La présentation de la Caisse Régionale Crédit Agricole Pyrénées Gascogne - une banque mutualiste. Actualisation Avril 2013.

1. Version du 04 avril 2013
Etre une banque coopérative
concrètement
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2. Les chiffres clés de la Caisse Régionale
Chi f f r es
cl és 2007 2008 2009 2010 2011 2012
( en M €)
Total Bilan : 10581 11 255 10 956 11 839 12 888 13 700
Capitaux propres (hors 928 1 041 1 090 1 176 1 255 1 331
FRBG):
312 298 327 340 355 363
Produit Net Bancaire :
100 92 83 97 90 87
Résultat Net :
7212 7 940 8 338 8 964 9696 10 080
Encours de crédits : 43,35% 42,69% 42,38% 42,12% 41,95% 41,80%
Parts de marché moyenne :
11 193 11 254 11 821 12 290 12 696 13 072
Encours de collecte : 29,51% 30,10% 30,49% 31,54% 31,93% 32,40%
 Parts de marché moyenne : 2

3. L’excellence de la relation avec nos clients
Une présence partout
 125 Agences de proximité
 16 Agences spécialisées
 10 Permanences
 91 Points Verts
 316 automates
64 Assemblées Générales de Caisses
Locales avec + de 8000 participants
282248 clients sociétaires
Une qualité du conseil et des expertises de
proximité
291 réunions d’écoute en 2012
8,35 clients sur 10
400.000 entretiens conseils approfondis nous recommandent
Des espaces spécialisés assurances, crédits,
épargne
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4. Des offres adaptées aux moments de vie des clients
 Les jeunes – les
étudiants
 Les personnes à la recherche d’un
logement
 Les ménages en difficulté
L’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des
organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits
pour un montant total de 230.000 €
PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés
68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont
été traités pour un montant de 52 272 €
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5. Des offres adaptées à tous nos clients
 Les créateurs ou
repreneurs d’entreprise  Des types de clientèles
particulières
 Les entreprises
 Les associations
 Les collectivités publiques
 Le logement social
 Les professionnels et agriculteurs
Lancement en 2012 de la Banque du
tourisme  Les clients
insatisfaits
Traitement des réclamations en
 Soutien à la création et au développement moins de 7 jours ouvrés dès le
des entreprises dépôt de la réclamation
Création d’ ETICoop: l’Ecole Territoriale pour
l’Innovation et la Coopération
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6. La gouvernance coopérative et mutualiste
Des hommes et des femmes au cœur des décisions 1 homme = 1 voix
En AG de Caisse Locale  élection des administrateurs par les sociétaires
Election par le Conseil d’Administration du Président et des 4 vice-présidents
Gouvernance à 4 yeux
Croiser le regard de l’élu et celui du banquier
Président : Jean Claude Rigaud
Vices présidents : Jean Louis Cazaubon
Un Conseil Jacqueline Labérou
Simon St Martin
d’Administration
Jean.Francois Tambourrin
composé de Membres du bureau : Olivier Dupuy
Christian Larrouy
22 membres
Victor Saussié
et 14 administrateurs
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7. Des offres et services utiles pour le client
et pour le territoire
 Des produits coopératifs  Des produits Développement Durable
Les Parts Sociales: taux Les offres vertes
d’intérêt 2,78%
La prescription verte
Les Certificats Coopératifs
d’Associés( CCA)
 Des produits solidaires
La carte sociétaire Le livret Sociétaire
487 associations L’épargne placée ICI
locales aidées à pour financer des projets
hauteur de 364925€ d’ICI
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8. Notre responsabilité sociétale sur le territoire
 Nous soutenons les initiatives locales 500 associations
adhérentes, 22
L’Institut de Développement Local : 54 millions de ŧookets à
associations soutenues pour 105900€ distribués, soit
Le parrainage des Caisses locales: 288 associations 220.000 €
aidée pour 75.764 €
Fondation Crédit Agricole Pays de France : aide à
deux projets de restauration de notre patrimoine pour Le site w
20.000 € ww.pelikam.com
Fondation d’Entreprise Pyrénées Gascogne: 19 « La tirelire en
projets des jeunes aidés à hauteur de 38.100 € ligne » pour aider à
financer des projets
 Nous tissons des partenariats solidaires
Fonds de dotation
FondGersAlim et
MESA
38000€ distribués aux 4
banques alimentaires du territoire
de Pyrénées Gascogne
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9. Développer le potentiel de chacun
 Nous développons l’emploi pérenne et nous formons nos
collaborateurs
228 embauchés CDI en 3 ans Partenariats avec établissements scolaires et
1.745 CDI soit 97% de l’effectif universitaires
total 21 contrats de professionnalisation recrutés
1.041 candidatures reçues via en CDI
la nouveau portail de recrutement 56 apprentis
sur www.lefil.com
 Nous donnons à tous la chance d’évoluer
76159 Heures de formation dispensées
Un taux de promotion de 8 % soit 143 bénéficiaires
 Nos salariés sont associés aux orientations de l’entreprise
Lancement du « Nouveau Pacte Collaborateurs » pour renforcer le bien être des
salariés
Un projet d’entreprise 2013-2016 « l’Esprit de Service »
en mode participatif 9

10. Développer le potentiel de chacun
 Nous les écoutons
 Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction /
collaborateurs
En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête
annuelle se disent fiers de travailler au Crédit
Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en
2011
 Nous sommes attentifs à leur bien être
Aide financière en fonction des besoins
Rapprochement domicile / travail + de 144000KM économisés en 2012
Mesures autour de la sécurité : formation incendie secourisme, sécurité routière
Prévention et accompagnement des situations de stress et d’incivilité
 Nous appliquons la charte de la diversité
Depuis 2006 56 personnes
handicapées embauchées
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11. Agir pour l’environnement
102600KWH
 Nous améliorons notre performance énergétique produits par notre
centrale
Un plan d’action suite à la réalisation de notre Bilan Carbone : photovoltaïque
Mise en place d’une centrale photovoltaïque sur les toits de notre site administratif de
Serres Castet
Mise en place d’une chaudière biomasse
Construction d’un bâtiment à énergie positive et rénovation d’un bâtiment
niveau BBC
Une politique de tri et de recyclage
Politique d’achat « verte »
Limitation de notre consommation réduction des kilomètres avec l’utilisation d’audio et
visio conférences
 Nous développons des liens avec d’autres acteurs de l’énergie
renouvelable
Poursuite de notre partenariat avec le bureau d’étude Gleize Energie Service
Partenariat associatif en faveur de l’environnement avec « le flocon à la vague »
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12. Agir pour l’environnement
 Nous encourageons les comportements éco-salariés
Mise en place de croq’ feuilles pour trier et recycler le papier
Mise à disposition d’un site de covoiturage domicile / travail
Développement du télétravail
 Nous formons aux enjeux du Développement Durable
Formation de nos administrateurs sur le thème des la Responsabilité Sociale d’Entreprise
Participation à la semaine du Développement Durable
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13. Une banque coopérative, concrètement…
Une banque qui aime+aide son territoire
Une banque utile et attentive
Une banque qui stimule les échanges locaux
Une banque qui innove et fait confiance
Une banque résolument responsable
… c’est une banque qui a l’esprit de service !
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14. Etre une banque Coopérative Concrètement
Découvrez l’intégralité de nos actions
coopératives de Responsabilité Sociale
d’Entreprise dans notre Rapport
Coopératif Territorial 2012
disponible sur lefil.com
Découvrez la vidéo sur
le bilan de nos actions
2012 disponible sur
notre chaine You Tube
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