Les

règles de la communication de crise

quel progrès !© 2013
Le silence est suspect

PARLEZ !
Ne vous taisez pas!
Sinon vos interlocuteurs imagineront
peut être des choses qui n’existent pas.
L’annonce de votre vérité

PARLEZ… RAPIDEMENT
Informez vite et juste.

Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les
autres le faire à votre place bien so...
Les messages préparés
PARLEZ…CLAIREMENT
Préparez l’information utile.

Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence
et d’affolement qu’engendr...
La dimension humaine

PARLEZ… HUMAINEMENT
Soyez humain autant que technique.

Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.
L’interne avant l’externe
PARLEZ…
D’ABORD AUX COLLABORATEURS
Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs
aptes à répondre aux questions qui leur seront posées
au travail, en fam...
Le fil de l’information
PARLEZ… FRÉQUEMMENT
Au fur et à mesure des événements,
informez l’interne comme l’externe.
La maitrise de la situation
PARLEZ… SEREINEMENT
Vous maîtrisez les événements
Soyez sécurisant, rassurez
Reconnaissez les problèmes
Admettez les incertitudes

Annoncez le...
La vérité des faits

PARLEZ… PRÉCISÉMENT
Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai
Fournissez des détails pour confirmer vos propos
Si vous manquez d’éléments,
allez ch...
Conclusion
Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité
dans des situations complexes !
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Les 8 règles de la communication de crise

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Réussir votre communication de crise grâce à l'anticipation et l'organisation.
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Les 8 règles de la communication de crise

  1. 1. Les règles de la communication de crise quel progrès !© 2013
  2. 2. Le silence est suspect PARLEZ !
  3. 3. Ne vous taisez pas! Sinon vos interlocuteurs imagineront peut être des choses qui n’existent pas.
  4. 4. L’annonce de votre vérité PARLEZ… RAPIDEMENT
  5. 5. Informez vite et juste. Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité. Parlez le premier.
  6. 6. Les messages préparés PARLEZ…CLAIREMENT
  7. 7. Préparez l’information utile. Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence et d’affolement qu’engendre la crise.
  8. 8. La dimension humaine PARLEZ… HUMAINEMENT
  9. 9. Soyez humain autant que technique. Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.
  10. 10. L’interne avant l’externe PARLEZ… D’ABORD AUX COLLABORATEURS
  11. 11. Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs aptes à répondre aux questions qui leur seront posées au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …
  12. 12. Le fil de l’information PARLEZ… FRÉQUEMMENT
  13. 13. Au fur et à mesure des événements, informez l’interne comme l’externe.
  14. 14. La maitrise de la situation PARLEZ… SEREINEMENT
  15. 15. Vous maîtrisez les événements Soyez sécurisant, rassurez Reconnaissez les problèmes Admettez les incertitudes Annoncez les mesures prises
  16. 16. La vérité des faits PARLEZ… PRÉCISÉMENT
  17. 17. Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai Fournissez des détails pour confirmer vos propos Si vous manquez d’éléments, allez chercher l’information pour la diffuser Répondez à toutes les questions
  18. 18. Conclusion Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité dans des situations complexes !
  19. 19. agence@quelprogres.fr Netco Group 63 rue d’Angleterre 59000 Lille

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