Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.

1. GESTIONES Y TRAMITES DEL ORIENTE SAS.
Leidy cristina Doménico Gómez
John Rendón Cardona
Olga lucia Vásquez

2. Encuesta:
https://mail.google.com/mail/u/0/?
shva=1#inbox/13b301bb9e1fae4a

3.  ES UNA EMPRESA QUE SE DEDICA AL BUEN SERVICIO
A
EMPRESAS NATURALES O JURIDICAS, PARA EL MANEJO
DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE SUS TRABAJADORES.
TRABAJA DIA A DIA POR EL BUEN SERVICIO SOCIAL
PUES ESTA CONVENCIDA QUE EL PRINCIPAL
PROTAGONISTA DE LAS GRANDES
TRANSFORMACIONES ES EL SER HUMANO.

4. Cuál es el origen de su producto, marca, servicio? (Geográfico, histórico, social
(aceptación), cultural, etc.)
La protección que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie de
medidas públicas, contra las privaciones económicas y sociales que, de no ser así,
ocasionarían la desaparición o una fuerte reducción de los ingresos por causa de
enfermedad, maternidad, accidente de trabajo, o enfermedad laboral, desempleo,
invalidez, vejez y muerte; y también la protección en forma de asistencia médica y de
ayuda a las familias con hijos. SALUD PENSION Y ARP
ARP PENSION SALUD

5. ¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio? Describa los pasos.
Es vital el compromiso de largo plazo de la
dirección general y todos los mandos superiores. El
cambio es imposible sin una voluntad real "desde
Enfócate en la arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan
estrategia. de servicio al cliente te posicionará 10 años adelante
de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero
no podrán imitar tus habilidades.
Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo:
Servicio al cliente hacer de la empresa un "negocio de servicio al
cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida.

6. Escoger un buen personal. preparado y dispuesto a
Contratación de dar lo mejor de si.
personal correcto relaciones humanas
Si lleva a la práctica impacto financiero de la
Mide los
estrategia y demostrar cómo evoluciona el negocio:
resultados
ganancias reales, participación de mercado, venta
promedio por cliente, etc.

7. GESTIONES Y TRAMITES DEL ORIENTE
ESENCIA DEL
BRINDAR ES LA POLITICA DE
BUEN
SERVICIO CON CALIDAD
SERVICIO
SEGURIDAD Y
DESARROLLO E
INNOVACION
SATISFACER LAS
NECESIDADES Y
SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS DE
NUESTROS CLIENTES

8. GESTIONES Y TRAMITES DE
ORIENTE
AFILIACIONES
DEPENDIE
NTES
EMPRESAS
INDEPENDIENTES JURIDICAS
NATURALES

9. INDEPENDIENTES
EL SERVICIO QUE
NUESTRA EMPRESA SALUD
PRESTA A LOS
TRABAJADORES QUE
NO TIENEN UN PENSION
CONTRATO FIJO CON
ALGUNA EMPRESAS.
NOSOTROS LE ARP
PRESTAMOS EL
SERVICIO
AFILIANDOLOS A LA
SEGURIDAD SOCIAL
CAJA DE
BAJO NUESTRA RAZON COMPENSACION
SOCIAL.

10. conductores
DEPENDINETES.
NUESTRA EMPRESA LE
PRESTA EL SERVICIO A
TERCEROS YA QUE
ALUNAS EMPRESAS NO
SE ACOGEN AL
SISTEMA DE
AFILIACION DE SUS construcción
TRABAJADORES.
NUESTRA EMPRESA LE
BRINDA TODO EL
SERVICIO DE SUS
SEGURIDAD SOCIAL
BAJO SU NOMBRE

11. EMPRESAS DE SERVICIOS
SIMILARES A LA NUESTRA.
Cooperativa renacer de oriente positiva
Suramericana la equidad seguros

12. Fortalezas Debilidades
- dar un crecimiento en cuanto a la
- poca experiencia en el mercado
seguridad social a nuestras empresas
receptoras del servicio. actual.
-brindar conocimientos en cuanto a los -competir con empresas ya
clientes sobre los riesgos que se efectúan consolidadas en el mercado
en sus empresas.
global.
-personal calificado
- talento humano representado en -infraestructura y sucursales
empleados y asesores. indeficientes.
Gestión de procesos y proyección -desarrollo integral de personal.
financiera.
-estructura interna obsoleta.
-cercanía del cliente.
Oportunidades Amenazas
-Ser una empresa innovadora y creativa en -creciente de competencia
el momento de prestar nuestros servicios. - la demanda del mercado actual es
-el servicio de la web permite una demasiado estacional.
localización. - Desempeño bajo presión
-aumento número de clientes. -vulnerabilidad ante grandes empresas
-diferenciación de las demás compañías de prestadoras del mismo servicio.
seguros del mercado. -empresas orientadas a la gestión del
conocimiento.

13. 1-Como se define un servicio de mercado y como se
define un mercado de servicio.
• Servicios de mercado: se refiere a aquellos beneficios
adicionales que obtiene un cliente cuando adquiere
cualquier producto o servicio, sea tangible o
intangible.

14. Mercado de servicio: es el estudio de las empresas y
usuarios de productos y servicios intangibles es decir,
de la prestadoras de servicios, aseguradoras escuelas
entre otras y de los usuarios que recurren a ellas para
satisfacer sus necesidades.

15. 2- 5 tipos de servicio:
1. Servicios educativos: incluye escuelas institutos,
universidades, museos, galerías de arte y grupos
culturales.
museo

16. 2- servicios de seguro: son prestados por empresas,
seguros de vida, gastos médicos, seguros de vida,
gastos médicos, de automóviles, daños etc.
Seguros de vida

17. 3- servicios financieros: bancos, casas de bolsa,
sociedades de inversión, casa de cambio y otras
empresas del sector.
bancos

18. 4- servicios públicos: son los que reciben los usuarios
en el hogar por parte del sector publico, que pueden o
no ser prestados por el estado como la energía
eléctrica, el agua y el drenaje.
Energía eléctrica

19. 5- servicios domésticos: incluye limpieza,
reparaciones, fumigaciones y todo aquello relacionado
con el mantenimiento de la casa.
Empleada domestica

20. 2- diferencias entre servicios de consumo,
industriales y profesionales:
Del consumo: hay intermediarios.
Industriales: no hay intermediarios siempre se
realizan de manera directa
Profesionales: dependen totalmente de la
fuerza de venta, se relacionan mas con el
concepto de venta personal que de la
distribución como tal.

21. 4- en que consiste la intangibilidad del servicio:
Significa que los servicios no se pueden ver, saborear
sentir oír ni oler antes de comprarlos.
Servicio intangible

22. 5- por que se dice que los servicios son inseparables:
Por que se producen y se consumen de manera
simultanea, es decir no existe ningún proceso de
producción lo cual hace que no pueda almacenarse.
Los servicios son inseparables porque se prestan por
personas o maquinas, o sea no se pueden separa de
este prestador de servicio.
Los servicios son producidos en el mismo momento
que son consumidos.
Se producen en el momento que
son consumidos

23. 6-por que no se pueden patentar:
Por que son el resultado de una actividad humana.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente, ya que no
se consideran una invención.
7-por que los servicios son altamente perecederos:
Por que el servicio una ves que se inicie el servicio se
agota, es decir no se puede almacenar ni conservar
para un empleo posterior.
Los servicios no se pueden almacenar
como los productos.

24. 8. ejemplo de un servicio de acuerdo con la demanda:
Todo ciudadano necesita de este
servicio por lo tanto su demandante.
Este
servicio
tiene una Servicio de
demanda salud
muy alta
El ciudadano siempre esta
dispuesto a pagar por dicho
servicio

25. 9-diferencias básicas entre la distribución del
producto tangibles y de los servicios.
La distribución de servicios suelen ser
mas simples que los productos
tangibles.
No cuenta con puntos de ventas como
tales , aunque existen módulos o
oficinas de atención al cliente.
 la comercialización suele ser directa
se cuenta con un canal de nivel cero

26. 10-Diferencias ente las actividades
promocionales para productos
Tangibles: Intangibles :tienen pocas
Tienen mas variables y variantes.
se pueden diferenciar No se dan a conocer
mas . respectos a las realizadas
no tienen como meta para estimular las ventas.
principal la fabricación objeto principal de una
de productos. operación que se concibe
no puede vincularse a para proporcionar la
satisfacción de
un producto físico.
necesidades de los
consumidores.

37. Semejanzas:
 son el objeto principal de una operación que se concibe
para proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores y de los clientes.
 http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre20
04.pdf
 http://www.madrid.org/cs/Satellite?
apartado=7&cid=1139836016398&idioma=_es&pagename=
PortalConsumo%2FPage
%2FPTCO_DetalleSectoresPageTemplate&sector=1139836
019954.
 http://www.afip.gob.ar/seguridadSocialDefault.asp.
 http://www.slideshare.net/
 Encuesta: https://mail.google.com/mail/u/0/?
shva=1#inbox/13b301bb9e1fae4a