENGGUNA LAYANAN 2. SURVEY PENGADUAN 3. INTERNAL WORKSHOP PEMBAHASAN HASIL SURVEY 4. PEMBENTUKAN BPP DAN PENGUATAN BPP 5. PENGUATAN SDM PUSKESMAS 6. DUKUNGAN SMALL EQUIPMENT 7. LOKAKARYA EKSTERNAL 8. MONITORING KINERJA REFORMASI PUSK. + LAUNCHING WAJAH BARU PUSKESMAS
- 3. TUJUAN : ↑ pemahaman LS ttg kegiatan reformasi pusk. ↑ dukungan LS Draft kuesioner KOMPONEN DRAFT KELUHAN : Persepsi masy.ttg Dampak Kesembuhan (8 Keluhan) Tata Kelola Puskesmas yang baik (6 keluhan) Kemudahan mendapatkan akses pelayanan (6 keluhan) Kenyamanan dlm mendapatkan pelayanan (13 keluhan)
- 4. KOMPONEN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS PASIR PANJANG 1. DAMPAK KESEMBUHAN Sudah berulang kali berobat tidak sembuh-sembuh Pasien lebih senang dilayani dokter dari pada perawat/ bidan Posyandu lansia tidak efektif (petugas sering datang terlambat) Obat untuk balita tidak langsung digerus Tidak tersedianya alat pemeriksaan gula darah Ketersediaan vaksin di puskesmas sering tidak memadai Obat-obatan tidak tersedia dalam jumlah cukup di puskesmas (serinhg kehabisan obat-obatan) Dokter tidak pernah mengunjungi posyandu lansia 1. TATA KELOLA PUSKESMAS Petugas tidak memeberikan penjelasan mengenai penyakit dan obat-obatan kepada pasien Keterbatasan tenaga kesehatan dan administrasi Pembagian abate tidak mencukupi jumlah KK (Kepala Keluarga) Tidak ada alur pelayanan Petugas sering tidak adil dalam memberikan pelayanan (lebih mendahulukan keluarga atau kenalan) Petugas kurang ramah
- 5. KOMPONEN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS PASIR PANJANG 3.KEMUDAHAN MENDAPATKAN AKSES PELAYANAN Peralatan dan pemeriksaan kesehatan kurang memadai (poli gigi dan laboratorium) Lokasi sulit dijangkau (tidak ada jalur angkutan umum) Pemberian imunisasi sering ditunda-tunda Pelayanan terlalu lama dan berbelit-belit Tidak bisa berobat ke puskesmas karena tidak punya uang jaminan kesehatan Tidak ada informasi mengenai jenis-jenis pemeriksaan di laboratorium 4. KENYAMANAN DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN Kurang nyaman bagi pasien yang mengantri (kursi terbatas, kepanasan atau kehujanan) Ruang tunggu di loket dan apotik tidak ada Pagar di puskesmas dan pustu tidak menjamin keamanan Sarana air bersih disetiap poli belum memadai Lamanya pelayanan di loket Ruangan poli gigi panas Tidak tersedianya pembuangan sampah medis Jalan menuju puskesmas kurang bagus (berlubang dan berbatu) Pelayanan pemeriksaan darah oleh petugas di laboratorium terlalu lama Tidak tersedianya alt pengeras suara di loket dan apotik Alat komunikasi (telpon, fax) di puskesmas tidak ada Ruangan di laboratorium tidak memadai
- 6. TUJUAN : mendapatkan gambaran dan data tentang keluhan pelanggan / pengguna pelayanan Puskesmas Pasir Panjang. TAHAPAN KEGIATAN : Briefing surveyor – uji coba – menilai hasil – sosialisasi - survey – tabulasi data – penyusunan indeks pengaduan - 12 surveyor (5 kader + 7 staf puskesmas/pustu - 526 Responden - Pelaksanaan survey 13 – 25 Februari 2012 2. SURVEY KELUHAN PENGGUNA LAYANAN
- 7. d. Tabulasi data dan penyusunan indeks pengaduan laki-laki 16% Perempuan 84% Pasir Panjang 37% Nefo naek 82 16% Tode Kiser 4% Oeba 22% Fatubesi 16% Luar Wilayah 5% di Puskes mas 76% di Pustu 4% Puskes mas & Pustu 20%
- 8. 315 340 340 355 360 367 377 401 410 469 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 Tidak tersedia alat pemeriksaan gula darah di Puskesmas Dokter tidak pernah mengunjungi posyandu lansia Pagar di puskesmas dan pustu tidak menjamin keamanan Ada masyarakat yang tidak bisa berobat ke Puskesmas karena tidak punya uang atau kartu… Tidak ada ruang tunggu di loket dan di apotek Jalan menuju Puskesmas kurang bagus (berlubang dan berbatu) Kurang nyaman bagi pasien yang mengantri (kursi terbatas, kepanasan atau kehujanan) Belum ada ruangan klinik sanitasi dan sarana penunjang seperti sarana cuci tangan Alat komunikasi (telepon, fax) di puskesmas tidak ada Tidak tersedianya alat pengeras suara di loket dan apotek grafik 1. 10 Indeks Pengaduan Masyarakat terbanyak di puskesmas pasir panjang
- 9. NO K O M P O N E N INDIKATOR SURVEY 10 TERBANYAK 1 PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG DAMPAK KESEMBUHAN 8 2 2 TATA KELOLA PUSKESMAS YANG BAIK 6 - 3 KEMUDAHAN DALAM MENDAPATKAN AKSES PELAYANAN 6 1 4 KENYAMANAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN 13 7 ANALISA HASIL SURVEY
- 10. IDENTIFIKASI PENYEBAB INTERNAL DAN EKSTERNAL KELUHAN / PENGADUAN PENYUSUNAN SOLUSI DAN REKOMENDASI JANJI PELAYANAN PUSK. BERDSR HASIL SURVEY PENYUSUNAN VISI, MISI DAN NILAI PUSKESMAS PASIR PANJANG PENYUSUNAN ALUR PELAYANAN DAN SETTING RUANGAN
- 11. MELAKUKAN KUNJUNGAN RUMAH MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK KOMITMEN PADA JADWAL YG DITENTUKAN MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN MEMBUAT PERENCANAAN OBAT SEBELUM OBAT HABIS SETIAP PETUGAS AKAN MEMBERI PENJELASAN KEPADA PASIEN SESUAI FUNGSINYA KOMITMEN UNTUK LEBIH RAMAH ADANYA PEMBAGIAN TUGAS MEMBENTUK TIM PENGELOLA LIMBAH PUSKESMAS
- 13. VISI MISI MENJADIKAN PUSKESMAS PASIR PANJANG SEBAGAI PUSKESMAS REFORMASI YANG TERDEPAN DALAM PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DENGAN PELAYANAN PRIMA DI TAHUN 2013” “ • Memberikan pelayanan kesehatan sesuai SOP • Meningkatkan pengetahuan dan kemampuan masyarakat menuju kemandirian hidup sehat • Meningkatkan kualitas SDM puskesmas secara berkelanjutan sesuai kompetensi • Meningkatkan koordinasi lintas sektor dalam menciptakan lingkungan yang sehat dan aman • Melakukan advokasi dan koordinasi dengan masyarakat untuk melaksanakan pembangunan yang berwawasan kesehatan • Melengkapi sarana dan prasarana melalui perencanaan tingkat puskesmas yang mantap • Melaksanakan sistem informasi kesehatan dan manajemen puskesmas yang tertib dan terarah
- 14. MOTTO PELAYANAN PUSKESMAS: MELAYANI DENGAN CERIA (CEPAT, EMPATI, RAMAH, INOVATIFF, AKURAT) NILAI PUSKESMAS : B = Bertanggung jawab E = Empati R = Ramah S = Sopan Santun A = Akuntabel T = Transparant U = Ulet
- 15. KEDISIPLINAN SELURUH STAF Apel Pagi dan Apel Siang (melatih kedisiplinan dan media komunikasi di pusk.), buku mobilisasi petugas PERBAIKAN MANAJEMEN PENGELOLAAN SIK pengolahan data SIK sebagai dasar perencanaan dan evaluasi program puskesmas penyimpanan dokumen lebih rapi pembuatan rekam medis di poli gigi dan penerapan informed consent PERBAIKAN SISTEM PENCATATAN DAN PELAPORAN ↑ pengetahuan nakes ttg SPM, indikator program ↑ koordinasi Lintas program mengenai data yang diolah penerapan pencatatan menggunakan kohort TERSEDIANYA KOTAK SARAN melibatkan partisipasi pengguna lay.& masy. dalam perbaikan pelay.Pusk
- 16. Kunjungan lapangan dari FK UNDANA DAN UNIVERSITY OF TASMANIIA, AUSTRALIA Rencana Pertukaran mahasiswa FK UNDANA dengan School of Medicine Faculty of Health Science University of Tasmania, Australia di bidang Kesehatan Masyarakat dan pelayanan kesehatan primer KEMITRAAN DAN CITRA POSITIF
- 17. POLTEKES JURUSAN KEBIDANAN POLTEKES JURUSANKEPERAWATAN POLTEKES JURUSAN KESEHATAN GIGI POLTEKES JURUSAN KEFARMASIAN STIKES CHMK STIKES MARANATHA SMK KENCANA SAKTI STIKOM UYELINDO
- 18. DUKUNGAN CAMAT DALAM LOKMIN LS LURAH, KEL.SIAGA,NICE,KADER, UNSUR PENDIDIKAN IKUT HADIR MEMBANGUN KOORDINASI LINTAS SEKTORAL (MINLOK LS)
- 19. DISKUSI DAN BRAIN STORMING : -Mendapat ide/gagasan sebanyak- banyaknya -Pengembangan kreatifitas berpikir -Memacu keterlibatan seluruh peserta TUJUAN LOKMIN LINTAS SEKTOR : Dibahas dan dipecahkan secara bersama LS masalah dan hambatan yang dihadapi dirumuskan mekanisme/rencana kerja LS yang baru OUT PUT : Kesepakatan tertulis LS dalam mendukung prog.kesehatan Rencana kerja masing-masing sektor
- 20. TRANSPARANSI KEUANGAN INTERNAL : 1. LAPORAN PENERIMAAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN DILAPORKAN SETIAP MINLOK RUTIN 2. PENGELOLAAN KEUANGAN TIDAK STATIS PADA STAF TERTENTU 3. PEMAKAIAN DAN PENGGUNAAN DANA SESUAI KESEPAKATAN SELURUH STAF PUSKESMAS TRANSPARANSI KEUANGAN EKSTERNAL : 1. PENGELOLAAN KEUANGAN DI TEMPEL PADA PAPAN INFO YG DPT DIBACA SETIAP ORANG 2. DALAM MINLOK LS DIPAPARKAN PENGGUNAAN KEUANGAN PUSK, SPT DANA BOK, JAMKESMAS DAN JAMPERSAL (SHARING DANA KEGIATAN) AKUNTABILITAS MANAJEMEN PROGRAM DENGAN KEUANGAN : CONTOH : BOK 2011 → REALISASI DANA 68,81% NAMUN CAK.PROG. ↑
- 21. sebagai Puskesmas ramah anak dalam mendukung pengembangan Kota Kupang sebagai Kota Layak Anak Melakukan inovasi dengan menyediakan “ FRIENDLY CHILDREN CORNER”, sehingga : -Menghindari kebosanan anak saat menunggu --Menghilangkan kesan SERAM tentang pelay.kesehatan -mengembangkan tumbuh kem- bang anak karena menyedia- kan APE I N O V A T I F
- 22. 1. MEMBENTUK TIM PENGELOLA LIMBAH 2. MENYUSUN MANAJEMEN TATA KELOLA LIMBAH PUSKESMAS TERMASUK LIMBAH MEDIS , TERMASUK PEMILAHAN LIMBAH PUSKESMAS 3. PENCATATAN DAN PELAPORAN LIMBAH PUSKESMAS 4. PEMBANGUNAN SARANA PEMBUANGAN LIMBAH MEDIS (NEDDLE PIT) 5. ADVOKASI KE DINKES UTK MEMBUAT MoU DGN RSU UTK PEMUSNAHAN LIMBAH DGN INCENERATOR STANDAR MANAJEMEN PELAYANAN INFORMED CONSENT DAN PELAYANAN SESUAI KOMPETENSI
- 23. ALUR PELAYANAN DENAH PUSKESMAS JENIS-JENIS PELAYANAN DI PUSKESMAS JENIS-JENIS PELAYANAN LABORATORIUM + WAKTU HASIL SURVEY, VISI-MISI-NILAI PUSKESMAS JANJI PERBAIKAN PELAYANAN VISUALISASI HASILSURVEY PENGADUAN DI PUSK PROMOTION HEALTH CORNER DI RUANG TUNGGU PUSK,SBG UPAYA ↑ PENGETAHUAN PASIEN
- 24. KAWASAN BEBAS ASAP ROKOK KAWASAN RAMAH ANAK MENYIAPKAN MEDIA TELEVISI DI RUANG TUNGGU PASIEN MEMPERHATIKAN KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN PUSKESMAS KREASI DESIGN RUANGAN DAN IDE INSPIRATIF BERKEBAYA DI HARI KARTINI
- 25. DIAGNOSA & TERAPY SARANA- PRASARANA SDM KOMPETEN PELATIHAN KEMBALI PUSK.MELATIH STAF LAINNYA ±50% STAF KOMPETEN NAKES KEBIJAKAN PENGEMBANGAN PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KETRAMPILAN DEMI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
- 26. PUSKESMAS PASIR PANJANG MELAYANI DENGAN CERIA (cepat,empati, ramah, inovatif, Dan akurat)