Presentación del evento sobre BPM realizado en Quanam el pasado 26 de noviembre de 2014.

1. Implementando
Procesos de
Negocios con BPM
en su Organización
Graciela Pérez
Bruno González
Ramiro Quintana
Sebastián López
26 de noviembre de 2014

2. Agenda
1. Presentación de Quanam
2. Qué Entendemos por BPM
3. Por qué Procesos de
Negocios
4. Cómo integrarlos
5. Que Ofrecemos
6. Experiencia DNI

3. Una Empresa de Conocimiento e Innovación
Consultora en Tecnología de
la Información con más de 35
años de conocimiento y
experiencia.
Brinda servicios y productos
World Class para la
incorporación de soluciones
informáticas.

4. Solidez
+ de 35 años de experiencia
+ 500 consultores
+ 520 clientes
8 oficinas en América
Clientes en + de 26 países de
América y Europa

5. Multinacional Latinoamericana
Montevideo
Lima
Santiago
México DF
Río de Janeiro
San Pablo
Miami
Porto Alegre

6. Nuestra actividad en América y Europa
Italia
Portugal
España
Holanda
Francia
México
Honduras,
Costa Rica,
Panamá
Puerto Rico
República Dominicana
Aruba Curacao
Trinidad y Tobago
Venezuela
Colombia
Ecuador
Perú
Chile
Brasil
Paraguay
Uruguay
Argentina
Saint Marteen
Bolivia
Alemania
Estados Unidos
Austria
Bélgica
Guyana Inglesa

7. Nuestros Servicios
Consultoría Estratégica TI
Desarrollo a Medida / Mantenim.
Outsourcing
BPM y Expediente Electrónico
Implementación ERP / CRM
Business Analytics
Soluciones Verticales:
• Banca
• Universidades
• Utilities
• Smart Cities

8. BPM
¿ Qué entendemos por
Business Process Management ?

9. Business Process Management
“Es una disciplina que asume que los objetivos de las
organizaciones pueden ser alcanzados con más éxito por medio del
gerenciamiento de procesos”
Metodología ABPMP
“Un conjunto de uno o más procedimientos o actividades
vinculadas que se realizan colectivamente para conseguir un
objetivo de negocio o meta política, normalmente en el contexto de
una estructura organizacional que define roles funcionales y
relaciones.”
Workflow Management Coalition WfMC

10. La Gestión del Conocimiento
“Si Hewlett Packard supiera,
lo que Hewlett Packard sabe,
seríamos tres veces más
productivos”
Lewis Platt
CEO Hewlett Packard (1992 - 2002)

11. BPM – Nuestra Visión
BPM:
Es un conjunto de técnicas y herramientas, que
permite implementar soluciones colaborativas basadas
en procesos de negocios, con el objetivo de capitalizar
el conocimiento en la organización y obtener una
mejora competitiva que se refleje en los productos y
servicios ofrecidos por nuestros clientes.

12. Procesos de Negocios
B
P
M
Técnicas
Herramientas
Métodos
Vocabulario
Procesos
de
Negocios
Eventos
Actividades
o Tareas
Decisiones
Objetivos
de
Negocios

13. Paso 1
¿ Por Qué Procesos de Negocios ?

14. ¿Por qué Procesos de Negocios?
“All Work is Process Work”
Michael Hammer

15. ¿Por qué Procesos de Negocios?

16. Integración de los procesos en la organización
• Empleados
• Funcionarios
• Operarios
EXTERNOS
INTERNOS
• Socios
• Proveedores
• Aplicativos
• ERP
• CRM
• BA
• CLIENTES
• Productos
• Servicios

17. Oportunidades de Mejora
• CLIENTES

18. Oportunidades de Mejora
• Socios
• Proveedores

19. Oportunidades de Mejora
• Funcionarios

20. Oportunidades • CRM de Mejora
• ERP

21. ¿ Por qué utilizar Procesos ?

22. Paso 2
Cómo canalizar las oportunidades
de mejora e integrar los procesos de
negocios en mi organización

23. Principales inconvenientes al implantar BPM
• Estratégicos
• Falta de Gobernabilidad.
• No existe una visión común.
• Estrategia BPM difiere de la Estrategia de la
Organización
• Tácticos
• Falta de Normas
• Falta de Metodología y Educación
• Operativos
• No hay Comunicación de las capacidades de
la herramienta.
Fuente Queensland University Of Technology

24. ¿Cómo?
• Implementando Proyectos BPM para:
• Reconocer la situación en la organización.
• Definir una estrategia BPM.
• Implantar y Automatizar Procesos de
Negocios, con una gestión del cambio
acorde.

25. Reconocer la situación en la Organización

26. Definir una estrategia BPM

27. Definir una estrategia BPM

28. Automatización de los Procesos de Negocios

29. Paso 3
Que ofrecemos …

30. ¿Qué ofrecemos?

31. Ventajas de hacerlo con Quanam

32. Metodología Qbpm

33. Metodología Qbpm
Identificación
y Priorización Modelado Implementación Ejecución Monitoreo
•Identificación de
procesos del Proyecto.
•Estimación de los
costos e impacto de
cada trámite.
•Priorización y
Clasificación de los
procesos según
criterios definidos con el
Cliente.
•Entrevistas con los
interesados del trámite.
•Confección de la Ficha
de cada proceso.
•Elaboración de los
casos de prueba de
cada proceso.
•Identificación de las
mejoras a realizar al
proceso.
•Elaboración y validación
del prototipo.
•Identificación del
impacto del trámite en la
organización
•Tareas desde el
producto vinculadas a la
gestión del cambio
organizacional.
•Configuración de Cada
Proceso.
•Desarrollo de los
componentes que
extienden las
funcionalidades de la
herramienta.
•Desarrollo de las
interfaces con otros
sistemas. Gestión de la
comunicación.
•Ejecución de las
pruebas sobre los
procesos.
•Realización de la tareas
de gestión de cambio
organizacional
planificadas.
•Puesta en producción
de los procesos.
•Seguimiento de la
implantación.
•Soporte técnico.
•Obtener información
sobre el rendimiento de
los procesos.
•Revisar los indicadores
definidos.
Descubrir
Implementar
Controlar

34. Metodología Qbpm

35. Experiencia vinculada a Procesos de Negocios
Instituto
Nacional de
Colonización

36. Experiencia
Experiencia
Dirección Nacional de Industrias!

37. Experiencia DNI – DARI Automatización de Procesos
Trámites en Línea para la Dirección
Nacional de Industrias

38. DARI - División Aplicación Regímenes Industriales
VISIÓN
Constituirse en referente para los agentes
económicos del sector industrial, en la aplicación de
los instrumentos normativos - reglamentarios de las
políticas sectoriales del Ministerio de Industrias,
Energía y Minería, capitalizando dicha experiencia y
ofreciendo asesoramiento tanto para el diseño de
las políticas industriales, como para el ajuste de las
medidas ya existentes.
MISIÓN
Administrar los beneficios otorgados y las limitaciones
impuestas por las normas, a solicitud expresa del
administrado o cuando es preceptiva la supervisión de la
autoridad pública; ejerciendo por sí o conjuntamente con
otros organismos, los controles que se dispongan a las
actividades o productos industriales, para proteger la
seguridad y/o salud de consumidores, calidad
medioambiental o cualquier otro valor de interés público.

39. Experiencia Dirección Nacional de Industrias

40. Procesos de Negocios

41. Gestionar el proyecto BPM.
· Relevar la información necesaria, diseñar e
implementar en la herramienta APIA los diferentes
procesos.
· Desarrollar las diferentes piezas de software
necesarias para: la personalización de APIA, e
integración con organizaciones externas.
· Diseñar y apoyar la realización del ensayo de la
solución.
· Transferir el conocimiento y experiencia al equipo
de DNI, mediante el trabajo en conjunto, así como
también mediante el dictado de las capacitaciones
presenciales.
· Elaborar material e-Learning.
El rol de Quanam

42. Equipo de Trabajo
Dirección Nacional
de Industrias
Mauricio Reyna
Julio Campo
Bruno González
Álvaro Márquez
Bernardo Aguerre
Carlos Valverde
Mariela Mauro
Emiliano García
Ernesto Rodríguez
Gualberto Martínez
Diego Córdoba
AGESIC
Delmiro Costa
Quanam
Graciela Pérez
Ramiro Quintana
Sebastián López
Edward Lavié
Rafael Sisto
Soporte Técnico de
Quanam

43. Arquitectura de la Solución

44. Beneficios en la práctica

45. Lecciones Aprendidas
• Trabajar con los clientes internos y externos.
• Contar con recursos funcionales y técnicos que se
puedan incorporar al equipo del proyecto,
favoreciendo la transferencia de conocimiento y
mejorando la comunicación.
• No subestimar los tiempos requeridos para
establecer las interfaces con otros organismos y
entidades.

46. Los derechos de copia (Copyright ©) de esta presentación y de todos
sus contenidos (salvo aquellos que son propiedad de otros autores) son
propiedad exclusiva de Quanam. Su uso y difusión están permitidos y
son libres, siempre que se mencione a Quanam como la fuente.
Muchas Gracias