La charla presenta los beneficios de vender productos en línea, incluyendo acceder a nuevas audiencias de bajo costo y potenciar todos los canales de venta. Luego, explora opciones como marketplaces, cuponeras, clubes de compras privados y tiendas virtuales propias. Finalmente, discute consideraciones clave como medios de pago, envío, marketing, atención al cliente y errores comunes.

1. Pymes 2.0

2. ®
Estructura de la charla
 Primera parte, teórica:
 Datos de eCommerce
 ¿Por qué vender por internet?
 Casos de éxito
 Segunda parte, práctica:
 Plataformas de eCommerce
 Integración con pagos y envíos
 Marketing y atención al cliente
 Errores comunes

3. ®
Argentina + eCommerce
 Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000
 Próximos 5 años en Argentina -> +36%
 Este año en Argentina se prevé -> 25 millones
de usuarios de internet
 El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.
Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
http://googleamericalatinablog.blogspot.com/201
0/03/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html

4. ®
¿Por qué vender por internet?
 Nuevas audiencias a bajos costos
 Capitalizar ventas impulsivas
 Fácil escalabilidad + cross-selling
 Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la
compra
 Presencia institucional
 Potenciar todos los canales de venta
 Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen
en su tienda física

5. ®
Casos de Éxito
 STAPLES (ex Officenet)
 6 años atrás se realiza la compra
 Aumentar las ventas online en un 50%
 Entre 2009 y 2010 -> 59%
 Falabella
 +2.000.000 de visitas al mes
 Compra promedio -> $1400

6. ®

7. ®

8. ®
¿Qué opciones tengo para
vender online?
 Plataformas que agrupan demanda
 Tienda virtual propia

9. ®
Marketplace
 Mercado Libre es el referente
 Competencia por precio
 Orientado a productos
 Muchas marcas

10. ®
Cuponera
 GroupOn es el referente
 Descuentos de entre 50% y 90%
 No hay presencia continua
 Orientado a servicios
 Grandes descuentos
 Concepto de oferta
 Compra colectiva

11. ®
Club Privado de Compras
 Geelbe es el referente
 Descuentos de entre 30% y 70%
 Concepto de campaña
 Marcas de todo tipo
 Venta de productos
 Orientado a marcas

12. ®
Tienda Virtual Propia
 Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
 Incluye productos, servicios y promociones
 Solo se muestran tus productos
 Sostenible en el tiempo
 Requiere marketing

13. Resumiendo…
 Marketplace
 Cuponera
 Club Privado de Compras
 Tienda Virtual Propia

14. ®
Opciones para armar una
tienda virtual
 Plataformas Open Source
 Plataformas SaaS (Software as a Service)
 Soluciones a medida
 Híbridos

15. ®
Open Source
 Control total
 Gratis
 Lento
 No ofrecen:
 Infraestructura
 Desarrollo a medida
 Diseño

16. ®
Software as a Service
 No requiere conocimientos técnicos
 Soporte y asistencia incluidos
 Ofrece la infraestructura
 Precio muy accesible
 Rápido
 No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)

17. ®
Solución a Medida
 Generalmente no brindan soporte
 Totalmente a medida
 Muy costoso
 Lento

18. ®
Modelo Híbrido
 Soporte y asistencia incluidos
 Ofrece la infraestructura
 Costoso
 Lento

19. ®
¿Qué debo buscar en una
herramienta de eCommerce?
 Asesoramiento
 Fácil de usar
 Integrada con medios externos
 Pagos
 Envíos
 Mailing
 Marketing
 Analytics
 Customizable
 Actualización permanente

20. ®
Antes de arrancar…
 Medios de Pago
 Medios de Envío
 Marketing
 Atención al Cliente

21. ®
Medios de pago
 Completamente Offline
 Integración con los bancos
 Pasarelas de pago
 Tarjetas prepagas

22. ®
Medios de Envío
 Logística bien aceitada
 Tiempos de respuesta
 Herramienta flexible
 Informar al cliente

23. ®
Marketing
 Mailing
 Marketing de Guerrilla
 Social Media
 Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)

24. ®
ROPO
 Research Online Purchase Offline
 La tienda virtual es un canal de difusión
 Coherencia entre la tienda virtual y la física

25. ®
Atención al cliente
 Responder los mails rápido
 Entender a los clientes
 Sorprender a tus clientes
 Fomentar las compras recurrentes

26. ®
Sorprender al cliente
 Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
 Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano
en el envío de tus productos
 Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura

27. ®
Identificarse con el cliente
 Entender quién es tu cliente
 Lograr que tus clientes se identifiquen con vos
 Enseñar sobre tu producto

28. ®
Resumiendo…
 Hay que hacer marketing
 Lograr clientes recurrentes
 Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física

29. ®
Claves para una tienda
exitosa
 Información bien organizada
 Fotos de buena calidad y muy atractivas
 Descripciones interesantes, que agregan valor
 Explicación de los procesos (envíos, devoluciones,
cómo comprar)

36. ®
Errores comunes en las tiendas
virtuales
 No incluir datos de contacto
 Obligar a los compradores a registrarse
 Desestimar el poder de la buena fotografía
 Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos

37. ®
Errores comunes en la venta
online
 No hacer marketing
 No mantenerse actualizado
 Desvincular la tienda física de la virtual
 Dar un mal servicio de atención al cliente

38. Riesgos
 Si ya hay una estructura offline montada entonces no
hay mucho por perder
 Depende de la inversión inicial
 No dar abasto

39. ®
Muchas gracias por su
atención
Más información:
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Ing. José Abuchaem Lic. Diego Roitman
Director de Marketing Ejecutivo de Cuentas
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