14. A natureza dos ambientes
de negócios
O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu público
pode estar em qualquer lugar do planeta, e ele
vai querer se relacionar com você
15. A forma de falar com o
consumidor
Seu novo consumidor é multicanal: ele está em
todos os lugares ao mesmo tempo, em uns mais
do que outros, e espera que você também
esteja
16. A demografia da mão de
obra
Seu colaborador não precisa estar mais no
mesmo prédio que você. Na verdade, ele não
precisa estar nem no mesmo país que você
17. Uma grande
plataforma para fazer
conexão com
consumidores. É a
mídia social com
maior número de
usuários no mundo
Ferramenta baseada
em textos curtos, de no
máximo 140 caracteres
e de rápida atualização
É uma rede profissional
muito utilizada para
apresentar o currículo do
usuário e interagir com
empresas e grupos de
discussão
Deixe imagens
contar a história da
marca. Curadoria,
conteúdo e
exposição de fotos
Compartilhamento de
vídeos para
comunidades onde o
conteúdo pode ser
subido, visto,
compartilhado e
comentado
Compartilhe seus
produtos por meio de
fotografias e um
smartphone
Pessoas com
smartphones usam
eles para dizer onde
estão.
Empresas criam uma
localização digital para
promover a
localização física.
A mídia social do
Google, que permite
colaboração, update de
status e segmentação
dos contatos por meio
de círculos, o que
facilita a segmetação
da sua audiência
18. As mídias sociais
impactam:
COLABORADORES
O envolvimento dos colaboradores
é uma necessidade básica para que
estes sintam-se parte de algo
maior e passem a contribuir para
isso.
• Blogs dos colaboradores
• Wikis com as melhores práticas
• Forum de discussão internas
• Intranet como mídia social
19. As mídias sociais
impactam:
CONSUMIDORES
Os consumidores gostam de
interagir com empresas que eles
admiram, além de expor as suas
opiniões na internet, sejam elas
boas ou ruins
• Fan Pages e Blogs de marcas
• Cocriação
• Reclame Aqui
20. Melhores práticas com:
COLABORADORES
BEST BUY
Possui uma mídia interna, um site pensado
por dois colaboradores, chamado Blue
Shirt Nation, desenvolvido para a
colaboração dos funcionários, que visa a
troca de experiências, sugestões e críticas.
Atualmente, fazem parte dessa "nação"
mais de 20 mil funcionários da rede
varejista e uma das ações foi realizar uma
campanha sobre a adesão ao plano de
aposentadoria. O resultado dessa iniciativa
foi a adesão de 30%.
21. Melhores práticas com:
CONSUMIDORES
COCA-COLA
A Coca-Cola é multicanais, e está em
todas as mídias sociais possíveis, de
forma que o seu consumidor, além
de não esquecer da marca, tenha
sempre um canal aberto de contato,
independente dos seus interesses e
do device que este utilizar para
acessar a internet
24. O consumidor insatisfeito
faz barulho
UNITED BREAKS GUITAR
Em 2009, o músico Dave Carroll viajou
pela United Airlines e numa conexão
notou que alguns carregadores de
bagagem estavam atirando os
equipamentos, mas, ao reclamar com
funcionários foi tratado com indiferença.
Após o desembarque, ele percebeu que
seu violão, no valor de U$
3.500,00 havia sido danificado. Como
não conseguiu ser indenizado, criou
uma música falando sobre o caso e
disponibilizou a no Youtube. Ele já teve
12,6 milhões de visualizações
25. O consumidor insatisfeito
faz barulho
DAFRA
No lançamento da Dafra Motos,
foi realizado um grandioso
comercial da campanha que
trazia Wagner Moura como garoto
propaganda da marca. Porém,
algum cliente insatisfeito com o
produto resolveu fazer uma versão
deste, dublando as vozes de uma
forma bem “deselegante”. O vídeo
bombou na internet e foi muito
compartilhado por outros
descontentes