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Le  Social  Media :  radioscopie  d’une  opportunité  formidable  pour  les  entreprises   africaines.                    ...
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  1. 1.       SOCIAL MEDIA : Opportunités  pour les entreprises Africaines Pierre‐Yves KOTY E‐Marketing Analyst Chief Manager Office, Socialspot.ci       
  2. 2. Le  Social  Media :  radioscopie  d’une  opportunité  formidable  pour  les  entreprises  africaines.      INTERNET WORLD STATS – 31 Mars 2011 Utilisateurs Utilisateurs Population d’Internet Pénétration Croissance % Régions d’Internet ( 2011 Est.) 31 Décembre (% de la Pop.) 2000-2011 d’utilisateurs 31 Mars 2011 2000 Afrique 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 % Asie 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 % Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 %Moyen-Orient 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 %Amérique du 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 % Nord Amerique 597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 %Latine / Carib. Oceanie / 35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 % Australie L’Afrique  avec  un  taux  de  pénétration  du  cellulaire  de  52%  au  début  2012,  selon  l’Union Internationale des Télécommunications (UIT), et plus de 2.537%, en taux de  croissance  d’utilisateurs  de  l’internet,  devient  ainsi  un  terreau  très  fertile  de  l’industrie TIC.  Les  nouveaux  types  de  média  apportés  par  l’internet  offre  ainsi  un  florilège  d’opportunités  pour  une  utilisation  professionnelle,  les  entreprises  africaines  se  doivent donc d’en tirer parti en s’engouffrant dans cette brèche. Aujourd’hui, pour  promouvoir votre entreprise, votre marque, et vos produits sur le net, il est difficile  de  se  passer  des  réseaux  sociaux. Qu’ils  soient  professionnels,  généralistes,  ou  orientés  sur  un  centre  d’intérêt,  les  réseaux  sont  des  espaces  de  rencontre,  d’information et d’affaires. Petit tour d’horizon (non exhaustif) du social media pro.  ©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci   
  3. 3.    Que  recherchez‐vous ? Des  clients,  des  fournisseurs,  des  futurs  collaborateurs,  des  pairs, des informations ?    Alors, comment utiliser ces réseaux à titre professionnel ?   Dans  quel  but ? Vous  faire  connaître,  obtenir  des  avis  consommateurs,  vendre,  partager  vos  valeurs,  diffuser  votre  actualité,  trouver  des  missions,  recruter  des  salariés sur des métiers spécifiques…     AXE 1 : LA COMMUNICATION Les communautés, forums, hubs ou encore réseaux sociaux sont autant de supports pour  développer  sa  notoriété  et  gérer  sa  e‐réputation. Ils  offrent  une  visibilité  sur Internet  et  des  liens  immédiats  vers  des  prospects  et  clients  potentiels  de  votre entreprise. Ce contexte permet, en étant actif, de travailler son image, diffuser des messages,  de  l’actualité,  les  valeurs  d’entreprise,  de  partager  et  d’échanger  des idées  et  avis  avec  des  clients  réels  et  potentiels,  et  maintenir  ainsi  un  contact  de proximité.       ©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci  
  4. 4. Les avantages de la communication sur les réseaux sociaux :    établir des relations ou discussions avec les personnes intéressées par votre  entreprise et vos produits ;   apprendre des clients ou prospects de l’entreprise, pour mieux structurer une  offre, faire évoluer des produits ou répondre à des besoins du marché ;   construire une relation durable, avec des « fans » de la marque, qui parleront  de vous ;  diffuser du contenu ou de l’information sur votre activité ;  contrôler et soigner votre image ;  bénéficier d’effet de viralité grâce aux interconnexions entre leurs membres.    Communiquer  sur  l’actualité  de  votre  entreprise  sur  les  réseaux  sociaux  nécessite toutefois  de  mettre  en  place  une  démarche  continue.  Une  absence  soudaine  et prolongée  éveillera  les  soupçons  sur  la  bonne  santé  de  votre  entreprise,  ou  la sincérité de votre démarche. Communiquer via les réseaux sociaux doit être intégré comme une démarche stratégique dans l’entreprise.    AXE 2 : LA PROSPECTION  Le  réseau  social,  c’est  avant  tout  un  accès  à  des  contacts  potentiellement acheteurs.  Les  réseaux  sociaux  bénéficient  d’une  large  audience  qui  permet  de  toucher rapidement  une  part  importante  de  population  dans  laquelle  se  trouvent  vos prospects  et  clients  potentiels.  Votre  profil  ou  votre  page  professionnelle,  étant référencées  dans  les  moteurs  de  recherche,  doit  donc  être  soigné  pour  valoriser votre entreprise et vos produits.   La prospection sur les réseaux sociaux peut se faire grâce à :      La mise en relation directe : pour réaliser des affaires ou faire une demande de partenariat.     La  recommandation :  pour  entrer  en  relation  avec  des  membres  qui  vous intéressent. Vos contacts de premier niveau peuvent vous aider à accéder à d’autres  ©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci  
  5. 5. membres  en  vous  recommandant.  Ce  système  évite  la  prospection  dans  le  dur  et facilite les interactions de confiance entre membres.    La publicité ciblée : pour être visible et promouvoir votre offre auprès du réseau. L’achat  d’espaces  publicitaires  diffusés  sur  les  hubs  (des  groupes  formés  sur  des centres  d’intérêt)  ou  sur  les  profils  de  contacts  ciblés  est  un  levier  qualitatif  pour capter de nouveaux clients.    AXE 3 : LE RECRUTEMENT  Recruter  sur  le  web  est  désormais  un  réflexe  pour  de  nombreuses  entreprises.  Les cabinets de recrutement ont été les premiers à s’intéresser aux sites de réseaux sociaux  pour  la  recherche  de  candidats  potentiels.  Les  réseaux  comme  Viadeo  ou LinkedIn valorisant les profils de candidats potentiels, ont largement contribué à cet usage.  Aujourd’hui, les entreprises utilisent directement les réseaux pour cibler des profils, mais aussi travailler leur image en tant qu’employeur.   Utiliser les réseaux sociaux pour recruter permet aux entreprises de :    Capter  une  génération  sensible  à  la  connectivité  et  l’e‐réputation  des  entreprises ;  obtenir rapidement des informations sur un candidat ;   recruter des profils rares ou peu disponibles sur le marché de l’emploi ;   travailler l’image et valoriser l’entreprise pour attirer les compétences.             ©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci  
  6. 6. AXE 4 : L’INFORMATION  Les réseaux sociaux sont aussi des outils de veille et de recherche d’information sur le marché, sur les produits, sur la concurrence, etc.  Ils servent à :   recueillir  des  informations  sur  les  clients  ou  consommateurs  de  vos  produits ;   suivre  l’activité  de  vos  concurrents,  leur  organisation,  leurs  projets,  leur  mode de développement, leur recrutement ;    anticiper sur les évolutions technologiques et innovations dans votre secteur  d’activité.  Ces données, souvent au cœur des enjeux stratégiques de l’entreprise, peuvent être collectées sur les réseaux sociaux. Avec la popularité des réseaux et la croissance de la  diffusion  des  données  d’entreprise,  les  réseaux  deviennent  des  sources d’information à part entière.  Les  entreprises  africaines  ne  doivent  pas  rater  le  train  de  la  révolution  2.0  qui  se profilent  à  l’horizon  vu  le  potentiel  énorme  que  recèle  ce  continent.  La  fracture numérique  se  réduit  de  plus  en  plus  grâce  à  l’action  conjuguée  des  opérateurs technologiques, des gouvernants, des appuis institutionnels étrangers mais surtout par l’engouement des usagers africains qui sont de plus en plus exigeants et de plus en plus connectés.     Pierre-Yves KOTY E-Marketing Analyst / CMO Socialspot.ci http://pykoty.wordpress.com  http://www.socialspot.ci Twitter:@pykoty Facebook: Pierre-Yves Koty  ©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci  

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