E-Marketing & Revenue Management 2012 SunMarketing Social Media Workshop www.smarthero.eu

1. Strategie pro sociální sítě musí
vycházet zevnitř vašeho hotelu
workshop social media best practices
Sandra Gligić, Filip Škaloud

2. Existují dva typy hotelů…
…hotely, které vstoupí na sociální sítě, aby získaly příznivce.
…hotely, které vstoupí na sociální sítě, protože mají příznivce.
Villa Sandra Casa di Filip

3. Co dělá Villa Sandra?

4. Co dělá Casa di Filip?

5. Kdo bude úspěšnější?

6. A vítězem se stává…

7. Srovnání dvou přístupů
1. přístup – jít na sociální sítě kvůli získání příznivců.
Ostatní
Hotel Hosté Příznivci uživatelé
sociálních sítí

8. Srovnání dvou přístupů
2. přístup – jít na sociální sítě pro posílení vztahu s reálnými příznivci.
Ostatní
Hotel Hosté Příznivci uživatelé
sociálních sítí

9. Jak realizovat druhý přístup
Kvalitní služby, milý a ochotný personál.
Sebelepší prezentace nezachrání špatný produkt.
Propagace sociálních sítí přímo v hotelu.
Otázka za jeden míček – jak zviditelníte sociální sítě ve svém hotelu?
Hotel Hosté

10. Jak realizovat druhý přístup
Kvalitní služby, milý a ochotný personál.
Sebelepší prezentace nezachrání špatný produkt.
Propagace sociálních sítí přímo v hotelu.
Na recepci, na pokoji, v koupelně, s pomocí personálu…
A ještě jedna důležitá věc.
Hotel Hosté

11. Bravo! Máte příznivce
Klíčem k posunu je viralita.
Klíčem k viralitě je dialog.
Klíčem k dialogu je kvalitní obsah.
Fotky, videa, textové statusy, odkazy.
Hotel Hosté Příznivci

12. Jak by měl obsah vypadat
Ne takhle:

13. Kvalitní obsah není věda
Stručný, jasný, pochopitelný.
Doplněný obrázkem.
Obohacený o výzvu k akci, dotaz.

14. Kvalitní obsah není věda

15. Kdy sdílet nový obsah?
To není řečnická otázka…

16. Kdy sdílet nový obsah?
Kdykoli vás napadne!
Kvalitní obsah si vždy najde cestu k příznivcům.

17. Abyste se nezačali nudit…
…máme pro vás výzvu: kdo z vás dokáže vytvořit nejlepší příspěvek?
Váš hotel připravil valentýnskou akci. Pokud k vám přijede pár a na recepci
řekne heslo „Valentýn sucks“, dostane na pokoj láhev šampaňského s
jahodami.
Jak o tom řeknete svým fanouškům na Facebooku? Do toho!

18. Už víte, jak na to!
Máte kvalitní služby.
Dokážete o svém působení v sociálních sítích říct hostům.
Víte, jaký obsah sdílet s příznivci.
Ostatní
Hotel Hosté Příznivci uživatelé
sociálních sítí

19. Máme ještě trochu času?
Ráčili si vybrat z bonusových témat to, které je zajímalo nejvíce:
PPC reklama v sociálních sítích
Krizová komunikace na Facebooku
Možnosti využití dalších sociálních sítí v hotelové praxi

20. Děkujeme za pozornost
www.sunmarketing.cz
Facebook.com/SunMarketing
Twitter.com/SunMarketing

21. Kód | Code:
EMRM13