Curso de introducción a Social Media impartido por Isabel Franco para Quarzo Social Media, en las instalaciones de la Organización Murciana de Mujeres Empresarias de Murcia, Omep, el 2 de junio de 2011.

1. Social Media para
pymes y autónomos
Omep
2 de junio de 2011

2. El marketing en Social Media es el
medio más rápido y eficaz para
hacer llegar tu mensaje
La radio tardó 70 años en llegar
a 50 millones de personas
La televisión necesitó 30 años
Facebook superó esa cifra en menos
de 2 años

3. Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% accede a diario
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

4. Internet en cifras
El 85% de los internautas son
usuarios de redes sociales
De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK (fenómeno
asociación marca-servicio)
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

5. Internet en cifras
El 55% de los internautas se ha
unido a alguna marca en las redes
sociales
El 40% ha buscado información
de una marca o sus productos
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

6. Presencia online de las pymes
españolas
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)

7. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The
cocktail analysis)

8. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)

9. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)

10. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)

11. (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
Presencia online pymes

12. Evolución de Internet
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)

13. Evolución de Internet
Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso mantenimiento
- Dependencia de terceros
- Cerradas
¡Esto está cambiando!

14. Evolución de Internet
Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera

15. Evolución de Internet
Web 3.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, consultar.
- Enlaces y citas a otros blogs y autores.
- Dinámicos, cambiantes, atractivos.

16. Evolución de Internet
Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de personas conectadas
entre sí por diversas relaciones e intereses, que
comparten conocimientos.
(Definición Wikipedia)

17. Redes Sociales
FEEDBACK
(Retroalimentación)

18. Las redes sociales hoy
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

19. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

20. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más populares. Le sigue Twitter con un 14% que
tienen cuenta y la utilizan.

21. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por encima de algunas redes
‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y
Foros(29%).

22. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Más de la mitad de los internautas no conocen
Linkedin, Sónico, Xing/Neurona y Diáspora.

23. El uso de las redes sociales se está sustentando
principalmente desde su funcionalidad como
herramienta de comunicación y
relación/interacción
Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

24. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

25. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

26. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

27. Perfil de usuarios de RR. SS.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

28. Proceso de compra en las RR. SS.

29. Proceso de compra en las RR. SS.
¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?

30. Tipos de Redes Sociales

32. Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces.

33. Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas.
Es una herramienta excelente para
seguidores/clientes, para opinar o participar en
concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.

34. Facebook
Esta cifra equivale al 29% de la población española
(Fuente: Facebook Marketing)

35. Facebook
Http://blogs.lavozdegalicia.es/googleando

36. Tipos de cuenta en Facebook
Perfil:
Originariamente utilizado también por empresas y
comercios (no había alternativas), en la actualidad está
prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir información o
subir fotos y vídeos.
Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro
nombre. Se cambia en
http://www.facebook.com/username.

37. Tipos de cuenta en Facebook
Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de forma oficial y pública a personas
que elijan conectarse con ellos.
Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra
organización o producto debido al gran número de
usuarios que pueden sumarse a la página libremente,
realizar comentarios, subir fotografías...

38. Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que
los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni
crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es
aconsejable crearlo para tareas de administración de la
página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos
sobre las visitas recibidas en nuestra página.

39. Tipos de cuenta en Facebook
Grupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles
personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y
vídeos.
Son buenos para organizar a nivel personal y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.

41. Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación
es de 140.

42. Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una
cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La
Información)
Twitter

44. Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
tener cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear
páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.
En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de
usuarios en nuestro país.
Tuenti

45. Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España es la segunda favorita de los
internautas, el 23% la utilizan.
La actuación más eficaz en esta red social son los
eventos.
Prepara su apertura a usuarios de fuera del
territorio nacional en cuestión de días.
Tuenti

47. Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen.
(Fuente: Video Metrix)
YouTube

48. Facilita la creación de canales temáticos
específicos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de
fenómenos.
Ofrece YouTube Insights, una herramienta
gratuita para medir la audiencia de los canales.
YouTube

50. Relacionan a personas que tienen intereses
profesionales o comerciales comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre
diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de creación
de empleo.
Redes profesionales

53. Geolocalización,
el futuro

54. Se basa en referir el posicionamiento de un objeto
en el espacio mediante coordenadas y datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra
ligado a los teléfonos de altas prestaciones;
smartphones.
Geolocalización

56. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al menos, una vez al mes.

57. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Geolocalización
Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad utilizan
algún servicio de geolocalización.

58. Social Media
Concepto y Profesiones

59. Social Media
La definición más adecuada es la que le atribuye los
siguientes términos:
Redes Sociales de Internet
Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar
que se trata de un medio más para comunicar y difundir
información.

60. Social Media
La definición más adecuada es la que le atribuye los
siguientes términos:
Medios Sociales de Internet
Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar
que se trata de un medio más para comunicar y difundir
información.
En marketing, social media es una línea más a considerar
dentro de la estrategia comercial de la empresa.

61. Social Media Strategist
Responsable de la comunicación en los medios sociales,
coordina los departamentos de marketing y social media.
Diseña la
estrategia a
seguir
Define la
campaña
Establece
objetivos y
KPI

62. Community Manager
“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
Cuida y
mantiene la
comunidad de
seguidores de
la marca
Nexo de unión
entre las
necesidades de
ésta y las
posibilidades
de la empresa
Tiene una
gran
experiencia en
el uso de las
herramientas
del Social
Media

63. Monetizar
Estrategia Social Media

64. ¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor
que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la
eficiencia del gasto que estamos haciendo o que
pretendemos realizar.
Es un dato numérico que hace referencia al gasto que
genera directamente una acción.

65. ¿Qué es el ROI?

66. ¿Qué es el ROR?
El retorno de la relación (Return on Relationship) permite
evaluar y medir la relación con el público objetivo, su
fuerza y valor, lo que repercute directamente en la
valoración de la marca, la fidelización de clientes y el
aumento de las ventas.

67. Estrategia Social Media

68. (Fuente: Dolores Vela)

69. (Fuente: Dolores Vela)

70. (Fuente: Dolores Vela)

71. (Fuente: Dolores Vela)

72. (Fuente: Dolores Vela)

73. Otras medidas aconsejables
Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas
con influencia, con los que interactuar y que te permitan
conocer a tu audiencia.
Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que
más utilidad tenga para tu producto o servicio.
Establece un plan o estrategia para generar contenido.
Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas
de pago.
Mide siempre el ROI.

74. ¡Muchas gracias!