PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial
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O documento apresenta as atividades do núcleo comercial da empresa FCAP Jr. Etos, descrevendo o que fazem em termos de contato inicial com clientes, reuniões, acompanhamento, relacionamento, satisfação do cliente e análise estratégica. Também destaca as competências necessárias para a equipe comercial e finaliza agradecendo a participação e citando Peter Drucker sobre a finalidade de uma empresa ser a criação de clientes.
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PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo Comercial
- 4. O que é? + FCAP Jr. Etos
- 5. O que é? +
- 25. E como seria o CITi SEM o núcleo Comercial?
- 27. Dúvidas +
Notes de l'éditeur
- Uma empresa é composta por diversos setores e sistemas, que interligados geram produtos e serviços eficientes com qualidade e com baixos custos. Assim como uma empresa é composta por sistemas, o corpo humano também é. Para o bom funcionamento da empresa, é necessário que seus setores estejam funcionando e em sincronia. Com essa harmonia, os setores geram uma empresa próspera e também saudável (clique). Mas se algum setor deixa de funcionar como seria esperado, ocorre uma dessincronia e as partes geram a falência do todo (clique). Ou seja, um setor que falha, leva a uma cascata de problemas que podem levar a empresa à falência (clique). Baseado em http://www.artigosinformativos.com.br/A_import%C3%A2ncia_do_departamento_de_vendas-a1130960.html
- No mundo corporativo os organogramas nos indicam a existência de uma série de departamentos. Assim, Suprimentos adquire matéria-prima que será processada pela Produção, colocada no mercado pelo Marketing, tudo custeado pelo suporte de Finanças, com apoio do Jurídico e da Contabilidade. A Informática sistematiza tudo e em todos estes setores há pessoas assistidas por Recursos Humanos. Mas e um departamento comercial? O que ele é? Ele injeta no sistema o valor essencial para a existência do mesmo. O Cliente. O departamento comercial, garante que os clientes continuem entrando na empresa e se sintam sempre a vontade para voltar e gerar mais valor para a mesma.
- Nucleo: Sotero fala, Amanda fala, vós falamos
- SOTERO Slides : 7 e 8 AMANDA Slides: 9, 10, 11 SOTERO Slides:12, 13
- Nós somos o 1º contato que o cliente terá com a empresa. Claro que nem sempre o primeiríssimo contato é feito diretamente conosco, mas as informações são repassadas para que nós entremos em contato para fazer a primeira reunião oficial com o CITi
- Nós somos o 1º contato que o cliente terá com a empresa. Claro que nem sempre o primeiríssimo contato é feito diretamente conosco, mas as informações são repassadas para que nós entremos em contato para fazer a primeira reunião oficial com o CITi
- E depois de repassar todos os dados importantes para o pessoal de Projetos, nós fazemos um acompanhamento de todos os projetos na perspectiva do cliente. Ou seja, nós ligamos para saber se o cliente está satisfeito e cobramos a empresa para que os prazos sejam cumpridos.
- Nós tentamos ser o melhor amigo do cliente na empresa. Nós queremos ser as pessoas que os clientes podem ligar e dizer: “não estou satisfeito com o trabalho que fulaninho está fazendo”.
- E finalmente, nós tentamos garantir a satisfação do cliente. Cumprindo prazos, garantindo a qualidade no ponto de vista do cliente. Entre outras atividades.
- AMANDA: Slides: 15,16,17 SOTERO: 18, 19
- É algo que ainda estamos em desenvolvimento, mas a pesquisa está em andamento e esperamos ótimos resultados. Com isso, estaremos preparados e mais maturados para analisar e lidar com a concorrência em TI.
- Procuramos sempre novos métodos de abordagem e melhorias no relacionamento com o cliente, adequando-se sempre ao seu perfil. Lembrando-se: cada cliente é tratado de forma especial.
- Remetendo o que foi dito anteriormente, devemos sempre estar preparados para os imprevistos e saber lidar com os mesmos. Manter a calma é essencial no momento e principalmente jogo de cintura para lidar com a situação.
- Analisar os possíveis clientes e áreas de atuação da nossa empresa.
- A GENTE FALA JUNTOS!
- O NEGÓCIO É XRLPXLRXLARLALAXRL