2. 2
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Waarom zijn we hier?
Doel social stage
• Social
media
kennisniveau
omhoog
brengen.
– Communitymanagement
– Contentmarke9ng/storytelling
WW
– …
• Vanuit
verschillende
disciplines
naar
social
media
kijken.
• Kennisdelen
3. anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Met wie zijn we hier?
Even een rondje voorstellen
• Waarom
ik?
• Waarom
zoveel
verschillende
mensen?
Omdat
een
communitymanager
bestaat
uit:
• Marke9ngstrateeg
• PR
Adviseur
• Communica9emedewerker
• Redacteur
• Klantcontactmedewerker
• DTP’er
• Moderator
• ...
4. 4
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• In
de
komende
6
weken
alle
aspecten
van
communitymanagement
behandelen.
1. AQrap:
de
community
2. Hoe
maak
je
een
verhaal
(crea9e)
3. Hoe
ga
je
het
gesprek
aan
(interac9e
en
engagement)
4. Hoe
vergroot
je
je
bereik
(social
adver9sing)
5. Van
verhaal
naar
verkoop
(content
marke9ng)
6. Van
online
naar
offline
(retail
en
beurzen)
7.
Recap
Wat gaan we komende weken doen?
Korte kennismaking en kijkje in de keuken
6. 6
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Daarnaast…
2 kleine opdrachten
• 1
x
1
week
lang
in
tweetallen
de
verantwoording
voor
corporate
communi9es
ANWB
(opera9oneel)
• Week
6:
Inleveren
eindopdracht;
deel
Community
strategie
2014
(strategisch)
7. 7
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Wat heb ik eraan?
Tijd is schaars…
• Ontdekken
van
nieuwe
communica9emiddelen
en
manieren.
• Kijkje
achter
de
schermen.
• Invulling
geven
aan
strategie
2014
• Nieuwe
samenwerkingsverbanden
leggen
12. Doelgroep
Leeftijdsindeling en overige interesses
Onze
fans
liken
ook:
We
hebben
de
meeste
fans
tussen
de
45-‐54,
maar
de
categorie
35-‐44
heeQ
meer
interac9e.
13. Bereik
Statistieken en cijfers achter de fanpage (2012)
84.000 fans
86.000 interacties =
1.2 miljoen uniek bereikte
personen (waarvan 37.700
organisch) per maand.
2 miljoen weergaves per maand
Bereik per post: 15.000 unieke
personen
14. Deelbare content
De beste posts van de afgelopen 6 maanden
1170
likes
&
reac9es
213.219
uniek
bereik
293.097
weergaves
2.537
likes
&
reac9es
205.566
uniek
bereik
377.238
weergaves
2.360
likes
&
reac9es
84.032
uniek
bereik
213.899
weergaves
17. 17
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Ook een community starten?
Wildgroei tegengaan
• MeeliQen
op
bestaand
bereik:
rekensom
• Zenden
en
ontvangen!
• Voor
leden
is
er
maar
één
ANWB.
22. 22
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1. Hoe
maak
je
een
verhaal
(contentcrea9e)
Stephan
en
Niels
2. Hoe
ga
je
het
gesprek
aan
(interac9e
en
engagement)
Esmé
en
Marjolein
3. Hoe
vergroot
je
je
bereik
(social
adver9sing)
Judith
en
Monique
4. Van
verhaal
naar
verkoop
(content
marke9ng)
Roderick
en
Isebel
5. Van
online
naar
offline
(retail
en
beurzen)
Alex
en
Lars
Jouw bijdrage aan Social Strategie 2014
In tweetallen
23. 23
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Visie op jouw…
maximaal 2 A4’tjs
• Eind
van
de
week
7
gereed.
• Kort
strategisch
plan
(template/menukaart)
• Stukken
samen
vormen
blauwdruk
voor
community
strategie
24. 24
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
1. Hoe zorgen we voor goede (social) content?
Stephan en Niels
Content
is
er
zat
binnen
de
ANWB.
Kennis
ook.
Hoe
kunnen
we
deze
content
klaar
maken
voor
de
toekomst?
Zodat
het
goed
verspreid
kan
worden
via
social
media
en
zodat
we
relevant
blijven
voor
onze
leden.
Dat
we
dagelijks
de
kracht
van
social
media
gebruiken
in
combinaCe
met
de
overige
corporate
kanalen
en
een
eenduidig
verhaal
van
de
ANWB
breed
verspreiden.
Een
match
tussen
wat
men
wil
horen
en
onze
zenddrang.
25. 25
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Social
media
bieden
een
unieke
kans
om
in
gesprek
te
gaan
met
4
miljoen
leden.
Hoe
kunnen
we
de
ANWB
klaar
maken
om
dit
gesprek
aan
te
gaan
zodat
de
ANWB
meekan
in
de
snelheid
van
vandaag
en
met
de
juiste
mensen
praat.
Dat
het
schaalbaar
is.
In
gesprek
gaan
is
niet
genoeg.
Hoe
kunnen
we
er
als
organisaCe
beter
van
worden?
2. Hoe ga je het gesprek aan via social media?
Esmé en Marjolein
26. 26
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
De
grote
waarde
van
social
media
zit
hem
in
het
bereik.
Hoe
kunnen
we
dit
bereik
zo
groot
mogelijk
maken?
We
hebben
4
miljoen
leden,
maar
er
zijn
nog
maar
83.000
fans.
Kunnen
we
onze
fans
inzeMen
om
het
bereik
te
vergroten,
welke
rol
speelt
content
en
hoe
kunnen
we
zoveel
mogelijk
social
contactmomenten
(bruggetjes)
bouwen
zonder
al
te
grote
investering.
3. Hoe vergroot je je social bereik?
Judith en Monique
27. 27
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Leuk,
social
media.
Maar
het
moet
wel
bijdragen
aan
de
omzet.
Social
is
geen
conversiekanaal
maar
hoe
kan
social
toch
een
bijdrage
leveren
aan
de
verkoop
van
lidmaatschappen,
abonnementen
etc?
Ligt
de
waarde
in
contentmarkeCng?
Hoe
kun
je
de
waarde
van
social
media
opCmaal
benuMen?
Kortom:
waar
ligt
de
waarde
van
social
media?
4. Van verhaal naar verkoop?
Roderick en Isebel
28. 28
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Offline
behoren
we
tot
het
lijstje
bedrijven
met
de
meeste
contactmomenten.
Winkelbezoek,
evenementen,
filemeldingen
en
commercials
op
de
radio,
pechhulpverleningen,
telefoontjes
op
het
CC
en
ALC.
Hoe
kunnen
we
offline
en
social
dichter
bij
elkaar
brengen
en
online
profiteren
van
al
deze
offline
contactmomenten?
Van offline naar social?
Lars en Alex