O documento discute a administração de relacionamentos com clientes em marketing. Ele explica os níveis básicos e mais cuidadosos de relacionamento, como identificar os clientes mais lucrativos e se relacionar a longo prazo. Também aborda parcerias internas e externas, e como os clientes agora desejam mais ética e responsabilidade social das empresas.

1. Administração de Marketing
Administração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Administração
Prof.ª Rafaela Marques

2. QR CODE
https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ

3. • Relacionamento básico
Níveis de relacionamento

4. Relacionamento básico
• Propagandas de construção de marca;
• 0800;
• Promoção de vendas;
• Atendimento online.
Níveis de relacionamento

5. Níveis de relacionamento

6. Promoção de vendas
 Brindes;
 Descontos;
 Prêmios;
 Bonificações;
Níveis de relacionamento

7. Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html

8. • Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento

9. Selecionando os clientes
• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável

10. Relacionando-se a longo prazo
• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável

11. Relacionar-se diretamente com os clientes
• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável

12. Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias dentro da empresa
• Endomarketing

13. Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo

14. Jornais internos;
Cartazes motivacionais;
Palestras internas;
Grifes internas;
Intranet;
Convenções internas;
Resgate da história da organização;
Etc.
Ferramentas de Endomarketing

15. TAM

18. Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985

19. 6 empresas com "geladeira aberta“
Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para
conquistar o funcionário. Confira seis delas que oferecem
alimentos gratuitos durante o expediente
http://exame.abril.com.br/gestao/noticias/6-empresas-com-geladeira-aberta#2

20. Bacardi Brasil
Se alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi
Brasil, pode se decepcionar: o produto “menos saudável” que a
empresa disponibiliza são os bolos, que dividem a mesa com frutas,
gelatinas e saladas de frutas. Tudo isso fica na copa, dentro do
escritório que abriga 120 funcionários, em São Bernardo. A empresa
não divulga quanto gasta com o benefício.

21. Pepsico
Na Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da
manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia. A empresa
aproveita a oportunidade para fixar os produtos da marca,
disponibilizando barrinhas de cereais, cookies, Doritos, Cheetos,
Ruffles, entre outros. As bebidas disponíveis também são da
marca: Pepsi, H2OH!, água de coco Kero Coco e Toddynho. Há
também o Guaraná, produzido pela Ambev, parceira da
Pepsico. A ideia de implantar a prática veio de uma das
pesquisas de clima, que apontaram a necessidade de melhorar o
ambiente de trabalho. A empresa não divulga o custo desse
investimento, implantado nos escritórios de São Paulo, que
abrigam 700 dos 13 mil funcionários da empresa no Brasil.

23. Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias externas
 Fornecedores
 Parceiros de canal
 Concorrentes

24. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos

25. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte

26. http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922

27. Crescente participação de clientes
 Aumentar a variedade de produtos;
 Incrementar com o intuito de negociar.

29. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm

30. O novo cenário do mkt
A nova era digital
A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar
produtos e serviços customizados de acordo com as
necessidades individuais deles.

31. Case

37. O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html

38. O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos

40. O novo cenário do mkt
Marketing sem fins lucrativos

42. Hora de trabalhar

43. Bom descanso 
Rafaela Marques
marquesqr@gmail.com