1. 1. Un sistema es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información organizados y listos para su uso posterior, generados
para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:
• Personas
• Datos
• Actividades o técnicas de trabajo
• Recursos materiales en general (generalmente recursos informativos y de comunicación, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a una información más elaborada, que se
distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos, siendo así un objeto compuesto cuyos componentes se
relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas
materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). Según el sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de otro
sistema. Por ejemplo, un núcleo atómico es un sistema material físico compuesto de protones y neutrones relacionados por la interacción nuclear fuerte; una molécula es
un sistema material químico compuesto de átomos relacionados por enlaces químicos; una célula es un sistema material biológico compuesto de orgánulos relacionados
por enlaces químicos no-covalentes y rutas metabólicas; una corteza cerebral es un sistema material psicológico (mental) compuesto de neuronas relacionadas por
potenciales de acción y neurotransmisores; un ejército es un sistema material social y parcialmente artificial compuesto de personas y artefactos relacionados por el
mando, el abastecimiento, la comunicación y la guerra; el anillo de los números enteros es un sistema conceptual algebraico compuesto de números positivos, negativos y
el cero relacionados por la suma y la multiplicación; y una teoría científica es un sistema conceptual lógico compuesto de hipótesis, definiciones y teoremas relacionados
por la correferencia y la deducción (implicación).

3. 2. SIM
Un Sistema de Información de Marketing, es un proceso de recopilación de datos e información que apoyan o sirven como referencia para el establecimiento,
desarrollo o modificación de nuestros planes, objetivos, campañas y eventos que se realizan en un tiempo determinado.
Más que reunir información, un SIM se enfoca a ofrecer valor, convertirse en una fuente inagotable de retos, ideas, oportunidades e innovación para la empresa
como un todo o para una área específica de la misma.
Un SIM no es un programa o aplicación que vendan las empresas de soluciones de IT. Un SIM no es algo fijo y puede tenerse una extensa variedad de
enfoques, por lo cual, podría decirse, no existe ninguna aplicación que pueda servirnos como tal.
Un SIM en la práctica real
Hace unos años desarrollamos, para una empresa de consumo masivo, un SIM enfocado a permitirles conocer información de su mercado, específicamente a
compartir información de sus productos en todos los mercados de América Latina en que se encuentra presente la empresa, además de permitir conocer los
esfuerzos y actividades de marketing que realiza la competencia en la región.
Con este tipo de SIM, el departamento de marketing de Caracas, por ejemplo, podría conocer el tipo de anuncios, para una marca específica, en desarrollo en
Ciudad de México, Monterrey, Santiago y Sao Paulo, anuncios generados por cada una de las oficinas regionales de la misma empresa. Al conocer el tipo de
impacto que se genera con los anuncios en otras regiones, la oficina de Caracas podría estar en mejores condiciones de definir el spot a lanzar o cuál elegir
para adaptarlo a su mercado local.
De la misma forma, la sucursal de Caracas podría conocer lo que la competencia, en cada uno de los mercados mencionados, estaba utilizando: anuncios,
eventos, campañas, medios empleados, precio al consumidor final, canal de distribución, agencias que les apoyan, cabildeos realizados, marcas registradas,
entre muchos otros más temas.
El acceso a la información de este SIM se encontraba controlado, asignando diferentes niveles de acceso para los diferentes tipos de usuarios. De esta forma,
los gerentes regionales de marketing o de marca tenían acceso completo a la misma, no así para los asistentes de marketing o el personal de finanzas.
Diversos enfoques y usos

4. De la misma forma, se puede ejemplificar con un SIM enfocado a política, en el que se recopila información relacionada con aspectos similares a los
mencionados en los párrafos anteriores, pero con la diferencia de que la información provendría desde, incluso, las colonias y comunidades de cada
Municipio, con lo cual el partido estaría en posición de detectar las tendencias que pudiesen afectar su posicionamiento ante el electorado o conocer el tipo y
nivel de aceptación que, entre la población, se tienen para políticas específicas.
Un SIM, como se puede apreciar por estos ejemplos, requiere de una planeación específica para cada empresa, dependiendo de la industria en que se
desenvuelve, el tipo de productos que comercializa y, principalmente, el tipo de información que desea recopilar para apoyar su inteligencia de marketing.
Un SIM requiere de información actualizada en cada uno de los segmentos o divisiones que contemple dentro de su estructura, pues si se deja de actualizar la
información, el SIM dejará de tener sentido y razón de existir.
Establecer un SIM requiere la misma aproximación utilizada para la implementación de un nuevo proyecto, un nuevo servicio o un nuevo producto... y
principalmente requiere de tiempo.
Hoy en día la información es poder, pero más que poder es la llave para abrir la puerta del conocimiento, la innovación y la competitividad.
3. Esquema:

5. 4. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
1) LA DINÁMICA: Capacidad para mantenerse actualizado siempre y cuando su información sea adecuada y actualizada.
2) LA SINERGIA: Interacciones entre sus partes, funcionan conjuntamente.
3) ESTRUCTURA: Permite conocer las partes que conforman el sistema.

6. 4) FRONTERAS: Nos demuestra que un sistema es una totalidad compuesta por otras totalidades (subsistemas).
IKEA
El departamento de marketing nos permite dar a conocer la oferta IKEA a las personas. IKEA quiere llegar a todas las personas de cada mercado local. Por eso tenemos
puestos de trabajo en marketing y comunicación en todos los países, aunque el número sea reducido. La tarea principal consiste en desarrollar la marca IKEA y animar a
las personas para que visiten las tiendas.
Utilizamos diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes.
El medio más conocido es el catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web de IKEA, los
folletos, la publicidad y RR.PP.
Nuestra comunicación refleja los valores de IKEA, visual y auditivamente, por lo que el departamento de Marketing y Comunicación está compuesto por directores
artísticos y redactores publicitarios, diseñadores de interiores y jefes de proyectos. Juntos confeccionan el Catálogo IKEA, los sitios web de IKEA, las publicaciones, los
folletos, la publicidad, la comunicación interna y RR.PP.
IKEA planifica su expansión hacia nuevos mercados donde suele establecerse mediante la apertura de una tienda en un país para diseminarse luego por todo el territorio,
aunque nada fácil, encontrando inconvenientes como riesgos políticos, sociales y económicos de cada país, lo cual en cierta medida atrasan la penetración altercado. Pero
si hay algo que destaque especialmente a esta empresa a lo largo de su exitosa trayectoria ha sido su capacidad de abordar los problemas con los que se ha ido
encontrando y convirtiéndolos en ventajas competitivas, todo esto lo ha logrado por su cultura innovadora con un buen diseño y funcionalidad con amplio surtido de
productos que satisface la demanda, utilizando la primicia de precios bajos y con una gestión eficaz de costes.
Para IKEA conseguir ofrecer un amplio catálogo de muebles bonitos y duraderos a precios bajos no es tan fácil. Por ello ha buscado la colaboración directa con el cliente,
para conocer que demanda, luego sus diseñadores dan forma a las ideas sacando el máximo provecho a la materia prima, adapta los procesos de producción con el
objetivo de ahorrar en costes, compra materias primas en grandes volúmenes, luego el cliente recoge él mismo los productos en la tienda, los transporta en paquetes
planos y los montarlos en los camiones para su respectivo envío, y así satisfacer al cliente.
SISTEMA SISTEMA DE SISTEMA DE SISTEMA DE
INVESTIGACION DE DISTRIBUCIÒN VENTAS COMPETENCIA
MERCADOS
• necesidades de • franquicias • catálogo • calidad
los clientes IKEA y

7. folletos
• laboratorio de • producción • sitios web • preci,
pruebas distribuida en de IKEA promocione
varias plantas s
• observación del • Embalaje • la publicidad • relación
cliente al visitar plano (flat y RR.PP. cercana con
la tienda. pack), ayuda el cliente
a reducir el
volumen de
embalajes,
optimiza el
espacio y
disminuye los
costos.
5. E