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EMAIL MARKETING
RAFAELCOMIN.COM.BR
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro
em Marketing e Comunicação Digital.


 @rafaelcomin
O QUE É E-MAIL
                   MARKETING?


                   É a utilização do e-mail como
                   ferramenta de marketing direto.”



Fonte: Wikipédia
O QUE É MARKETING DIRETO?
                   De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é

                   um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de

                   propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em

                   qualquer localização (Marketing de Ser viços – Conceitos e Estratégias,

                   Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).




Fonte: Wikipédia
MARKETING

               PRODUTO           PREÇO     DISTRIBUIÇÃO     COMUNICAÇÃO




Relações Públicas   Jornalismo    Rádio e TV   Publicidade e Propaganda   Cinema e Vídeo




                                   MARKETING DIRETO

E-mail Marketing      SMS e MMS          Mala Direta   Telemarketing      TV Interativa
OBJETIVOS DO MARKETING DIRETO

      PESQUISA MERCADO

      IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES POTENCIAIS

      CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

      FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

      DIVULGAÇÃO DA MARCA/PRODUTOS AO

      PÚBLICO ALVO DEFINIDO

      RENTABILIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS

      OBTENÇÃO DE RESULTADOS MENSURÁVEIS

      MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO
MALA DIRETA
eMAIL MARKETING
FUNÇÃO DO E-MAIL MARKETING
Garantir que o maior número de pessoas
possível leia seu email e tenha acesso à
mensagem.
NEWSLETTER
Boletim informativo (newsletter em inglês)
é um tipo comunicação empresarial ou pessoal
visando a distribuição regular de conteúdos, sobre
determinado assunto, para assinantes que aceitaram
receber mensagens eletrônicas, através do
cadastramento em algum site.
SPAM
  Envio em massa de e-mails não solicitados

  Não deve ser usado pelas empresas

  É mal visto pelo consumidor

  Resultado, menos de 0,005%
E-Mail Marketing
E-Mail Marketing
TAXA DE RETORNO
Percentual de pessoas que responderão
efetivamente a sua resposta

Retorno: Emails lidos

Retorno: Comercial dos emails enviados
Deliverability


                    Segmentation                    Marketing
FUNCIONAMENTO                                         Goals

E-MAIL MARKETING
                  List              Email                    Branding
               Creation &                                       +
                MGMT
                                   marketing               look & Feel




                                    Analysis &
                                    Reporting
COMPORTAMENTO DO USUÁRIO




                           $
QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?

Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável
que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório,
ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo
de ler com calma os e-mails.

Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail
aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta
à noite até segunda pela manhã.
QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING?
O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a
tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira
pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os
problemas antes que a semana realmente comece.

Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno
das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo
ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última
olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.
CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA
PRÁTICA DE E-MAIL MARKETING

Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais
de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear
as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.

Modelo soft opt-in
Opção de descadastramento
E-mail de remetente com domínio próprio
Disponível em: http://migre.me/Cb0J
COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?

Como você adquire os endereços de e-mail
Adequação da sua lista à mensagem
Estrutura do e-mail enviado
Tipo de oferta ou mensagem enviada
Periodicidade de envio
COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS?

Qual a origem do seu banco de emails?
Qual o ciclo de identificação?
Qual a idade dos emails?
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

Máxima atenção ao campo assunto
Deve refletir sua mensagem e o que você quer
que gere interesse no consumidor
O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras
e ser de fácil leitura
Pensam como consumidor, você abriria esse
e-mail somente lendo o campo assunto?
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

1. Tamanho e dimensão do e-mail marketing

HTML no máximo: 20kb    (preferencialmente 10kb)

Imagens no máximo: 45kb    (preferencialmente 20kb)

HTML + Imagens: 50kb   (preferencialmente 25kb)

Largura da peça: 450px a 550px     (preferencialmente 500px)

Deixe a altura o menor possível para evitar
a rolagem
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

2. Imagens

Devem vir em links absolutos e estar hospedadas
em um servidor
Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza
imagens tenha uma idéia do que estaria ali
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

3. Links

Urls pequenas e intuitivas.
É Melhor:
www.dominio.com.br/campanha
do que
www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123

Use o target = "_blank"
Uso moderado de links.
Quanto menos, melhor
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

4. Tem que ter

Link de "caso não visualize"
(Cuidado com fonte branca, pois na ausência do
background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu)

Link de opt-out
(possibilitar o descadastro também por reply)

E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail
deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

5. Não pode ter

Flash
JavaScript
iframe, ilayer, divs absolutas
Vídeo
Anexos
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

6. Formulários

Não utilize formulários em um e-mail,
prefira um link para ele preencher no seu
site o formulário
ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO

7. Conteúdo pertinente

Saiba o motivo que leva o cliente a comprar
seu produto
Fale diretamente com o cliente
Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto
Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo
MAPEANDO O PÚBLICO-ALVO

               potencial cliente
               ELE 30 ANOS – ELA 28
               AMBOS TRABALHAM
               NÃO POSSUEM FILHOS
               CLASSE B
               POSSUEM VÁRIOS AMIGOS
               AMBOS USAM A INTERNET COM
               FREQÜÊNCIA
               PARTICIPAM DE REDES SOCIAIS
               USAM O TWITTER FREQÜENTEMENTE
PÚBLICO-ALVO DA SUA MENSAGEM

É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a
certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa
de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails
dos quais você não sabe nada
ESTRATÉGIAS PARA LISTAS DE E-MAILS

Adquira uma lista
Use as informações que você já tem
Tenha uma página de cadastro
Estimule a indicação de amigos
Desenvolva estratégias integradas
Crie ações promocionais
ANALISANDO RESULTADOS

Emails enviados: 16.614
Emails lidos: 3.410
Cliques: 259
Página por visita: 5,59
Tempo médio: 00:04:27
Taxa de rejeição: 28,57%
Rejeições: 74
Conversão (contato através do formulário de fale conosco): 3
Vendas: 1
Receita: R$ 500,00
ANALISANDO RESULTADOS

Taxa de Abertura
21% das pessoas da base abriram o email

Taxa de Cliques
8% das pessoas que abriram o email, acessaram o site
(clicaram no link)

Taxa de Conversão
0,09% dos usuários que acessaram o site, realizaram o
objetivo proposto

Taxa Comercial
0,03% dos usuários que acessaram o site, realizaram a compra
ANALISANDO RESULTADOS

Taxa de Abertura
E-Mails abertos/E-Mails enviados

Taxa de Cliques
Cliques/E-Mails abertos

Taxa de Conversão
Contatos/E-Mails enviados

Taxa Comercial
Vendas/E-Mails enviados
CASE LOJAS MARISA


Lojas Marisa
Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país,
as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil.


Sobre as Lojas Marisa
Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais
vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a
investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa
aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante
do cenário online.
CASE LOJAS MARISA


Necessidades
A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu
público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil
comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no
comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros
e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro
da busca pela Virtual Target.
CASE LOJAS MARISA


Estratégia
Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas
promocionais por mês com foco na análise dos resultados e
mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo
para ações estratégicas no pós clique.
CASE LOJAS MARISA


Resultados
Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela
Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das
campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de
acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão
de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise
minuciosa da eficiência do email.
FERRAMENTAS DE E-MAIL MARKETING
DÚVIDAS?
 TWITTER.COM/RAFAELCOMIN

FORMSPRING.ME/RAFAELCOMIN
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  • 3. O QUE É E-MAIL MARKETING? É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.” Fonte: Wikipédia
  • 4. O QUE É MARKETING DIRETO? De acordo com a DMA – Direct Marketing Association Marketing Direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização (Marketing de Ser viços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986). Fonte: Wikipédia
  • 5. MARKETING PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO Relações Públicas Jornalismo Rádio e TV Publicidade e Propaganda Cinema e Vídeo MARKETING DIRETO E-mail Marketing SMS e MMS Mala Direta Telemarketing TV Interativa
  • 6. OBJETIVOS DO MARKETING DIRETO PESQUISA MERCADO IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES POTENCIAIS CONQUISTAR NOVOS CLIENTES FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DIVULGAÇÃO DA MARCA/PRODUTOS AO PÚBLICO ALVO DEFINIDO RENTABILIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS OBTENÇÃO DE RESULTADOS MENSURÁVEIS MAXIMIZAÇÃO DO LUCRO
  • 9. FUNÇÃO DO E-MAIL MARKETING Garantir que o maior número de pessoas possível leia seu email e tenha acesso à mensagem.
  • 10. NEWSLETTER Boletim informativo (newsletter em inglês) é um tipo comunicação empresarial ou pessoal visando a distribuição regular de conteúdos, sobre determinado assunto, para assinantes que aceitaram receber mensagens eletrônicas, através do cadastramento em algum site.
  • 11. SPAM Envio em massa de e-mails não solicitados Não deve ser usado pelas empresas É mal visto pelo consumidor Resultado, menos de 0,005%
  • 14. TAXA DE RETORNO Percentual de pessoas que responderão efetivamente a sua resposta Retorno: Emails lidos Retorno: Comercial dos emails enviados
  • 15. Deliverability Segmentation Marketing FUNCIONAMENTO Goals E-MAIL MARKETING List Email Branding Creation & + MGMT marketing look & Feel Analysis & Reporting
  • 17. QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING? Seu cliente é um executivo de uma grande empresa, é provável que ele veja os e-mails de manhã cedo quando chega ao escritório, ou no final do dia, quando as coisas estão mais tranqüilas e dá tempo de ler com calma os e-mails. Nesse caso, se você enviar o e-mail no final de semana, seu e-mail aparecerá junto com todo o lixo de spams que foi enviado de sexta à noite até segunda pela manhã.
  • 18. QUANDO ENVIAR E-MAIL MARKETING? O executivo já está acostumado com a enxurrada de bobagens e tem a tendência a apagar mais rápido os e-mails. Além disso, segunda-feira pela manhã todos chegam afobados para iniciar o dia e resolver os problemas antes que a semana realmente comece. Agora, imagine, enviar seu e-mail na terça, no final do dia, em torno das 17:30. A maioria dos e-mails chatos já foi descartada, o executivo ainda ficará algumas horas no escritório, e ninguém resiste a uma última olhada na caixa de entrada antes de ir para casa.
  • 19. CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA PRÁTICA DE E-MAIL MARKETING Iniciativa de algumas entidades (ABMED, anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet, consumidor final) para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing. Modelo soft opt-in Opção de descadastramento E-mail de remetente com domínio próprio Disponível em: http://migre.me/Cb0J
  • 20. COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS? Como você adquire os endereços de e-mail Adequação da sua lista à mensagem Estrutura do e-mail enviado Tipo de oferta ou mensagem enviada Periodicidade de envio
  • 21. COMO OBTER RESULTADOS POSITIVOS? Qual a origem do seu banco de emails? Qual o ciclo de identificação? Qual a idade dos emails?
  • 22. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO Máxima atenção ao campo assunto Deve refletir sua mensagem e o que você quer que gere interesse no consumidor O campo assunto deve ter entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura Pensam como consumidor, você abriria esse e-mail somente lendo o campo assunto?
  • 23. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 1. Tamanho e dimensão do e-mail marketing HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb) Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb) HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb) Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px) Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem
  • 24. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 2. Imagens Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali
  • 25. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 3. Links Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123 Use o target = "_blank" Uso moderado de links. Quanto menos, melhor
  • 26. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 4. Tem que ter Link de "caso não visualize" (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu) Link de opt-out (possibilitar o descadastro também por reply) E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail
  • 27. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 5. Não pode ter Flash JavaScript iframe, ilayer, divs absolutas Vídeo Anexos
  • 28. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 6. Formulários Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário
  • 29. ESTRUTURAS DE E-MAILS DE SUCESSO 7. Conteúdo pertinente Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto Fale diretamente com o cliente Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo
  • 30. MAPEANDO O PÚBLICO-ALVO potencial cliente ELE 30 ANOS – ELA 28 AMBOS TRABALHAM NÃO POSSUEM FILHOS CLASSE B POSSUEM VÁRIOS AMIGOS AMBOS USAM A INTERNET COM FREQÜÊNCIA PARTICIPAM DE REDES SOCIAIS USAM O TWITTER FREQÜENTEMENTE
  • 31. PÚBLICO-ALVO DA SUA MENSAGEM É melhor ter uma lista de mil e-mails, com a certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa de seu público-alvo, do que ter cem mil e-mails dos quais você não sabe nada
  • 32. ESTRATÉGIAS PARA LISTAS DE E-MAILS Adquira uma lista Use as informações que você já tem Tenha uma página de cadastro Estimule a indicação de amigos Desenvolva estratégias integradas Crie ações promocionais
  • 33. ANALISANDO RESULTADOS Emails enviados: 16.614 Emails lidos: 3.410 Cliques: 259 Página por visita: 5,59 Tempo médio: 00:04:27 Taxa de rejeição: 28,57% Rejeições: 74 Conversão (contato através do formulário de fale conosco): 3 Vendas: 1 Receita: R$ 500,00
  • 34. ANALISANDO RESULTADOS Taxa de Abertura 21% das pessoas da base abriram o email Taxa de Cliques 8% das pessoas que abriram o email, acessaram o site (clicaram no link) Taxa de Conversão 0,09% dos usuários que acessaram o site, realizaram o objetivo proposto Taxa Comercial 0,03% dos usuários que acessaram o site, realizaram a compra
  • 35. ANALISANDO RESULTADOS Taxa de Abertura E-Mails abertos/E-Mails enviados Taxa de Cliques Cliques/E-Mails abertos Taxa de Conversão Contatos/E-Mails enviados Taxa Comercial Vendas/E-Mails enviados
  • 36. CASE LOJAS MARISA Lojas Marisa Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil. Sobre as Lojas Marisa Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.
  • 37. CASE LOJAS MARISA Necessidades A loja online da Rede precisava segmentar a comunicação com seu público e criar campanhas personalizadas de acordo com o perfil comportamental de sua base. Pela sua forte presença também no comércio eletrônico há muitos anos, sua base ganhou mais cadastros e a necessidade de customizar seu marketing digital veio ao encontro da busca pela Virtual Target.
  • 38. CASE LOJAS MARISA Estratégia Construir bases segmentadas para envio de 10 campanhas promocionais por mês com foco na análise dos resultados e mensuração detalhada de acessibilidade dos emails pelo público-alvo para ações estratégicas no pós clique.
  • 39. CASE LOJAS MARISA Resultados Os 80 relatórios de visibilidade das mensagens fornecidos pela Virtual Target permitem à Rede acompanhar os retornos das campanhas desenvolvidas e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.